5 Ways Guru Gets Your Sales Team The Exact Content It Needs
Sử dụng khung Forbes của John Hall, đây là năm cách mà khách hàng của chúng tôi đang sử dụng Guru để đưa nội dung cần thiết cho đội ngũ kinh doanh của họ.
Việc trang bị cho các đội bán hàng với nội dung phù hợp vào thời điểm phù hợp là một điểm đau chung cho các nhóm tiếp thị sản phẩm và hỗ trợ bán hàng. Nhân viên bán hàng thường phụ thuộc vào nội dung (đôi khi quá nhiều) để tiến triển các giao dịch, nhưng vì một sốlý donào đó, họ không luôn có khả năng truy cập nó dễ dàng khi họ cần. Chủ đề này đã được đề cập trong một bài viết trên tạp chí Forbes có tựa đề 5 Cách để Đội Bán Hàng Của Bạn Có Được Nội Dung Đúng Cần, mà gợi ý năm chiến lược để điều chỉnh tiếp thị và bán hàng, tạo ra nội dung phù hợp, vàtăng cường sức mạnh để đội của bạn dành nhiều thời gian hơn để bán hàng.
Những chiến lược này đã lan tỏa trong chúng tôi. Thực tế, từ khi ra mắt vào năm 2014, chúng tôi đã học được rất nhiều về cách một tổ chức bán hàng hiện đại hoạt động. Làm việc chặt chẽ với các đội như Square, Zoom, Looker, Yext, Buzzfeed và Gong.io, chúng tôi đã được đặc quyền có được ghế ngồi ở hàng ghế đầu xem thực tế bán hàng tuyệt vời hình thức ra sao. Và, mặc dù có nhiều công cụ và chiến thuật để làm được điều này, chúng tôi nghĩ rằng sẽ sử dụng khung cơ sở dữ liệu của Forbes của John Hall để cho thấy cách một số khách hàng của chúng tôi đang sử dụng Guru để cung cấp cho nhân viên bán hàng của họ nội dung họ cần.
1. “Nhân viên bán hàng của bạn là một số những nhà nghiên cứu tốt nhất của bạn, và những gì họ tìm hiểu trong các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và đối tác có thể dẫn đến một số nội dung tốt nhất của bạn — nhưng chỉ khi họ theo dõi được những tác nhân kích hoạt nội dung đó.
Nhân viên bán hàng của bạn cần hình thành thói quen ghi lại những câu hỏi thông thường, các phản đối, và nhiều hơn nữa có thể được giải quyết với nội dung.
Chắc hẳn họ đang thực hiện một công việc tương tự, mẫu câu trả lời cơ bản cho các câu hỏi phổ biến và tùy chỉnh chúng khi cần. Thay vì giữ thông tin đó cho riêng họ, họ cần chuyển tiếp thông tin đó. Bất cứ khi nào ý tưởng về nội dung nảy sinh trong cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng của bạn nên ghi lại và chuẩn bị cho cuộc họp tiếp theo sẵn sàng.” – John Hall, Forbes – John Hall, Forbes
Ghi chép kiến thức khi chúng xuất hiện là một cách tuyệt vời để dân chủ hóa kiến thức và chia sẻ sự giàu có, (đây là nền tảng của dịch vụ tập trung kiến thức) nhưng thường khó khăn khi thực hành. Nhân viên bán hàng nên ghi chép kiến thức đó như thế nào? Nơi nào để kiến thức sống nên mà đồng nghiệp của họ có thể tận dụng nó ngay lập tức mỗi khi cần trên cuộc gọi? Đăng những nhận thức đó trên Slack hoặc đổ chúng vào một Google Doc chạy không làm cho chúng dễ tìm hoặc tham chiếu sau khi điều đó xảy ra.
