New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Дізнайтеся про нові можливості Guru для впровадження, ознайомлення з продуктами та внутрішніх комунікацій, створених для підтримки подальшого переходу на дистанційну роботу.
Zoom став дієсловом; шум сповіщення "стук" у Slack чулося весь день у вашому домашньому офісі, і ви використовуєте Okta, щоб увійти до всіх робочих додатків. "Стек WFH" - це рідкісний, справжній переворот, і він залишить тривалий вплив на те, як і де ми працюємо.
За кулісами тут, у Guru, нам пощастило тісно співпрацювати з усіма цими компаніями та побачити на власні очі, як ці світового класу організації, такі як Zoom, Slack, Okta і monday.com, підготувалися, адаптувалися та надали можливості для дистрибуційної роботи. Ми пишаємося тим, що є частиною технічного двигуна, який допоміг їм досягти вершин ринку, і ми вшановані бути найкращим програмним забезпеченням для управління знаннями на G2 та переможцями премії KMWorld Readers’ Choice Award for Best Collaboration цього року.
Але ми завжди прагнемо покращити наш продукт, тож під час розмов з цими клієнтами ми зауважили, що їхні команди не тільки сильно залежали від управління знаннями для співпраці, але роблять це трьома конкретними способами:
Впровадження нових співробітників
Надання нової та оновленої інформації про продукт
Покращення комунікації в компанії
Продовжуючи слухати та навчатися від наших клієнтів, ми зосередили зусилля нашого продукту не лише на простому управлінні знаннями, а й на реалізації всіх трьох цих робочих процесів з Guru. Сьогодні ми раді поділитися трохи про те, як ми працювали, щоб це зробити можливим.
Впровадження
Впровадження завжди було складною проблемою, і такою, що може мати значний вплив на загальний досвід співробітника та ймовірність залишити чи піти. Але з повністю дистанційною робочою силою це важливо, як ніколи, зробити правильно.
У дистанційному середовищі перший день новоприйнятого співробітника більше не включає новий і захопливий офіс, а скоріше сидіння на тому ж самому старому місці на своєму старому дивані. Це означає, що персоналізований цифровий досвід впровадження є одним із небагатьох способів, як організація може тепло привітати нових співробітників до команди. Крім того, чудовий досвід впровадження може підвищити утримання співробітників на 82% та підвищити продуктивність на понад 70%.
Клієнт Guru, Zoom, знає про дистанційне впровадження все, маючи досвід експоненційного зростання під час пандемії, що змусило їх відкрити принаймні 500 нових вакансій для програмістів та багато інших у інших відділах. Щоб забезпечити, щоб кожен співробітник мав знання, необхідні для виконання своїх завдань, Zoom інтегрував Guru глибоко у весь досвід співробітників, починаючи з впровадження.
"Одним із ресурсів, які ми надаємо всім нашим представникам, коли вони вперше тут працюють у Zoom, є так званий комплект інструментів для продажу [який знаходиться на Guru]. Ми створили цю дуже зручну матрицю, в якій є маленька таблиця, що містить основні інструменти та основні випадки їх використання." — Річард Адамс, Zoom
Покращення пошуку
Щоб зробити робочий процес впровадження в Guru ефективнішим, ми випустили оновлення для ключових областей нашого продукту. Перше велике оновлення - це вдосконалення нашого алгоритму пошуку, який є основною функцією Guru і яку ми постійно вдосконалюємо. Це оновлення алгоритму враховує використання картки та пов’язану активність у Guru (перегляди, копії, улюблене тощо), а також те, як нещодавно відбувалися ці дії під час надання результатів пошуку. Покращуючи спосіб, яким ми враховуємо використання картки та активність під час визначення, які результати є актуальними для конкретного пошуку, Guru допомагає користувачам швидше знаходити більш корисні картки.
Це покращення пошуку особливо вигідне для нових працівників. Тепер, припустимо, що новий співробітник шукає "річні цілі", але не включає рік. У такому випадку Guru автоматично припустить, що нещодавно та частіше переглядана картка "Річні цілі 2020" швидше за все буде більш цікавою, ніж картка "Річні цілі 2017". І хоча чудовий досвід пошуку є ключовим для чудового досвіду впровадження, його важливість ніколи не зникає.
І хоча чудовий досвід пошуку є ключем до чудового досвіду адаптації, його важливість ніколи не зникає. Ми забудемо в середньому 90% з того, що ми вивчаємо, протягом першого місяця. Отже, хоча комплексна програма навчання нових співробітників важлива, співробітники повинні мати можливість постійно повертатися до цієї інформації після впровадження, що робить прекрасний пошук необхідністю на все життя.
