Що таке Q&A

Не можете знайти відповідь, яку шукаєте? Ось як легко можна ставити запитання в тому ж інтерфейсі Guru, в якому ви шукаєте/переглядаєте інформацію.

Як задати запитання

Натисніть іконку знака питання в розширенні, ця дія відкриває картку, специфічну для запитання.

Введіть своє запитання. Використайте простір, щоб задати своє запитання і надати додаткову інформацію, щоб ваш експерт команди міг легко зрозуміти і відповісти на запитання.

Натисніть на підказку "Guru знайшов схожі відповіді. "Показати мені", щоб переконатись, що відповідь на ваше запитання вже не була в Guru.

Виберіть експерта за предметом (або “Групу” експертів, якщо підписані на Стандартну редакцію) для відповіді на ваше запитання і натисніть 'Запитати'. Вони отримають електронний лист з проханням відповісти на ваше запитання.

Додайте коментар до вашого запитання із експертом. Особа, яку ви вибрали, може відповісти на ваше запитання, замість того, щоб відразу відповісти, щоб уточнити наміри. Ви отримаєте сповіщення про будь-які відповіді на електронну пошту та в Guru. Щоб відповісти: введіть свою відповідь, @згадайте експерта і натисніть enter.

Прочитайте відповідь експерта. Після того, як експерт відповість на запитання, ви отримаєте сповіщення на електронну пошту. Також, відповідь перетворюється на картку, щоб ви та решта вашої команди могли постійно на неї посилатися.

Як відповісти на запитання

Коли хтось у вашій команді ставить питання, ви отримуєте сповіщення електронною поштою та значок у черзі сповіщень Guru з питанням для відповіді. Натисніть 'Відкрити запитання' в електронному листі або натисніть на вкладку 'Запитання' у вашій черзі сповіщень, щоб перейти до питання і відповісти на нього.

Щоб відповісти на запитання, натисніть 'Відповісти' і виберіть або 'Скласти нову відповідь' (ви можете редагувати заголовок, скласти відповідь і включити посилання на файли) або 'Відповісти з існуючої картки', якщо інформація вже є в Guru.

Якщо ви вирішите відповісти за допомогою існуючої картки, можете пошук картки, яку хочете, вибрати відповідну картку, а потім натискайте 'Зберегти'.

Якщо ви складаєте нову відповідь, натисніть 'Зберегти' після завершення відповіді, і вона перетвориться на картку.

Після того, як відповідь збережено, ви можете налаштувати частоту перевірки, щоб відобразити, як часто ви хотіли б, щоб картка оновлювалася через процес перевірки Guru.

Щоб відповісти на початковий коментар та запросити додаткові деталі або залучити когось ще, ви можете натиснути 'Відповісти', що перенесе вас на екран, де ви можете коментувати запитання і @згадати відповідних членів вашої команди.

Якщо ви напишете свою відповідь як відповідь, наведіть курсор на вашу відповідь, натисніть три крапки та виберіть 'Використати як відповідь'.

Якщо у вас є які-небудь питання або вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми можемо вас підтримати. Натисніть на свій аватар (меню налаштувань) і виберіть 'Зв'язатися з нами'.