Завдяки пошуку, підкріпленому штучним інтелектом, майбутнє включатиме все менше і менше пошуку. Дізнайтеся, що ми маємо на увазі під найкращим пошуком - це відсутність пошуку.
Ми всі знайомі з концепцією пошуку. Ми щодня шукаємо речі онлайн. Чи то введення чогось у Google, на нашому телефоні, чи на конкретному сайті чи в додатку, сам акт введення пошукового запиту та отримання набору результатів добре відомий. Ми робимо це так часто і так автоматично, що процес, що стоїть за актом пошуку, не є тим, про що ми часто думаємо. Але що насправді передбачає пошук?
Що таке традиційний пошук?
У традиційно шукати вам потрібно знати, що ви шукаєте. Ви не заходите в Google і не починаєте невпорядковано вводити; ви маєте на увазі щось, що вам потрібно знайти. По-друге, вам потрібно визначити найкращий спосіб сформулювати ваш запит, щоб виявити те, що ви шукаєте. Наприклад, якщо ви шукаєте інформацію про конференцію Guru Empower, просте введення загального терміна "empower" в Google не спрацює. Вам потрібно надати пошуковій системі контекст. І зрештою, вам дійсно потрібно йти кудись, наприклад, в Google або в рядок пошуку, щоб ввести ваші запити.
Досить просто, правда?
Але що якщо ви не знаєте точно, що ви шукаєте? Що якщо у вас є розмиття ідея, але ви не знаєте, як її сформулювати? Ми всі знайомі з відчуттям пошуку речей в Google Drive і не пам’ятаючи точно, як називався той документ. Ці моменти трапляються щодня. Коли ви не можете згадати, як називається ресурс, який вам потрібен, або не можете пригадати, чи бачили ви його в Slack чи Gmail, або не можете пригадати, хто його поділив, як ви шукаєте його? Традиційний пошук не допоможе вам багато.
Крім того, пошук відбирає цінний час, який заважає нам виконувати нашу роботу.
Що якби вам не потрібно було йти нікуди і активно шукати? А що якби інформація, яка вам потрібна, могла знайти вас замість цього? Це те, що ми маємо на увазі, коли говоримо, що найкращий пошук - це відсутність пошуку. Давайте розглянемо, як це виглядає.
Що таке відсутність пошуку?
Відсутність пошуку - це концепція мати необхідну інформацію, що надходить вам без необхідності знати точно, що ви шукаєте. Відсутність пошуку не означає, що пошук зникне. Пошук не зникне. Ми завжди будемо потребувати пошуку, щоб виявляти речі, якщо тільки ми не розробимо технології, яка зможе читати наші думки (страшна думка). Коли ми говоримо "найкращий пошук - це відсутність пошуку", то це не для того, щоб обстоювати видалення пошуку зовсім. Це лише для того, щоб сказати, що іноді існує альтернатива пошуку, і це включає в себе відкриття інформації без необхідності фізично шукати.
Якщо повернутися до основ пошуку, можна побачити, де він може бути обмеженим: вам потрібно знати, що ви шукаєте, вам потрібно знати, як сформулювати ваш пошук, надаючи додатковий контекст, і вам потрібно фізично ввести ваш запит. Виконання пошуку означає, що вам потрібно знати, що щось існує, і це необхідно виключає речі, які ви не знаєте існують. Уявіть, що ви представник з продажу, і ви отримали запит від потенційного клієнта на приклад того, як поточний клієнт вирішив проблему Х. Щоб виявити приклад, ви йдете до вашого інструменту підтримки продажу і шукаєте "випадок проблеми Х" і вибираєте з результатів.
Але ось де пошук стає обмежувальним: ваш рядок пошуку схожий на чистий лист з нульовим контекстом, окрім того, що ви йому надасте. Тому, навіть якщо у вас є ціле електронне повідомлення від цього потенційного клієнта, що пояснює, що вони шукають, вам все ж потрібно почати з нуля в рядку пошуку та ввести свій власний контекст. Через це, ви шукаєте те, що знаєте, що існує, як "випадок проблеми Х". Але що ви не знаєте, так це те, що є цитата в блозі, яка ідеально адресує проблему Х, але цей результат може не повернутися, оскільки ви спеціально шукали випадок. Або, бо термін "проблема Х" не з’являється в назві блогу.
Тепер уявіть, що ви не повинні шукати взагалі. А що якби ви могли використати контекст, що вже на екрані - електронний лист потенційного клієнта - і отримати всю релевантну інформацію, яку вам потрібно, без необхідності фізично вводити запит? Ви, напевно, відкрили б блог, про який не знали, що він краще відповідає на питання вашого потенційного клієнта, ніж випадок, який ви вибрали. Найкращий пошук - це відсутність пошуку; і, з штучним інтелектом, це реальність.
Що таке пошук, підкріплений штучним інтелектом?
