Важливою функцією людських ресурсів є управління внутрішніми знаннями. Дізнайтеся, як Guru використав наш продукт як базу знань для управління людськими ресурсами та обміну культурою.
Цінність Guru добре відома серед команд, що працюють із замовниками (як-от відділи продажу, успіху клієнтів та підтримки) завдяки можливості отримання знань в режимі реального часу, однак доступ до перевірених знань, коли та де вам це потрібно, корисний для кожної команди — зовнішньої чи ні. В середині Guru ми використовуємо наш продукт в усіх відділах, об'єднуючи колективні знання нашої організації, щоб всі могли ефективніше співпрацювати. Одним з таких внутрішніх випадків використання є наша команда з роботи з людьми.
Ось огляд того, як ми використовуємо Guru для організації знань з HR нашої команди з роботи з людьми, уповноважуючи наших співробітників бути автономними та впевненими у своїх знаннях.
Однією з найбільших переваг використання Guru для ресурсів HR є об'єднання всіх знань, щоб кожен співробітник міг отримати до них доступ, коли і де потрібно. Часто документи HR існують у незручних PDF або документах, якими важко управляти командам HR і які викликають труднощі у співробітників при доступі. Організувавши всі наші знання з HR у Guru, наша команда з роботи з людьми може налаштувати інформацію так, щоб її було легко знайти та засвоїти.
Завдяки короткому формату знань у Guru ми можемо розділити інформацію на менші частини та будувати теми, пов'язуючи картки (окремі частини знань у Guru), замість того щоб відсилати співробітників до великих документів, які створюють відчуття інформаційного перевантаження. Якщо співробітник точно знає, що він шукає, він може ввести простий запит у Guru і знайти цю конкретну картку і прочитати тільки ту інформацію, яка йому потрібна, а не шукати в довгому PDF-документі. Guru також пропонує пов'язані знання, тому користувач може бачити, що інші співробітники, які переглядали цю конкретну частину знань, також дивилися інші пов'язані частини знань, що сприяє відкриттю знань у логічний і самостійний спосіб.
Іншим ключовим випадком використання Guru для HR є те, що ми називаємо "м'якими знаннями", які потребують в місці для зберігання. Такі речі, як пароль для гостевой Wi-Fi, як підключитися до принтера або як заправити кавоварку відносяться до категорії корисних знань, які співробітники повинні знати, але які не завжди мають інтуїтивно зрозуміле місце для зберігання. Ви прикріплюєте пароль Wi-Fi до каналу Slack офісу? Ви розсилаєте повідомлення з інструкціями про те, як налаштувати Zoom кімнату?
З Guru ми можемо додати будь-яку інформацію для співробітників до нашої бази знань, великої або малої. Ми також можемо включити інформацію, яку співробітники не завжди можуть шукати, але яку ми хочемо, щоб вони знали. Наприклад, деякі організації мають рекомендації щодо етики Slack або бронювання кімнат. Співробітник може не подумати запитати: "Коли доречно згадувати загальний канал?" чи "Чи нормально бронювати кімнату на чотирьох осіб лише для себе?", але якщо ці м'які знання є в Guru, вони можуть побачити ці кращі практики, викладені до того, як вони ненавмисно зроблять робочий фейл.
У такій же манері Guru також ідеальний для поширення інформації ненав'язливим способом. Якщо якась політика отримує оновлення, яке не термінове, ми можемо вказати в Guru, що знання нові, не сповіщаючи всіх перевіряти. Guru також відображає новостворені знання в активності, тому якщо зацікавлений співробітник бачить, що нові знання HR створюються, вони можуть перевірити їх самостійно.
Вирішення проблем HR
Guru також допомагає нашій команді з роботи з людьми працювати ефективніше. Зроблення знань HR легко доступними для всіх економить час і нашої команди, і всієї компанії. Однією з найбільших труднощів для команд HR є потреба постійно відповідати на ті ж питання. Без рішення, як Guru, важко зробити ці питання для найчастіших запитів легкодоступними, але тепер, коли наша команда добре відповідає на запитання й бачить, що концепція спрацьовує з запитуючим співробітником, ми можемо взяти ту саму відповідь і додати її до Guru для решти команди, щоб звертатися до неї.
