Сьогодні захоплюючий день у Guru — ми приносимо точність до корпоративного пошуку з серією значних оновлень наших AI можливостей.
З цього моменту команди можуть задавати питання в Guru і отримувати миттєві відповіді з застосунків, таких як Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge та Zendesk Guide, з додатковими застосунками (включно зі Slack), що з'являться незабаром.
А тепер найкраща частина: коли Guru генерує відповідь на питання співробітника, ця інформація може бути безперешкодно збережена в базі знань Guru та з’єднана з експертами для верифікації, добавляючи рівень довіри, якого дуже не вистачає в багатьох робочих процесах АІ.
Ми також додали Відповіді (функція, яка забезпечує цю можливість) до нашого додатку для Chrome та інтеграції зі Slack, щоб команди могли знайти необхідну інформацію, не виходячи з їхнього робочого процесу.
З цим випуском компанії можуть досягти обіцяного продуктивності, яку надає AІ-потужний корпоративний пошук — без ризику, що співробітники діятимуть на основі недостовірної інформації.
Як працює корпоративний пошук в Guru
Ми випустили Відповіді в приватне бета-тестування у травні, і з того часу їх використовували понад 2 100 клієнтів, щоб відповісти на більш ніж 120 000 питань, скорочуючи час, який їхні співробітники витрачають на пошуки інформації, і зменшуючи кількість повторних запитів, з якими стикаються їхні експерти. Я хочу подякувати кожному клієнту, який взяв участь — ваша думка була неймовірно цінною в розробці корпоративного пошуку, про який ми оголосили сьогодні.
Ось як це працює: Співробітники можуть задати питання і отримати відповідь, яка була отримана з бази знань Guru або з будь-якого застосунку, який було підключено до Guru. Вони можуть ставити питання своєю рідною мовою та отримувати результати тією ж мовою, навіть якщо вихідний контент написано іншою мовою. Кожна відповідь супроводжена списком джерел, права доступу яких контрольовані в Guru, тому співробітники мають доступ лише до інформації, яку їм дозволено бачити.
Якщо джерела, що з’являються з відповіддю, є перевіреними картами Guru, співробітники знають, що це відповідь, якій вони можуть довіряти. Вона була згенерована АІ, але основні дані були перевірені експертом. Ми вважаємо комбінацію АІ та людських експертів абсолютно критичною для успіху цих типів робочих процесів.
Якщо джерела, що супроводжують відповідь, не є перевіреними (скажімо, це документи в Google Drive), дуже просто зв'язати відповідь з експертами, які можуть її перевірити в Guru. У цьому сценарії цінна інформація, що раніше була недостовірною та захованою в силосі, була перевірена як точна та стала доступною для всіх — все в одному безперешкодному робочому процесі.
Оскільки команди використовують Guru для формування відповідей, вони створюють автоматизоване колесо, яке постійно покращує якість і точність їх корпоративних знань. Це наш спосіб дати компаніям миттєву цінність надійного AІ-потужного корпоративного пошуку, а також довгострокову цінність міцної бази знань в одному продукті.
Компанії вже бачать значне зростання продуктивності та зменшення кількості повторних запитів з пропозицією корпоративного пошуку Guru. Дві такі компанії — Branch і Thinkific, які використовували Відповіді, щоб відповісти на більш ніж 9 000 запитів разом.
Як Branch і Thinkific використовують корпоративний пошук в Guru для підвищення ефективності
Після лише трьох місяців використання Відповідей, Branch зафіксувала зменшення на 30% кількості питань про навчання. (Branch визначає питання про навчання як такі, що можуть бути відповідені існуючою документацією.)
Кендалл Сіп-Паріс, керівник з продажу і підтримки, сказав: “Як автор контенту, мені складно прогнозувати ключові слова, які люди використовуватимуть для пошуку інформації. Відповіді надають нашій команді гнучкість формулювати питання будь-яким чином, і все ще отримувати послідовну і точну відповідь. З моменту впровадження Відповідей співробітники легше знаходять відповіді і не повинні просити про допомогу.”
Коли Thinkific отримав доступ до Відповідей, його команда з підтримки клієнтів провела тест, щоб дізнатися, чи може це допомогти співробітникам знаходити інформацію швидше, і виявила, що команди, які їх використовували, могли знаходити точні відповіді з першого разу запитання.