Khi các đội bán hàng sử dụng Guru để quản lý nội dung và kiến thức, thông tin đó trở nên dễ tìm kiếm trên bất kỳ trình duyệt web nào – Salesforce, Gmail, các công cụ họp trực tuyến, bạn đặt tên cho nó – trên Slack, và trên điện thoại di động. Ngoài ra, tính chất cắt lớp theo miếng của các thẻ Guru là một phương tiện tuyệt vời để ghi chép những điều ngắn gọn của kiến thức mà nhân viên bán hàng sẽ gặp phải, như “mẫu câu trả lời cơ bản cho các câu hỏi phổ biến.” Người dùng Guru cũng có thể tạo nội dung trực tiếp từ Slack: nếu ai đó trả lời một câu hỏi phổ biến một cách ngắn gọn trên Slack, một cú nhấp chuột nhanh cho phép bất kỳ người dùng nào nhanh chóng ghi lại và thêm nội dung đó vào Guru như là một mẩu kiến thức mới để đội còn lại sử dụng.
Ngoài việc nhân viên lưu trữ các phản hồi được sử dụng thường xuyên, các đội tiếp thị cũng có thể hướng dẫn rõ hơn về những gì nhân viên bán hàng đang nói. Tiếp thị có thể viết những phản hồi ưa thích của họ cho các câu hỏi thông thường và sau đó sử dụng chức năng AI Gợi ý của Guru để đẩy nội dung đó tới nhân viên bán hàng khi cần. AI Suggest tìm ra nội dung liên quan dựa trên bối cảnh của một trang web cụ thể, vì vậy nếu một triển vọng gửi email hỏi về việc triển khai, Guru có thể sử dụng thông tin đó để gợi ý thẻ thích hợp cho đại diện mà không cần họ phải tìm kiếm hoặc rời khỏi cửa sổ email của họ.
2. Tạo một vòng tròn tiếp thị và bán hàng
Không phải là bí mật rằng thường có một sự mất kết nối giữa các đội bán hàng và tiếp thị trong một tổ chức. Đó là một sự thật đã được tài liệu kỹ lưỡng rằng các ưu tiên không phù hợp có thể đưa hai đội này vào thế mạng. Bán hàng muốn nội dung được cá nhân hóa cho mỗi thỏa thuận mới. Tiếp thị muốn bán hàng sử dụng nội dung mà họ đã làm việc chăm chỉ để tạo ra. Một phần của sự mất kết nối này nằm ở chỗ các đội bán hàng không thấy được những gì mà tiếp thị đã tạo ra và tiếp thị không thấy được những gì mà bán hàng đang sử dụng.
Bằng cách làm cho kiến thức có sẵn và theo dõi trên tất cả các đội, Guru giúp điều này làm hẹp khoảng cách giữa các đội bán hàng và tiếp thị. Khi tất cả nội dung được lưu trữ tại một nơi, bán hàng sẽ dễ dàng hơn để hiểu những gì họ có thể sử dụng và sẽ có thể tận dụng nhiều hơn nội dung của tiếp thị. Ngược lại, phân tích trong Guru có thể chỉ ra cho các đội tiếp thị những mảnh kiến thức đang được sử dụng và chia sẻ nhiều nhất bên ngoài và những mảnh nào đang bị bỏ qua. Các đội tiếp thị cũng có thể khám phá ra những khoảng trống kiến thức để xem đội bán hàng đang tìm kiếm và không tìm thấy, điều này có thể thông báo cho các chiến lược nội dung sau này.
3. Tham gia bán hàng vào việc tạo nội dung
"Không phải tất cả mọi người cần nội dung sẽ là người viết tốt, và điều đó là tốt. Tuy nhiên, các đại diện bán hàng của bạn nên tham gia vào việc tạo nội dung đến một mức độ nào đó vì họ là người biết câu hỏi mà khách hàng tiềm năng đang hỏi và loại câu trả lời nào làm ấn tượng. – John Hall, Forbes
Việc đưa các đại diện bán hàng vào việc tạo nội dung vì họ là người biết loại câu trả lời tạo ấn tượng với triển khai cực kỳ quan trọng, nhưng tôi muốn mở rộng quan điểm này cho tất cả các chuyên gia chủ đề (SME). Tất cả các SME cần được tham gia vào quá trình tạo nội dung vì họ đều là chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau mà bán hàng cần hiểu để trò chuyện một cách chuyên nghiệp với khách hàng. Khách hàng ngày nay thông tin tốt hơn và đặt ra câu hỏi khó hơn mà họ mong đợi các đại diện bán hàng phải trả lời. Họ không quan tâm câu hỏi của họ có thể kỹ thuật đến đâu, họ cho rằng các đại diện bán hàng là chuyên gia về sản phẩm.
