Розглядаючи можливість використання Slack для оновлення внутрішньої вікі вашої компанії?
Ви не самі. Засновники постійно шукають (і часто мають проблеми) з пошуком найбільш підходящої вікі для внутрішнього знання компанії. І, чесно кажучи, я абсолютно розумію, чому більшість лідерів вважають, що внутрішня вікі може бути корисною для їхнього бізнесу. В кінцевому рахунку, вікі повинні бути досить швидким способом співпраці і обміну інформацією про компанію в централізованому місці. Але більшість організацій — особливо віддалені — вже роблять це в Slack! Так що, на перший крок, чому б не скористатися усіма цими знаннями? Знаючи, що ви хочете використовувати Slack, ми можемо допомогти вам оцінити найкраще рішення щодо вікі для вашої організації.
Що таке Slack вікі?
Вікі - це оновлюваний джерело внутрішньої інформації компанії. Slack вікі має таку саму функцію, але підходить для колаборативних робочих процесів. Вікі, які не обладнані інтеграцією з Slack або іншим спільнопрацюючим програмним забезпеченням, не враховують те, як ми працюємо, як змінюється наша робота. Додавши Slack до вашої існуючої внутрішньої вікі, ви можете отримати доступ до вашої повної бази знань без зміни розмови.
Корпоративні вікі - це просто початок
Традиційні вікі (навіть ті, які мають інтеграцію з Slack), швидко застарівають і стають важкими в управлінні з ростом вашої команди та збільшенням вашого знання, що призводить до низької ухвалення. З цього слідує, якщо ви шукаєте внутрішню корпоративну вікі, переконайтесь, що вона пропонує інтеграцію з Slack.
Дізнайтесь, чому ваша компанія заслуговує кращого, ніж традиційна вікі.
Давайте розберемо дві важливі причини, чому традиційні вікі вже не працюють:
Внутрішні вікі ускладнюють визначення точності або ефективності вашого контенту.
Ось що відбувається з контентом в традиційних внутрішніх вікі:
Ви витрачаєте багато часу на написання і створення ідеальної сторінки, але після написання забуваєте оновити її або забули, що вона існує.
Вікі робить майже неможливим визначити, коли останній раз оновлювався контент або чи взагалі читався в першу чергу, що призводить до застарілого контенту.
Ваша команда не довіряє
що контент у вашій вікі є точним, що призводить до низької ухвалення.
Ще гірше, ваша команда може використовувати цю застарілу інформацію і ділитися нею з вашими перспективними клієнтами чи клієнтами!
Інформація про ваш бізнес змінюється щодня: створюються нові можливості, з'являються нові конкуренти і створюються нові внутрішні процеси. Потрібно знайти внутрішню вікі, яка існує та розвивається разом із вашою компанією, тому чому б не помістити її в Slack, прямо в серці потоків комунікації?
Традиційні корпоративні вікі не існують у вашому робочому процесі спілкування в Slack
Хоча додавання контенту відносно просте у внутрішніх вікі, доступ до нього набагато складніше. Зазвичай внутрішні вікі виступають як портали, що означає, що для отримання будь-якого знання з них ваша команда повинна залишити свій робочий процес, відкрити іншу вкладку та потім шукати, щоб знайти знання. Це справжня біда і втрата продуктивності для вашої компанії. За даними McKinsey, ваші команди, що працюють з клієнтами, витрачають ⅓ свого часу лише на пошук інформації!
До цього часу призводить постійне перемикання контексту між робочим процесом та вікі, до якої ваша команда має доступ для отримання важливих знань про компанію. Ваш бізнес існує у додатках, таких як Slack, або ваша CRM для команди з продажів, і ваша система квитків для команди з підтримки. З цієї причини ваша внутрішня вікі також повинна знаходитися там?
