Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng thông báo về bản phát hành sắp tới với Bộ sưu tập và đầu tư mới từ Slack. Khi nhìn lại sự tiến triển và những bài học của chúng tôi trong năm 2016, chúng tôi rất hào hứng với sự phát triển mà chúng tôi đã thấy và những điều mà năm 2017 mang lại!

Một số điểm nổi bật từ năm ngoái

• Chúng tôi đã thấy các công ty lớn và nhỏ đều áp dụng Guru. Chúng tôi rất vui mừng được chào đón nhiều công ty đang phát triển nhanh như AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly, và nhiều công ty khác vào gia đình Guru. Chúng tôi đã học được rất nhiều từ khách hàng của chúng tôi, và chúng tôi rất hào hứng để tiếp tục làm việc chăm chỉ cho họ.
• Chúng tôi không chỉ giải quyết vấn đề bán hàng, chúng tôi đang giải quyết vấn đề kinh nghiệm của khách hàng. Trong khi nhiều nhóm bán hàng đã và vẫn đang áp dụng Guru cho Việc Kích Hoạt Bán Hàng, chúng tôi rất hào hứng khi thấy các bộ phận khác trong doanh nghiệp cũng áp dụng Guru, từ bán hàng và tiếp thị, đến hỗ trợ đến thành công và dịch vụ chuyên nghiệp. Đó là khi chúng tôi nhận ra rằng điều chúng tôi thật sự giải quyết cho khách hàng của chúng tôi là đảm bảo mỗi tương tác mà họ có với khách hàng của mình đều là một tương tác tuyệt vời, trên toàn bộ mối quan hệ với khách hàng. Với Guru, tất cả các bộ phận này đều đồng ý. Thông tin luôn cách một cú nhấp chuột, và nó không bao giờ lỗi thời.
• Cách mà các công ty làm việc đang trải qua một thay đổi lớn, và chúng tôi rất vui mừng được tham gia vào đó. Chỉ cách đây 13 tháng, Slack thông báo về nền tảng cho phép bất kỳ ai phát triển bot trên đó. Khi chúng tôi thấy khách hàng áp dụng Slack và Guru, chúng tôi rất ngạc nhiên với cách nó biến đổi công việc hàng ngày của họ. Giao tiếp công ty đã được cải thiện đáng kể, từ hợp tác nội bộ đến đa dạng khách hàng. Thay vì mở một biển các tab, ứng dụng, và trải nghiệm riêng biệt, kiến thức và giao tiếp mà họ đặt niềm tin để thực hiện công việc được đưa ra khi cần, ngay trong quy trình làm việc hiện tại của họ.

Những cột mốc và bài học này đã giúp định rõ hướng cho 2017 cho Guru, sản phẩm của chúng tôi, thị trường của chúng tôi, và nơi chúng tôi nên tập trung như một công ty.

Chúng tôi đã tham gia Quỹ Slack!

Sau khi phát hành bot Slack của chúng tôi vào tháng một năm trước, chúng tôi đã chào đón nhiều khách hàng cùng lúc. Xét về mức thời gian mà ai đó dành cho Slack mỗi ngày, rõ ràng họ đã trở thành một điểm đến, giống như trình duyệt web của bạn. Bot của chúng tôi đảm bảo rằng bạn có thể dễ dàng tìm thông tin mà bạn tạo ra trong Guru mà không cần rời khỏi Slack, cũng như chuyển đổi các cuộc trò chuyện hữu ích trong Slack thành FAQ trong Guru cho việc hồi tư vấn liên tục. Dựa trên cách mà sản phẩm của chúng tôi hoạt động cùng nhau, chúng tôi cảm thấy rằng chúng tôi có thể củng cố đối tác và chúng tôi rất hào hứng được tham gia vào danh mục của Slack.

Trọng tâm của Slack vào hệ sinh thái đối tác của họ đã được chứng minh là hoạt động. Khi kết hợp với Slack, các sản phẩm như Guru tạo ra các giải pháp hấp dẫn cho các nhóm đối diện với khách hàng bằng cách đảm bảo rằng có một cách rất hiệu quả để thu thập kiến thức từ các chuyên gia chủ đề nội bộ.

"Chúng tôi là người dùng lớn của Slack trong nhóm bán hàng của Greenhouse. Các cuộc trò chuyện bán hàng nội bộ diễn ra ở đây suốt cả ngày" - Tori Moss, Giám đốc vận hành bán hàng tại Greenhouse. "Có Guru + Slack đảm bảo kiến thức bán hàng của chúng tôi được lưu trữ ngay nơi cuộc trò chuyện bán hàng diễn ra!"

Chúng tôi rất hào hứng được tham gia vào cộng đồng này, và mong chờ làm việc với Slack để xây dựng những điều tuyệt vời cho khách hàng của chúng tôi.