Документування всіх типів знань, включаючи формальні процеси, такі як інформація про пільги, та неформальні або м'які знання, такі як часті запитання, також звільняє нашу команду з роботи з людьми від обтяжливих транзакційних розмов. Часто, якщо співробітник має запитання про процес HR і не може знайти відповідь в документах, він захоче організувати зустріч із нашою командою, щоб пройти процес. Хоча ми з радістю допомагаємо нашим співробітникам, одноразові транзакційні зустрічі, щоб проводити людей покроково через процес, не є ефективним використанням часу нашої команди з роботи з людьми. Використання Guru для формулювання чітких інструкцій, які легко знайти, звільняє наші календарі, щоб ми могли витратити час на зустрічі з людьми з приводу більш глибоких, складних проблем, які можуть виникнути.
Можливо, однією з найважливіших функцій Guru для команд HR є перевірка. Guru має статус довіри, який повідомляє читачів, чи є те, що вони читають, "перевіреними" знаннями, чи ні, коли воно було востаннє перевірено і ким. Таким чином, співробітники ніколи не повинні запитувати, чи читають вони найновішу версію політики, а фахівці HR ніколи не повинні турбуватися про те, чи дотримуються люди застарілих версій процесу.
З іншого боку, функція редагування в Guru допомагає фахівцям HR зберігати всі версії політик. Якщо коли-небудь виникне спір щодо процедури, і співробітник скаже: "Це не була політика, коли я почав працювати тут", наша команда з роботи з людьми може насправді переглянути історію змін конкретної частини знань і з'ясувати, якою була політика, коли цей співробітник почав.
Ще одна функція, на яку ми звертаємо особливу увагу в Guru це "пошуки, що не призводять до результатів". Наприклад, якщо ми бачимо, що п'ять співробітників шукали "декретну відпустку" і наша база знань не повернула жодних результатів, це говорить нам про те, що співробітники цікавляться нашою політикою декретної відпустки і що в Guru недостатньо знань про це. Це корисно, тому що, якщо співробітник шукав щось і не знайшов цього, немає гарантії, що він сам підніме це питання HR. Таким чином, використовуючи аналітику, щоб дізнатися, що люди шукають, не змушуючи їх говорити нам, ми можемо краще заповнити нашу базу знань.
Уповноваження співробітників
Окрім уповноваження нашої команди з роботи з людьми для ефективнішої роботи, використання Guru для знань HR також надає нашій ширшій базі співробітників можливість бути більш самостійними та упевненими в їхніх знаннях про внутрішні процеси. Зробивши всі знання доступними в Guru в будь-який час, співробітники можуть навчатися у власному темпі. Замість того, щоб скидувати весь довідник співробітника новим працівникам у перший день, ми можемо посилатися на Guru під час знайомства з новими співробітниками, щоб переглянути політики у свій час. А ще краще, ми можемо призначити картки як "обов’язкові до прочитання" і потім перевірити, хто фактично їх переглянув, у випадку, якщо комусь потрібно підштовхнути до читання.
Цей легкий доступ до знань також надає можливість співробітникам знаходити відповіді самостійно, не заважаючи іншим. З Guru користувачі можуть шукати знання в браузерному розширенні на будь-якій веб-сторінці, наприклад, на нашому порталі пільг, або безпосередньо в Slack. Вони також можуть задавати питання в веб-додатку Guru, і Guru запропонує будь-які пов'язані знання. Або, якщо жодних немає, Guru може запропонувати експерта з теми, до якого можна звернутися. Іноді бар'єром у питанні виступає невизначеність, кого запитати, чи стидатися цього, тому Guru усуває ці перепони.
Використання Guru для вашої внутрішньої бази знань
Жодна команда не працює усамітнено. У Guru наша команда продажу виграє від знань команди безпеки, наша команда обслуговування клієнтів виграє від знань команди продукту, наша команда маркетингу виграє від знань команди операцій, і всі виграють від знань команди з роботи з людьми. Об’єднання всіх знань в одному місці, перевірка їхньої точності та уповноваження співробітників отримувати їх там, де вони працюють, створює більш продуктивне та ефективне робоче середовище.
