Навіть після більш ніж двох місяців роботи з дому під час пандемії, це все ще виклик для багатьох з нас. Ось чому на нашому цифровому заході Remoticon минулого тижня ми хотіли привернути увагу до деяких надзвичайних людей і компаній—таких як Shopify, Slack, Zapier і Noom—які поділилися думками про те, як ми можемо краще підтримувати наші команди у цей складний час.

Ви можете ознайомитися з повним обговоренням на “Стійкість при переході на дистанційну роботу,” нижче, а також переглянути всі сесії тут.

Під час сесії ми почули багато чудових історій та висновків від Ненсі Сіднам (директора з досвіду тренерів у Noom), Нікі Кертіс (керівника з продажу у Slack) та Пем Додрілл (віце-президента з підтримки та успіху клієнтів у Zapier). Вони обговорювали майбутнє дистанційної роботи; збереження зв'язку та залучення команд; та надання можливостей людям у дистанційних середовищах бути найкращими версіями себе. У нас була дуже активна та жвава дискусія в форматі Q&A, що ми не встигли охопити всі запитання за відведений час. На щастя, наші чудові доповідачі підготували відповіді після сесії, які ми зібрали для вас тут.

Чи є відраза до дистанційної роботи реалістичною в майбутньому?

• Ненсі Сіднам: Я не впевнена! Дистанційна робота відкриває двері для багатьох можливостей, але також виникають нові виклики, з якими потрібно стикатися. На індивідуальному рівні, я думаю, що завжди будуть люди, які мають природне бажання працювати з дому або з більш традиційного офісу (або зовсім з іншого місця). Чи вирішать компанії підтримувати фізичні офісні простори у майбутньому – це більш широка розмова і, я думаю, залежатиме від багатьох факторів, таких як тип роботи/індустрії, місце розташування, культура компанії тощо.
• Пем Додрілл: Я думаю, що компанії, які мають відразу до дистанційної роботи, виявлять, що їм доведеться більш активно змагатися за найкращі таланти. Люди, які справді добре справляються зі своєю роботою і хочуть працювати з дому, почнуть використовувати це як критерій при прийомі на нові посади.
• Нікі Кертіс: Я не думаю, що у нас є дані, щоб показати, чи є працівники більш або менш продуктивними, працюючи дистанційно. Я думаю, що ми все ще повинні почекати і подивитися. Проте я вважаю, що це означає, що всі повинні бути відкритими і підготовленими до цієї розмови.

Як Zapier ділиться "Friday Updates?"

• Пем Додрілл: Ми їх пишемо і розміщуємо у внутрішньому інструменті під назвою “Async”. В ньому вказується статус наших пріоритетів на тиждень і те, які наші пріоритети на наступний тиждень. Я також додаю інші цікаві речі, які я зробила того тижня, і деякі “офлайн” оновлення, щоб дати всім знати трохи про те, що відбувається в моєму житті поза роботою. Більшість з нас використовують цей формат.
• ,[object Object],

Враховуючи поточну ситуацію та потенційні наслідки, наскільки важливе місце розташування? Чи можемо ми все ще очікувати, що люди будуть жити в місті заради роботи?

• Пем Додрілл: Це насправді найкраща частина дистанційних робочих команд. Ваш пул кадрів є необмеженим. Я не думаю, що місце розташування важливе, в більшості випадків. Ми просто просимо всіх працювати з місця з надійною пропускною спроможністю. Це означає, що я не можу працювати з віддаленого кемпінгу з моїм мобільним телефоном. Але це також означає, що мені не потрібно жити в Остіні, якщо я працюю на компанію в Остіні. Ми також посилюємо це, проводячи компанійські відпустки двічі на рік та командні відпочинки раз на рік. Звичайно, це тепер на паузі, тому ми експериментуємо з “дистанційними відпустками” та визначаємо, якими вони можуть бути.
• Нікі Кертіс: Я не думаю, що місце розташування має велике значення, але я думаю, якщо подорож зазвичай вимагається для вашої роботи (після COVID), ви все ще повинні задуматися про близькість до аеропорту. Цікаво, як розмова, здається, змінилася до крайньості: або люди в офісі, або вся робоча сила дистанційна. Я не думаю, що цей досвід поставить нас в крайнощі, я думаю, що більше компаній зараз матимуть здоровіший баланс між перебуванням в офісі та дистанційною роботою.

