Основною бізнес-метою Guru є розвиток рекордних участі працівників та мотивації. Чому ми так багато уваги приділяємо участі? Різноманітні та розподілені команди, які знаходять мету, задоволення та можливості досягти свого потенціалу в роботі, зазвичай працюють краще. Наявність правильних уявлень і даних стосовно участі працівників може багато розповісти про здоров’я вашої організації. Ось чому ми використовуємо різні інструменти, включаючи сам Guru, щоб дізнатися якомога більше про наших працівників.

Відмінність Guru в участі працівників

Використання Guru для комунікації стосовно працівників - це інвестиція в участь працівників та досвід працівників. Коли команди з роботи з персоналом використовують Guru як єдине джерело правди, це свідчить про їхню відданість створенню найкращого можливого досвіду для працівників. Замість того, щоб дозволяти інформації існувати в різних системах, у нас є одне джерело правди для всієї робочої інформації, щоб працівники могли залишатися зосередженими та залученими.

Наші працівники очікують, що вони зможуть взаємодіяти з експертами з роботи з персоналом через Guru і знають, як використовувати Guru, щоб шукати відповіді на свої найгостріші робочі питання. З іншого боку, команда з роботи з персоналом може використовувати дані споживання знань через наш вбудований Аналіз, щоб краще зрозуміти поведінку працівників.

Вимірювання участі через eNPS

Чистий промоутерський рахунок (NPS) - це простий, але перевірений метод для компаній, щоб зрозуміти щастя своїх клієнтів з продуктами або послугами, які пропонує компанія. NPS вимірюється шляхом опитування: “За шкалою від 0 до 10, як ймовірно, що ви порекомендуєте [бренд] другу або колезі?”

У команді з роботи з персоналом наші працівники - це наші клієнти. Тому eNPS, або Чистий рахунок промоутера працівників, допомагає нам зрозуміти, чи задоволені наші працівники досвідом роботи в Guru. Хоча інші показники, такі як Vega Factor, опитування включення та інші аудити та опитування підтримують наш аналіз участі, eNPS - це наше найпослідовніше джерело інформації.

Чому важливий eNPS

Ви будете здивовані, скільки інформації ми отримуємо, запитуючи: “Як ймовірно, що ви порекомендуєте працювати в Guru другу або члену родини?” Результати опитування eNPS можуть надати вашій команді з роботи з персоналом надійний і надзвичайно швидкий показник участі.

Коли ми аналізуємо результати нашого eNPS, ми можемо:

1. Оцінити успіх нашої роботи з персоналом
2. Отримати уявлення про нашу участь працівників та їх сприйняття
3. Виявити можливості для інвестицій у досвід працівників та покращення утримання

Участь працівників залежить від того, чи відчувають вони, що їхні відгуки почуті та на них реагують. Хоча eNPS дає нашим працівникам голос, Guru допомагає нам комунікувати, як ми їх слухаємо. Працівники знають, що ми поділимося аналізом eNPS та зобов'язаннями, які команда з роботи з персоналом і керівництво приймають після їх відгуків. Вони також допомагають нам залишатися відповідальними, відслідковуючи й коментуючи наші зобов'язання в Guru.

Як використовувати Guru для покращення результатів eNPS

Якщо ви хочете отримати більше від своїх даних eNPS, вам потрібен Guru. Наша команда з роботи з персоналом використовує Guru, щоб заохотити участь у eNPS, розповсюдити результати та повідомити про дії з відгуків працівників. Ось трохи інформації про те, як наша команда використовує Guru, щоб отримати ще кращі результати eNPS.

Надати термінові нагадування eNPS

Опитування eNPS можуть бути цінними, лише якщо достатня кількість працівників їх заповнить. Відчуття терміновості щодо опитувань eNPS допомагає підвищити участь і забезпечити своєчасне отримання результатів. Раніше ми використовували повідомлення в Slack, щоб оголосити і нагадати працівникам про наше майбутнє опитування eNPS. Немає нічого поганого в використанні @channel для комунікацій по компанії, але це не дало нам багато можливостей для відстеження чи аналітики.

Тепер ми використовуємо оголошення, щоб інформувати працівників про майбутні опитування eNPS. Це дозволяє нам краще зрозуміти, хто бачить наше повідомлення, а система може автоматично нагадувати людям, якщо вони не натиснули «Я це прочитав». З моменту переходу на оголошення, ми помітили зростання участі в опитуваннях та своєчасного їх завершення. Непогано для швидкої зміни платформи!

Надати нові комунікації

Однією з великих переваг використання Guru для комунікації новин eNPS з працівниками є те, що ми отримуємо додаткову інформацію про поведінку працівників через аналітику. Дивлячись на дані навколо переглядів карток, я помітив, що, хоча люди заповнювали опитування eNPS, вони не перевіряли аналіз і дії, які ми складали в Guru.

