15 грудня 2015 року Slack запустив свій Каталог додатків Slack і Фонд Slack. Кілька днів перед запуском нашої першої інтеграції і тепер бот Guru. Ми тут в Guru великі шанувальники Slack, і у Slack та Guru є багато спільних клієнтів. Для тих, хто не знайомий, Guru допомагає компаніям централізувати знання команди, щоб усі були на одній хвилі. Ви можете дізнатися більше про Guru тут. Отож, чому ми створили цю інтеграцію?

Використовуйте те, що обидва робимо добре

Простий факт, наші клієнти використовують Slack для спілкування в реальному часі, а Guru - для захоплення знань, необхідних для виконання роботи. Хочете швидко обговорити проблему з товаришем по команді? Тоді вам слід використовувати Slack. Бажаєте захопити ключові моменти, які ваша команда продажів повинна використовувати, щоб протистояти конкурентам? Тоді вам слід використовувати Guru. Це дуже прості приклади, але якщо ви їх втілите, наші відповідні можливості пошуку оптимізовані для наших відповідних випадків використання.

Коли ви шукаєте в Slack, ви шукаєте розмови. Коли ви шукаєте в Guru, ви шукаєте контент. Розмови є статичними, коли вони відбуваються, вони не змінюються. Знання, однак, розвиваються зі зростанням вашої компанії. Отже, контент у Guru повинен змінюватися. Насправді у нас є двигун перевірки, який пов'язує весь контент у Guru з відповідними експертами з предметної області.

Guru періодично перевіряє з цими експертами, щоб переконатися, що захоплений контент все ще актуальний. Це запобігає тому, щоб що-небудь, збережене в Guru, ставало застарілим. Отже, такі речі, як FAQ про продукти, повідомлення, конкурентне позиціонування, посібники з усунення несправностей та сценарії продажів, є прикладами речей, які слід захоплювати в Guru. Ці речі неминуче змінюються з часом, і шукати в минулих розмовах не є надійним способом знайти знання, які ви хочете забезпечити, щоб вони завжди були точними.

Slack тепер є місцем призначення, як браузер

Коли ви думаєте про свою роботу і програми, які ви використовуєте на роботі, однією з речей, що їх об'єднує, є те, що вони в основному засновані на вебі. Більшість з нас витрачає весь день з відкритим веб-браузером, з кількома вкладками для різних SaaS-додатків, які ми використовуємо для виконання роботи. Коли ви дивитеся на показники Slack, одна річ зрозуміла - Slack тепер став місцем призначення. В середньому користувачі Slack проводять 2 години і 15 хвилин на день у Slack. Це означає, що Slack також відкритий цілий день, як ваш браузер.

Серед користувачів Slack у будь-який given день 99% використовують десктопний досвід, а 65% - мобільний. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Джош Янг (@jny) 28 грудня 2015

Це демонструє, наскільки цінним є Slack для команди, яка використовує його.

Кожне місце призначення, яке додається до нашого робочого життя створює нову складність. У випадку з Slack це має сенс на основі проблеми, яку він вирішує. Але не для кожної категорії продуктів.

Guru не є місцем призначення, а скоріше засобом досягнення мети

Через характер проблеми, яку ми вирішуємо, ми явно спроектували наш продукт, щоб не бути місцем призначення. У нас звичайно є SaaS-додаток, який наші клієнти використовують для таких речей, як адаптація нових працівників і управління їхнім контентом, коли він росте. Але найулюбленіша функція Guru - це наше розширення для браузера. Те, що ми дізналися, це те, що Guru є засобом досягнення мети. «Метою» є та задача, яку ви повинні виконати: кваліфікувати потенційного клієнта, розвинути можливість, обробити запит на підтримку тощо. Знання, яке вам потрібно для виконання вашої роботи - це «середство». Ось чому портали знань ніколи не працювали. Я намагаюся виконати завдання і мені потрібен доступ до знань команди. Не змушуйте мене відкривати нове вікно, входити в нову систему і шукати відповідь. І навіть якщо я це знайду, як я можу знати, чи це все ще правильна відповідь?

Наша продуктова стратегія полягає в доповненні інших додатків. Багато наших клієнтів використовують Guru разом із такими речами, як salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email та багатьма іншими. Вони можуть відкрити Guru, знайти те, що їм потрібно, і закрити його, не змінюючи вікна або перериваючи свій робочий процес.

Отже, інтеграція зі Slack для нас має сенс. Оскільки Slack є новим місцем призначення, як ви можете отримати доступ і поділитися знаннями, захопленими в Guru, не виходячи зі Slack? І що важливіше, як ви можете зробити це так, щоб це було інтуїтивно для користувача Slack і було рідним для їхнього робочого процесу, тобто підходом до повідомлень. Отже, наша перша інтеграція є хорошим прикладом цього. Тепер, якщо ви в Slack, і вас запитують про конкурента, ви можете (1) використати нашу команду слеш для пошуку Guru на місці, (2) переглянути результати, (3) вибрати необхідний результат прямо в канал, в якому ви знаходитесь. Всі без виходу зі Slack.