Мобільна доступність стає все важливішою, оскільки ми звикаємо працювати нетрадиційними способами. Оскільки багато компаній обирають дистанційну роботу як пріоритетну, співробітники продовжать розширюватися по часовых поясах і робочих годинах. Мати можливість ділитися перевіреними знаннями через мобільний пристрій полегшує менеджерам підтримку нових співробітників незалежно від того, коли або де вони працюють.
Ось чому ще одним з основних способів, якими Guru покращує впровадження, є оновлення нашого досвіду мобільного додатку. Мобільний додаток Guru доступний на iOS та Android і забезпечує, що знання, необхідні вам для виконання своєї роботи, завжди з вами, навіть на ходу.
Оновлення нашого мобільного досвіду зосереджені на підвищенні можливостей обміну інформацією. Тепер ви можете використовувати додаток Guru, щоб скопіювати посилання або вміст картки, а також поділитися карткою через параметри спільного використання вашого пристрою, такі як текст, електронна пошта, Slack та інше.
Забезпечення гладкого процесу доставки продуктів завжди було значною частиною нашого фокусу в Guru. Ми витратили багато часу на використання нашого власного продукту, щоб оптимізувати наші зусилля з впровадження продукту, і ми тісно співпрацювали з клієнтами, такими як Slack, щоб зробити Guru невід’ємною частиною їхніх процесів продукту.
Команда технічних операцій Slack використовує Guru для фіксації всієї ключової інформації про випуск функцій в одному місці. Використання шаблону в Guru допомагає командам Slack стандартизувати спосіб, яким вони спілкуються про випуски функцій, щоб забезпечити послідовний досвід для їхніх команд, що контактують з клієнтами. Slack поділився своїм шаблоном картки Guru, щоб ви могли додати до своєї власної бази знань Guru, щоб допомогти задокументувати майбутню функцію та будь-яку інформацію про підтримку, яка знадобиться іншим командам.
Ми знаємо, що впровадження продукту відбувається в реальному часі в Slack і Microsoft Teams, коли команди, що контактують з клієнтами, або клієнти мають питання щодо продукту. Ми зробили це простіше, ніж будь-коли, щоб зафіксувати знання про продукт (або будь-які!) у цих системах, запровадивши можливість зберігати картки, створені в обох платформах, як чернетки в Guru, щоб повернутися до них пізніше.
Цей новий потік створення карток наразі доступний у Slack і незабаром буде в Microsoft Teams.
Внутрішні комунікації
Якщо перехід до дистанційної роботи навчив нас чомусь, то це те, що ефективна комунікація важлива, і це складно зробити правильно. Наші поштові скриньки переповнені; ми не можемо бути на кожному дзвінку Zoom; у нас більше каналів Slack, ніж годин у добі. Як ми можемо бути впевнені, що залишаємося в курсі всіх справ, які нам потрібно знати? Компанії, які знаходять правильний баланс в внутрішніх комунікаціях, бачать значну вигоду в продуктивності, а ті, хто має ефективні програми управління змінами та комунікації, у 3,5 рази більш імовірно перевершують своїх конкурентів.
Програмне забезпечення управління робочими процесами monday.com використовує Guru для структурування та оптимізації своїх внутрішніх комунікацій.
"Зараз ми не можемо обернутися в офісі та ставити питання колегам так, як ми звикли це робити, – запитувати ті ж питання в Slack теж непросто. З Guru, незалежно від того, де або коли ми працюємо, вся наша компанія може легко отримувати доступ до довіреної інформації, необхідної для виконання своїх завдань. Ми б загубилися без Guru." —Сінтія Ґордон, monday.com
Краще управління завданнями
Наша нещодавня реконструкція сторінок "Мої завдання" у Guru спрощує управління знаннями. Поєднуючи всі вкладки дій в одну бічну навігацію, експерти можуть ефективно діяти на свої черги перевірки, чернетки, оголошення та згадки. Таким чином, залежні команди завжди знають, що інформація, яка їм потрібна, актуальна.
Оновлення включають:
Оптимізований досвід перевірки, що об’єднує всі картки, які потребують перевірки, в одну сортувальну таблицю з позначками для карток, які потребують оновлення
Інтуїтивно зрозумілий налаштування вхідних/вихідних оголошень, що показує, що вам потрібно діяти, а що ви запросили інших, щоб вони діяли
Можливість очищати згадки після їх прочитання (часто запитувана функція!)