Bởi vì Guru là một giải pháp cho tổ chức rộng lớn, bất kỳ đội nào cũng có thể thêm kiến thức cho đại diện bán hàng truy cập. Các quản lý sản phẩm, chuyên gia bảo mật, các hoạt động doanh thu, và nhiều người khác có kiến thức mà đại diện bán hàng có thể cần trong khi trò chuyện với triển khai qua điện thoại. Tại Guru, chúng tôi gọi điều này là mạng kiến thức và tin rằng càng nhiều người có quyền truy cập vào kiến thức chung, chúng ta càng có thể làm việc cộng tác hiệu quả hơn.
4. Tạo một thư viện tài nguyên
"Có vẻ điều này là hợp lý, nhưng việc có tất cả tài nguyên của bạn – chẳng hạn như bài đăng blog, bài đăng khách mời, hình minh họa, video, whitepapers và các trường hợp nghiên cứu – tại một nơi trung tâm sẽ giảm bớt rất nhiều việc phải đoán xem nguồn tài nguyên phải gửi cho triển khai." – John Hall, Forbes
Thư viện tài nguyên tuyệt vời. “Tất cả các tài nguyên của bạn - như bài đăng blog, bài đăng khách mời, hình ảnh minh họa, video, tài liệu trắng và các trường hợp nghiên cứu” đều có nơi chốn trong Guru. Guru có thể lưu trữ các tập tin PDF và PPT, liên kết đến trang web và chèn tài nguyên Google Suite như Slides và Docs thông qua iframe. Bất kỳ nguồn tài nguyên tiếp thị nào được lưu trữ trong Guru và gửi đến một triển vọng cũng có thể được theo dõi để hiển thị liệu triển vọng đã nhấp vào nó hay chưa.
Tài nguyên đều tốt, nhưng còn nhiều hơn nữa trong việc bán hàng so với chỉ là một tờ giấy và các trường hợp nghiên cứu. Điều này trở lại điểm #1 với các phản hồi cơ bản cho các câu hỏi phổ biến. Nhân viên cần nhiều hơn một thư viện tài nguyên; họ cần một thư viện kiến thức bao gồm tất cả thông tin mà họ có thể cần để thực hiện công việc của mình. Điều đó bao gồm tài nguyên như các tài nguyên đã liệt kê ở trên, nhưng cũng bao gồm câu hỏi thường gặp, xử lý đối tác, câu hỏi đánh giá, thực hành tốt, chính sách và quy trình, và tất cả các thông tin quan trọng khác mà không phù hợp trong tập tin PDF hoặc tài liệu trắng.
“Tạo ra một thư viện tài nguyên bán hàng đảm bảo rằng nhóm bán hàng của bạn luôn có quyền truy cập vào nội dung bán hàng tốt nhất của nhóm tiếp thị của bạn. Chia nhỏ thư viện theo loại nội dung, giai đoạn của hành trình mua hàng, nhân cách hoặc các câu hỏi phổ biến, và đội bán hàng của bạn sẽ luôn tìm thấy các nguồn tài nguyên chính xác mà họ cần cho mỗi tình huống khi họ cần nhất. – John Hall, Forbes
Cấu trúc ứng dụng web của Guru giúp tổ chức kiến thức chính xác như Hall gợi ý: “theo loại nội dung, giai đoạn của hành trình mua hàng, nhân cách hoặc các câu hỏi phổ biến,” và nhiều hơn nữa. Cấu trúc thẻ của Guru giúp hiển thị nội dung dễ dàng. Chúng tôi gắn thẻ kiến thức của mình theo đoạn, trường hợp sử dụng, nhân cách, giai đoạn lọc, loại nội dung hoặc bất kỳ từ khóa nào khác mà sẽ giúp nhân viên bán hàng tìm thông tin ngay lập tức. Bảng và phần của Guru cũng giúp dễ dàng tổ chức kiến thức theo một luồng cụ thể. Nhóm kỹ thuật bán hàng của chúng tôi sử dụng Guru nội bộ để tạo cẩm nang theo nhân cách để nhân viên bán hàng có thể tham khảo kiến thức bước một theo từng bước dựa trên đối tượng mà họ đang bán hàng tới.
