Кеті Перрі ревіла, а Леонардо ДіКапріо увічнював відомого Джордана Белфорта на великому екрані. Рік був 2013, і технології продажів були на роздоріжжі. Він просто цього ще не знав.

Salesforce закріпилася як стандартна CRM, і представники провели більшу частину свого часу в SaaS-додатку. Але, оскільки ландшафт SaaS продовжував дорослішати, з’являлося все більше додатків, багато з яких мали на меті підвищити продуктивність представників. Проблема тут швидко стала очевидною - представникам потрібно було переходити до іншого цільового додатку, щоб виконати свою роботу.

І коли ви дивитеся на те, що потрібно робити представникам, це не дивно. Давайте лише коротко розглянемо деякі з щоденних завдань продавців та цільових додатків, необхідних для виконання кожного з них.

Ой. І подумати, що цей список навіть не включає клієнти електронної пошти та дослідження в LinkedIn. Як представники залишаються зосередженими і виконують завдання, переходячи між усіма різними напрямками? Або приймають більше продуктів, які потребують більше напрямків, щоб зробити їх ефективнішими?

Ось що ми знаємо - хороші продавці - це машини продуктивності. І коли ви вимагаєте від цих представників безперервно переключати контекст і входити в новий додаток для використання інструмента, прийняття падає. Згідно з Saleshacker, є понад 700 додатків SaaS для продажів - охоплюючи все, від інструментів продажів до продуктивності та можливостей. Основна проблема у надто великій кількості напрямків - це відсутність прийняття цих додатків. Навіть якщо ви спочатку можете змусити представників використовувати ці інструменти, постійне перемикання контексту знижує продуктивність на 40%.

План продажі SalesHacker

Відсутність прийняття погіршилася через зростаючу тенденцію до "знизу до гори" в продажах, коли централізовані ІТ-відділи обминаються, а нові продукти SaaS купуються безпосередньо командами. Оскільки багато B2B продуктів SaaS пропонують безкоштовні пробні версії або фріміум, є великий стимул використовувати "дробовий" підхід і спробувати якомога більше продуктів в надії, що якийсь з них сподобається. В результаті, середня компанія SMB використовує 14 різних додатків SaaS, а для великих підприємств ця цифра зростає до 66.

Як Slack бореться з сучасними проблемами прийняття

Хоча Salesforce залишається основною частиною стеку технологій продажу, представники тепер проводять лише 18% свого часу в CRM. 18. Відсоток. Так де ж розрив?

“П’ять років тому ми шукали речі, пов’язані з Salesforce. Чому? Бо всі жили, дихали та виконували всю свою роботу в Salesforce. Але ситуація змінилася. Зараз є паралель до людей, які живуть у Slack. Я можу зробити набагато більше, набагато швидше, тому що всі живуть у Slack. Люди використовують Slack щодня - їхні дані про залученість просто вражають.” - Дуг Ландіс, Партнер з росту в Emergence Capital

Отже, що це означає для майбутнього Salesforce? Хочете вірити, хочете ні - чудові речі. Зростання Slack та його екосистеми в кінцевому підсумку є позитивним для CRM, оскільки Slack може сприяти активності та залученню за допомогою платформи Slack. У середньому, користувачі Slack витрачають більше 2 годин на день у Slack і на даний момент служба має понад 6 мільйонів активних користувачів на день. Коли ви дивитесь на такі цифри, одне, що зрозуміло: Slack тепер став місцем призначення в підприємствах і буде лише зростати у впливі. І ландшафт технологій продажів звернув на це увагу та тепер будує на основі платформи Slack. Дуже прогресивні керівники з продажу зараз шукають можливості використати екосистему Slack для підвищення продуктивності представників, користуючись популярністю Slack та задовольняючи потреби представників.

Розпаковка екосистеми Slack для продажів

Від управління CRM до можливостей, є безліч робочих процесів та інструментів, вбудованих у Slack, які можуть перетворити представників на машини продуктивності. З інтеграціями та ботами, які потребують нічого більше ніж швидкої команди слеш, представники можуть залишатися у Slack і виконувати всю свою роботу.