4 речі, на які варто звернути увагу при оцінці рішення для вікі в Slack:
1. Пошукова можливість знань
Коли ви шукаєте у Slack, ви шукаєте через розмови. Коли ви шукаєте в своїй вікі, ви шукаєте знання. Розмови є статичними, як тільки вони відбудуться, вони не змінюються. Знання, проте, повинні розвиватися з ростом вашої компанії. Контент у вашій вікі призначений змінюватися. Дивіться, як Guru вирішує цю проблему за допомогою нашого рішення для Slack.
Вашій компанії потрібне єдине джерело правди, щоб вони більше не мусили шукати між кількома папками Google Drive та Box, електронними ланцюжками та розмовами в Slack, лише для того, щоб знайти одну відповідь.
Інформація в традиційних внутрішніх вікі швидко застарівається через:
Розмови в Slack та електронні ланцюжки статичні
Процеси, конкуренти та зміни вашого продукту з часом змінюються
Експерти у питаннях не постійно оновлюють та перевіряють інформацію в вікі
Тож відсутність впевненості в вашій внутрішній вікі проводить їх до повідомлення або перерви в роботі експертів з вашої команди. Це призводить до циклу поглибленої зацікавленості в тому, щоб підтримувати вашу внутрішню вікі. Це призводить до циклу занепалого інтересу до підтримки вашої внутрішньої вікі.
Попри довгостроковий негативний повернення інвестицій, тільки перебій роботи вашого експертів коштує вашу команду грошей. Останнє дослідження показало, що середній час відновлення після переривання складає 23 хвилини і 15 секунд. Одноразові повідомлення та плески по плечу не масштабуються, особливо коли ваші команди, які працюють з клієнтами, продовжують зростати та індивідуально надсилають ті самі питання вашим експертам знову й знову. Знаходження рішення знань, яке можна легко знаходити в Slack, є ключем до усунення розсіюючих переривань, які заважають продуктивності вашої команди.
Ваші канали Slack наповнені великим обсягом відповідних знань компанії, які були створені завдяки органічним розмовам. Чарівність програми полягає в тому, що вона сприяє співпраці між командами, але кожна команда може мати окремий канал Slack, де знання обмінюється та оновлюється в реальному часі, тому не всі в курсі.
Якщо ви не зафіксуватимете ці знання після їх створення, ви втрачаєте вартість, створену з використанням Slack. Що гірше, це означає, що ваші експерти за предметами все ще отримують постійні плески по плечу й повторні питання, які вже могли б мати відповіді в вашій базі знань.
З вікі, що знаходиться в Slack, фіксація знань має бути такою простою, як клік кнопки, а з рішенням Slack від Guru, воно є.
Після фіксації в вашій вікі, воно може бути негайно використане всією вашою компанією, що зменшить численні повторні питання, які ваши експерти постійно отримують.
3. Стан надійності вікі
Як було сказано раніше, застарілий або неточний вміст призводить до недовіри до вашої вікі та низької її уповноваженості. Ось що вам слід шукати від вікі, щоб впевнитися, що вони вирішують питання застарілого вмісту:
Можливість призначати знання експертам вашої команди (або групі з них)
Вікі впроваджує тактику "push", щоб проактивно нагадати експертам перевірити, чи вміст все ще точний
Guru робить легкою довіру до того, що ви знаходите.
4. Аналітика для моніторингу уповноваженості та використання
Важливо мати можливість розуміти, які знання у вашій вікі використовуються найбільше. Переконайтеся, що ви знаходите рішення з аналітикою для моніторингу використання вашої вікі, щоб ви могли визначити ваші найбільш ефективні знання, а також загальну уповноваженість вашої бази знань. Найкращі рішення також зможуть рекомендувати знання, які слід додати до вашої вікі на основі пошуків, що не дають результатів.
От і все. Тепер, коли ви розумієте, чому традиційні вікі не є ефективними та на що звернути увагу у вікі Slack, ми сподіваємося, що ви збройовані усім необхідним для ефективної оцінки можливих рішень.