5. Giữ giao tiếp mở
“Đội bán hàng và tiếp thị của bạn nên tiếp tục trò chuyện khi ý tưởng mới nảy sinh trong các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và đối tác. Không có ai trong cả hai đội có thể chỉ “thiết lập khả năng kích hoạt bán hàng” và quên điều đó. Nội dung là không ngừng; luôn có các điểm dữ liệu, công nghệ và câu hỏi mới nảy sinh để khiến cả bộ phận bán hàng lẫn tiếp thị phải thận trọng, và họ cần phải cùng nhau làm việc để giải quyết những câu hỏi đó. – John Hall, Forbes
Nội dung là không ngừng và nó luôn thay đổi. Đó là lý do tại sao việc biết rằng kiến thức là cập nhật là rất quan trọng. Tính năng xác minh của Guru tạo niềm tin bằng cách cho nhân viên bán hàng biết khi nào một phần kiến thức được cập nhật lần cuối và được ai cập nhật.
Nhân viên bán hàng cũng có thể sử dụng tính năng xác minh và bình luận để trao đổi về kiến thức. Nếu một nhân viên bán hàng biết được điều gì mới về một đối thủ mà không phản ánh trên thẻ chiến lược của đối thủ đó, họ có thể yêu cầu xác minh trên thẻ đó và đăng thông tin mới họ học được vào một bình luận cho chủ sở hữu thẻ. Thẻ đó sẽ vẫn là chưa được xác minh cho đến khi chủ sở hữu có thể cập nhật với thông tin mới nhất, sau đó trạng thái tin cậy sẽ quay về màu xanh và đại diện sẽ biết rằng nó là chính xác.
Việc trang bị cho các đội bán hàng với nội dung phù hợp vào thời điểm phù hợp là một điểm đau chung cho các nhóm tiếp thị sản phẩm và hỗ trợ bán hàng. Nhân viên bán hàng thường phụ thuộc vào nội dung (đôi khi quá nhiều) để tiến triển các giao dịch, nhưng vì một sốlý donào đó, họ không luôn có khả năng truy cập nó dễ dàng khi họ cần. Chủ đề này đã được đề cập trong một bài viết trên tạp chí Forbes có tựa đề 5 Cách để Đội Bán Hàng Của Bạn Có Được Nội Dung Đúng Cần, mà gợi ý năm chiến lược để điều chỉnh tiếp thị và bán hàng, tạo ra nội dung phù hợp, vàtăng cường sức mạnh để đội của bạn dành nhiều thời gian hơn để bán hàng.
Những chiến lược này đã lan tỏa trong chúng tôi. Thực tế, từ khi ra mắt vào năm 2014, chúng tôi đã học được rất nhiều về cách một tổ chức bán hàng hiện đại hoạt động. Làm việc chặt chẽ với các đội như Square, Zoom, Looker, Yext, Buzzfeed và Gong.io, chúng tôi đã được đặc quyền có được ghế ngồi ở hàng ghế đầu xem thực tế bán hàng tuyệt vời hình thức ra sao. Và, mặc dù có nhiều công cụ và chiến thuật để làm được điều này, chúng tôi nghĩ rằng sẽ sử dụng khung cơ sở dữ liệu của Forbes của John Hall để cho thấy cách một số khách hàng của chúng tôi đang sử dụng Guru để cung cấp cho nhân viên bán hàng của họ nội dung họ cần.
1. “Nhân viên bán hàng của bạn là một số những nhà nghiên cứu tốt nhất của bạn, và những gì họ tìm hiểu trong các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và đối tác có thể dẫn đến một số nội dung tốt nhất của bạn — nhưng chỉ khi họ theo dõi được những tác nhân kích hoạt nội dung đó.