Давайте поглянемо на деякі робочі процеси та інструменти Slack, які використовують керівники продажу для підвищення продуктивності представників.

Управління CRM

Slack - це природне місце для стратегії та обговорення поточних рахунків і можливостей. Завдяки інтеграції Slack з Salesforce ви можете надати своїй команді необхідний контекст для проведення продуктивних розмов. Швидко отримувати базову інформацію про рахунок за допомогою простого слеша команди. Поділившись ключовою інформацією про ваші рахунки безпосередньо у Slack, ви можете підтримувати продуктивність та ефективність ваших розмов. Просто шукайте Salesforce, набираючи /salesforce [пошуковий запит], і ваші результати з'являться лише за кілька секунд. Ви можете розгорнути деталі рахунку або натиснути на посилання, щоб перейти безпосередньо до акаунту Salesforce, не пропускаючи ні хвилини.

Однією з найбільших проблем, з якими стикаються сучасні керівники продажу, є підтримка якості та точності даних і потоку. У зв’язку з тим, що представники витрачають так мало часу в CRM, передбачити, наскільки добре вони оновлять свої записи, дуже важко. Для глибших робочих процесів CRM у Slack Troops не тільки централізує всю вашу ключову інформацію про продаж, але й дозволяє оновлювати CRM і отримувати звіти без виходу з Slack.

З Troops, ви можете забезпечити хороші, точні та передбачувані дані, дозволяючи представникам виконувати свої завдання Salesforce без виходу з Slack.

Сповіщення про продаж та збагачення даних

Slack може перетворитися на центр сповіщень про продажі для вашої команди. Використовуючи таких ботів, як Clearbit, ви можете надати своїй команді продажу всю інформацію, яку їм потрібно про своїх клієнтів. Коли користувачі підписуються на ваш продукт, Clearbit може надсилати ці сповіщення безпосередньо в канал Slack і збагачувати ці дані на рівні особи або компанії, щоб надати вашій команді контекст, необхідний для ефективного подальшого зв’язку.

Ринки та конкуренти змінюються часто - і, якщо ваша команда продажів не слідкує за VentureBeat і блогами конкурентів, можна бути важко встигнути. Data Fox може надсилати вашій команді сповіщення про ключові події, такі як нові запуски продуктів і найми - як для ваших конкурентів, так і для ваших потенційних клієнтів. Фільтруйте свої сповіщення за різними критеріями, щоб зосередитися на вашому ідеальному профілі клієнта та використовувати ці події тригера, щоб залишатися на вершині рахунків та персоналізувати свою взаємодію.

Для організацій продажу, які використовують автоматизацію електронної пошти, Salesloft’s інтеграція з Slack дозволяє командам тримати все під контролем. Окрім сповіщень про залученість, ви можете транслювати успіхи та новини в Slack в реальному часі - тримаючи команди на одній нозі і миттєво усвідомленими щодо розвитку в їхніх ланцюгах.

Якщо ви шукаєте спосіб для менеджерів продажів підкреслити важливі етапи продуктивності безпосередньо в Slack, Ambition може це зробити.

З Ambition, представники можуть оголосити, що вони здобули нову угоду, замовили 5 зустрічей протягом дня тощо. Виберіть, у якому каналі повідомити, щоб ви могли зробити визнання представника публічним для всієї команди продажів (або компанії).

Навчання та можливості для представників в режимі реального часу

Натуральним побічним продуктом платформи для співпраці, як Slack, є спілкування. І питання. Як представник, ви відповідаєте за інформацію про ваш продукт, процес і ваш ринок. З ботом Guru Slack, всі ваші продажні знання та активи миттєво стають доступними за допомогою простої команди в Slack. Оскільки Slack є новим напрямком для підприємств, тепер ви можете отримувати та ділитися знаннями, зафіксованими в Guru, не залишаючи Slack.

