У час, коли фрази на кшталт «робіть більше з меншим» стали звичними, а роботи стукають у двері, іноді може здаватися, що всі поспішають замінити роботу наших скромних людей.
Але велика частина того, що роблять люди, надає цінність, яку не можна замінити – ні зараз, ні коли-небудь.
Візьмемо, наприклад, довіру. У Guru ми завжди вважали, що люди відіграють унікально цінну роль у формуванні довіри до точності інформації, що зберігається в таких системах, як наша. І з першого дня ми вважали критично важливим створити явний зв'язок між написаними знаннями і людьми, які стоять за цими знаннями.
Сьогодні ми показуємо цей зв'язок за допомогою нашого робочого процесу перевірки: коли хтось переглядає знання в Guru, вони можуть не лише побачити, коли інформація востаннє була переглянута і перевірена, а також ім'я та профільну фотографію особи, яка її перевірила.
Наприклад, якщо я хочу переглянути дорожню карту продукту Guru, я можу побачити, що вона була нещодавно перевірена Лі Нгуєн, віце-президентом з управління продуктом Guru. Побачивши, що Лі підтвердила дорожню карту, я отримую багато переваг:
Я знаю, що Лі є віце-президентом в команді продукту і тому має експертизу та повноваження підтвердити точність інформації.
Я також знаю Лі; ми працювали разом багато років, тому я знаю, що коли вона каже, що інформація актуальна, вона так і має на увазі.
Побачивши, що Лі перевірила знання, я розумію, що саме до неї мені слід звертатися, якщо у мене є додаткові питання.
У такій ситуації відбувається щось цікаве: "Знання компанії" збагачується "знанням працівників" — знанням про людину, що стоїть за роботою.
Важливість цього типу знань часто ігнорується, але працівники в компаніях по всьому світу покладаються на них, щоб відповісти на такі запитання:
«Яка роль цієї особи?»
«Кому вони підпорядковані?»
«Коли найкраще призначити зустріч з ними?»
Більшість компаній надають своїм командам інформацію, необхідну для відповідей на прості питання подібного роду – деталі, такі як посада, дата початку роботи та часовий пояс, зазвичай доступні в системі HRIS. Але ці деталі лише торкаються поверхні всіх знань працівників, що доступні. І вони не допомагають командам відповідати на більш складні запитання, такі як:
«У чому полягає експертиза цієї особи?»
«Які їхні пріоритети прямо зараз?»
«Як я можу ефективно з ними співпрацювати?»
Я готовий поспорити, що ми всі регулярно ставимо собі запитання подібного роду — під час Zoom-дзвінка з новим працівником, розпочинаючи міжфункціональний проект або готуючи відгуки для колеги, наприклад.
Хоча такі запитання є буденними в сучасних робочих місцях, працівникам надзвичайно важко отримати потрібну інформацію про людей, з якими вони співпрацюють, вчаться у них і покладаються на них, щоб зробити свою роботу якомога краще.
Зрештою, за даними ефекту Данбара, люди можуть опікуватися лише максимально 150 стабільними соціальними зв'язками одночасно. Отже, будь-яка компанія з, скажімо, понад 100 учасників команди, майже напевно має працівників, які прагнуть отримати більше контексту про людей, з якими вони працюють.
Це підкреслює важливість не лише доступу до перевіреної компаній інформації ("що"), але й доступу до перевіреної інформації про працівників ("кого") поряд з цим. Коли це стає можливим, працівники можуть отримати потрібний контекст. І з цим контекстом вони можуть встановлювати більш значущі зв'язки один з одним. І коли команди відчувають зв'язок один з одним, вони краще співпрацюють.
Знання працівників: контекст, зв'язок, співпраця
Припустімо, ви менеджер з персоналу, який щойно приєднався до нової компанії. У вас є нові прямі підлеглі, і вам потрібно швидко ознайомитися з тим, як найкраще їх підтримати.
Ваша ключ до успішного старту? Контекст про людей у вашій команді.