Nhân viên bán hàng của bạn cần hình thành thói quen ghi lại những câu hỏi thông thường, các phản đối, và nhiều hơn nữa có thể được giải quyết với nội dung.
Chắc hẳn họ đang thực hiện một công việc tương tự, mẫu câu trả lời cơ bản cho các câu hỏi phổ biến và tùy chỉnh chúng khi cần. Thay vì giữ thông tin đó cho riêng họ, họ cần chuyển tiếp thông tin đó. Bất cứ khi nào ý tưởng về nội dung nảy sinh trong cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng của bạn nên ghi lại và chuẩn bị cho cuộc họp tiếp theo sẵn sàng.” – John Hall, Forbes – John Hall, Forbes
Ghi chép kiến thức khi chúng xuất hiện là một cách tuyệt vời để dân chủ hóa kiến thức và chia sẻ sự giàu có, (đây là nền tảng của dịch vụ tập trung kiến thức) nhưng thường khó khăn khi thực hành. Nhân viên bán hàng nên ghi chép kiến thức đó như thế nào? Nơi nào để kiến thức sống nên mà đồng nghiệp của họ có thể tận dụng nó ngay lập tức mỗi khi cần trên cuộc gọi? Đăng những nhận thức đó trên Slack hoặc đổ chúng vào một Google Doc chạy không làm cho chúng dễ tìm hoặc tham chiếu sau khi điều đó xảy ra.
Khi các đội bán hàng sử dụng Guru để quản lý nội dung và kiến thức, thông tin đó trở nên dễ tìm kiếm trên bất kỳ trình duyệt web nào – Salesforce, Gmail, các công cụ họp trực tuyến, bạn đặt tên cho nó – trên Slack, và trên điện thoại di động. Ngoài ra, tính chất cắt lớp theo miếng của các thẻ Guru là một phương tiện tuyệt vời để ghi chép những điều ngắn gọn của kiến thức mà nhân viên bán hàng sẽ gặp phải, như “mẫu câu trả lời cơ bản cho các câu hỏi phổ biến.” Người dùng Guru cũng có thể tạo nội dung trực tiếp từ Slack: nếu ai đó trả lời một câu hỏi phổ biến một cách ngắn gọn trên Slack, một cú nhấp chuột nhanh cho phép bất kỳ người dùng nào nhanh chóng ghi lại và thêm nội dung đó vào Guru như là một mẩu kiến thức mới để đội còn lại sử dụng.
Ngoài việc nhân viên lưu trữ các phản hồi được sử dụng thường xuyên, các đội tiếp thị cũng có thể hướng dẫn rõ hơn về những gì nhân viên bán hàng đang nói. Tiếp thị có thể viết những phản hồi ưa thích của họ cho các câu hỏi thông thường và sau đó sử dụng chức năng AI Gợi ý của Guru để đẩy nội dung đó tới nhân viên bán hàng khi cần. AI Suggest tìm ra nội dung liên quan dựa trên bối cảnh của một trang web cụ thể, vì vậy nếu một triển vọng gửi email hỏi về việc triển khai, Guru có thể sử dụng thông tin đó để gợi ý thẻ thích hợp cho đại diện mà không cần họ phải tìm kiếm hoặc rời khỏi cửa sổ email của họ.
2. Tạo một vòng tròn tiếp thị và bán hàng
Không phải là bí mật rằng thường có một sự mất kết nối giữa các đội bán hàng và tiếp thị trong một tổ chức. Đó là một sự thật đã được tài liệu kỹ lưỡng rằng các ưu tiên không phù hợp có thể đưa hai đội này vào thế mạng. Bán hàng muốn nội dung được cá nhân hóa cho mỗi thỏa thuận mới. Tiếp thị muốn bán hàng sử dụng nội dung mà họ đã làm việc chăm chỉ để tạo ra. Một phần của sự mất kết nối này nằm ở chỗ các đội bán hàng không thấy được những gì mà tiếp thị đã tạo ra và tiếp thị không thấy được những gì mà bán hàng đang sử dụng.