Пошук, підкріплений штучним інтелектом, - це коли інформація алгоритмічно пропонується без необхідності шукати. Технологія вже почала рятувати нас від пошуку. Ми отримуємо пропозиції без пошуку весь час: ваша адреса з'являється в Waze, коли додаток думає, що ви, можливо, збираєтеся їхати додому; ваш iPhone пропонує контакти для текстових повідомлень на основі поточних розмов; ваша сторінка Explore в Instagram показує вам пости, які вам можуть подобатися, на основі інших постів, які вам подобаються. Вже програми, на які ми покладаємося щодня, використовують контекст нашого життя, щоб подавати нам інформацію, яка може бути цікавою. І це корисно, тому що це економить нам час і не змушує нас дублювати зусилля, повторно надаючи існуючий контекст. І якщо запропонований результат не підходить (можливо, ви не їдете додому), ви можете ігнорувати пропозиції та шукати нову адресу.
Витрати на пошук можуть не здаватися такими вже великими, але якщо б ви могли заощадити 30 секунд щоразу, коли вам потрібна інформація, і отримати цю точну інформацію як пропозицію, а не в кінці пошуку, скільки часу ви б заощадили щотижня? Скільки часу ваша команда на роботі заощадить щомісяця? Скільки часу ваша організація заощадить щороку? І, найкраще, скільки фрустрації ви б заощадили всім?
У Guru це точка зору, з якої ми думаємо про майбутнє управління знаннями та спосіб, яким працюють люди. Хоча ми постійно покращуємо нашу пошукову функціональність у нашому продукті, (адже знову, без врахування роботів, що читають думки, ми завжди будемо потребувати пошук як опції), ми дивимося вперед, щоб оптимізувати заощадження користувачів, коли це можливо.
Які бізнес-наслідки має пошук, підкріплений штучним інтелектом?
Наслідки зменшення пошуку, коли пропозиції можуть швидше надавати важливу інформацію, є захоплюючими. Ми рухаємось через дні зі швидкістю, і час, який потрібно для повторного введення контексту в рядок пошуку, коли пропозиція може виконати цю роботу, скоро здасться, як очікування доісторичного інтернету. Отримання цього часу звільняє нас, щоб зосередитися на більш стратегічних ініціативах. Крім того, пошук вимагає розумової енергії та переключення завдань, що знижує продуктивність. Якщо співробітник підтримки має відволікти свою увагу від клієнта по телефону, щоб шукати знання, вони можуть пропустити те, що говорить клієнт, або роздратувати клієнта, просячи його почекати, поки вони шукають. У нашому світі миттєвого задоволення, навіщо змушувати цінного клієнта чекати, якщо не потрібно?
Спосіб нашої роботи змінюється, і знання, які нам потрібні, щоб виконувати свою роботу, повинні знаходити нас там, де ми працюємо.
Ми всі знайомі з концепцією пошуку. Ми щодня шукаємо речі онлайн. Чи то введення чогось у Google, на нашому телефоні, чи на конкретному сайті чи в додатку, сам акт введення пошукового запиту та отримання набору результатів добре відомий. Ми робимо це так часто і так автоматично, що процес, що стоїть за актом пошуку, не є тим, про що ми часто думаємо. Але що насправді передбачає пошук?
Що таке традиційний пошук?
У традиційно шукати вам потрібно знати, що ви шукаєте. Ви не заходите в Google і не починаєте невпорядковано вводити; ви маєте на увазі щось, що вам потрібно знайти. По-друге, вам потрібно визначити найкращий спосіб сформулювати ваш запит, щоб виявити те, що ви шукаєте. Наприклад, якщо ви шукаєте інформацію про конференцію Guru Empower, просте введення загального терміна "empower" в Google не спрацює. Вам потрібно надати пошуковій системі контекст. І зрештою, вам дійсно потрібно йти кудись, наприклад, в Google або в рядок пошуку, щоб ввести ваші запити.
Досить просто, правда?
Але що якщо ви не знаєте точно, що ви шукаєте? Що якщо у вас є розмиття ідея, але ви не знаєте, як її сформулювати? Ми всі знайомі з відчуттям пошуку речей в Google Drive і не пам’ятаючи точно, як називався той документ. Ці моменти трапляються щодня. Коли ви не можете згадати, як називається ресурс, який вам потрібен, або не можете пригадати, чи бачили ви його в Slack чи Gmail, або не можете пригадати, хто його поділив, як ви шукаєте його? Традиційний пошук не допоможе вам багато.
Крім того, пошук відбирає цінний час, який заважає нам виконувати нашу роботу.
Що якби вам не потрібно було йти нікуди і активно шукати? А що якби інформація, яка вам потрібна, могла знайти вас замість цього? Це те, що ми маємо на увазі, коли говоримо, що найкращий пошук - це відсутність пошуку. Давайте розглянемо, як це виглядає.
Що таке відсутність пошуку?
Відсутність пошуку - це концепція мати необхідну інформацію, що надходить вам без необхідності знати точно, що ви шукаєте. Відсутність пошуку не означає, що пошук зникне. Пошук не зникне. Ми завжди будемо потребувати пошуку, щоб виявляти речі, якщо тільки ми не розробимо технології, яка зможе читати наші думки (страшна думка). Коли ми говоримо "найкращий пошук - це відсутність пошуку", то це не для того, щоб обстоювати видалення пошуку зовсім. Це лише для того, щоб сказати, що іноді існує альтернатива пошуку, і це включає в себе відкриття інформації без необхідності фізично шукати.