Вам потрібно мати можливість знайти дату початку роботи кожного працівника. Це підкаже вам, хто з них має найбільший досвід, а хто потребує більше допомоги. Вам також знадобляться деталі про часові пояси та години роботи. Це допоможе вам уникнути організації зустрічей або надсилання повідомлень до вашої команди у невідповідний час.
Найголовніше, вам потрібно знати, хто на чому працює і в яких областях експертизи всієї команди. Це дасть вам миттєве розуміння того, як найкраще підтримати кожного члена команди та як підняти експертизу, яка є в вашій команді.
Коли компанії можуть надати своїм працівникам такий рівень контексту один про одного, це може допомогти новим працівникам швидко зрозуміти обстановку. Але більше того, це може сприяти постійному відчуттю з'єднання між людьми.
Коли працівники знають робочі стилі, пріоритети та області експертизи своїх колег, вони можуть помітити схожості та спільні інтереси. Вони можуть уникати незручних «розминок» та переходити до частини, де можуть впевнено обговорити теми, які надихають і радують обох — іншими словами, частини, що створює значущі зв'язки між двома членами команди.
І коли колеги відчувають зв'язок, вони краще співпрацюють.
Коли міжфункціональна група збирається разом, щоб розпочати новий проект, їхній успіх буде залежати від речей, таких як їхня здатність ділитися відгуками, їхнє розуміння сильних сторін один одного, і від того, наскільки вони відчувають психологічну безпеку, щоб ставити складні запитання і ділитися сміливими ідеями. Цей тип культури майже неможливо встановити, якщо працівники відчувають відірваність один від одного, але якщо члени команди мають доступ до знань про робочі стилі своїх колег, попередні проекти та унікальні навички, вони з набагато більшою ймовірністю досягнуть успіху.
Guru+HRIS: впровадження профілів працівників
У Guru наша мета — спростити командам у всьому світі доступ до знань про працівників та отримати цілісне уявлення про людей, з якими вони працюють — хто вони, що вони знають і як їм подобається працювати разом. І, як і наш підхід до знань компанії, ми вважаємо, що знання працівників завжди повинні бути довіреними, легко доступними та в робочому процесі кожного користувача.
Ми будуємо до цієї мети, запускаючи Профілі працівників — нову функцію, що надає працівникам єдине джерело правди про їхніх колег, доступне безпосередньо в їхньому робочому процесі.
Профіль працівника містить інформацію, синхронізовану з системою HRIS компанії, таку як те, в якій команді він працює та де знаходиться. Кожен профіль також включає можливість додавати деталі про робочі стилі та переваги в спілкуванні. Але частина, яка нас найбільше захоплює, це той факт, що кожен профіль містить усі картки Guru, які створила особа, що дає їхнім колегам уявлення про те, над чим вони працюють і де їх області експертизи.
За допомогою профілів працівників користувачі можуть:
Отримати доступ до перевірених даних працівників, синхронізованих з їхньою системою HRIS, щоб вони могли легко бачити деталі про те, в якій команді працює хтось, кому вони підпорядковуються і коли була їхня дата початку роботи
Переглянути всі картки Guru колеги в одному місці, щоб отримати контекст перед наступною взаємодією
Слідкувати за роботою колеги в Guru, щоб отримувати повідомлення щоразу, коли вони створюють нову картку, і ніколи не пропустити оновлення
Ці функції вже доступні у Guru. І так само, як і будь-яка картка Guru, профілі доступні через наш розширення Chrome та можуть бути доступні в Slack або Teams.
Ми віримо, що інформація про працівників, яка є в системі HRIS, і знання компанії, які живуть в Guru, можуть бути більше ніж сума їх частин. Працівники можуть отримати потрібний контекст, щоб створити глибші зв'язки зі своїми товаришами по команді. Вони можуть використовувати це відчуття зв'язку для більш ефективної співпраці. І в результаті, вони можуть краще зрозуміти людей, які стоять за роботою.
Давайте подумаємо про людей.
