Створення доступного, справедливого та зручного для користувача додатку завжди було головним пріоритетом для Guru. Ми віримо, що наш інструмент має силу надавати кожному доступ до критично важливої інформації, необхідної для успіху в їх роботах—включаючи користувачів з усіма когнітивними та фізичними можливостями.

Після того, як ми найняли першу спеціалістку з доступності у березні 2020 року, ми розпочали кілька ініціатив для розвитку та покращення доступності та зручності нашого додатку та інтеграцій. Ці ініціативи, хоч і непомітні, здійснили великий вплив не тільки на наш продукт, а й на те, як ми побудували Guru, щоб він був чудовим для всіх користувачів протягом останніх 18 місяців.

По-перше, ми створили робочу групу з доступності, що складається з експертів з зручності, інженерів, дизайнерів, копірайтерів, представників служби підтримки та інших, хто зацікавлений у допомозі Guru стати більш доступним інструментом для всіх користувачів. Наша мета — покращити, підтримувати та впроваджувати загальносистемні оновлення, щоб забезпечити відповідність рівню AA, визначеному в WCAG 2.1.

Ця команда, що працює між функціями, має вплив на організацію і служить освітянами найкращих практик, де б їх не можна було застосувати. Ця команда також відповідала за встановлення вимірів Guru щодо підтримки доступності в усьому додатку і тепер здійснює регулярні аудити, щоб зрозуміти відкриті можливості для покращення.

Крім того, ми створили наш систему дизайну “под,” який є спеціальною командою інженерів та дизайнерів, зосередженою на створенні послідовного та красивого досвіду з нашим продуктом. Від регулювання розміру, форми та кольору кнопок заклику до дії в усьому додатку до забезпечення можливості навігації по нашій веб-програмі для тих, хто користується екранними читачами, ця команда повністю присвячена нашим цілям доступності та зручності. Вони впливають на те, як Guru розробляється та будується всіма іншими командами, гарантуючи передбачуваність, узгодженість та однорідність в усьому нашому продукті.

Тісно співпрацюючи з нашою системою дизайну, працює наша рада мікрокопій, до складу якої входять представники нашої бренд-команди, маркетингу продукту і дизайну продукту. Приносячи перспективу з їхніх унікальних команд в організації, ця команда працювала як копірайтери для команди системи дизайну, щоб створити стандарти навколо мови, тональності та голосу протягом усього додатку.

Представники команди пройшли курси з написання для доступності, щоб переконатися, що правила та вказівки не тільки “звучать добре”, але є впливовими для наших користувачів. Вони підтримують внутрішні рекомендації щодо написання (в Guru!) і допомагають командам у компанії в написанні та перегляді контенту, який служить усім користувачам.

Ці три команди завжди присутні в Guru і є ключовими ресурсами для решти компанії, коли ми працюємо разом, щоб створити продукт, який за замовчуванням є доступним. У той час як ці групи закладають основу та встановлюють стандарти, кожне дизайнерське, копірайтінгове та інженерне рішення впливає на зручність використання продукту, роблячи кожного відповідальним за створення по-справжньому справедливого продукту.

Протягом минулого кварталу ці команди об’єдналися в співпраці з усією організацією дизайну продукту, щоб визначити області для покращення зручності нашого продукту—від невеликих змін у тексті до навігації по сторінках. З того часу була утворена менша робоча група з зручності, щоб вирішити найважливіші питання, включаючи представників з майже кожного “поду” продукту компанії.

На додаток до того, щоб допомогти нам відповідати Керівним принципам доступності веб-контенту, встановленим Всемогутнім консорціумом Всесвітньої павутини (W3C), робота, що покращує доступність, робить Guru більш справедливим продуктом для всіх. Це допомагає нам обслуговувати більше клієнтів, підтримуючи всіх у їхніх командах, і дозволяє Guru стати місцем, де знання насправді демократизуються. Аналогічно, робота, яка покращує зручність використання, робить легшим формування звичок обміну знаннями з Guru, підвищуючи якість баз знань. І оскільки ми знаємо, що 40% часу, витраченого на відеодзвінки, є неплідним, все, що полегшує обмін знаннями асинхронно, може бути великою перевагою для віддалених та змішаних команд.

Якщо ви є поточним користувачем Guru, ви, можливо, запитуєте, як ці зміни вплинули на ваш досвід з Guru протягом останніх 18 місяців. Не дивуйтеся, якщо ви навіть не помітили деякі з цих прикладів—ці покращення призначені бути як впливовими так і тонкими, щоб покращити, а не порушити, ваш досвід з Guru:

• Забезпечення доступності контенту для екранних читачів
• Перейменування вкладки “Знання” на “Колекції”, щоб краще описати, що знаходиться на сторінці
• Оновлення мовлення перевірки навколо додатку для створення послідовності (тобто заміна “стану довіри” на “стан перевірки”)
• Забезпечення всіх кнопок заклику до дії в додатку однаковою формою, кольорами та тоном для створення єдиного вигляду та відчуття
• Спрощення елементів інтерфейсу для зменшення когнітивного навантаження

… і багато інших!

Якщо ще не стало зрозуміло, зручність і доступність ніколи не закінчуються—і це навмисно. Завжди існує більше можливостей зробити продукт більш доступним, інтуїтивно зрозумілим та красивим для всіх користувачів, і Guru не є винятком. І хоча ці механізми завжди працюють, їхня видимість іноді менше “яскрава”, ніж щось на кшталт великого нового випуску функцій. Але не помиляйтеся—вплив цієї роботи такий же важливий.

Ця публікація є частиною 1 у серії. Не забудьте прочитати частину 2 та частину 3!