Guru допоміг виявити проблему з участю, тому було логічно використовувати Guru для допомоги в вирішенні цієї проблеми. З деякою допомогою наших спеціалістів з комунікацій, ми змогли:

1. Запросити працівників слідкувати за карткою, щоб бути в курсі цих комунікацій
2. Співпрацювати з нашою командою внутрішніх комунікацій, щоб:
3. Оголосити про картку, коли зобов'язання та аналіз будуть додані
4. Розмістити картку в інформаційних бюлетенях Guru
5. Вказати картки на Загальних зборах
6. Опублікувати картку в наших каналах і платформах з роботи з персоналом, таких як Slack і Asana

Всі ці зміни були незначними окремо, але починають справляти помітний вплив на участь. Ми все ще тестуємо інші методи, але знаємо, що на шляху до створення ще більш надійної системи для збору та розповсюдження відгуків.

Організувати важливий контент eNPS

Так багато роботи потрібно для планування, створення, розповсюдження та аналізу опитувань eNPS. Зберігати якомога більше корисної інформації в Guru ­ - це робить управління нашою роботою з eNPS максимально ефективним. Guru допомагає мені бути більш проактивним і забезпечує, щоб наш процес опитування eNPS можна було повторити будь-ким із команди з роботи з персоналом (врешті-решт, ніколи не знаєш, коли може виникнути час хвороби або день на пляжі).

Отже, скільки карток ми маємо, присвячених роботі з eNPS? У нас є картки, що охоплюють всі процедури, такі як:

1. Генерація відповідної популяції опитування через наш HRIS
2. Створення та відправка опитування eNPS в нашому інструменті аналітики працівників, ChartHop
3. Мова оголошення, яку потрібно використовувати для кожного розподілу опитування
4. Як здійснити аналіз eNPS
5. Передати подальші дії з eNPS до партнерів з роботи з персоналом
6. Коли і як виконати подальші дії з працівником
7. Опис автоматизацій системи (G Suite, Asana) за допомогою Zapier, які документують та відстежують бесіди по подальших діях з eNPS
8. Проведення зустрічі з партнерами з роботи з персоналом та керівництвом з роботи з персоналом, щоб підкреслити ключові моменти з бесід по подальших діях
9. Підготувати результати для оглядів бізнесу на рівні керівництва, щоб забезпечити їх розуміння відгуків з eNPS та ключових зобов'язань
10. Шаблон: Відстеження та результати eNPS

Ця екосистема карток eNPS тримає нашу команду відповідальною за відгуки наших працівників у спосіб, який переживе мою роль у Guru. Зберігання карток у Guru виходить за межі зберігання всього в одному місці. Наявність постійного запису всіх процедур, які ми практикуємо, і змін, які ми вносимо, робить для нас ще легшим інновації та покращення. О, а остання картка? Guru Асистент допоміг мені створити її!

Асистент дозволив мені створити «Швидке резюме / TL;DR» з фактичної картки ключового результату, у якій ми поділилися аналізом eNPS та зобов'язаннями. Я підкреслював окремі частини і запитував Асистента з такими запитами, як «Яка мета цього розділу для моєї аудиторії?» і «Поясніть значення цього розділу, щоб його можна було використовувати в шаблоні для фахівців з роботи з персоналом».

Я навіть скористався мовою, створеною Асистентом, і попросив її «зменшити кількість слів / спростити» або «спростити словниковий запас / видалити жаргон». Асистент допоміг мені, створивши базовий контент для кожного розділу, а я додав деталі, які може надати лише людина.

Бонус: Ця картка також є публічним шаблоном! Не соромтеся використовувати його для своєї роботи з eNPS.

Сіяти стандарти галузі з Guru

Простий, швидкий і точний обмін знаннями про результати eNPS через Guru забезпечує, щоб наші працівники розуміли, наскільки цінні їхні відгуки. Жодна інформація не втрачається в шумі чату, електронної пошти та втоми від відео, і все зберігається в нашому єдиному джерелі правди.

Коли працівники довіряють перевіреній інформації про eNPS, це повертає нашій команді з роботи з персоналом цінний час. Якщо ви більшість часу витрачаєте на відповіді на питання працівників, у вас немає багато часу для зосередження на стратегії або інших частинах вашої роботи. Використання Guru створює позитивний зворотний зв'язок:

1. Працівники споживають інформацію про те, як ми інвестуємо в їхню участь
2. Команда з роботи з персоналом більше зосереджується на покращенні досвіду працівників для створення більшої участі.

Врешті-решт, ми отримуємо більше результату від нашої команди з роботи з персоналом і по всій компанії - без ризику вигорання та витоку кадрів - оскільки важливість участі працівників стає очевидною.

Наша увага до eNPS починає приносити плоди. Станом на сьогодні, наш середній eNPS становить 64. Враховуючи, що середній показник в галузі становить 28, ми дуже пишаємося роботою, яку ми виконали. Якщо ви хочете побачити ці результати для своєї компанії, пора переходити на Guru.