Оголошення про доступність Guru та наш раунд фінансування

На різних етапах моєї кар'єри я був частиною команд, які зростали. Ми додавали членів команди та продовжували покращувати і змінювати наші продукти. Ми знали, щоб масштабуватися, нам потрібен спосіб надати нашим командам, які працюють з клієнтами (продажі, послуги, підтримка), швидкий доступ до точних, актуальних відомостей, необхідних для виконання своїх обов'язків. Ми пробували вікі, але після початкового етапу їх просто забули, і вони стали застарілими. Ми пробували старомодні електронні листи, думаючи: "Усі користуються електронною поштою, вони точно побачать це важливе оновлення про нашу нову сертифікацію безпеки!" Але це електронне повідомлення — лише одне з сотень, отриманих того дня, забуте після прочитання. Ми пробували меседжингові програми, і хоча вони відмінні для комунікації в реальному часі, вони не працюють для знань, які ви хочете мати можливість знайти пізніше. Просто занадто шумно шукати серед моря розмов те одне знання. І навіть якщо ви знайдете те, що шукали, як ви можете дізнатися, чи це ще актуально?

Вскоре ми зрозуміли, що ми не одні. Коли компанії зростають, відсутність основних знань про їхні продукти, людей, ринки, партнерів тощо стає важким тягарем. Аналізи показують, що ми витрачаємо до третини нашого часу на пошук та перевірку основних знань, необхідних для виконання нашої роботи! Здатність компанії ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами страждає, що уповільнює реакцію та знижує точність того, що ми комунікуємо. І все ж, рішення, доступні сьогодні, насправді не змінилися за десятиліття.

Це призвело нас до створення Guru. Використовуючи Guru, компанії захоплюють і діляться знаннями, які їм потрібні для роботи, впроваджують їх у робочий процес своїх команд і автоматично підтримують їх в актуальному стані, залучаючи відповідних експертів для перевірки їх точності. Ми провели майже два роки, тісно працюючи з нашими клієнтами, щоб краще зрозуміти їхні потреби, і вважаємо, що нижченаведені аспекти є ключовими для їхнього успіху:

Працює там, де ви працюєте

Guru — це розширення для браузера, яке дає вам миттєвий доступ до основних знань без необхідності змінювати фокус або входити в окремий додаток. Guru виводить ваш контент у вигляді накладки на програми, які ви використовуєте щодня, такі як ваша електронна пошта, CRM, системи підтримки і інші.

Достовірний контент

Увесь контент в Guru періодично перевіряється експертом вашої команди. Guru нагадує цим експертам повторно перевіряти свій контент, усуваючи потребу пам'ятати про оновлення вашої бази знань, оскільки інформація про вашу компанію або продукти змінюється.

Поверхневі знання в контексті

Підключивши ваші бізнес-додатки до Guru, компанії можуть поверхнево отримувати специфічну для контексту інформацію для вашої команди, тим самим усуваючи безліч годин, витрачених на пошук. Наприклад, Guru може передавати актуальні конкурентні позиції, активи для продажів та специфічні повідомлення для співробітників продажу, коли вони переглядають можливість у своєму CRM.

Орієнтовані на результат

Захоплення і поширення знань є важливим лише якщо це допомагає вашій команді працювати краще. Guru поєднує аналітику використання з нашим пошуком, щоб першим виводити популярний та підтверджений експертами контент. Пов'язуючи події використання з бізнес-додатками, ви можете бачити, як продуктивність співробітника впливає на використання Guru.

Сьогодні понад 200 компаній активно користуються Guru. Том Сауер, керівник успіху клієнтів в Fundera, заявляє: "Guru став важливою частиною нашого продажного набору, зменшуючи час на адаптацію нових співробітників і поліпшуючи швидкість та точність нашого спілкування з клієнтами."

Габріель Гальвез, генеральний директор CapTarget, додав: "Guru дозволяє нашій компанії використовувати досвід наших окремих співробітників для всього колективу. Це призвело до зменшення годин навчання, підвищення загальної обізнаності співробітників і початку створення культури документування та вивчення знань."

Після того, як RJMetrics впровадив Guru, вони виміряли 3-місячне зменшення часу, необхідного для підготовки нових співробітників з продажу.

Ми також раді оголосити про отримання 2,7 мільйона доларів, за підтримки FirstMark Capital. FirstMark співпрацював з нами в Boomi, і ми раді знову працювати разом. Вони підтримані MSD Capital (особистий інвестиційний фонд Майкла Дела), Salesforce Ventures, Бреттом Квінером та кількома іншими ангельськими інвесторами.

Guru був заснований Мітчем Стюартом і мною в листопаді 2013 року. Мітч і я обидва працювали в Boomi перед тим, як заснувати Guru. Я був засновником і технічним директором, зрештою керуючи бізнесом Boomi після нашого придбання Dell, а Мітч був лідером інженерного відділу Boomi. Ми також раді працювати з Ліндою Кроуфорд в якості радника. Лінда провела 8,5 років в Salesforce, нещодавно займаючи посаду EVP з продажу в Sales Cloud.

Ми горді тим продуктом, який ми створили, і на основі постійного зворотного зв'язку від наших клієнтів дуже раді можливостям, які перед нами стоять! Ми б хотіли, щоб ви нас знайомили та повідомили, що ви про нас думаєте! Ви можете дізнатися більше про Guru тут та підписатися на нашу безкоштовну версію.

Дякуємо!!!

Рік і команда Guru