Уявіть, що ви працюєте в стартапі, де протягом останніх трьох років ви відповідали за управління знаннями та внутрішні комунікації. У перший рік ви створили процеси, які забезпечили безперебійну роботу. У другий рік ви впровадили новий інструмент бази знань.

Але цей минулий рік був іншим, і ви не можете зрозуміти чому. Ви списали це на «підводні камені», адже ваша компанія активно наймає нових людей, але ви не можете визначити справжню проблему. Все просто виглядає неправильно. Люди, здається, не довіряють інструменту бази знань чи знанням, які ви вклали в нього. Всі, здається, розлючені один на одного. Ви просто виконуєте свої обов'язки, але й витрачаєте більше часу, ніж слід, на перевірку інших варіантів роботи.

Визнайте це: ви сумуєте.

Гаразд, історія не була зовсім Гамлетом, але вона все ж трагічна. Наш герой переживає горе, що звучить дивно в контексті роботи. Ми найчастіше асоціюємо горе з втратою близького або закінченням стосунків, але горе може також проявлятися, коли ви наполегливо працюєте над чимось і це не вдається.

Ми всі були там

Психолог Елізабет Кюблер-Рос відома тим, що описала горе в п’яти етапах: Заперечення, Гнів, Торгівля, Депресія і Прийняття. Цей блог пост допоможе вам визначити, де ви можете перебувати в процесі горювання, і дасть вам поради, як продовжити процес одужання. В кінці я також торкнуся шостого нового етапу процесу горювання і як це стосується тут.

Зробіть глибокий вдих, вимкніть свої сповіщення Slack і підготуйтеся до невеликої самооцінки.

Етап 1: Заперечення

Частина вас знає, що у вашої команди є проблема з знаннями, але ви ігноруєте цю частину себе. Насправді, ви зовсім ігноруєте базу знань. Ви робите вигляд, що це не проблема, яку потрібно вирішити, і натомість вважаєте, що витрачати час на пошук знань — це «втрата часу».

Знання, на вашу думку, повинні бути в головах людей, і тому, якщо вони змушені звертатися до входження в квест, яким є ваша база знань, то їм не вдалося. Жахливий досвід знаходження того шматочка знань, які вам потрібні, безумовно, навчить вас запам'ятовувати це, щоб вам не довелося проходити через це наступного разу.

Як одужати

Це вимагає зміни мислення. Хоча ваша команда може складатися з індивідуумів з унікальними особистостями та мізками, у вас є реальна можливість створити запис колективних знань вашої команди (не зовсім «колективний розум», але близько), і, можливо, це добре! Можливо, база знань не повинна бути останнім місцем, куди ваша команда звертається, а скоріш першим, щоб вони завжди мали найактуальніші та найточніші знання.

Спробуйте не досягти рівня люті, як у Денісса

Етап 2: Гнів

На загальних зборах компанії інша команда оголошує про прогрес, якого вони досягли в проекті, над яким працюють. Єдина проблема полягає в тому, що цей проект безпосередньо конфліктує з проектом, який ваша команда щойно розпочала. Ви в ярості! Як це могло статись?

Як одужати

В деяких випадках, гнів, який викликаний неналежною базою знань, можна виправити за допомогою надійної стратегії внутрішніх комунікацій. Якщо у вас є команда людей, які риються у вашому мінотавровому лабіринті бази знань, і передають найважливіші знання тим, хто їх потребує, ви можете ще якийсь час залишити вогонь сміття горіти далі. Тобто, поки ви не досягнете...

Етап 3: Торгівля

Ви шукаєте будь-що, що може полегшити цю проблему з знаннями, тому ви шукаєте компроміси в будь-якому сценарії. Часто ви опиняєтеся в іпотетичних ситуаціях: Якщо б тільки мій менеджер дав мені більше часу, я б оновив документи. Якщо б команда продукту просто повідомила мене про свої оновлення, я міг би тримати решту команди в порядку. На жаль, ви часто виявляєте, що ці домовленості неможливі.

Як одужати

Менше зациклюйтеся на тому, що інші повинні зробити для вас, і більше думайте про те, яку цінність ви можете принести іншим. Припиніть розповідати собі історію, що у вас немає часу виправити проблему. У вас є час; вам просто потрібно пріоритизувати його.

...Ми також були там

Етап 4: Депресія

Це не стосується медичного стану, а радше відчуття відмови та відсторонення. Ви відчуваєте, що вся ваша робота до цього моменту була марною. Чи буде будь-яка ваша робота, спрямована на вдосконалення, того варта?

Як одужати

Це найважче, з чим потрібно впоратися. Вам потрібно усамітнитися з цим і опрацювати його. Лише це приведе вас до наступного (і фінального) етапу).

Етап 5: Прийняття

Ви дізнаєтеся, що ваша база знань не підлягає відновленню в сьогоднішньому вигляді, і це нормально. Час прийняти це і почати спочатку. Отже, ви отримуєте Guru. Або, якщо ви вже маєте Guru, ви знищуєте та спалюєте картки, які вам не приносять користі. Можливо, ви задумалися про початок нової програми знань разом із вашою новою базою знань, такою як KCS.

Ми бачимо вас, спокійно приймаючого реальність, і ми вас підбадрюємо

Бонус-етап: Знаходження сенсу

Цей етап було додано пізніше до робіт Кюблер-Рос, тому він може бути не таким знайомим для багатьох людей, але тут він дуже цінний! Перед тим, як ви підете і знищите свою базу знань, щоб прокласти шлях для нової, витратьте момент, щоб записати уроки, які ви засвоїли, з того, як ви це робили раніше.

Якщо навіть немає хорошого уроку, щоб навчитися, то принаймні подумайте про те, як ви потрапили в цю катастрофу, з якої намагаєтеся вибратися, щоб уникнути цих кроків наступного разу. У будь-якому випадку ви отримаєте щось позитивне з болісного досвіду.