Отже, ви відновили свою базу знань. Вітаємо! А що тепер? Як ви можете бути впевненими, що не доведеться знову робити відновлення з голови до ніг? Навіть починаючи з найкращими намірами, командам — і компаніям — легко дозволити чистій базі знань поступово стати непридатною. Однак, ввівши команду експертів зі знань, які можуть створити структуру управління, організація може забезпечити свій успіх.
В системі управління знаннями люди представлені двома однаково важливими групами: база знань, яка містить знання, і рада управління, яка захищає її цілісність. Це їхні історії.
Хто входить до ради управління знаннями?
Рада управління знаннями повинна складатися з ключових фахівців з розвитку. Якщо ваше завдання — забезпечити успіх вашої команди, управління знаннями є ключовим елементом цього. Незалежно від того, в якій ролі з розвитку ви знаходитесь, управління знаннями — це спосіб, як ви можете забезпечити безперервність досвіду та інформації як усередині, так і поза вашою командою. Прикладом може бути розвиток продажів, хоча це актуально для всіх ролей з розвитку, включаючи розвиток доходів і технічний розвиток.
"На додаток до динамічної, потужної та легко доступної бази знань організації повинні проводити семінари, майстер-класи, наставництво та інші навчальні програми, щоб підтримувати свої [команды] у відмінному стані."
По суті, підтримка якісної бази знань є настільки важливою для того, щоб бути ефективним керівником розвитку, що її вважають очевидною. Дивлячись на це з такого боку, легко визначити, хто має бути у вашій раді знань: всі у формальних або де-факто ролях розвитку команди.
Формалізація створення і підтримки контенту знань (і надання до нього легкого доступу)
Адвокація правильного використання вашої бази знань
Слідкування за повтореннями старих проблем і вирішення нових
Хочете дізнатися більше про управління знаннями та аудити знань? Отримайте запис нашого вебінару:
Формалізація рекомендацій у базі знань
Не переживайте; завдання ради знань не створювати контент; їх завдання — гарантувати, що створений контент є корисним і доступним для пошуку. Коли команда росте до приблизно 15 осіб (і особливо коли вона починає швидко зростати), формалізація рекомендацій є обов'язковою. Рекомендації повинні включати все — від правильного форматування знань до процесу їх створення/редагування (наприклад, визначення, хто може бути дійсним фахівцем), а також ідеальні цикли перевірки.
Добра новина полягає в тому, що ви можете зробити ці рекомендації самостійно доступними для пошуку та використання, безпосередньо включивши їх у вашу базу знань. Переконайтеся, що сприймаєте їх як живий документ, який підлягає тим же циклам перевірки та review, що й усі інші знання.
Адвокація правильного використання
Ще одна роль ради знань полягає в забезпеченні постійного використання бази знань. Загальне правило полягає в тому, що коли база знань працює для команди/організації, канали комунікації стають тихішими. Це в першу чергу тому, що питання, які раніше ставилися у чаті (або особисто), тепер відсилаються до вашої бази знань. Але це не автоматична поведінка, особливо коли команди не звикли покладатися на базу знань.
Після того як ви відновили базу знань, заохочуйте нею користуватися як довідником, нагадуючи тим, хто ставить питання, перевірити вашу базу знань в першу чергу. Переконайтеся, що ви наділяєте окремих членів команди робити те саме. Недостатньо просто навчити правильному використанню, необхідно також забезпечити навчання щодо адвокації.
Слідкування за ознаками зламаної бази знань
Останній елемент головоломки управління полягає в тому, щоб запобігти поломці вашої бази знань. Зрештою, після того, як ви зробили її в чудовому стані, ви не хочете, щоб вона знову розпалася. Ключове тут — окреслити проблеми, які призвели до розколу минулого разу, та зафіксувати будь-які нові проблеми, які виникають по ходу. Це дозволяє вам сказати, наприклад, "Гаразд, Slack знову починає громко питати. Які питання задають? Чи доступні відповіді у нашій базі знань? О, вони неправильно позначені!" що дає вам можливість виправити низькорівневі елементи до того, як вони призведуть до загального розпаду бази знань.
