Trong khi đó có vẻ không quan trọng lắm, nhưng thì kết quả là việc đa nhiệm là mệt mỏi cho não của chúng ta. Và xem xét rằng chúng ta chuyển đổi giữa 35 ứng dụng quan trọng cho công việc hơn 1.100 lần mỗi ngày trung bình, việc đa nhiệm không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, nó còn ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống. Không tốt chút nào.

Đó là lý do tại sao chúng tôi chủ động thiết kế Guru để được nhúng vào quy trình làm việc của người dùng càng nhiều càng tốt. Đối với chúng tôi, sự cộng tác không phải là việc chuyển đổi giữa các cổng thông tin — đó là việc kết nối với con người.

Quản lý kiến thức không phải là việc lưu trữ và tổ chức kiến thức một cách passively trong một kho kiến thức. Đó là việc kết nối các nhóm và con người với nhau, và cung cấp kiến thức đó vào thời điểm và nơi đúng. Đó là cách chúng tôi tiếp cận việc xây dựng Guru từ ngày đầu tiên, và điều đã thúc đẩy chúng tôi dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của khách hàng về Quản lý Kiến thức.

Đó là lý do tại sao chúng tôi rất háo hức khi giới thiệu các cập nhật mới của chúng tôi — để tận dụng tối đa các công cụ hiện có của bạn và các nhóm sử dụng chúng.

Thông tin ngắn gọn về các Tính năng Cộng tác Mới Nhất của Chúng Tôi

• Guru hiện có thể hỗ trợ chia sẻ kiến thức trong các Kênh Chia Sẻ của Slack. Mọi người có thể xem kiến thức được chia sẻ trong kênh, ngay cả khi họ không có giấy phép Guru.
• Chúng tôi đã đưa quy trình xác minh của mình vào Cards đã được đồng bộ từ một nguồn kiến thức khác, cũng như khả năng thêm thẻ vào nội dung được đồng bộ.
• Guru hiện đã nhúng vào ứng dụng desktop Microsoft Outlook cũng như G Suite.

Muốn biết thêm không? Tiếp tục đọc hoặc bắt đầu một phiên bản miễn phí của Guru.

Thử nghiệm Guru.

Bắt đầu miễn phí

Guru + Slack: Tốt Hơn Bao Giờ Hết

Khi Slack trở thành công cụ giao tiếp lựa chọn của các công ty, họ đã bắt đầu tìm cách cho người dùng của họ — bất kể công ty là ai — để giao tiếp với nhau mà không cần rời khỏi ứng dụng. Các Kênh Chia Sẻ cho phép người dùng Slack trên hai hoặc nhiều công ty giao tiếp một cách dễ dàng trong Slack, mà không cần rời khỏi phiên bản Slack của nhóm của họ.

Nhưng đây mới là vấn đề: trong khi Slack có thể tạo ra các tương tác khách hàng mượt mà hơn, nó cũng có thể đặt ra một lượng câu hỏi đáng sợ, tất cả đều được mong đợi có thể được trả lời ngay lập tức. Mỗi câu hỏi đó là nhu cầu về kiến thức. Và đó là lý do Guru xuất hiện.

Với tích hợp Kênh Chia Sẻ của chúng tôi, bạn có thể chia sẻ Guru Cards với khách hàng của bạn. Họ thậm chí không cần phải có giấy phép Guru riêng của họ — thẻ là hiển thị cho tất cả mọi người, ngay trong kênh. Với cơ sở kiến thức của Guru trong các kênh Slack chia sẻ, bạn có thể cung cấp cho khách hàng truy cập ngay lập tức vào những câu trả lời họ cần.

Khi sử dụng Guru và Slack cùng nhau, đội bán hàng có thể hợp tác hiệu quả hơn với đối tác và kích thích giao dịch nhanh hơn, trong khi đội hỗ trợ có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, máy mẹt vào nơi chùng làm việc - trong không gian làm việc Slack của riêng họ.

Duỵ trì đồng bộ

Đội tạo kiến thức trong các công cụ khác nhau. Đó là lý do khi mà chúng tôi đã giới thiệu chức năng đồng bộ nội dung của mình, nhằm thống nhất kiến thức đang bị phân mảnh bên trong Guru. Đồng bộ nội dung cho phép bạn đồng bộ (hoặc lưu trữ) kiến thức từ bất kỳ nguồn nào bân có, đồng thời tận dụng Tiện Ích Trên Web và Slack của Guru.

Hôm nay, chúng tôi rất phấn khích khi chia sẻ rằng, chúng tôi đã thêm hai phần chức năng hấp dẫn vào bộ đồng bộ nội dung của chúng tôi: xác nhận và thẻ.