Для отримання додаткової інформації про те, як команди HR можуть використовувати Guru, напишіть нам.
Цінність Guru добре відома серед команд, що працюють із замовниками (як-от відділи продажу, успіху клієнтів та підтримки) завдяки можливості отримання знань в режимі реального часу, однак доступ до перевірених знань, коли та де вам це потрібно, корисний для кожної команди — зовнішньої чи ні. В середині Guru ми використовуємо наш продукт в усіх відділах, об'єднуючи колективні знання нашої організації, щоб всі могли ефективніше співпрацювати. Одним з таких внутрішніх випадків використання є наша команда з роботи з людьми.
Ось огляд того, як ми використовуємо Guru для організації знань з HR нашої команди з роботи з людьми, уповноважуючи наших співробітників бути автономними та впевненими у своїх знаннях.
Однією з найбільших переваг використання Guru для ресурсів HR є об'єднання всіх знань, щоб кожен співробітник міг отримати до них доступ, коли і де потрібно. Часто документи HR існують у незручних PDF або документах, якими важко управляти командам HR і які викликають труднощі у співробітників при доступі. Організувавши всі наші знання з HR у Guru, наша команда з роботи з людьми може налаштувати інформацію так, щоб її було легко знайти та засвоїти.
Завдяки короткому формату знань у Guru ми можемо розділити інформацію на менші частини та будувати теми, пов'язуючи картки (окремі частини знань у Guru), замість того щоб відсилати співробітників до великих документів, які створюють відчуття інформаційного перевантаження. Якщо співробітник точно знає, що він шукає, він може ввести простий запит у Guru і знайти цю конкретну картку і прочитати тільки ту інформацію, яка йому потрібна, а не шукати в довгому PDF-документі. Guru також пропонує пов'язані знання, тому користувач може бачити, що інші співробітники, які переглядали цю конкретну частину знань, також дивилися інші пов'язані частини знань, що сприяє відкриттю знань у логічний і самостійний спосіб.
Іншим ключовим випадком використання Guru для HR є те, що ми називаємо "м'якими знаннями", які потребують в місці для зберігання. Такі речі, як пароль для гостевой Wi-Fi, як підключитися до принтера або як заправити кавоварку відносяться до категорії корисних знань, які співробітники повинні знати, але які не завжди мають інтуїтивно зрозуміле місце для зберігання. Ви прикріплюєте пароль Wi-Fi до каналу Slack офісу? Ви розсилаєте повідомлення з інструкціями про те, як налаштувати Zoom кімнату?
З Guru ми можемо додати будь-яку інформацію для співробітників до нашої бази знань, великої або малої. Ми також можемо включити інформацію, яку співробітники не завжди можуть шукати, але яку ми хочемо, щоб вони знали. Наприклад, деякі організації мають рекомендації щодо етики Slack або бронювання кімнат. Співробітник може не подумати запитати: "Коли доречно згадувати загальний канал?" чи "Чи нормально бронювати кімнату на чотирьох осіб лише для себе?", але якщо ці м'які знання є в Guru, вони можуть побачити ці кращі практики, викладені до того, як вони ненавмисно зроблять робочий фейл.
У такій же манері Guru також ідеальний для поширення інформації ненав'язливим способом. Якщо якась політика отримує оновлення, яке не термінове, ми можемо вказати в Guru, що знання нові, не сповіщаючи всіх перевіряти. Guru також відображає новостворені знання в активності, тому якщо зацікавлений співробітник бачить, що нові знання HR створюються, вони можуть перевірити їх самостійно.
Вирішення проблем HR
Guru також допомагає нашій команді з роботи з людьми працювати ефективніше. Зроблення знань HR легко доступними для всіх економить час і нашої команди, і всієї компанії. Однією з найбільших труднощів для команд HR є потреба постійно відповідати на ті ж питання. Без рішення, як Guru, важко зробити ці питання для найчастіших запитів легкодоступними, але тепер, коли наша команда добре відповідає на запитання й бачить, що концепція спрацьовує з запитуючим співробітником, ми можемо взяти ту саму відповідь і додати її до Guru для решти команди, щоб звертатися до неї.