Отже, ви відновили свою базу знань. Вітаємо! А що тепер? Як ви можете бути впевненими, що не доведеться знову робити відновлення з голови до ніг? Навіть починаючи з найкращими намірами, командам — і компаніям — легко дозволити чистій базі знань поступово стати непридатною. Однак, ввівши команду експертів зі знань, які можуть створити структуру управління, організація може забезпечити свій успіх.
В системі управління знаннями люди представлені двома однаково важливими групами: база знань, яка містить знання, і рада управління, яка захищає її цілісність. Це їхні історії.
Хто входить до ради управління знаннями?
Рада управління знаннями повинна складатися з ключових фахівців з розвитку. Якщо ваше завдання — забезпечити успіх вашої команди, управління знаннями є ключовим елементом цього. Незалежно від того, в якій ролі з розвитку ви знаходитесь, управління знаннями — це спосіб, як ви можете забезпечити безперервність досвіду та інформації як усередині, так і поза вашою командою. Прикладом може бути розвиток продажів, хоча це актуально для всіх ролей з розвитку, включаючи розвиток доходів і технічний розвиток.
"На додаток до динамічної, потужної та легко доступної бази знань організації повинні проводити семінари, майстер-класи, наставництво та інші навчальні програми, щоб підтримувати свої [команды] у відмінному стані."
По суті, підтримка якісної бази знань є настільки важливою для того, щоб бути ефективним керівником розвитку, що її вважають очевидною. Дивлячись на це з такого боку, легко визначити, хто має бути у вашій раді знань: всі у формальних або де-факто ролях розвитку команди.
Формалізація створення і підтримки контенту знань (і надання до нього легкого доступу)
Адвокація правильного використання вашої бази знань
Слідкування за повтореннями старих проблем і вирішення нових
Хочете дізнатися більше про управління знаннями та аудити знань? Отримайте запис нашого вебінару:
Формалізація рекомендацій у базі знань
Не переживайте; завдання ради знань не створювати контент; їх завдання — гарантувати, що створений контент є корисним і доступним для пошуку. Коли команда росте до приблизно 15 осіб (і особливо коли вона починає швидко зростати), формалізація рекомендацій є обов'язковою. Рекомендації повинні включати все — від правильного форматування знань до процесу їх створення/редагування (наприклад, визначення, хто може бути дійсним фахівцем), а також ідеальні цикли перевірки.
Добра новина полягає в тому, що ви можете зробити ці рекомендації самостійно доступними для пошуку та використання, безпосередньо включивши їх у вашу базу знань. Переконайтеся, що сприймаєте їх як живий документ, який підлягає тим же циклам перевірки та review, що й усі інші знання.
Адвокація правильного використання
Ще одна роль ради знань полягає в забезпеченні постійного використання бази знань. Загальне правило полягає в тому, що коли база знань працює для команди/організації, канали комунікації стають тихішими. Це в першу чергу тому, що питання, які раніше ставилися у чаті (або особисто), тепер відсилаються до вашої бази знань. Але це не автоматична поведінка, особливо коли команди не звикли покладатися на базу знань.
Після того як ви відновили базу знань, заохочуйте нею користуватися як довідником, нагадуючи тим, хто ставить питання, перевірити вашу базу знань в першу чергу. Переконайтеся, що ви наділяєте окремих членів команди робити те саме. Недостатньо просто навчити правильному використанню, необхідно також забезпечити навчання щодо адвокації.
Слідкування за ознаками зламаної бази знань
Останній елемент головоломки управління полягає в тому, щоб запобігти поломці вашої бази знань. Зрештою, після того, як ви зробили її в чудовому стані, ви не хочете, щоб вона знову розпалася. Ключове тут — окреслити проблеми, які призвели до розколу минулого разу, та зафіксувати будь-які нові проблеми, які виникають по ходу. Це дозволяє вам сказати, наприклад, "Гаразд, Slack знову починає громко питати. Які питання задають? Чи доступні відповіді у нашій базі знань? О, вони неправильно позначені!" що дає вам можливість виправити низькорівневі елементи до того, як вони призведуть до загального розпаду бази знань.