Деякі компанії думають, що "креативна співпраця" обмежена з деякими дистанційними працівниками. Чи це лише культурне? Які ваші найкращі поради для цих співпраць?

• Ненсі Сіднам: З мого досвіду в Noom, співробітництво може бути зроблено дуже добре віртуально, і я дійсно вважаю, що ви будете більш успішними з цим, коли це стане частиною культури, яку підтримують всі.
• Пем Додрілл: Це гарна порада. Для креативів це, безумовно, складніше. Але ви можете організувати тривалу Zoom-зустріч і використовувати програми, які працюють як дошка для малювання.

Чи вписується Guru (система управління знаннями) у LMS (систему управління навчанням), про яку ви згадали, Нікі?

• Нікі Кертіс: Так, звичайно! Guru є ключовою платформою для нас.

Як би ви створили "Розважальний" канал (в Slack/Teams), щоб зв'язатися з вашою командою під час цього періоду, і не лише налаштувати його, але й підтримувати його в дії, щоб залучити кожного?

• Пем Додрілл: У нас є багато “розважальних” каналів для всіх. Ми всі їх маркуємо “розважальними” на початку, щоб їх було легко переглядати та обирати. Я в #fun-cats, і фотографії, які там з'являються, роблять мій день! Є #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs... я думаю, їх є понад сто. Щоб розпочати з ними, я рекомендую вашому керівництву брати участь, реагуючи та залучаючи до обговорень, щоб люди відчували, що їм не заборонено взаємодіяти таким чином.

Чи є у вас стандартні методи зв'язку в розподілених командах? Щоденне або щотижневе оновлення, чи щось подібне? Які методи працюють найкраще?

• Ненсі Сіднам: Noom проводить щотижневе Zoom-засідання TGIF по п’ятницях після обіду для усієї компанії, де ми чуємо новини та оновлення від нашої команди керівництва. У команді тренерів більш конкретно ми відправляємо картку-оголошення Guru щопонеділка з найважливішими оновленнями, які потрібно знати тренерам. Ми також використовуємо канал Slack в стилі оголошень, в якому будь-хто з терміновим або важливим повідомленням для команди може його опублікувати, і ми обмежуємо цей канал лише цими повідомленнями, щоб допомогти зберегти його чистим (розмови дозволені в відповідях у нитках).
• Пем Додрілл: Кожен в нашій компанії публікує оновлення по п’ятницях, яке включає розділ про пріоритети, над якими вони працюють. У нас є щотижневі командні засідання та щотижневі 1:1 ментора/індивідуального співробітника. Я зустрічаюся з моєю командою управління один раз на місяць, щоб оновити наші цілі OKR, і я проводжу глобальну зустріч команди CS один раз на місяць (але ми проводимо дві зустрічі, щоб усі в усьому світі могли прийти на живу зустріч). Деякі з моїх команд проводять щоденні стендап-засідання в Slack, де вони публікують, над чим працюють, як пройшов день і чи потрібна їм допомога. Це не вимагає ще одного Zoom-засідання і допомагає утримувати команду в зв'язку.
• Нікі Кертіс: Усі оновлення йдуть у мій канал #team-enablement. У нас немає регулярного циклу, оскільки ми зазвичай публікуємо щодня з робочих питань. Будь-яке, що веселе або соціальне, ми ділимо в #enablement-fun.

Для колег, які мають труднощі з дистанційною роботою, чи спостерігалися якісь загальні шаблони? Чи є корисні поради про те, як найкраще підтримувати їх?

• Ненсі Сіднам: Ізоляція може бути проблемою - іноді більш "екстравертні" люди, які люблять бути з іншими, можуть важко працювати з дому самотужки протягом усього дня. Ми маємо кілька командних Zoom-зустрічей протягом тижня, де вони можуть спілкуватися (і це приємна річ, на яку можна чекати на початку кожного дня), і розмови відбуваються протягом усього дня в Slack. Перед COVID ми заохочували тренерів, які жили близько один до одного географічно, зустрічатися і працювати разом у кав'ярнях, обідати та спілкуватися наживо. Хоча це не може статися зараз, тренерів все ще заохочують спілкуватися один з одним в будь-який момент їх дня через Zoom або Slack для перевірок і розмов, обіду чи віртуальних прогулянок разом тощо.
• Пем Додрілл: Знайти способи допомогти їм залишатись на зв'язку - можливо, спарюватися за завданнями через Zoom, писати їм в одному з "розважальних" каналів у Slack. Я вважаю, що наша команда People Ops добре справляється з тим, щоб дізнатися, що потребує команда, а потім розробляти курси на цю тему. У нас є дійсно хороше навчання управлінню, що стосується складних розмов, відповідальності та психічного здоров'я. Є сенс інвестувати в релевантну програму для керівників, що охоплює актуальні теми та допомагає їм піклуватися про свої команди. Коли ці програми розпочнуться, наша команда PeopleOps адаптує зміст для споживання індивідуальними учасниками.
• Нікі Кертіс: Для тих, хто має труднощі, я вважаю, що мені потрібно дати їм більше структури та встановити чіткіші очікування. Я часто знаходжу на їхніх 1:1 зустрічах, що дати їм можливість відкрито і по-людськи говорити про їхні труднощі також є способом відчути більше зв'язку, що це важкий час, і ми можемо працювати разом, експериментуючи з різними способами, щоб це стало легшим. Я не думаю, що тут є універсальна відповідь.