Катерина Грем, директор з операцій підтримки, сказала: “Коли наша команда може швидко знайти точну інформацію, це не тільки призводить до швидшої реакції на запит клієнтів, але й звільняє співробітників для роботи над іншими речами, що можуть мати більший вплив. Ми раді бачити, як останні вдосконалення Guru можуть допомогти нашим командам підвищити їхню продуктивність ще більше.”
Винахід корпоративного пошуку для ери АІ
Щоб співробітники могли добре працювати, їм необхідно мати можливість отримувати точну інформацію — швидко. Але занадто часто, коли їм потрібно знайти відповідь на термінове питання, вони не мають вибору, крім як запитати товариша по команді. Це не тільки призводить до затримки в отриманні потрібної відповіді, але й перериває товариша по команді. Це надзвичайно неефективний спосіб обміну знаннями, і він знижує ефективність по всій компанії.
Традиційні інструменти корпоративного пошуку намагалися вирішити цю проблему, надаючи співробітникам можливість шукати у джерелах інформації компанії та отримувати список відповідних документів і файлів. Але співробітникам все ще потрібно переглядати ці результати пошуку, щоб спробувати знайти те, що їм потрібно. І коли вони знаходять відповідну інформацію, у них часто немає жодного способу дізнатися, чи є вона точною та актуальною. Тож вони або ризикують діяти на основі недостовірної інформації, або змушені додатково перевіряти у товариша по команді.
Ми вважаємо, що потрібен новий підхід.
З недавніми досягненнями в AI є можливість переосмислити корпоративний пошук і надати співробітникам швидкий доступ до точних відповідей. У Guru ми вважаємо, що єдиний спосіб досягти цього — поєднати можливість АІ швидко отримувати інформацію з точністю, яку може надати лише експерт. Це наше бачення майбутнього корпоративного пошуку, і ми раді втілити це бачення в життя сьогодні. Не можу дочекатися, щоб побачити, що наші клієнти досягнуть з нашими останніми покращеннями.
Відповіді зараз у відкритому бета-тестуванні, і всі клієнти на планах Builder та Enterprise мають доступ. Усі можливості генеративного АІ Guru, включаючи Асистента, доступні безкоштовно до 31 грудня 2023 року.
Сьогодні захоплюючий день у Guru — ми приносимо точність до корпоративного пошуку з серією значних оновлень наших AI можливостей.
З цього моменту команди можуть задавати питання в Guru і отримувати миттєві відповіді з застосунків, таких як Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge та Zendesk Guide, з додатковими застосунками (включно зі Slack), що з'являться незабаром.
А тепер найкраща частина: коли Guru генерує відповідь на питання співробітника, ця інформація може бути безперешкодно збережена в базі знань Guru та з’єднана з експертами для верифікації, добавляючи рівень довіри, якого дуже не вистачає в багатьох робочих процесах АІ.
Ми також додали Відповіді (функція, яка забезпечує цю можливість) до нашого додатку для Chrome та інтеграції зі Slack, щоб команди могли знайти необхідну інформацію, не виходячи з їхнього робочого процесу.
З цим випуском компанії можуть досягти обіцяного продуктивності, яку надає AІ-потужний корпоративний пошук — без ризику, що співробітники діятимуть на основі недостовірної інформації.
Як працює корпоративний пошук в Guru
Ми випустили Відповіді в приватне бета-тестування у травні, і з того часу їх використовували понад 2 100 клієнтів, щоб відповісти на більш ніж 120 000 питань, скорочуючи час, який їхні співробітники витрачають на пошуки інформації, і зменшуючи кількість повторних запитів, з якими стикаються їхні експерти. Я хочу подякувати кожному клієнту, який взяв участь — ваша думка була неймовірно цінною в розробці корпоративного пошуку, про який ми оголосили сьогодні.
Ось як це працює: Співробітники можуть задати питання і отримати відповідь, яка була отримана з бази знань Guru або з будь-якого застосунку, який було підключено до Guru. Вони можуть ставити питання своєю рідною мовою та отримувати результати тією ж мовою, навіть якщо вихідний контент написано іншою мовою. Кожна відповідь супроводжена списком джерел, права доступу яких контрольовані в Guru, тому співробітники мають доступ лише до інформації, яку їм дозволено бачити.
