Цей минулий рік став швидким курсом на те, як ефективно сприяти внутрішнім комунікаціям. Не дивно дізнатись, що 47% віддалених працівників, які вважають, що їхня продуктивність впала з моменту роботи з дому, пов'язують це з труднощами в комунікаціях. Але, незалежно від пандемії, кожна зміна всередині компанії впливає на те, як ми спілкуємось. Можливо, це новий інструмент, за яким потрібно слідкувати, можливо, це зміна внутрішньої структури, або, можливо, це відкриття (або закриття) офісу — і рідко компанії усвідомлюють вплив цих змін, поки вони не стануть неприйнятними. На цьому етапі може здаватись, що все занадто складно для вирішення.

Дивіться, чому наші клієнти люблять нас

Почніть безкоштовно

Ми знаємо, що внутрішні комунікації — це виклик, який і далі стосується більшості з нас, не лише тому, що ми самі його відчуваємо, але й тому, що ми чуємо про це від наших клієнтів. Але одна річ, яку наші клієнти нас навчили, це те, що Guru став невід'ємною частиною спрощення їхніх загальних комунікаційних стратегій. Знання в Guru все частіше використовується як асинхронне доповнення до каналів реального часу, які стають галасливими і перевантаженими.

Ось чому наш останній раунд оновлень продукту спрямований на підтримку мети зробити Guru найкращим рішенням, яке допомагає компаніям краще спілкуватись і співпрацювати, крапка. Перегляньте це відео для швидкого огляду наших найбільших оновлень, і продовжуйте читати для отримання інформації про все нове від Guru.

Коментування

Оскільки ми всі прагнемо зменшити перемикання контексту, ми зробили коментарі видимими поряд з вмістом картки, щоб ви могли звернутися до джерела матеріалу, коли залишаєте, читаєте або відповідаєте на коментар. Тепер користувачі можуть також вирішувати коментарі, що допомагає підтримувати статті знань в порядку. Вирішуйте старі коментарі або ті, які вже були розглянуті або на які вже було відреаговано, щоб не плутати споживачів знань.

Ці оновлення є першими кроками до забезпечення коментування безпосередньо в Guru. Наступним кроком ми зробимо коментарі потоковими, що підтримає більш чіткі комунікаційні найкращі практики. Наша мета полягає в тому, щоб спростити вашу співпрацю з командою по знаннях безпосередньо в Guru, а також зробити коментарі більш контекстуальними та практичними, це допоможе нам досягти цієї мети.

Мобільний додаток

Усі ми звикли працювати з будь-якого місця, тому нам потрібні знання, які такі ж мобільні (шутка на рахунок слів), як і ми. Додаток Guru для iOS тепер більш надійний, що робить обмін знаннями з вашого телефону простим як ніколи. Ви можете надсилати картки Guru через електронну пошту, текст, Slack, AirDrop та інше, так само, як і будь-який інший вміст з вашого iPhone. Ви завжди могли швидко шукати та переглядати знання в додатку Guru, але наступним кроком ми введемо покращену навігацію через Дошки та Колекції для тих, хто більше любить перегляд.

Завантажте додаток Guru з Apple App Store, або просто відскануйте QR-код. І не бійтеся, користувачі Android, ті ж можливості обміну незабаром будуть доступні в Google Play store!

Редактор

Одним з аспектів, над якими ми завжди працюємо, є досвід редагування Guru. Цього разу ми вдосконалили таблиці, завантаження зображень, марковані списки та інші найпопулярніші запити клієнтів. Документування знань у чіткий і лаконічний спосіб, щоб було легко використовувати їх вашій команді, є основою успішної стратегії внутрішніх комунікацій. Ми хочемо, щоб форматування ваших знань у Guru було простим, щоб ви могли зосередитися на глобальних питаннях.

Не можна забувати про те, що додавання знань до Guru є простим без згадки про нашу Галерею Шаблонів, яка робить це надзвичайно простим для команд, щоб звертатися до шаблонізованих карток Guru від інших клієнтів Guru. Перегляньте наші нові шаблони, зосереджені на внутрішніх комунікаціях, такі як цей від Shopify.