Багато людей не люблять фотографії себе. Чи варто "примушувати" людей використовувати відео на зустрічах і додавати свої фотографії до профілів?

• Ненсі Сіднам: Бачити обличчя один одного може дійсно допомогти зміцнити стосунки та зв'язок. Ми встановлюємо очікування перед новими співробітниками, що “камери увімкнено” є частиною культури, але також не маємо жодних проблем з тим, що хтось вимикає її, якщо це потрібно на короткий період часу. Можливість змінити фон в Zoom також є чудовим способом, щоб допомогти людям відчути себе комфортніше, оскільки їм не потрібно бути ТАК вразливими, показуючи всім свій дім і довкілля, що може створити додатковий рівень тиску або незручності.
• Пем Додрілл: Відео дійсно важливе для зв'язку. Проте, у нас є люди, які не комфортно почуваються на камері, тому ми не змушуємо їх вмикати її. Ми працювали над цим з кількома людьми, і тепер я помічаю, що їхні камери увімкнено. Те, що я вважаю корисним, це бути терплячим до людей, щоб переконатися, що вони почуваються психологічно в безпеці. Тоді вони більш відкриті до камери.

Я бачу, що такі компанії, як Twitter та інші, дозволяють дистанційну роботу постійно в майбутньому. Як ви вважаєте, як це вплине на бізнес у майбутньому?

• Пем Додрілл: Напевно, більше способів, ніж ми можемо навіть уявити прямо зараз.
• Нікі Кертіс: Я вважаю, що ще зарано судити.

Який ваш улюблений фон Zoom на даний момент?

• Ненсі Сіднам: У Noom щодня відбуваються конкурси на найкращий фон Zoom, і я бачила все, що можна уявити на даний момент. Мої улюблені - це все з красивими місцями, як тропічний пляж. Я відчуваю, що це дійсно заспокоює мене і допомагає підняти настрій, уявляючи, що ми всі працюємо разом у класному місці!
• Пем Додрілл: У нас є інженер, який створює НАЙКРАЩІ фони. Ті, що зараз мені найбільше пам’ятаються, це з позаду нашого віце-президента з інженерії, який переглядає різні місця з Зоряних Війн.
• Нікі Кертіс: Хтось в моїй команді створив фон Zoom, немов вони на американських гірках. Це було смішно!

Які способи можна відтворити простір для спілкування навколо спільних стилів життя, досвіду тощо, таких як афілійовані групи у віртуальному середовищі? Які переваги та недоліки?

• Пем Додрілл: "Розважальний" батьківський канал дав нам багато розуміння того, що потрібно нашим командам, коли йдеться про їхніх дітей, що зовсім не відвідують школу. Я вважаю, що ці канали є основним елементом успішних дистанційних команд.
• Нікі Кертіс: Я вважаю, що ці канали чудові. Кожен жадає простору, де його чують, розуміють і цінують. У Slack у нас є канали для груп ERG, батьківських груп, груп живої музики тощо. Це допомагає нам усім почуватися більш пов'язаними, навіть якщо ми повинні бути дистанційно.

Велике спасибі Ненсі, Пам і Нікі за те, що знайшли час поділитися такою великою кількістю дивовижних ідей та висновків про те, як наші команди можуть процвітати під час дистанційної роботи!

У нас є багато інших чудових сесій, які відбудуться в серії Remotathon, з виступами спікерів з компаній, таких як Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft та багатьох інших. Перегляньте їх і підпишіться на участь в обговореннях тут.