Сьогодні ми з радістю оголошуємо про наш майбутній реліз, в якому буде зібрано колекції та наші нові інвестиції від Slack. Подивившись на наш прогрес та навчання у 2016 році, ми дуже радіємо зростанню, яке бачили, та тому, що чекає нас у 2017 році!

Деякі висновки з минулого року

• Ми бачили, що компанії будь-якого розміру приймають Guru. Ми були в захваті від прийняття багатьма найшвидше зростаючими компаніями, такими як AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly та багатьма іншими у сім'ю Guru. Ми багато навчилися від наших клієнтів, і з нетерпінням продовжуємо наполегливо працювати для них.
• Ми не просто вирішуємо проблему продажу, ми вирішуємо проблему користувацького досвіду. Хоча багато відділів з продажу вже використовують Guru для підвищення продажів, ми були раді бачити, як відділи по всій компанії також використовують Guru, від продажів і маркетингу, до підтримки, успіху і професійних послуг. Тоді ми зрозуміли, що ми дійсно вирішуємо для наших клієнтів те, що кожна їх взаємодія з клієнтами була великою, по всьому відношенню до клієнта. З Guru всі ці відділи є на одній сторінці. Інформація завжди на відстані одного кліку і ніколи не застаріває.
• Спосіб роботи компаній зазнає великої зміни, і ми раді бути частиною цього. Тільки 13 місяців тому Slack оголосив свою платформу, що дозволяє будь-кому розробляти ботів на її основі. Побачивши, як клієнти використовують Slack та Guru, ми захоплені тим, як це трансформує їх робочий день. Комунікація в компанії вдосконалюється великою мірою, від внутрішньої співпраці до залучення клієнтів. Замість відкривання безлічі вкладок, додатків та замкнутих досвідів, знання та комунікація, на яких вони покладаються для виконання своїх обов'язків, надходять до них у той момент, коли вони цього потребують, прямо в їх поточному робочому процесі.

Ці віхи та навчання допомогли підготувати початок 2017 року для Guru, нашого продукту, нашого ринку та того, на що ми маємо спрямувати увагу як компанія.

Ми приєднались до Фонду Slack!

Після випуску нашого Slack-боту у січні ми зустріли багатьох спільних клієнтів. Оскільки багато часу кожен витрачає на Slack кожного дня, очевидно, що він став пунктом призначення, як ваш веб-переглядач. Наш бот забезпечує можливість легко знайти інформацію, яку ви створюєте в Guru, не покидаючи Slack, а також перетворювати корисні розмови в Slack на ЧаПи у Guru для подальшого виклику. Виходячи з того, наскільки добре наші продукти працюють разом, ми обидва відчули, що ми можемо зміцнити наше партнерство, і ми з нетерпінням стали частиною портфеля Slack.

Фокус Slack на їхньому партнерському екосистемі - це щось, що вже довели як працююче. У поєднанні з Slack продукти, як Guru, створюють привабливі рішення для команд, що працюють з клієнтами, забезпечуючи дуже спрощений спосіб збору знань від внутрішніх фахівців.

«Ми використовуємо Slack великою мірою в команді продажів Greenhouse. Внутрішні продажі відбуваються тут все довгий день,» каже Торі Мосс, директор з операцій з продажів у Greenhouse. «Маючи Guru + Slack, ми забезпечуємо, що наші продажів живуть там, де відбуваються продажів розмови!»

Ми з нетерпінням стали частиною цієї спільноти, і з нетерпінням чекаємо на співпрацю з Slack для створення великих речей для наших клієнтів.

Чому Guru?

Як ми вже ділилися, спосіб внутрішньої співпраці компаній та взаємодії з клієнтами фундаментально змінюється завдяки появі ботів та штучного інтелекту. Море додатків на наших телефонах і безліч відкритих вкладок браузера на нашому робочому столі перевертається зверху днищем. Боти дозволяють нам мати одне місце для взаємодії з нашими додатками та послугами за допомогою розмовного досвіду, а штучний інтелект проактивно допомагає нам з отриманням інформації та послуг, які нам потрібно виконувати нашу роботу.

Але є проблема. Спосіб захоплення та поширення знань у цьому новому світі компаній зламаний. Ми проводимо більше, ніж один день кожного тижня, просто шукаючи відповіді на питання, перевіряючи факти та просимо ради у експертів, щоб навчити, продати та підтримати наших клієнтів. Один день щотижня. Це через те, що системи, на яких ми сьогодні надіємося, такі як вікі, інтранети, портали, зазнали невдачі. Це ізольовані системи, які важко знаходити, з застарілим пошуком та немає можливості з'ясувати, чи точна інформація, яку вони містять.

Ці системи не призначені для вирішення бізнес-проблем. Вони були задумані, коли люди хотіли базових способів зберігання та отримання вмісту. На той час це було логічно. Люди намагалися використовувати спільні файлові сервери або гірше, і ці системи виникли та поліпшили статус кво. Але це було давно ... компанії зараз потребують рішень, що допомагають їх бізнесу працювати ефективніше та вписуватися у цей новий спосіб роботи.

Guru приводить цей вміст та знання до вас у потрібний момент, де ви вже працюєте, і переконується, що він не зачіпається. Guru був створений для цього нового світу.

Представляємо Колекції

Продовжуючи до цієї візії, ми дуже раді повідомити про наш останній реліз, в якому представлено Колекції. Коли ми бачили, що наші клієнти використовують Guru та розгортають його по всіх своїх компаніях, ми зрозуміли, що нам потрібно було забезпечити їм контроль над тим, як вони організовують свій вміст. Рівнозначно важливо, щоб особа, яка використовує Guru для отримання відповідей, Guru проникла в усю організацію, не ставши шумною або складною в користуванні зі зростанням обсягу інформації.

Колекції вводять унікальний спосіб вирішення цих проблем. Команди тепер можуть налаштувати окремі Колекції для Продажів, Підтримки та ін., і контролювати доступ та дозволи до кожної Колекції, а також пріоритет пошуку. Цей простий підхід до організації надає високоякісний досвід пошуку. Результати, які є найважливішими для вашої роботи, завжди будуть з'являтися на початку списку. Залишаючи нижче пункти меншого пріоритету. Колекції, разом з Категоріями, Тегами та Оцінкою Популярності, надають унікальні та спеціалізовані можливості пошуку для знань та вмісту в підприємстві.

Як сказала Бренна Стентон, менеджер проекту команди з прибутку для Bit.ly: "Хоча ми починали використовувати Guru для допомоги організації та передачі інформації між нашими продажами та інженерними командами, пізніше він був розгорнутий на всю компанію, охоплюючи 7 відділів та понад 80 співробітників."

Ми будемо розгортати Колекції наших клієнтів протягом наступних кількох тижнів.

Ми не можемо бути ще більш захопленими 2017 роком та доставкою нашого наступного комплекту інноваційних продуктів. Ми чекаємо на подальший успіх з нашими клієнтами!