• Với việc xác nhận nội dung được đồng bộ, người quản lý nội dung có thể xác nhận nội dung đã được đồng bộ từ một nguồn bên ngoài để người dùng biết rằng thông tin là chính xác và được cập nhật. Nội dung này có sẵn ngay lập tức cho nội dung đồng bộ từ Google Docs và sẽ sớm được triển khai đến tất cả các nguồn Đồng bộ của chúng tôi.
• Bạn cũng có thể gán thẻ cho nội dung đã đồng bộ trong Guru giống như cách bạn làm với nội dung bạn tạo ra tự nhiên trong Guru. Bất kỳ người dùng nào có quyền Trình bày hoặc Chủ sở hữu Bộ sưu tập trên Thẻ có thể thêm hoặc xóa thẻ, cả riêng lẻ hoặc theo nhóm.

Chúng tôi nhận ra tầm quan trọng của việc đầu tư vào trải nghiệm đồng bộ của chúng tôi, vì vậy hãy mong đợi các cải tiến liên tục.

Microsoft Outlook

Nếu bạn là một công ty sử dụng Microsoft và sử dụng ứng dụng desktop Outlook, việc truy cập kiến thức trong Guru trước đây yêu cầu mở trình duyệt web. Hôm nay mọi thứ đều thay đổi với Outlook Add-In của chúng tôi.

Dưới đây là một số việc bạn có thể thực hiện trong Outlook Add-In mới của chúng tôi:

• Tìm kiếm nhanh chóng kiến thức liên quan đến email
• Sao chép Thẻ để dán vào email
• Tạo Thẻ từ kiến thức được chia sẻ qua email

G Suite Add-On

Nhiều khách hàng của chúng tôi sử dụng Gmail hàng ngày. Email là một trong những cách chính để chia sẻ kiến thức số, nhưng cho đến nay, việc ghi lại nó ngay tại thời điểm đó với Guru chưa phải là một trải nghiệm được tối ưu hóa.

Bây giờ, việc tạo Cards trong Gmail đã trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Với G Suite Add-On củac Guru, bạn có thể âu vào thói quen ghi lạy kiến thức tự nhiên mà mọi người tạo ra trong quá trình làm việc với email của họ. Cài đặt Add-On này và xem bài đăng khởi đầu của chúng tôi để biết thêm thông tin.  

Liên kết các vé hỗ trợ khách hàng với Thẻ Guru

Khác với các giải pháp Quản lý Kiến thức truyền thống, thường ưu tiên việc lưu trữ kiến thức vì chính nó, chúng tôi biết rằng mọi kiến thức được lưu trữ phải phục vụ một mục đích cụ thể. Vì vậy khi các Thẻ Guru được sử dụng trên các vé hỗ trợ suốt thời gian, việc biết rằng Thẻ nào giải quyết vé nào vô cùng quan trọng.  

Với chức năng liên kết vé mới của Guru, người dùng có thể kết hợp một Thẻ với một vé cụ thể. Khi xem vé đó, tiện ích mở rộng sẽ hiển thị tất cả kiến thức được sử dụng cho mục đích đánh giá.

Liên kết vé mang đến quản lý kiến thức khả năng báo cáo và cải thiện chiến lược nội dung của họ để đảm bảo họ đang xuất bản và lưu trữ nội dung phù hợp cho người dùng của họ.

Tags Có Thể Nhấp Chuột

Chúng ta nghe bạn! Rất nhiều nhóm sử dụng tags làm cách để phân loại và phân loại Thẻ, và bạn muốn một cách nhìn đơn giản của tất cả các Thẻ với một tag cụ thể. Tags giờ có thể được nhấp chuột, đưa bạn đến trang kết quả tìm kiếm của tất cả các Thẻ có tag đó.

Thay Đổi Tên Kế Hoạch

Một lời chú ý ngắn gọn đến khách hàng hiện tại của chúng tôi: tên kế hoạch của bạn sẽ thay đổi. Các nhóm trước đây trên Essential bây giờ sẽ chuyển sang Builder, và các nhóm trên kế hoạch Team của chúng tôi bây giờ sẽ chuyển sang kế hoạch Expert của chúng tôi. Đây chỉ là thay đổi tên thôi! Sẽ không có thay đổi kế hoạch giá, và không có thay đổi quyền lợi.

Trên Bang

Bằng cách làm cho quản lý kiến thức trở thành một quá trình cộng tác, bạn có thể biến bộ sưu tập thông tin thành kiến thức hữu ích và kết nối đồng nghiệp và chuyên gia với nhau. Bằng cách cung cấp kiến thức đúng vào thời điểm đúng, Guru mục tiêu tăng tốc thời gian khởi đầu mới của người thuê mới, tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, và khiến mọi người - và các nhóm - trở thành phiên bản tốt nhất của bản thân họ.

Trong tương lai, chúng tôi đang làm việc để cung cấp báo cáo tốt hơn để giúp bạn nhìn thấy giá trị trong cách bạn sử dụng kiến thức của mình. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào khả năng khám phá kiến thức, thông qua việc cải thiện tìm kiếm, và chức năng AI Suggest của chúng tôi.