Нарешті, на додаток до отримання оновлення у вкладці "Мої завдання", чернетки тепер також відображаються у вкладці "Менеджер карток", щоб автори могли видаляти свої чернетки у великих кількостях.
Очищення нашого фокусу на майбутнє
Оскільки ми працюємо над підтримкою основних способів, якими Guru використовується клієнтами по всій їхній організації, ми також повинні приймати рішення щодо функцій та можливостей, які не були прийняті згідно з очікуваннями. Ми знаємо, що CRM є невід’ємною частиною робочого процесу багатьох команд, що контактують з клієнтами; однак, оскільки ми інвестуємо в значущі нові функції співпраці знань, ми зменшимо нашу увагу на фокусі на функціях, орієнтованих на CRM, зокрема на компоненті можливостей Salesforce.
Компонент можливостей Salesforce Guru (випущений у 2019 році) мав на меті полегшити продажникам споживання інформації з Guru безпосередньо в Salesforce. Протягом минулого року ми виявили, що користувачі Salesforce набагато ймовірніше взаємодіють з нашим розширенням Chrome на Salesforce, ніж з вбудованим компонентом Guru. Оскільки цей віджет вимагав активної підтримки з боку нашої інженерної команди, але не отримував так широкого розподілу, як ми очікували, ми вирішили припинити підтримку компонента можливостей Salesforce.
Якщо ви використовуєте Guru через Salesforce, ви можете продовжувати це робити з нашим розширенням Chrome, а також ви можете розглянути більш широке використання Триггерів знань! Ми шкодуємо про те, що компонент можливостей Salesforce більше не буде функціональним або активно підтримуваним у майбутньому.
У подальшому
Хоча ми продовжуємо сподіватися на появу ефективної вакцини від COVID-19, щоб дозволити нам повернутися до нормального життя, ми знаємо, що спосіб, яким ми працюємо, назавжди змінився. Хоча ці оновлення представляють черговий крок уперед у підтримці наших клієнтів під час переходу, ми залишаємося відданими розробці продукту, який не просто стосується управління знаннями. Як завжди, наш фокус - це продукт, який допомагає вам покращити вашу роботу, де б вона не відбувалася. Якими б не були ваші "роботи, які потрібно виконати", ми тут, щоб полегшити та спростити їх виконання.
Zoom став дієсловом; шум сповіщення "стук" у Slack чулося весь день у вашому домашньому офісі, і ви використовуєте Okta, щоб увійти до всіх робочих додатків. "Стек WFH" - це рідкісний, справжній переворот, і він залишить тривалий вплив на те, як і де ми працюємо.
За кулісами тут, у Guru, нам пощастило тісно співпрацювати з усіма цими компаніями та побачити на власні очі, як ці світового класу організації, такі як Zoom, Slack, Okta і monday.com, підготувалися, адаптувалися та надали можливості для дистрибуційної роботи. Ми пишаємося тим, що є частиною технічного двигуна, який допоміг їм досягти вершин ринку, і ми вшановані бути найкращим програмним забезпеченням для управління знаннями на G2 та переможцями премії KMWorld Readers’ Choice Award for Best Collaboration цього року.
Але ми завжди прагнемо покращити наш продукт, тож під час розмов з цими клієнтами ми зауважили, що їхні команди не тільки сильно залежали від управління знаннями для співпраці, але роблять це трьома конкретними способами:
Впровадження нових співробітників
Надання нової та оновленої інформації про продукт
Покращення комунікації в компанії
Продовжуючи слухати та навчатися від наших клієнтів, ми зосередили зусилля нашого продукту не лише на простому управлінні знаннями, а й на реалізації всіх трьох цих робочих процесів з Guru. Сьогодні ми раді поділитися трохи про те, як ми працювали, щоб це зробити можливим.
Впровадження
Впровадження завжди було складною проблемою, і такою, що може мати значний вплив на загальний досвід співробітника та ймовірність залишити чи піти. Але з повністю дистанційною робочою силою це важливо, як ніколи, зробити правильно.
У дистанційному середовищі перший день новоприйнятого співробітника більше не включає новий і захопливий офіс, а скоріше сидіння на тому ж самому старому місці на своєму старому дивані. Це означає, що персоналізований цифровий досвід впровадження є одним із небагатьох способів, як організація може тепло привітати нових співробітників до команди. Крім того, чудовий досвід впровадження може підвищити утримання співробітників на 82% та підвищити продуктивність на понад 70%.