Bằng cách làm cho kiến thức có sẵn và theo dõi trên tất cả các đội, Guru giúp điều này làm hẹp khoảng cách giữa các đội bán hàng và tiếp thị. Khi tất cả nội dung được lưu trữ tại một nơi, bán hàng sẽ dễ dàng hơn để hiểu những gì họ có thể sử dụng và sẽ có thể tận dụng nhiều hơn nội dung của tiếp thị. Ngược lại, phân tích trong Guru có thể chỉ ra cho các đội tiếp thị những mảnh kiến thức đang được sử dụng và chia sẻ nhiều nhất bên ngoài và những mảnh nào đang bị bỏ qua. Các đội tiếp thị cũng có thể khám phá ra những khoảng trống kiến thức để xem đội bán hàng đang tìm kiếm và không tìm thấy, điều này có thể thông báo cho các chiến lược nội dung sau này.
3. Tham gia bán hàng vào việc tạo nội dung
"Không phải tất cả mọi người cần nội dung sẽ là người viết tốt, và điều đó là tốt. Tuy nhiên, các đại diện bán hàng của bạn nên tham gia vào việc tạo nội dung đến một mức độ nào đó vì họ là người biết câu hỏi mà khách hàng tiềm năng đang hỏi và loại câu trả lời nào làm ấn tượng. – John Hall, Forbes
Việc đưa các đại diện bán hàng vào việc tạo nội dung vì họ là người biết loại câu trả lời tạo ấn tượng với triển khai cực kỳ quan trọng, nhưng tôi muốn mở rộng quan điểm này cho tất cả các chuyên gia chủ đề (SME). Tất cả các SME cần được tham gia vào quá trình tạo nội dung vì họ đều là chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau mà bán hàng cần hiểu để trò chuyện một cách chuyên nghiệp với khách hàng. Khách hàng ngày nay thông tin tốt hơn và đặt ra câu hỏi khó hơn mà họ mong đợi các đại diện bán hàng phải trả lời. Họ không quan tâm câu hỏi của họ có thể kỹ thuật đến đâu, họ cho rằng các đại diện bán hàng là chuyên gia về sản phẩm.
Bởi vì Guru là một giải pháp cho tổ chức rộng lớn, bất kỳ đội nào cũng có thể thêm kiến thức cho đại diện bán hàng truy cập. Các quản lý sản phẩm, chuyên gia bảo mật, các hoạt động doanh thu, và nhiều người khác có kiến thức mà đại diện bán hàng có thể cần trong khi trò chuyện với triển khai qua điện thoại. Tại Guru, chúng tôi gọi điều này là mạng kiến thức và tin rằng càng nhiều người có quyền truy cập vào kiến thức chung, chúng ta càng có thể làm việc cộng tác hiệu quả hơn.
4. Tạo một thư viện tài nguyên
"Có vẻ điều này là hợp lý, nhưng việc có tất cả tài nguyên của bạn – chẳng hạn như bài đăng blog, bài đăng khách mời, hình minh họa, video, whitepapers và các trường hợp nghiên cứu – tại một nơi trung tâm sẽ giảm bớt rất nhiều việc phải đoán xem nguồn tài nguyên phải gửi cho triển khai." – John Hall, Forbes
Thư viện tài nguyên tuyệt vời. “Tất cả các tài nguyên của bạn - như bài đăng blog, bài đăng khách mời, hình ảnh minh họa, video, tài liệu trắng và các trường hợp nghiên cứu” đều có nơi chốn trong Guru. Guru có thể lưu trữ các tập tin PDF và PPT, liên kết đến trang web và chèn tài nguyên Google Suite như Slides và Docs thông qua iframe. Bất kỳ nguồn tài nguyên tiếp thị nào được lưu trữ trong Guru và gửi đến một triển vọng cũng có thể được theo dõi để hiển thị liệu triển vọng đã nhấp vào nó hay chưa.