Розглядаючи можливість використання Slack для оновлення внутрішньої вікі вашої компанії?
Ви не самі. Засновники постійно шукають (і часто мають проблеми) з пошуком найбільш підходящої вікі для внутрішнього знання компанії. І, чесно кажучи, я абсолютно розумію, чому більшість лідерів вважають, що внутрішня вікі може бути корисною для їхнього бізнесу. В кінцевому рахунку, вікі повинні бути досить швидким способом співпраці і обміну інформацією про компанію в централізованому місці. Але більшість організацій — особливо віддалені — вже роблять це в Slack! Так що, на перший крок, чому б не скористатися усіма цими знаннями? Знаючи, що ви хочете використовувати Slack, ми можемо допомогти вам оцінити найкраще рішення щодо вікі для вашої організації.
Що таке Slack вікі?
Вікі - це оновлюваний джерело внутрішньої інформації компанії. Slack вікі має таку саму функцію, але підходить для колаборативних робочих процесів. Вікі, які не обладнані інтеграцією з Slack або іншим спільнопрацюючим програмним забезпеченням, не враховують те, як ми працюємо, як змінюється наша робота. Додавши Slack до вашої існуючої внутрішньої вікі, ви можете отримати доступ до вашої повної бази знань без зміни розмови.
Корпоративні вікі - це просто початок
Традиційні вікі (навіть ті, які мають інтеграцію з Slack), швидко застарівають і стають важкими в управлінні з ростом вашої команди та збільшенням вашого знання, що призводить до низької ухвалення. З цього слідує, якщо ви шукаєте внутрішню корпоративну вікі, переконайтесь, що вона пропонує інтеграцію з Slack.
Дізнайтесь, чому ваша компанія заслуговує кращого, ніж традиційна вікі.
Давайте розберемо дві важливі причини, чому традиційні вікі вже не працюють:
Внутрішні вікі ускладнюють визначення точності або ефективності вашого контенту.
Ось що відбувається з контентом в традиційних внутрішніх вікі:
Ви витрачаєте багато часу на написання і створення ідеальної сторінки, але після написання забуваєте оновити її або забули, що вона існує.
Вікі робить майже неможливим визначити, коли останній раз оновлювався контент або чи взагалі читався в першу чергу, що призводить до застарілого контенту.
Ваша команда не довіряє
що контент у вашій вікі є точним, що призводить до низької ухвалення.
Ще гірше, ваша команда може використовувати цю застарілу інформацію і ділитися нею з вашими перспективними клієнтами чи клієнтами!
Інформація про ваш бізнес змінюється щодня: створюються нові можливості, з'являються нові конкуренти і створюються нові внутрішні процеси. Потрібно знайти внутрішню вікі, яка існує та розвивається разом із вашою компанією, тому чому б не помістити її в Slack, прямо в серці потоків комунікації?
Традиційні корпоративні вікі не існують у вашому робочому процесі спілкування в Slack
Хоча додавання контенту відносно просте у внутрішніх вікі, доступ до нього набагато складніше. Зазвичай внутрішні вікі виступають як портали, що означає, що для отримання будь-якого знання з них ваша команда повинна залишити свій робочий процес, відкрити іншу вкладку та потім шукати, щоб знайти знання. Це справжня біда і втрата продуктивності для вашої компанії. За даними McKinsey, ваші команди, що працюють з клієнтами, витрачають ⅓ свого часу лише на пошук інформації!
До цього часу призводить постійне перемикання контексту між робочим процесом та вікі, до якої ваша команда має доступ для отримання важливих знань про компанію. Ваш бізнес існує у додатках, таких як Slack, або ваша CRM для команди з продажів, і ваша система квитків для команди з підтримки. З цієї причини ваша внутрішня вікі також повинна знаходитися там?