Якщо джерела, що з’являються з відповіддю, є перевіреними картами Guru, співробітники знають, що це відповідь, якій вони можуть довіряти. Вона була згенерована АІ, але основні дані були перевірені експертом. Ми вважаємо комбінацію АІ та людських експертів абсолютно критичною для успіху цих типів робочих процесів.
Якщо джерела, що супроводжують відповідь, не є перевіреними (скажімо, це документи в Google Drive), дуже просто зв'язати відповідь з експертами, які можуть її перевірити в Guru. У цьому сценарії цінна інформація, що раніше була недостовірною та захованою в силосі, була перевірена як точна та стала доступною для всіх — все в одному безперешкодному робочому процесі.
Оскільки команди використовують Guru для формування відповідей, вони створюють автоматизоване колесо, яке постійно покращує якість і точність їх корпоративних знань. Це наш спосіб дати компаніям миттєву цінність надійного AІ-потужного корпоративного пошуку, а також довгострокову цінність міцної бази знань в одному продукті.
Компанії вже бачать значне зростання продуктивності та зменшення кількості повторних запитів з пропозицією корпоративного пошуку Guru. Дві такі компанії — Branch і Thinkific, які використовували Відповіді, щоб відповісти на більш ніж 9 000 запитів разом.
Як Branch і Thinkific використовують корпоративний пошук в Guru для підвищення ефективності
Після лише трьох місяців використання Відповідей, Branch зафіксувала зменшення на 30% кількості питань про навчання. (Branch визначає питання про навчання як такі, що можуть бути відповідені існуючою документацією.)
Кендалл Сіп-Паріс, керівник з продажу і підтримки, сказав: “Як автор контенту, мені складно прогнозувати ключові слова, які люди використовуватимуть для пошуку інформації. Відповіді надають нашій команді гнучкість формулювати питання будь-яким чином, і все ще отримувати послідовну і точну відповідь. З моменту впровадження Відповідей співробітники легше знаходять відповіді і не повинні просити про допомогу.”
Коли Thinkific отримав доступ до Відповідей, його команда з підтримки клієнтів провела тест, щоб дізнатися, чи може це допомогти співробітникам знаходити інформацію швидше, і виявила, що команди, які їх використовували, могли знаходити точні відповіді з першого разу запитання.
Катерина Грем, директор з операцій підтримки, сказала: “Коли наша команда може швидко знайти точну інформацію, це не тільки призводить до швидшої реакції на запит клієнтів, але й звільняє співробітників для роботи над іншими речами, що можуть мати більший вплив. Ми раді бачити, як останні вдосконалення Guru можуть допомогти нашим командам підвищити їхню продуктивність ще більше.”
Винахід корпоративного пошуку для ери АІ
Щоб співробітники могли добре працювати, їм необхідно мати можливість отримувати точну інформацію — швидко. Але занадто часто, коли їм потрібно знайти відповідь на термінове питання, вони не мають вибору, крім як запитати товариша по команді. Це не тільки призводить до затримки в отриманні потрібної відповіді, але й перериває товариша по команді. Це надзвичайно неефективний спосіб обміну знаннями, і він знижує ефективність по всій компанії.
Традиційні інструменти корпоративного пошуку намагалися вирішити цю проблему, надаючи співробітникам можливість шукати у джерелах інформації компанії та отримувати список відповідних документів і файлів. Але співробітникам все ще потрібно переглядати ці результати пошуку, щоб спробувати знайти те, що їм потрібно. І коли вони знаходять відповідну інформацію, у них часто немає жодного способу дізнатися, чи є вона точною та актуальною. Тож вони або ризикують діяти на основі недостовірної інформації, або змушені додатково перевіряти у товариша по команді.
Ми вважаємо, що потрібен новий підхід.
З недавніми досягненнями в AI є можливість переосмислити корпоративний пошук і надати співробітникам швидкий доступ до точних відповідей. У Guru ми вважаємо, що єдиний спосіб досягти цього — поєднати можливість АІ швидко отримувати інформацію з точністю, яку може надати лише експерт. Це наше бачення майбутнього корпоративного пошуку, і ми раді втілити це бачення в життя сьогодні. Не можу дочекатися, щоб побачити, що наші клієнти досягнуть з нашими останніми покращеннями.
Відповіді зараз у відкритому бета-тестуванні, і всі клієнти на планах Builder та Enterprise мають доступ. Усі можливості генеративного АІ Guru, включаючи Асистента, доступні безкоштовно до 31 грудня 2023 року.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