Клієнт Guru, Zoom, знає про дистанційне впровадження все, маючи досвід експоненційного зростання під час пандемії, що змусило їх відкрити принаймні 500 нових вакансій для програмістів та багато інших у інших відділах. Щоб забезпечити, щоб кожен співробітник мав знання, необхідні для виконання своїх завдань, Zoom інтегрував Guru глибоко у весь досвід співробітників, починаючи з впровадження.
"Одним із ресурсів, які ми надаємо всім нашим представникам, коли вони вперше тут працюють у Zoom, є так званий комплект інструментів для продажу [який знаходиться на Guru]. Ми створили цю дуже зручну матрицю, в якій є маленька таблиця, що містить основні інструменти та основні випадки їх використання." — Річард Адамс, Zoom
Покращення пошуку
Щоб зробити робочий процес впровадження в Guru ефективнішим, ми випустили оновлення для ключових областей нашого продукту. Перше велике оновлення - це вдосконалення нашого алгоритму пошуку, який є основною функцією Guru і яку ми постійно вдосконалюємо. Це оновлення алгоритму враховує використання картки та пов’язану активність у Guru (перегляди, копії, улюблене тощо), а також те, як нещодавно відбувалися ці дії під час надання результатів пошуку. Покращуючи спосіб, яким ми враховуємо використання картки та активність під час визначення, які результати є актуальними для конкретного пошуку, Guru допомагає користувачам швидше знаходити більш корисні картки.
Це покращення пошуку особливо вигідне для нових працівників. Тепер, припустимо, що новий співробітник шукає "річні цілі", але не включає рік. У такому випадку Guru автоматично припустить, що нещодавно та частіше переглядана картка "Річні цілі 2020" швидше за все буде більш цікавою, ніж картка "Річні цілі 2017". І хоча чудовий досвід пошуку є ключовим для чудового досвіду впровадження, його важливість ніколи не зникає.
І хоча чудовий досвід пошуку є ключем до чудового досвіду адаптації, його важливість ніколи не зникає. Ми забудемо в середньому 90% з того, що ми вивчаємо, протягом першого місяця. Отже, хоча комплексна програма навчання нових співробітників важлива, співробітники повинні мати можливість постійно повертатися до цієї інформації після впровадження, що робить прекрасний пошук необхідністю на все життя.
Мобільна доступність стає все важливішою, оскільки ми звикаємо працювати нетрадиційними способами. Оскільки багато компаній обирають дистанційну роботу як пріоритетну, співробітники продовжать розширюватися по часовых поясах і робочих годинах. Мати можливість ділитися перевіреними знаннями через мобільний пристрій полегшує менеджерам підтримку нових співробітників незалежно від того, коли або де вони працюють.
Ось чому ще одним з основних способів, якими Guru покращує впровадження, є оновлення нашого досвіду мобільного додатку. Мобільний додаток Guru доступний на iOS та Android і забезпечує, що знання, необхідні вам для виконання своєї роботи, завжди з вами, навіть на ходу.
Оновлення нашого мобільного досвіду зосереджені на підвищенні можливостей обміну інформацією. Тепер ви можете використовувати додаток Guru, щоб скопіювати посилання або вміст картки, а також поділитися карткою через параметри спільного використання вашого пристрою, такі як текст, електронна пошта, Slack та інше.
Забезпечення гладкого процесу доставки продуктів завжди було значною частиною нашого фокусу в Guru. Ми витратили багато часу на використання нашого власного продукту, щоб оптимізувати наші зусилля з впровадження продукту, і ми тісно співпрацювали з клієнтами, такими як Slack, щоб зробити Guru невід’ємною частиною їхніх процесів продукту.
Команда технічних операцій Slack використовує Guru для фіксації всієї ключової інформації про випуск функцій в одному місці. Використання шаблону в Guru допомагає командам Slack стандартизувати спосіб, яким вони спілкуються про випуски функцій, щоб забезпечити послідовний досвід для їхніх команд, що контактують з клієнтами. Slack поділився своїм шаблоном картки Guru, щоб ви могли додати до своєї власної бази знань Guru, щоб допомогти задокументувати майбутню функцію та будь-яку інформацію про підтримку, яка знадобиться іншим командам.
Ми знаємо, що впровадження продукту відбувається в реальному часі в Slack і Microsoft Teams, коли команди, що контактують з клієнтами, або клієнти мають питання щодо продукту. Ми зробили це простіше, ніж будь-коли, щоб зафіксувати знання про продукт (або будь-які!) у цих системах, запровадивши можливість зберігати картки, створені в обох платформах, як чернетки в Guru, щоб повернутися до них пізніше.