Інтеграція з Slack

Коли вам потрібно поділитися або створити знання в каналі Slack, додаток Guru для Slack завжди був тут для вас — і тепер ми робимо можливим використання Guru в потоках Slack. Користувачі тепер можуть використовувати Slackbot Guru, щоб відповідати на питання карткою Guru безпосередньо в потоці, а не в каналі. Ми знаємо, що потоки Slack — це найкращий спосіб стежити за розмовами, тому ми раді зробити можливим використання знань у Guru всередині них.

І тепер, коли більше розмов відбувається в потоках Slack, ми зробили можливим захоплення всіх коментарів у ньому та додавання їх до картки Guru. Іноді знадобиться кілька коментарів від кількох учасників, щоб повністю відповісти на питання, тому ви та ваші товариші тепер можете вільно співпрацювати в потоці і мати всі коментарі від кожного зафіксованими і доданими до однієї картки.

Для того, щоб побачити ці поліпшення, адміністратор Guru у вашій команді повинен повторно автентифікувати додаток Guru для Slack. Дізнайтеся більше в нашому Центрі Допомоги.

Більше для того, щоб Guru працював краще для вас

Сповіщення в реальному часі

Отримуйте ваші сповіщення Guru в момент їх надходження — без оновлення сторінки! Щоб полегшити співпрацю і дії, ми переробили наші сповіщення, щоб покращити їх доставку в реальному часі в веб-додатку Guru.

Запити на знання, які генерують сповіщення (перевірка, оголошення, згадування, чернетки і запитання), є ключовою частиною того, як команди використовують Guru для внутрішньої комунікації. Ви, можливо, вже помітили швидші сповіщення для оголошень, і ви можете очікувати того ж для більшої кількості типів сповіщень в найближчі тижні.

Пошук

За сценами ми продовжуємо покращувати наш алгоритм пошуку. Навіть якщо ви довели свою стратегію внутрішніх комунікацій до досконалості, людям завжди потрібно буде переглядати ключові оновлення та інформацію після їх початкового створення. Ось де на допомогу приходить пошук: зробіть його суперпростим для будь-кого, щоб знайти будь-яку інформацію (навіть якщо ви спеціально надіслали це через оголошення, щоб вони не пропустили 😉).

Посилання на секції

Секції дошки — один із основних способів організації інформації в Guru, і ми отримали численні запити, щоб зробити секції більш практичними. Тож радійте, шанувальники секцій! В найближчому майбутньому ви зможете безпосередньо посилатись на секцію в межах дошки в Guru. Ми знаємо, що багато команд сильно покладаються на секції для сегментації знань всередині дошок, тому можливість направити користувачів до секції за посиланням робить співпрацю простішою.

Оновлення Центру Допомоги

Центр Допомоги Guru — це найкраще місце, до якого слід звертатися, коли у вас є питання, як користуватися платформою. Ось чому ми так раді оголосити про повторний запуск, який розроблений для того, щоб спростити навігацію та полегшити читання. Перегляньте новий вигляд і відчуття, а також кілька нових статей, особливо в колекціях "Нова для Guru?" та "Кращі практики Guru», які спрощують вам та вашим командам вивчення Guru з самого початку.

Центр інтеграцій

Наш оновлений центр інтеграцій спрощує дослідження всіх способів, як ви можете перенести знання вашої команди в Guru. Деякі команди вже мають доступ до нового хабу, а повна функціональність незабаром з'явиться для всіх інших команд.

Сторінка виставлення рахунків (лише для адміністраторів)

Адміністратори, відповідальні за платежі в Guru, можуть помітити поліпшення нашого досвіду в виставленні рахунків в додатку. Ці покращення надійності та інтерфейсу є частиною нашої постійної місії дати вам найкращий досвід покупок з Guru.

Спілкуйтеся асинхронно зі знаннями в Guru

Спосіб комунікації вашої компанії змінюється щоразу, коли змінюється персонал, офісні приміщення та технології. Ось чому настільки важливо завжди мати продуману стратегію внутрішніх комунікацій, яка тримає працівників залученими та пов’язаними, де б вони не працювали, не перевантажуючи їх. Коли Guru є основною складовою цієї стратегії, ви надаєте своїм співробітникам надійне єдине джерело правди, в якому вони можуть знаходити та переглядати важливу інформацію — а також спосіб надання термінових оновлень, які не можуть загубитися в галасливих чатах, зустрічах з безліччю учасників або переповнених поштових скриньках.

Ви можете знайти більше натхнення щодо того, як Guru може допомогти вашій команді сприяти внутрішнім комунікаціям на нашому блозі.