Tài nguyên đều tốt, nhưng còn nhiều hơn nữa trong việc bán hàng so với chỉ là một tờ giấy và các trường hợp nghiên cứu. Điều này trở lại điểm #1 với các phản hồi cơ bản cho các câu hỏi phổ biến. Nhân viên cần nhiều hơn một thư viện tài nguyên; họ cần một thư viện kiến thức bao gồm tất cả thông tin mà họ có thể cần để thực hiện công việc của mình. Điều đó bao gồm tài nguyên như các tài nguyên đã liệt kê ở trên, nhưng cũng bao gồm câu hỏi thường gặp, xử lý đối tác, câu hỏi đánh giá, thực hành tốt, chính sách và quy trình, và tất cả các thông tin quan trọng khác mà không phù hợp trong tập tin PDF hoặc tài liệu trắng.
“Tạo ra một thư viện tài nguyên bán hàng đảm bảo rằng nhóm bán hàng của bạn luôn có quyền truy cập vào nội dung bán hàng tốt nhất của nhóm tiếp thị của bạn. Chia nhỏ thư viện theo loại nội dung, giai đoạn của hành trình mua hàng, nhân cách hoặc các câu hỏi phổ biến, và đội bán hàng của bạn sẽ luôn tìm thấy các nguồn tài nguyên chính xác mà họ cần cho mỗi tình huống khi họ cần nhất. – John Hall, Forbes
Cấu trúc ứng dụng web của Guru giúp tổ chức kiến thức chính xác như Hall gợi ý: “theo loại nội dung, giai đoạn của hành trình mua hàng, nhân cách hoặc các câu hỏi phổ biến,” và nhiều hơn nữa. Cấu trúc thẻ của Guru giúp hiển thị nội dung dễ dàng. Chúng tôi gắn thẻ kiến thức của mình theo đoạn, trường hợp sử dụng, nhân cách, giai đoạn lọc, loại nội dung hoặc bất kỳ từ khóa nào khác mà sẽ giúp nhân viên bán hàng tìm thông tin ngay lập tức. Bảng và phần của Guru cũng giúp dễ dàng tổ chức kiến thức theo một luồng cụ thể. Nhóm kỹ thuật bán hàng của chúng tôi sử dụng Guru nội bộ để tạo cẩm nang theo nhân cách để nhân viên bán hàng có thể tham khảo kiến thức bước một theo từng bước dựa trên đối tượng mà họ đang bán hàng tới.
5. Giữ giao tiếp mở
“Đội bán hàng và tiếp thị của bạn nên tiếp tục trò chuyện khi ý tưởng mới nảy sinh trong các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và đối tác. Không có ai trong cả hai đội có thể chỉ “thiết lập khả năng kích hoạt bán hàng” và quên điều đó. Nội dung là không ngừng; luôn có các điểm dữ liệu, công nghệ và câu hỏi mới nảy sinh để khiến cả bộ phận bán hàng lẫn tiếp thị phải thận trọng, và họ cần phải cùng nhau làm việc để giải quyết những câu hỏi đó. – John Hall, Forbes
Nội dung là không ngừng và nó luôn thay đổi. Đó là lý do tại sao việc biết rằng kiến thức là cập nhật là rất quan trọng. Tính năng xác minh của Guru tạo niềm tin bằng cách cho nhân viên bán hàng biết khi nào một phần kiến thức được cập nhật lần cuối và được ai cập nhật.
Nhân viên bán hàng cũng có thể sử dụng tính năng xác minh và bình luận để trao đổi về kiến thức. Nếu một nhân viên bán hàng biết được điều gì mới về một đối thủ mà không phản ánh trên thẻ chiến lược của đối thủ đó, họ có thể yêu cầu xác minh trên thẻ đó và đăng thông tin mới họ học được vào một bình luận cho chủ sở hữu thẻ. Thẻ đó sẽ vẫn là chưa được xác minh cho đến khi chủ sở hữu có thể cập nhật với thông tin mới nhất, sau đó trạng thái tin cậy sẽ quay về màu xanh và đại diện sẽ biết rằng nó là chính xác.
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