4 речі, на які варто звернути увагу при оцінці рішення для вікі в Slack:
1. Пошукова можливість знань
Коли ви шукаєте у Slack, ви шукаєте через розмови. Коли ви шукаєте в своїй вікі, ви шукаєте знання. Розмови є статичними, як тільки вони відбудуться, вони не змінюються. Знання, проте, повинні розвиватися з ростом вашої компанії. Контент у вашій вікі призначений змінюватися. Дивіться, як Guru вирішує цю проблему за допомогою нашого рішення для Slack.
Вашій компанії потрібне єдине джерело правди, щоб вони більше не мусили шукати між кількома папками Google Drive та Box, електронними ланцюжками та розмовами в Slack, лише для того, щоб знайти одну відповідь.
Інформація в традиційних внутрішніх вікі швидко застарівається через:
Розмови в Slack та електронні ланцюжки статичні
Процеси, конкуренти та зміни вашого продукту з часом змінюються
Експерти у питаннях не постійно оновлюють та перевіряють інформацію в вікі
Тож відсутність впевненості в вашій внутрішній вікі проводить їх до повідомлення або перерви в роботі експертів з вашої команди. Це призводить до циклу поглибленої зацікавленості в тому, щоб підтримувати вашу внутрішню вікі. Це призводить до циклу занепалого інтересу до підтримки вашої внутрішньої вікі.
Попри довгостроковий негативний повернення інвестицій, тільки перебій роботи вашого експертів коштує вашу команду грошей. Останнє дослідження показало, що середній час відновлення після переривання складає 23 хвилини і 15 секунд. Одноразові повідомлення та плески по плечу не масштабуються, особливо коли ваші команди, які працюють з клієнтами, продовжують зростати та індивідуально надсилають ті самі питання вашим експертам знову й знову. Знаходження рішення знань, яке можна легко знаходити в Slack, є ключем до усунення розсіюючих переривань, які заважають продуктивності вашої команди.
Ваші канали Slack наповнені великим обсягом відповідних знань компанії, які були створені завдяки органічним розмовам. Чарівність програми полягає в тому, що вона сприяє співпраці між командами, але кожна команда може мати окремий канал Slack, де знання обмінюється та оновлюється в реальному часі, тому не всі в курсі.
Якщо ви не зафіксуватимете ці знання після їх створення, ви втрачаєте вартість, створену з використанням Slack. Що гірше, це означає, що ваші експерти за предметами все ще отримують постійні плески по плечу й повторні питання, які вже могли б мати відповіді в вашій базі знань.
З вікі, що знаходиться в Slack, фіксація знань має бути такою простою, як клік кнопки, а з рішенням Slack від Guru, воно є.
Після фіксації в вашій вікі, воно може бути негайно використане всією вашою компанією, що зменшить численні повторні питання, які ваши експерти постійно отримують.
3. Стан надійності вікі
Як було сказано раніше, застарілий або неточний вміст призводить до недовіри до вашої вікі та низької її уповноваженості. Ось що вам слід шукати від вікі, щоб впевнитися, що вони вирішують питання застарілого вмісту:
Можливість призначати знання експертам вашої команди (або групі з них)
Вікі впроваджує тактику "push", щоб проактивно нагадати експертам перевірити, чи вміст все ще точний
Guru робить легкою довіру до того, що ви знаходите.
4. Аналітика для моніторингу уповноваженості та використання
Важливо мати можливість розуміти, які знання у вашій вікі використовуються найбільше. Переконайтеся, що ви знаходите рішення з аналітикою для моніторингу використання вашої вікі, щоб ви могли визначити ваші найбільш ефективні знання, а також загальну уповноваженість вашої бази знань. Найкращі рішення також зможуть рекомендувати знання, які слід додати до вашої вікі на основі пошуків, що не дають результатів.
От і все. Тепер, коли ви розумієте, чому традиційні вікі не є ефективними та на що звернути увагу у вікі Slack, ми сподіваємося, що ви збройовані усім необхідним для ефективної оцінки можливих рішень.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