У час, коли фрази на кшталт «робіть більше з меншим» стали звичними, а роботи стукають у двері, іноді може здаватися, що всі поспішають замінити роботу наших скромних людей.
Але велика частина того, що роблять люди, надає цінність, яку не можна замінити – ні зараз, ні коли-небудь.
Візьмемо, наприклад, довіру. У Guru ми завжди вважали, що люди відіграють унікально цінну роль у формуванні довіри до точності інформації, що зберігається в таких системах, як наша. І з першого дня ми вважали критично важливим створити явний зв'язок між написаними знаннями і людьми, які стоять за цими знаннями.
Сьогодні ми показуємо цей зв'язок за допомогою нашого робочого процесу перевірки: коли хтось переглядає знання в Guru, вони можуть не лише побачити, коли інформація востаннє була переглянута і перевірена, а також ім'я та профільну фотографію особи, яка її перевірила.
Наприклад, якщо я хочу переглянути дорожню карту продукту Guru, я можу побачити, що вона була нещодавно перевірена Лі Нгуєн, віце-президентом з управління продуктом Guru. Побачивши, що Лі підтвердила дорожню карту, я отримую багато переваг:
Я знаю, що Лі є віце-президентом в команді продукту і тому має експертизу та повноваження підтвердити точність інформації.
Я також знаю Лі; ми працювали разом багато років, тому я знаю, що коли вона каже, що інформація актуальна, вона так і має на увазі.
Побачивши, що Лі перевірила знання, я розумію, що саме до неї мені слід звертатися, якщо у мене є додаткові питання.
У такій ситуації відбувається щось цікаве: "Знання компанії" збагачується "знанням працівників" — знанням про людину, що стоїть за роботою.
Важливість цього типу знань часто ігнорується, але працівники в компаніях по всьому світу покладаються на них, щоб відповісти на такі запитання:
«Яка роль цієї особи?»
«Кому вони підпорядковані?»
«Коли найкраще призначити зустріч з ними?»
Більшість компаній надають своїм командам інформацію, необхідну для відповідей на прості питання подібного роду – деталі, такі як посада, дата початку роботи та часовий пояс, зазвичай доступні в системі HRIS. Але ці деталі лише торкаються поверхні всіх знань працівників, що доступні. І вони не допомагають командам відповідати на більш складні запитання, такі як:
«У чому полягає експертиза цієї особи?»
«Які їхні пріоритети прямо зараз?»
«Як я можу ефективно з ними співпрацювати?»
Я готовий поспорити, що ми всі регулярно ставимо собі запитання подібного роду — під час Zoom-дзвінка з новим працівником, розпочинаючи міжфункціональний проект або готуючи відгуки для колеги, наприклад.
Хоча такі запитання є буденними в сучасних робочих місцях, працівникам надзвичайно важко отримати потрібну інформацію про людей, з якими вони співпрацюють, вчаться у них і покладаються на них, щоб зробити свою роботу якомога краще.
Зрештою, за даними ефекту Данбара, люди можуть опікуватися лише максимально 150 стабільними соціальними зв'язками одночасно. Отже, будь-яка компанія з, скажімо, понад 100 учасників команди, майже напевно має працівників, які прагнуть отримати більше контексту про людей, з якими вони працюють.
Це підкреслює важливість не лише доступу до перевіреної компаній інформації ("що"), але й доступу до перевіреної інформації про працівників ("кого") поряд з цим. Коли це стає можливим, працівники можуть отримати потрібний контекст. І з цим контекстом вони можуть встановлювати більш значущі зв'язки один з одним. І коли команди відчувають зв'язок один з одним, вони краще співпрацюють.
Знання працівників: контекст, зв'язок, співпраця
Припустімо, ви менеджер з персоналу, який щойно приєднався до нової компанії. У вас є нові прямі підлеглі, і вам потрібно швидко ознайомитися з тим, як найкраще їх підтримати.
Ваша ключ до успішного старту? Контекст про людей у вашій команді.
