Попри те, що дати змогу людям по всій організації легко знаходити і ділитися знаннями, необхідними для виконання їхньої роботи, може здаватися очевидним, насправді це виявляється здивовано складним завданням - і дедалі критичнішим для успіху бізнесу. На нашому нещодавньому Remoticon заході ми детально розглянули цю тему, щоб розкрити, що потрібно для створення дійсно культури, орієнтованої на знання, і були в захваті, дізнавшись від одного з провідних експертів у цій сфері, Дани Тесс’є, директорки з управління знаннями в Shopify.

Ви можете подивитися повну дискусію на “Створення культури, орієнтованої на знання,” нижче, та ознайомитися з усіма сесіями тут.

Після того, як Рік Нуччі (Співзасновник і генеральний директор Guru) підсумував недавні результати дослідження з нашого звіту, “Можливість культури, орієнтованої на знання,” він поспілкувався з Даною, щоб дізнатися більше про те, як вона створила відділ управління знаннями в Shopify, отримала підтримку керівництва, забезпечила повернення на інвестиції своєї команди та в кінцевому підсумку сприяла процвітанню культури, орієнтованої на знання в усій організації.

Не дивно, що у аудиторії було багато чудових запитань, і ми не змогли охопити їх усі в відведеному часі. Дана була люб'язна і надала відповіді після сесії, які ми зібрали для вас нижче.

• Чи потрібно мати команду з управління знаннями, щоб мати культуру, орієнтовану на знання?
• Звісно, корисно мати спеціалізовану команду, щоб просуватись вперед, але одна команда не може створити культуру для всієї компанії. Культура - це те, що відбувається, коли ніхто не дивиться.
• Ви сказали, що знання, які неможливо засвоїти, не є цінними. Як ви можете бути впевненими, що ваш контент має цінність, коли відбувається багато змін швидко?
• Важливо знати свою аудиторію та розуміти, що для них буде корисним, а потім важливо збирати відгуки про ваш контент та діяти відповідно до цих відгуків. Мати посібник зі стилю, який люди можуть використовувати для збереження єдності контенту, також важливо.
• Чи маєте ви базову структуру тегів, яку ви організували і могли б поділитися? Теги, здається, дуже заплутані через їхню відкритість.
• Наша структура тегів специфічна для нашого контенту і була розроблена та вдосконалена на основі потреб користувачів. Я рекомендую почати з малого з кількома тегами для загальних тем, а потім розширювати з цього. Не створюйте занадто багато на початку, оскільки тоді важко зрозуміти, як працює структура.
• Які були цінні уроки або поради у масштабуванні з одного менеджера знань до директора кількох менджерів знань?
• Майте місію та бачення для команди, і забезпечте, щоб команди знали, як працювати разом, і як використовувати один одного.
• Навчання проти контекстуального, дійсного знання. Який ваш найбільш ефективний підхід до взаємозв'язку між навчанням та посиланнями на управління знаннями?
• Навчання є чудовим для тих, хто тільки починає свою кар'єру у вас, або коли щось нове запущено. Після цього контекстуальні знання корисні для збереження та постійної підтримки.
• Як ви обчислюєте своє співвідношення для "активності вхідних взаємодій"? Використовуєте ви аналітику Guru разом з вашими CRM-чатами?
• Так, ми використовуємо загальну активність, зафіксовану Guru, а потім порівнюємо це з вхідними запитами, які фіксуються нашим CRM.
• Як ви полегшуєте перенесення цього "підземного" контенту в центральну систему? Люди можуть хотіти, щоб це там було, але не хочуть брати на себе трудності з пошуком і перенесенням.
• Я рекомендую звернутися до причини, чому індивід або команда створили підземелля в першу чергу, а потім продемонструвати, як, перенісши його в центральну систему, це насправді дозволить їм досягти своєї мети, оскільки вони стануть більш видимими для людей, які шукають їх інформацію. Вирівнювання з їхньою мотивацією вирішити проблему або поділитися своїми знаннями і тоді продемонстрування, як центральна система насправді допоможе їм досягти цього на відміну від підземного вмісту. Якщо їх не цікавить рух вперед, чи потрібно підземеллю все ще існувати? Можливо, пора навести порядок і архівувати!

Ми не можемо насититися вдячністю Дани за те, що вона знайшла час, щоб поділитися своєю великою експертизою у створенні культури, орієнтованої на знання!

У нас є ще багато інших чудових сесій, які відбудуться в нашій серії Remotathon, з виступами спікерів з компаній, таких як Yext, Hims, Looker, SalesLoft та багатьох інших. Перегляньте їх та зареєструйтесь, щоб бути частиною обговорень тут.