Чи пам'ятаєте, не так давно, коли всі говорили про смерть електронної пошти? Як ми писали раніше цього року, здається, ми усвідомили, що з цим все не так погано. Не зрозумійте мене неправильно, я також так само розчарований електронною поштою, як і будь-хто інший.

Але електронна пошта залишиться з нами на довгий час з однієї простої причини... вона універсальна. Вона така ж фундаментальна, як і інші Інтернет-стандарти, такі як HTTP. Ви з 100% впевненістю знаєте, що будь-який професіонал, з яким ви хочете спілкуватися, матиме електронну адресу. Саме з цієї причини вона є єдиним унікальним ідентифікатором для всіх цифрових ідентичностей, на другому місці — номери мобільних телефонів. З цих причин електронну пошту слід розглядати як величезне технологічне досягнення; це єдиний гарантований спосіб цифрової комунікації, який підтримує кожен професіонал у світі.

Інтернет-групи працювали над основними протоколами, які забезпечують роботу електронної пошти, такими як POP, SMTP, IMAP тощо. Це відкриті стандарти, про які може прочитати будь-хто і реалізувати власний сервер для їх підтримки. І тепер, коли світ перейшов на хмарні технології, ідея хостити свій власний поштовий сервер здається витрачанням часу і грошей (і так воно є), роблячи електронну пошту навіть простішою для найменших команд.

Ок, круто — це відкритий стандарт, підтримуваний усім світом, тож давайте скористаємося цим, так? Ось тут і починаються проблеми. Як і документи, електронну пошту було створено, використовуючи цифрову аналогію фізичної парадигми — поштової. Це була "Каліфорнійська рулетка" для впровадження суші в Америку. І обидві форми пошти мають однакову проблему. Вони змушують нас працювати! Ви отримуєте купу непотребу у свою поштову скриньку, і вам потрібно відкрити кожен і, напевно, позбутися 80% з цього. Чи говорив я про пошту чи електронну пошту? Саме так, це одне й те саме. На відміну від того, як це відбувається в додатках для обміну повідомленнями, де ви можете спостерігати і вибирати участь, лише якщо хочете. Якщо ви ігноруєте повідомлення, це нормально, воно просто зникає зі сторінки. Ігноруєте електронну пошту — і вона залишається у вашій поштовій скриньці, поки ви не зробите роботу для її обробки.

Електронна пошта викликає в мене тривогу, і я це ненавиджу. У мене є 2 електронні адреси, як і у більшості з нас: одна для роботи і одна для особистих справ. Це постійна боротьба, щоб утримати їх обидві в порядку, і я помічаю деякі специфічні проблеми: подорожі призводять до накопичення листів, бо більшість моїх поїздок — це час «без електронної пошти». Я проводжу приблизно половину свого часу в продажах. Ці електронні листи потребують термінового реагування, але їх змішано з багатьма менш терміновими листами. Ніщо з цього не є унікальним для мене.

Отже, що з цим робиться?

Існує кілька способів, як компанії вирішують цю проблему:

Просто повністю відмовитися від електронної пошти

Звичайно, не від усіх, але мої вище зазначені коментарі про те, чому електронна пошта працює, вказують на міжоперабельність цифрової комунікації між організаціями різного розміру. Особам, що займаються продажем, можуть надсилати електронні листи своїм потенційним клієнтам в інших компаніях, знаючи, що ті їх отримають. Але що з електронною поштою всередині компанії? Міжоперабельність набагато легше контролювати серед команди, яка працює разом. Отже, давайте позбудемося всієї цієї електронної пошти та скористаємося додатком для обміну повідомленнями. Ось тут ви бачите додатки для обміну повідомленнями, такі як Slack та HipChat, які роблять саме це.

Створити кращий клієнт електронної пошти

Хвиля нових клієнтів електронної пошти з'явилася за останні кілька років. Більшість із них працюють, передбачаючи, які електронні листи будуть важливими для вас, і переміщуючи решту в інші папки, з якими ви зможете розібратися пізніше. Це корисно, особливо коли ви відстаєте з електронною поштою і вам потрібно "виправити" вашу поштову скриньку, але вам все ще потрібно буде розібратися з тими іншими повідомленнями пізніше.

Клієнти електронної пошти, орієнтовані на особистість. Поки що ці продукти в основному розробляються для продавців, вони створюють досвід роботи з електронною поштою, який розуміє, які ваші електронні листи надходять від клієнтів, і допомагають вам пріоритизувати їх, надаючи їм більше видимості в вашій поштовій скриньці і заставляючи такі речі, як контракти, специфічні для клієнтів, з'являтися прямо поруч з електронним листом. Це найменш перевірений з трьох підходів на сьогодні.

Що нам слід робити з цим?

Отже, електронна пошта залишиться, і багато компаній роблять все можливе, щоб поліпшити її... але нам потрібно більше! Ось кілька думок про те, куди, на нашу думку, все може зрушити.

Усе стосується роботи!

У майбутньому клієнти електронної пошти будуть перебудовані з нуля на основі конкретних робіт, які потрібно виконати. Коли ви відкриваєте свою електронну пошту, ви явно обираєте "роботу", яку хочете виконати, і ваш клієнт електронної пошти орієнтується навколо цих завдань. Звичайні кнопки електронної пошти, такі як "створити", "відповісти", "додати", поступляться місцем діям, специфічним для роботи, таким як "представлення", "домовитися про час", "наступний крок", "перетворити", "завершити" тощо. На основі роботи одне з десятків "додатків" буде використано для дійсного допомоги у виконанні роботи, оскільки було б неможливо одному постачальнику добре виконати безліч різних завдань, які професіонали повинні виконати в різних галузях та ролях у компанії. Сам "клієнт" буде менш застосуванням і більш платформою, забезпечуючи базу, на якій клієнт може додавати "постачальників робіт" для виконання конкретних дій.

Це вже відбувається. Microsoft оголосив про свій Compose SDK для надання можливості встановити сторонні додатки у вікні складання електронної пошти. Якщо ви подивитесь на Gmail, відбувається дві речі. Минулого року вони випустили API, щоб дати можливість виробникам додатків використовувати дані Gmail у нових і унікальних способах. А розширення Chrome, хоча їх тисячі, також дуже популярні серед Gmail. Багато з них навіть не мають кнопок у браузері і замість цього додають контекстний досвід прямо у вашому вікні Gmail. Деякі чудові приклади цього включають SalesforceIQ, яке (серед інших речей) підтягує правильний запис у вашій CRM прямо поруч із електронним листом, або Streak, яке створює цілу CRM прямо всередині вашої поштової скриньки, або Guru, яке пропонує релевантні відповіді на запитання, які вам задають у електронній пошті.

Але це лише початок. Ми побачимо суттєві зміни у платформному шарі, щоб зробити ці досвіди більш природними для створення та працювати на всіх пристроях.

Інші класні приклади, які ви можете придумати? Якщо так, ми завжди раді дізнатися про них. Будь ласка, діліться внизу!