Цей новий потік створення карток наразі доступний у Slack і незабаром буде в Microsoft Teams.
Внутрішні комунікації
Якщо перехід до дистанційної роботи навчив нас чомусь, то це те, що ефективна комунікація важлива, і це складно зробити правильно. Наші поштові скриньки переповнені; ми не можемо бути на кожному дзвінку Zoom; у нас більше каналів Slack, ніж годин у добі. Як ми можемо бути впевнені, що залишаємося в курсі всіх справ, які нам потрібно знати? Компанії, які знаходять правильний баланс в внутрішніх комунікаціях, бачать значну вигоду в продуктивності, а ті, хто має ефективні програми управління змінами та комунікації, у 3,5 рази більш імовірно перевершують своїх конкурентів.
Програмне забезпечення управління робочими процесами monday.com використовує Guru для структурування та оптимізації своїх внутрішніх комунікацій.
"Зараз ми не можемо обернутися в офісі та ставити питання колегам так, як ми звикли це робити, – запитувати ті ж питання в Slack теж непросто. З Guru, незалежно від того, де або коли ми працюємо, вся наша компанія може легко отримувати доступ до довіреної інформації, необхідної для виконання своїх завдань. Ми б загубилися без Guru." —Сінтія Ґордон, monday.com
Краще управління завданнями
Наша нещодавня реконструкція сторінок "Мої завдання" у Guru спрощує управління знаннями. Поєднуючи всі вкладки дій в одну бічну навігацію, експерти можуть ефективно діяти на свої черги перевірки, чернетки, оголошення та згадки. Таким чином, залежні команди завжди знають, що інформація, яка їм потрібна, актуальна.
Оновлення включають:
Оптимізований досвід перевірки, що об’єднує всі картки, які потребують перевірки, в одну сортувальну таблицю з позначками для карток, які потребують оновлення
Інтуїтивно зрозумілий налаштування вхідних/вихідних оголошень, що показує, що вам потрібно діяти, а що ви запросили інших, щоб вони діяли
Можливість очищати згадки після їх прочитання (часто запитувана функція!)
Нарешті, на додаток до отримання оновлення у вкладці "Мої завдання", чернетки тепер також відображаються у вкладці "Менеджер карток", щоб автори могли видаляти свої чернетки у великих кількостях.
Очищення нашого фокусу на майбутнє
Оскільки ми працюємо над підтримкою основних способів, якими Guru використовується клієнтами по всій їхній організації, ми також повинні приймати рішення щодо функцій та можливостей, які не були прийняті згідно з очікуваннями. Ми знаємо, що CRM є невід’ємною частиною робочого процесу багатьох команд, що контактують з клієнтами; однак, оскільки ми інвестуємо в значущі нові функції співпраці знань, ми зменшимо нашу увагу на фокусі на функціях, орієнтованих на CRM, зокрема на компоненті можливостей Salesforce.
Компонент можливостей Salesforce Guru (випущений у 2019 році) мав на меті полегшити продажникам споживання інформації з Guru безпосередньо в Salesforce. Протягом минулого року ми виявили, що користувачі Salesforce набагато ймовірніше взаємодіють з нашим розширенням Chrome на Salesforce, ніж з вбудованим компонентом Guru. Оскільки цей віджет вимагав активної підтримки з боку нашої інженерної команди, але не отримував так широкого розподілу, як ми очікували, ми вирішили припинити підтримку компонента можливостей Salesforce.
Якщо ви використовуєте Guru через Salesforce, ви можете продовжувати це робити з нашим розширенням Chrome, а також ви можете розглянути більш широке використання Триггерів знань! Ми шкодуємо про те, що компонент можливостей Salesforce більше не буде функціональним або активно підтримуваним у майбутньому.
У подальшому
Хоча ми продовжуємо сподіватися на появу ефективної вакцини від COVID-19, щоб дозволити нам повернутися до нормального життя, ми знаємо, що спосіб, яким ми працюємо, назавжди змінився. Хоча ці оновлення представляють черговий крок уперед у підтримці наших клієнтів під час переходу, ми залишаємося відданими розробці продукту, який не просто стосується управління знаннями. Як завжди, наш фокус - це продукт, який допомагає вам покращити вашу роботу, де б вона не відбувалася. Якими б не були ваші "роботи, які потрібно виконати", ми тут, щоб полегшити та спростити їх виконання.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