Документування всіх типів знань, включаючи формальні процеси, такі як інформація про пільги, та неформальні або м'які знання, такі як часті запитання, також звільняє нашу команду з роботи з людьми від обтяжливих транзакційних розмов. Часто, якщо співробітник має запитання про процес HR і не може знайти відповідь в документах, він захоче організувати зустріч із нашою командою, щоб пройти процес. Хоча ми з радістю допомагаємо нашим співробітникам, одноразові транзакційні зустрічі, щоб проводити людей покроково через процес, не є ефективним використанням часу нашої команди з роботи з людьми. Використання Guru для формулювання чітких інструкцій, які легко знайти, звільняє наші календарі, щоб ми могли витратити час на зустрічі з людьми з приводу більш глибоких, складних проблем, які можуть виникнути.
Можливо, однією з найважливіших функцій Guru для команд HR є перевірка. Guru має статус довіри, який повідомляє читачів, чи є те, що вони читають, "перевіреними" знаннями, чи ні, коли воно було востаннє перевірено і ким. Таким чином, співробітники ніколи не повинні запитувати, чи читають вони найновішу версію політики, а фахівці HR ніколи не повинні турбуватися про те, чи дотримуються люди застарілих версій процесу.
З іншого боку, функція редагування в Guru допомагає фахівцям HR зберігати всі версії політик. Якщо коли-небудь виникне спір щодо процедури, і співробітник скаже: "Це не була політика, коли я почав працювати тут", наша команда з роботи з людьми може насправді переглянути історію змін конкретної частини знань і з'ясувати, якою була політика, коли цей співробітник почав.
Ще одна функція, на яку ми звертаємо особливу увагу в Guru це "пошуки, що не призводять до результатів". Наприклад, якщо ми бачимо, що п'ять співробітників шукали "декретну відпустку" і наша база знань не повернула жодних результатів, це говорить нам про те, що співробітники цікавляться нашою політикою декретної відпустки і що в Guru недостатньо знань про це. Це корисно, тому що, якщо співробітник шукав щось і не знайшов цього, немає гарантії, що він сам підніме це питання HR. Таким чином, використовуючи аналітику, щоб дізнатися, що люди шукають, не змушуючи їх говорити нам, ми можемо краще заповнити нашу базу знань.
Уповноваження співробітників
Окрім уповноваження нашої команди з роботи з людьми для ефективнішої роботи, використання Guru для знань HR також надає нашій ширшій базі співробітників можливість бути більш самостійними та упевненими в їхніх знаннях про внутрішні процеси. Зробивши всі знання доступними в Guru в будь-який час, співробітники можуть навчатися у власному темпі. Замість того, щоб скидувати весь довідник співробітника новим працівникам у перший день, ми можемо посилатися на Guru під час знайомства з новими співробітниками, щоб переглянути політики у свій час. А ще краще, ми можемо призначити картки як "обов’язкові до прочитання" і потім перевірити, хто фактично їх переглянув, у випадку, якщо комусь потрібно підштовхнути до читання.
Цей легкий доступ до знань також надає можливість співробітникам знаходити відповіді самостійно, не заважаючи іншим. З Guru користувачі можуть шукати знання в браузерному розширенні на будь-якій веб-сторінці, наприклад, на нашому порталі пільг, або безпосередньо в Slack. Вони також можуть задавати питання в веб-додатку Guru, і Guru запропонує будь-які пов'язані знання. Або, якщо жодних немає, Guru може запропонувати експерта з теми, до якого можна звернутися. Іноді бар'єром у питанні виступає невизначеність, кого запитати, чи стидатися цього, тому Guru усуває ці перепони.
Використання Guru для вашої внутрішньої бази знань
Жодна команда не працює усамітнено. У Guru наша команда продажу виграє від знань команди безпеки, наша команда обслуговування клієнтів виграє від знань команди продукту, наша команда маркетингу виграє від знань команди операцій, і всі виграють від знань команди з роботи з людьми. Об’єднання всіх знань в одному місці, перевірка їхньої точності та уповноваження співробітників отримувати їх там, де вони працюють, створює більш продуктивне та ефективне робоче середовище.
Для отримання додаткової інформації про те, як команди HR можуть використовувати Guru, напишіть нам.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