Як користувач Slack, ви незабаром зрозумієте, що додаток полегшує співпрацю між раніше відчуженими командами, такими як інженери, продукт і команди, що працюють з клієнтами. Замість того, щоб стукати в плечі експертів з предмету, нові знання органічно створюються і діляться щодня. З ботом Guru Slack, ви можете швидко зафіксувати всі дивовижні висновки, які ваша команда ділиться простим, настроюваним реакційним емодзі. Нове інформація індексується та зберігається, щоб бути повторно виявленою в будь-який момент через бот Slack (і розширення браузера).

Хоча всі ми знаємо цінність ведення хороших нотаток на продажних дзвінках, вони можуть часто бути поховані або стати важкими для доступу, навіть якщо це так просто, як потрібно відкрити Salesforce, увійти в систему та знайти правильний обліковий запис. З Chorus, ви можете автоматично записувати і транскрибувати свої зустрічі в реальному часі, а також ділитися всіма висновками та аналізом безпосередньо в Slack. Щоденні дайджести та сповіщення підтримують продуктивність вашої команди в Slack, озброюючи їх необхідним навчанням, щоб вигравати більше угод.

Залучення клієнтів

Ваші потенційні клієнти мають питання, і чат стає популярним способом для них досягти своїх представників продажів. З інтеграцією Intercom з Slack, ви можете надати вашій компанії видимість у розмовах, які ведуть ваші команди продажів та успіху. Ви навіть можете налаштувати розмови, щоб бачити лише те, що є найбільш актуальним для вас. Але коли ви заглянете трохи глибше в робочий процес, на відміну від просто інтеграції, ви побачите неймовірну співпрацю, яку Slack може вивільнити.

Ці типи співпраці, які Slack полегшує та підсилює належними інтеграціями та вебхук. Тут наш віце-президент з продажу може залучити одного з наших продавців, щоб запропонувати демонстрацію нашого продукту після того, як вони зв’язалися через повідомлення в додатку.

“Смерть від 1000 додатків”

Коли ви читаєте цей пост, скільки вкладок до різних додатків у вас відкрито прямо зараз? Ну, якщо ви середній користувач, у вас буде принаймні 5 різних бізнес-додатків на базі SaaS, з цією кількістю, що передбачається подвоїтися. Маючи кілька входів та інтерфейсів користувача для навігації, зараз важливо як ніколи зменшити шум і безлад сервісів SaaS.

З Slack, команди продажів можуть об'єднати всі свої SaaS-додатки в місце, де їхня команда справді хоче працювати, забезпечуючи краще прийняття тих додатків, в які інвестувало керівництво продажів. Таким чином, ви можете зменшити кількість переключень контексту, які убивають продуктивність представників.

Slack: конкурентна перевага для вашої команди продажу?

У каталозі додатків Slack є понад 60 додатків SaaS для продажу. Екосистема інструментів, що є в розпорядженні продавців у Slack, продовжує розширюватися - оскільки є інструменти для всього, що потрібно продавцям. Як розвивається екосистема продажу для всіх інструментів, що потрібні продавцям.

“Slack не є відмінним; це базова умова. Як ви використовуєте Slack, так це ваш конкурентний дифереційатор.” - Джон Лей, керівник з продажів у Square

Спосіб роботи компаній зазнає великої зміни, і Slack знаходиться в епіцентрі цього руху. Завдяки Slack комунікація в компанії суттєво поліпшена, від внутрішньої співпраці до залучення клієнтів. Замість того, щоб відкривати безліч вкладок, програм і ізольованих досвідів, вся їхня робота зосереджується в Slack. Думливий, стратегічний підхід до підтримки ваших працівників у Slack може значно покращити ваш процес продажів -- і, зрештою, принести вам більше бізнесу.

Хочете, щоб ваша команда почала використовувати Slack? На обмежений час ми даруємо нашим друзям $100 знижки на Slack тут!