Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Відкрийте для себе погляди від керівників галузі на Remotathon, включаючи стратегії для масштабування команд підтримки та оптимізації процесів запуску продуктів.
Цифрова серія виступів Guru Remotathon висвітлює деяких дивовижних людей і компаній — таких як Shopify, Slack, Handshake і Noom — які поділилися з нами думками про те, як ми можемо найкраще підтримати наші команди в цей важкий час.
Ви можете переглянути основні моменти деяких важливих CX-розмов нижче, та надолужити всі сесії тут.
Працюємо розумніше, а не важче: Процеси та автоматизація в масштабах
Алі Берман, провідний спеціаліст з технічних операцій у Slack, говорить про процеси. Дізнайтесь, як Slack створив процеси для збору та оновлення внутрішніх знань про запуск продуктів, та як ви можете масштабувати та стандартизувати власні процеси випуску продуктів.
Перегляньте запис усієї розмови Алі ТУТ!
Більше, ніж підтримка: Створення команди CX XXI століття
Прослухайте Джордану Педразу, директора з глобальної підтримки у Handshake, на наступні теми для створення успішної команди підтримки XXI століття:
- Як створити крос-функціональні партнерства, необхідні для успіху CX
- Найкращі практики найму для сучасної та зростаючої команди CX
- Як забезпечити розвиток кар'єри та зростання в рамках CX
Знайдіть повну сесію Джордана ТУТ!
"Я помітив, що спільні команди не документують речі так часто. Вони не спілкуються через письмові канали так часто. Ви просто припускаєте, що ми обговорили це на нашому столі, ми обговорили це на нашій зустрічі, ми готові діяти. А у нас це повинно бути в Guru. Якщо це не було задокументовано, цього не сталося."
Менше обраний шлях: Створення нових кар'єрних шляхів у підтримці
Брук Уейн, керівник програми комунікацій у Freshbooks, розповідає про свій професійний шлях від агента підтримки до створення абсолютно нової ролі в сфері підтримки. Вона надає тактичні поради для обох, і лідерів підтримки, і агентів щодо те, як прокладати значущий та задовольняючий кар'єрний шлях у CX.
Прослухайте повну подорож Брук ТУТ!
"Як лідер, знайдіть спосіб, щоб втілити творчі свободи у вашу культуру, щоб ваші агенти могли експериментувати і пробувати нові речі, щоб зберегти роботу цікавою... І дозволіть, щоб цілі проекту та прогрес вводилися у відгуки про ефективність — щоб це формально визнавалося."
Цифрова серія виступів Guru Remotathon висвітлює деяких дивовижних людей і компаній — таких як Shopify, Slack, Handshake і Noom — які поділилися з нами думками про те, як ми можемо найкраще підтримати наші команди в цей важкий час.
Ви можете переглянути основні моменти деяких важливих CX-розмов нижче, та надолужити всі сесії тут.
Працюємо розумніше, а не важче: Процеси та автоматизація в масштабах
Алі Берман, провідний спеціаліст з технічних операцій у Slack, говорить про процеси. Дізнайтесь, як Slack створив процеси для збору та оновлення внутрішніх знань про запуск продуктів, та як ви можете масштабувати та стандартизувати власні процеси випуску продуктів.
Перегляньте запис усієї розмови Алі ТУТ!
Більше, ніж підтримка: Створення команди CX XXI століття
Прослухайте Джордану Педразу, директора з глобальної підтримки у Handshake, на наступні теми для створення успішної команди підтримки XXI століття:
- Як створити крос-функціональні партнерства, необхідні для успіху CX
- Найкращі практики найму для сучасної та зростаючої команди CX
- Як забезпечити розвиток кар'єри та зростання в рамках CX
Знайдіть повну сесію Джордана ТУТ!
"Я помітив, що спільні команди не документують речі так часто. Вони не спілкуються через письмові канали так часто. Ви просто припускаєте, що ми обговорили це на нашому столі, ми обговорили це на нашій зустрічі, ми готові діяти. А у нас це повинно бути в Guru. Якщо це не було задокументовано, цього не сталося."
Менше обраний шлях: Створення нових кар'єрних шляхів у підтримці
Брук Уейн, керівник програми комунікацій у Freshbooks, розповідає про свій професійний шлях від агента підтримки до створення абсолютно нової ролі в сфері підтримки. Вона надає тактичні поради для обох, і лідерів підтримки, і агентів щодо те, як прокладати значущий та задовольняючий кар'єрний шлях у CX.
Прослухайте повну подорож Брук ТУТ!
"Як лідер, знайдіть спосіб, щоб втілити творчі свободи у вашу культуру, щоб ваші агенти могли експериментувати і пробувати нові речі, щоб зберегти роботу цікавою... І дозволіть, щоб цілі проекту та прогрес вводилися у відгуки про ефективність — щоб це формально визнавалося."
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
Поїхали в тур