Якщо повернутися до основ пошуку, можна побачити, де він може бути обмеженим: вам потрібно знати, що ви шукаєте, вам потрібно знати, як сформулювати ваш пошук, надаючи додатковий контекст, і вам потрібно фізично ввести ваш запит. Виконання пошуку означає, що вам потрібно знати, що щось існує, і це необхідно виключає речі, які ви не знаєте існують. Уявіть, що ви представник з продажу, і ви отримали запит від потенційного клієнта на приклад того, як поточний клієнт вирішив проблему Х. Щоб виявити приклад, ви йдете до вашого інструменту підтримки продажу і шукаєте "випадок проблеми Х" і вибираєте з результатів.
Але ось де пошук стає обмежувальним: ваш рядок пошуку схожий на чистий лист з нульовим контекстом, окрім того, що ви йому надасте. Тому, навіть якщо у вас є ціле електронне повідомлення від цього потенційного клієнта, що пояснює, що вони шукають, вам все ж потрібно почати з нуля в рядку пошуку та ввести свій власний контекст. Через це, ви шукаєте те, що знаєте, що існує, як "випадок проблеми Х". Але що ви не знаєте, так це те, що є цитата в блозі, яка ідеально адресує проблему Х, але цей результат може не повернутися, оскільки ви спеціально шукали випадок. Або, бо термін "проблема Х" не з’являється в назві блогу.
Тепер уявіть, що ви не повинні шукати взагалі. А що якби ви могли використати контекст, що вже на екрані - електронний лист потенційного клієнта - і отримати всю релевантну інформацію, яку вам потрібно, без необхідності фізично вводити запит? Ви, напевно, відкрили б блог, про який не знали, що він краще відповідає на питання вашого потенційного клієнта, ніж випадок, який ви вибрали. Найкращий пошук - це відсутність пошуку; і, з штучним інтелектом, це реальність.
Що таке пошук, підкріплений штучним інтелектом?
Пошук, підкріплений штучним інтелектом, - це коли інформація алгоритмічно пропонується без необхідності шукати. Технологія вже почала рятувати нас від пошуку. Ми отримуємо пропозиції без пошуку весь час: ваша адреса з'являється в Waze, коли додаток думає, що ви, можливо, збираєтеся їхати додому; ваш iPhone пропонує контакти для текстових повідомлень на основі поточних розмов; ваша сторінка Explore в Instagram показує вам пости, які вам можуть подобатися, на основі інших постів, які вам подобаються. Вже програми, на які ми покладаємося щодня, використовують контекст нашого життя, щоб подавати нам інформацію, яка може бути цікавою. І це корисно, тому що це економить нам час і не змушує нас дублювати зусилля, повторно надаючи існуючий контекст. І якщо запропонований результат не підходить (можливо, ви не їдете додому), ви можете ігнорувати пропозиції та шукати нову адресу.
Витрати на пошук можуть не здаватися такими вже великими, але якщо б ви могли заощадити 30 секунд щоразу, коли вам потрібна інформація, і отримати цю точну інформацію як пропозицію, а не в кінці пошуку, скільки часу ви б заощадили щотижня? Скільки часу ваша команда на роботі заощадить щомісяця? Скільки часу ваша організація заощадить щороку? І, найкраще, скільки фрустрації ви б заощадили всім?
У Guru це точка зору, з якої ми думаємо про майбутнє управління знаннями та спосіб, яким працюють люди. Хоча ми постійно покращуємо нашу пошукову функціональність у нашому продукті, (адже знову, без врахування роботів, що читають думки, ми завжди будемо потребувати пошук як опції), ми дивимося вперед, щоб оптимізувати заощадження користувачів, коли це можливо.
Які бізнес-наслідки має пошук, підкріплений штучним інтелектом?
Наслідки зменшення пошуку, коли пропозиції можуть швидше надавати важливу інформацію, є захоплюючими. Ми рухаємось через дні зі швидкістю, і час, який потрібно для повторного введення контексту в рядок пошуку, коли пропозиція може виконати цю роботу, скоро здасться, як очікування доісторичного інтернету. Отримання цього часу звільняє нас, щоб зосередитися на більш стратегічних ініціативах. Крім того, пошук вимагає розумової енергії та переключення завдань, що знижує продуктивність. Якщо співробітник підтримки має відволікти свою увагу від клієнта по телефону, щоб шукати знання, вони можуть пропустити те, що говорить клієнт, або роздратувати клієнта, просячи його почекати, поки вони шукають. У нашому світі миттєвого задоволення, навіщо змушувати цінного клієнта чекати, якщо не потрібно?
Спосіб нашої роботи змінюється, і знання, які нам потрібні, щоб виконувати свою роботу, повинні знаходити нас там, де ми працюємо.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
