Думаєте, як підготувати вашу команду до роботи з Guru? Цей посібник допоможе вам успішно втілити проект в життя.

1. Як почати?

Оберіть надзвичайно важливу тему(и), яку ваша команда зазвичай часто відвідує.  Рекомендую принаймні одну тему та достатньо її висвітлити в Guru, перш ніж запрошувати вашу команду.  Потрібна натхнення?  Ознайомтеся з нашими сторінками рішень тут або «Зв'язатися з нами» через налаштування Guru, і наша команда з успіху клієнтів може переглянути та швидко заповнити рекомендовану структуру підтримки продажів або клієнтської підтримки у вашому обліковому записі.

Якщо вам потрібна допомога у заповненні тем, ми рекомендуємо почати з початкової команди з 2-4 експертів з теми, щоб допомогти вам скласти вміст у Guru, щоб ви могли відчути, як це працює, і отримати повну цінність робочого процесу верифікації Guru.  

Ось рекомендоване повідомлення, яке ви можете надіслати вашим експертам з теми, щоб запросити їх участь у Guru:

"Ми використовуємо Guru, щоб централізувати наші знання.   Перш ніж запрошувати решту команди, я хотів би залучити вашу підтримку у налаштуванні нашої конкурентної інформації (продажні команди) чи посібників з усунення неполадок (підтримуючі команди) у Guru.

Уявіть собі, що ви повідомляєте своїй команді, що "все, що ви хочете знати про наших конкурентів, тепер знаходиться в Guru, перевірено нашими продуктовими експертами" або "усі посібники з усунення неполадок для команди підтримки, підтверджені нашою командою інженерів, тепер в Guru".  Це чудовий спосіб почати асоціювати Guru з цінним джерелом знань, яке тепер доступне вашій команді, де б вони не працювали (тобто, електронна пошта, Salesforce, Desk.com, Slack тощо).

Використовуючи Guru, ми зможемо зменшити кількість запитів, які ви отримуєте, водночас дозволяючи нашим продажам або підтримувальним командам швидко отримувати доступ до ваших перевірених знань.   Guru автоматично повідомить вас про необхідність підтвердження вашого вмісту, тому наші відділи продажів чи підтримки спиратимуться на Guru, а не продовжуватимуть зв'язуватись з вами."

Ви також можете поділитись Guru зі своєю командою через Slack. Дізнайтеся, як встановити бота Guru для Slack.

2. Як структурувати знання в Guru?

Основні елементи знань у Guru називаються "Картки". Картки організовані в "Дошки", з можливістю включення Розділів у кожній Дошці. Зазвичай у вас буде одна Дошка на тему та кілька Розділів для Карток у кожній Дошці.  Припустимо, що ми візьмемо приклад конкурента, спробуйте створити Дошку Бойових Карток Конкурента з одним Розділом на кожного Конкурента.  Тепер ви можете додати одну чи кілька Карток на кожного Конкурента до кожного Розділу, Картки можуть містити:   ключові пункти (теми для розмови), відмінності, ключові виграші/кейс-стаді, провідні запитання тощо.

На додаток до візуальної організації вашого вмісту,  ми також хочемо максимально спростити вам доступ до інформації, тому, щоб допомогти вам і вашій команді отримувати доступ до вмісту вчасно, ми рекомендуємо використовувати функцію Теги для спрощення процесу пошуку.

І не хвилюйтесь з приводу цього моменту, легко змінити, як ви організовуєте свої знання в Guru у будь-який час, використовуючи нашу функцію керування картками... Дізнайтеся, як використовувати це тут.

3. Час запрошувати команду

Коли ви і/або ваші експерти з теми наповнили три або більше значущих тем, пора продовжувати і запросити команду!  

Як правило, в цей момент ви побачите, як вони незручними намагаються обійняти свої екрани та ноутбуки. Просто дайте цьому статися. Просто залиште це відбуватися.

4. Як змусити свою команду використовувати Guru?

Щоб ваша команда продовжувала отримувати вигоду, використовуйте Guru для питань та відповідей, щоб швидко заповнити прогалини в знаннях.  Ваша команда може запросити допомогу експертів з теми через Guru, щоб відповісти на будь-які додаткові питання, які виникають, але поки не висвітлені в Guru. Тепер ваша команда знає, що навіть якщо вона не знайде те, що їй потрібно в Guru, вона може швидко отримати відповіді на свої питання, і використати ці відповіді для всієї команди. Ви можете дізнатися більше про питання та відповіді в Guru тут.

Загальні запитання

Ось кілька речей, про які вам можуть запитати під час розгортання для команди.

Як зв'язати свою команду з Guru?

Коли ви додаєте їх до команди в Guru, вони отримають електронне повідомлення з запрошенням приєднатися до вашої команди. Це включатиме посилання для встановлення розширення браузера та веб-додатку.

Як користуватися Guru?

Ваше основне використання Guru буде через наше розширення браузера та веб-додаток.  Наш чутливий веб додаток доступний з будь-якого пристрою/веб-браузера для пошуку та перегляду ваших знань на ходу!

Чим Guru відрізняється від інших способів централізації командних знань?

1. Це частина вашого робочого процесу. Більше не потрібно перемикати вкладки та програми, просто щоб знайти швидкий шматок знань. Швидко отримуйте доступ до Guru, щоб відповідати на електронні листи, працювати в CRM, відповідати на запитання під час телефонної розмови.
2. Весь вміст перевіряється експертами вашої команди. Усе, що ви бачите у Guru, автоматично оновлюється. Guru періодично перевіряє експертів вашої команди, щоб нічого не залишалось застарілим. Ви побачите на Картці, коли вона була востаннє підтверджена і ким.
3. Ваша знання знаходять вас на основі того, над чим ви працюєте. Тригери Знань дозволяють зв’язувати ваш вміст Guru безпосередньо з додатками, які ваша команда вже використовує, щоб під час виконання своїх робіт знання, які їм потрібні, пропонувалися в міру їх потреби.

4. Що з усім моїм існуючим вмістом?

Ми розуміємо, що у вас буде багато вмісту, збереженого в інших місцях. Ми можемо допомогти з міграцією існуючого контенту, який у вас може бути в внутрішніх вікі або існуючих знаннівих сховищах. Альтернативно, Картка Guru може просто містити посилання на цей файл. Але тепер з додатковою перевагою, що ви будете впевнені, що вона швидко з’явиться через наш пошуковий механізм і буде точною, оскільки проходить через той же механізм верифікації Guru. Більше про це тут.

5. Потрібна допомога/Що далі?

Звичайно! Ознайомтеся з нашим посібником про заохочення використання Guru. Наша команда з успіху клієнтів  також тут для вас. Якщо у вас є запитання або ви хочете додаткову інформацію, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми зможемо допомогти вам (клікніть на свій аватар у Guru (меню налаштувань) і виберіть «Зв’язатися з нами»).