Вам потрібно мати можливість знайти дату початку роботи кожного працівника. Це підкаже вам, хто з них має найбільший досвід, а хто потребує більше допомоги. Вам також знадобляться деталі про часові пояси та години роботи. Це допоможе вам уникнути організації зустрічей або надсилання повідомлень до вашої команди у невідповідний час.
Найголовніше, вам потрібно знати, хто на чому працює і в яких областях експертизи всієї команди. Це дасть вам миттєве розуміння того, як найкраще підтримати кожного члена команди та як підняти експертизу, яка є в вашій команді.
Коли компанії можуть надати своїм працівникам такий рівень контексту один про одного, це може допомогти новим працівникам швидко зрозуміти обстановку. Але більше того, це може сприяти постійному відчуттю з'єднання між людьми.
Коли працівники знають робочі стилі, пріоритети та області експертизи своїх колег, вони можуть помітити схожості та спільні інтереси. Вони можуть уникати незручних «розминок» та переходити до частини, де можуть впевнено обговорити теми, які надихають і радують обох — іншими словами, частини, що створює значущі зв'язки між двома членами команди.
І коли колеги відчувають зв'язок, вони краще співпрацюють.
Коли міжфункціональна група збирається разом, щоб розпочати новий проект, їхній успіх буде залежати від речей, таких як їхня здатність ділитися відгуками, їхнє розуміння сильних сторін один одного, і від того, наскільки вони відчувають психологічну безпеку, щоб ставити складні запитання і ділитися сміливими ідеями. Цей тип культури майже неможливо встановити, якщо працівники відчувають відірваність один від одного, але якщо члени команди мають доступ до знань про робочі стилі своїх колег, попередні проекти та унікальні навички, вони з набагато більшою ймовірністю досягнуть успіху.
Guru+HRIS: впровадження профілів працівників
У Guru наша мета — спростити командам у всьому світі доступ до знань про працівників та отримати цілісне уявлення про людей, з якими вони працюють — хто вони, що вони знають і як їм подобається працювати разом. І, як і наш підхід до знань компанії, ми вважаємо, що знання працівників завжди повинні бути довіреними, легко доступними та в робочому процесі кожного користувача.
Ми будуємо до цієї мети, запускаючи Профілі працівників — нову функцію, що надає працівникам єдине джерело правди про їхніх колег, доступне безпосередньо в їхньому робочому процесі.
Профіль працівника містить інформацію, синхронізовану з системою HRIS компанії, таку як те, в якій команді він працює та де знаходиться. Кожен профіль також включає можливість додавати деталі про робочі стилі та переваги в спілкуванні. Але частина, яка нас найбільше захоплює, це той факт, що кожен профіль містить усі картки Guru, які створила особа, що дає їхнім колегам уявлення про те, над чим вони працюють і де їх області експертизи.
За допомогою профілів працівників користувачі можуть:
Отримати доступ до перевірених даних працівників, синхронізованих з їхньою системою HRIS, щоб вони могли легко бачити деталі про те, в якій команді працює хтось, кому вони підпорядковуються і коли була їхня дата початку роботи
Переглянути всі картки Guru колеги в одному місці, щоб отримати контекст перед наступною взаємодією
Слідкувати за роботою колеги в Guru, щоб отримувати повідомлення щоразу, коли вони створюють нову картку, і ніколи не пропустити оновлення
Ці функції вже доступні у Guru. І так само, як і будь-яка картка Guru, профілі доступні через наш розширення Chrome та можуть бути доступні в Slack або Teams.
Ми віримо, що інформація про працівників, яка є в системі HRIS, і знання компанії, які живуть в Guru, можуть бути більше ніж сума їх частин. Працівники можуть отримати потрібний контекст, щоб створити глибші зв'язки зі своїми товаришами по команді. Вони можуть використовувати це відчуття зв'язку для більш ефективної співпраці. І в результаті, вони можуть краще зрозуміти людей, які стоять за роботою.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
