Організація працівників є занадто важливою, щоб залишити її на кілька засідань і презентацію. Ми не лише заохочуємо наших користувачів максимально використовувати досвід проходження навчання з Guru, ми практикуємо те, що пропагуємо в компанії. У процес навчання кожного працівника в Guru закладено багато планування, емпатії і намірів. Ми спілкувалися з нашим Провідним спеціалістом з питань людських ресурсів Боббі Лундквістом про те, що він робить, щоб нові члени команди Guru мали відмінний досвід проходження навчання.

З досвіду процесу навчання

Для мене, я люблю думати про процес навчання як про створення досвіду. Я раніше працював у сфері гостинності перед тим, як прийшов до Guru. Я справді зосереджувався на створенні досвіду для людей, будь то в ресторані або під час захоплюючої відпустки. Я люблю думати про кураторство досвіду під час процесу навчання, оскільки це подорож для людей, які починають роботу в компанії.

Є багато емоцій, пов'язаних з переходом від попереднього місця роботи до нового, це зовсім новий етап у житті людини. Ось чому я люблю думати про навчання як про підготовку сцени для створення незабутнього та тривалого досвіду, який змусить людину відчути, що вона зробила правильний вибір, прийшовши до Guru.

Про використання Guru для зменшення інформаційного потоку

Коли ви починаєте процес навчання, існує два основних види інформації: те, що вам надають і що потрібно обробити, та те, що ви не знаєте і за чим потрібно піти. Guru і інструменти, які ми використовуємо з ним, відіграють велику роль у спрощенні обміну та розуміння знань.

Guru є ідеальним інструментом для підтримки організації, оновлення та легкості обробки. Нові працівники зазвичай засипані інформацією, коли починають роботу. Ви вчитеся, як працюють інструменти, занурюєтеся в проектну роботу і розумієте деталі компанійської культури. Працівники повинні швидко освоїти все, що потрібно знати, щоб успішно виконувати свою роботу, а процес навчання повинен це враховувати.

Так само важливо організувати те, що потрібно робити, зрозумілим чином, який може змінюватися з часом, оскільки ви зростаєте з компанією. Наші нові працівники можуть бачити детальний план на свої перші 90 днів роботи, але ми організовуємо це так, щоб вони не відчували, ніби в Asana на них чекають 50 завдань.

Про переваги наявності єдиного джерела правди

Одна з найбільших проблем, з якими стикаються люди, коли починають нову роботу, полягає у з'ясуванні того, що їм потрібно знати. Вам потрібно дізнатися всі ці речі про компанію, як вона працює, про вашу роль, про те, як ваша команда робить речі. Більшість компаній зберігають цю важливу інформацію в кількох документах, але це не найкращий спосіб зрозуміти, як швидко адаптуватися. Довгі документи в Google та статті в компаніях не тільки важко переглядати, але також важко зрозуміти, чи вони актуальні без поглибленого читання. Відкрийте для себе як найкраще складати нових працівників.

Використання Guru як єдиного джерела правди усуває частину плутанини, яка виникає під час початку нової роботи. Коли ви використовуєте Guru, ви отримуєте легкодоступні шматочки інформації.

Наша Функція перевірки полегшує визначення, чи те, що ви читаєте, є актуальним. Якщо вам трапиться натрапити на стару картку, ви можете легко зв'язатися з потрібною особою, щоб перевірити це або задати питання.

Про необхідність людського зв'язку

Я не хочу, щоб весь процес навчання полягав у тому, що "Окей, у вас є вся інформація, необхідна для роботи в Guru; не турбуйте своїх товаришів по команді." Це швидше звучить так: "Ви можете переглядати інформацію в Guru, але, можливо, у вас є кілька запитань щодо прочитаного. Ось як ви можете дізнатися, що вам потрібно." Я вважаю, що це дійсно інакше, ніж просто запитати когось "Що це?" і потім дати їм відповідь. Ось так ви створюєте більш значущі розмови зі своїми колегами.

Я думаю, що деяка інформація краще передається через особисті зв'язки. Рік [Nucci], наш генеральний директор, проводить огляд основних цінностей з усіма новими працівниками. Він розповість про те, що надихнуло на ці цінності, про те, що вони для нас означають, а також витратить час на збір відгуків про досвід навчання людей і відповісти на запитання.

Наш процес навчання містить завдання, яке просить людей ознайомитися з цінностями компанії в картці Guru, але це зовсім інший досвід, коли ви проводите круглий стіл з генеральним директором. Існує баланс, який можна знайти між наданням інформації в одному джерелі та створенням зв'язків через живу комунікацію.

Про ефект, який може мати погане навчання

Важливо дивитися не лише на те, як досвід навчання впливає на нових працівників, а й враховувати, як це впливає на всю команду. Припустимо, новий працівник розпочинає та не може знайти інформацію, необхідну для початку роботи. Вони в кінцевому підсумку сильно залежать від своїх керівників або колег і проводять більшу частину свого дня, запитуючи їх. Дивіться як зменшити середні витрати на навчання нового працівника, при цьому створюючи чудовий досвід.

Тепер керівник і члени команди не відчувають, що мають час зосередитися та виконати свою роботу. Це викликає у них занепокоєння щодо здатності нового працівника працювати самостійно і сумніви, чи зробили вони правильний вибір. З іншого боку, новий працівник відчуває сильну втрату і стрес у свій перший день, і тепер вони запитують, чи залишаться вони в компанії. Дивіться, як багато негативних наслідків може виникнути з простої помилки під час навчання?

Процес навчання є першим глибоким досвідом працівника з компанією. Якщо у вас є процес, який є занадто заплутаним, не містить правильної інформації або просто заставляє працівників відчувати себе невпевнено, у вас є велика проблема. Це може створити довготривалі пошкодження.

Про силу автономії працівників під час навчання

Після найму основне завдання полягає в тому, щоб підтримати нових працівників та навчити їх тому, що відбувається далі, замість того, щоб просто надавати їм інформацію та відповідати на запитання. Важливо дати новим працівникам автономію та свободу під час навчання, щоб вони могли встановити зв'язки зі своєю командою та затвердитися як частина компанії.

Використання Guru, особливо з іншими інструментами управління завданнями, повертає більше часу менеджерам і їх безпосереднім підлеглим. Це зменшує стрес під час навчання і дає людям час і енергію, щоб зосередитися на тому, що вони роблять найкраще.

Даючи новим працівникам більше автономії, ви дозволяєте їм виконувати справи своїм способом. Усі потребують трохи керівництва, коли вони нові, але ви не хочете переходити до мікроменеджменту. Ми не підходимо до процесу навчання, думаючи: "Робіть це точно так у цей час, інакше ви відставатимете." Замість цього, це швидше звучить: "У вас є автономія, щоб впоратися з цим і керувати цим процесом самостійно, тому що ми довіряємо вам зробити це так, щоб це найкраще працювало для вас."

Про те, як компанії можуть покращити свій процес навчання

Перед тим, як перейти до тактики, дійсно запитайте себе, який досвід ви хочете створити. Думайте про це, як про проектування подорожі для працівника та наявність чітких метричних даних, щоб ви могли визначити успіх. Якщо ви зрозуміли це, ви можете перейти до проблем, які ви можете вирішити. Чи бачите ви болючі точки, безпосередньо пов'язані з кількістю інструментів, які ви використовуєте? Чи важко людям знайти потрібну інформацію? Чи є пропуски в вашій комунікації, які призводять до плутанини? Розпочніть з загального, а потім розбивайте на дії.