Поговоріть про американські гірки емоцій! Сподіваємося, ваш день кращий, ніж у цієї мами. Обійміть своїх котів за нас!

Цього тижня ми говоритимемо про появу служби доставки на краю тротуару в нову еру роздрібної торгівлі, поради, як ефективно просити про допомогу, і погляд на те, як Thrasio, провідний покупець брендів Amazon, створив масштабовані процеси, щоб впоратися з їхнім експоненціальним зростанням.

Нова ера роздрібної торгівлі: доставка на краю тротуару

Коли все закрилося у березні, роздрібні магазини були змушені закрити свої двері і знайти рішення, щоб зберегти бізнес на плаву. Зростаюча зірка стала доставкою на краю тротуару. Спочатку налаштування було хаотичним для багатьох роздрібних продавців. Простий знак у вікні з номером телефону, за яким можна зателефонувати, а працівник би виніс ваші товари. З часом доставка на краю тротуару з’явилася як найкраща стратегія для багатьох роздрібних продавців для довгострокового виживання в епоху електронної комерції. Електронна пошта та текстові сповіщення роблять доставку на краю тротуару безперешкодною, швидкою та часто безконтактною.

Хоча електронна комерція бачить величезний сплеск, деякі аналітики роблять висновок, що пандемія прискорила перехід від фізичних магазинів до цифрового шопінгу майже на п'ять років. Числа свідчать про те, що люди все ще люблять їздити до магазину, а доставка на краю тротуару дозволяє створити гібридну модель. Клієнти отримують задоволення від замовлення чогось онлайн, але отримання товару дозволяє швидше отримати його в руки і дає можливість вийти з дому.

Станом на серпень близько трьох чвертей з 50 провідних роздрібних продавців у США запропонували доставку на краю тротуару.

Target бачить, що продажі на краю тротуару зросли на понад 700% за минулий квартал, тоді як Best Buy повідомляє, що 41% їхніх $5 мільярдів онлайн-доходів було отримано за рахунок доставки або доставки з магазину.

Доставка на краю тротуару допомагає не тільки фізичним магазинам залишатися відкритими, вона допомагає співробітникам зберегти свої робочі місця, і в деяких випадках магазини наймають більше людей, які спеціально займаються доставкою або отриманням товарів з магазину. Але не все так райдужно і безхмарно, а також у фінансовому відношенні. Для деяких роздрібних продавців — найм залишився на місці незважаючи на зростання попиту.

Доповідь від IBM's Retail Index свідчить, що очікується падіння торгівельних магазинів на 60% за повний рік, тоді як електронна комерція за прогнозами зросте майже на 20% у 2020 році. Для того, щоб магазини вижили в нашому постійно змінному споживчому середовищі, вони змушені адаптуватися і змінюватися.

Поради, як ефективно просити про допомогу

Просити про допомогу може бути важко. Цей рік довів, що ми не можемо зробити все, завжди. Багато батьків все ще поєднують роботу з дистанційним навчанням своїх дітей, дослідження показують, що ми працюємо довше, ніж коли-небудь, витрачаючи більше часу на екрани, усі цією чергою намагаючись впоратися з цього неспокійним роком. Якщо ви той, хто знаходить важким просити про допомогу, ви не один.

Дослідження в галузі нейронауки та психології показують, що соціальні загрози, що виникають при прохання про допомогу — невизначеність, ризик відмови, потенціал для зменшення статусу і втрата автономії — активують ті ж області мозку, що і фізичний біль. На роботі це може бути особливо незручно робити такі запити. Однак практично неможливо просуватися в сучасних організаціях без допомоги інших.

Отже, як ви можете ефективно просити про допомогу?

Важливо пам'ятати, що більшість людей здивовано готові прийти на допомогу.  Є природні позитиви, пов'язані з допомогою. Але переконайтеся, що не потрапите у пастки, які змушують людей почуватися у пастці або зменшити вашу потребу через те, як ви формулюєте свій запит про допомогу. Наступні три пункти можуть допомогти вам уникнути цього.

В межах групи.

Запевніть потенційного помічника, що ви на їхній стороні і що команда важлива. Використання слова "разом" може допомогти. Ви також можете навести спільну мету, ворога або рису. Але найкращий спосіб зробити це — підкреслити спільний досвід, сприйняття, думки та почуття.

Наступне, позитивна ідентичність.

Люди хочуть бачити вплив допомоги, яку вони надають. Дослідження показують, що люди більше допомагають благодійним організаціям, якщо їх запитують, чи хочуть вони "бути щедрим донором" (на відміну від "пожертвувати"). Прикріплення позитивної ідентичності до людини є ефективним. Крім того, вдячність.

Електронні листи вказали, що "Дякую заздалегідь" і "Дякую" дали середні показники відповіді від 63% до 66%, в порівнянні з 51% до 54% для інших популярних варіантів, таких як "З найкращими побажаннями", "Щиро" і "Спасибі".

Навіть виявлена заздалегідь вдячність може тримати людей зацікавленими та заінтригованими допомогти вам, якщо ви більше зосереджені на їх щедрості та безкорисливості.

Нарешті, ефективність.

Багато психологів вважають, що відчуття ефективності — знання, що ваші дії створили очікувані результати — є основною людською мотивацією; це те, що дійсно залучає людей і надає їхньому життю сенс. Щоб забезпечити, що ваші потенційні помічники знають, що їхня допомога матиме сенс, чітко висловлюйте, що вам потрібно і який буде його вплив.

Як Thrasio створила масштабовані процеси для забезпечення росту

Разом зростати не для слабкодухих. На щастя для Thrasio, провідного покупця третіх сторон Amazon, у них був Габріель Гіноріо на їх боці, щоб допомогти їм орієнтуватися у пришвидшеному зростанні.

Ми нещодавно зустрілися з цим фахівцем в процесах і говорили про те, як ідентифікувати, створювати та впроваджувати масштабовані процеси на цьому місяці Guru the Gathering (повний огляд доступний). Що на нього вплинуло? Будуйте процеси, а не лати.

Для отримання додаткової інформації про Thrasio, про те, як вони використовують управління знаннями для підвищення ефективності та доступу до шаблонів, які Габріель створив для масштабування — ознайомтеся з блогом типу: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.