Tại sao Guru?

Như chúng tôi đã chia sẻ, cách mà các công ty hợp tác nội bộ và tương tác với khách hàng đang thay đổi căn bản nhờ sự phát triển của bot và trí tuệ nhân tạo. Biển ứng dụng trên điện thoại di động và hàng trăm tab trình duyệt mở trên máy tính để bàn của chúng ta đang bị đảo lộn. Bot cho phép chúng ta có một nơi để tương tác với ứng dụng và dịch vụ của chúng ta với trải nghiệm trò chuyện, và trí tuệ nhân tạo một cách tích cực mang lại cho chúng ta thông tin và dịch vụ mà chúng ta cần để thực hiện công việc của mình.

Nhưng có một vấn đề. Cách mà các công ty thu thập và chia sẻ kiến thức trong thế giới mới này đang gặp vấn đề. Chúng ta dành hơn một ngày mỗi tuần chỉ để tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi, kiểm chứng sự thật và xin ý kiến chuyên gia để giáo dục, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Mỗi ngày một tuần. Điều này xảy ra vì các hệ thống mà chúng ta phụ thuộc vào ngày nay như wiki, intranet, cổng thông tin, đã thất bại. Chúng là những hệ thống tách biệt khó tìm kiếm, với công cụ tìm kiếm lỗi thời và không cách nào biết được kiến thức họ chứa đúng hay không.

Những hệ thống này không được thiết kế để giải quyết các vấn đề kinh doanh. Chúng được sinh ra khi mọi người muốn cách cơ bản để lưu trữ và truy xuất nội dung. Vào thời điểm đó là hợp lý. Mọi người đang cố gắng sử dụng máy chủ file chung, hoặc tệ hơn nữa, và những hệ thống này xuất hiện và cải thiện tình hình hiện tại. Nhưng điều đó đã lâu rồi...các công ty bây giờ cần các giải pháp giúp doanh nghiệp của họ hoạt động hiệu quả hơn và phù hợp với cách làm việc mới này.

Guru mang nội dung và kiến thức này đến bạn khi bạn cần nó, nơi bạn đang làm việc, và đảm bảo rằng nó không bao giờ trở nên lỗi thời. Guru được xây dựng cho thế giới mới này.

Giới Thiệu Bộ Sưu Tập

Tiếp tục tiến gần hơn tới tầm nhìn này, chúng tôi rất hào hứng thông báo về bản phát hành mới nhất của chúng tôi, với bộ sưu tập. Khi chúng tôi thấy khách hàng của mình áp dụng Guru và triển khai nó trên toàn bộ công ty, chúng tôi nhận ra rằng chúng cần phải đảm bảo họ kiểm soát cách nội dung của họ được tổ chức và phân tách. Quan trọng như nhau, đối với người sử dụng Guru để nhận câu trả lời, Guru nên lan rộng trên toàn bộ tổ chức mà không trở nên ồn ào hoặc phức tạp khi sự thêm sót thông tin tăng lên.

Bộ Sưu Tập giới thiệu một cách độc đáo để giải quyết những vấn đề này. Các nhóm giờ có thể thiết lập các Bộ Sưu Tập riêng cho Bán Hàng, Hỗ Trợ, vv. và kiểm soát quyền truy cập và phần đóng của từng Bộ Sưu Tập, cũng như ưu tiên tìm kiếm. Cách tiếp cận đơn giản này cho việc tổ chức mang lại một trải nghiệm tìm kiếm được tinh chỉnh cho tìm kiếm. Kết quả quan trọng nhất đối với công việc của bạn luôn xuất hiện đầu danh sách. Để lại những mục ưu tiên thấp hơn dưới cùng. Bộ Sưu Tập, kết hợp với Danh Mục, Thẻ và Điểm Được Ưa Chuộng, cung cấp khả năng tìm kiếm duy nhất và được xây dựng một cách mục đích cho kiến thức và nội dung trong doanh nghiệp.

Như Brenna Stanton, Quản lý Dự Án của nhóm Doanh Thu cho Bit.ly, nói: "Trong khi chúng tôi bắt đầu sử dụng Guru để giúp tổ chức và truyền đạt thông tin giữa các nhóm bán hàng và kỹ sư, nó sau đó đã được triển khai cho toàn bộ công ty, bao gồm 7 phòng ban và hơn 80 nhân viên."

Chúng tôi sẽ triển khai Bộ Sưu Tập cho khách hàng của chúng tôi trong vài tuần tới.

Chúng tôi không thể hồi hộp hơn nữa cho năm 2017 và để phát triển trên bộ sản phẩm tiếp theo của chúng tôi. Chúng tôi rất mong chờ sự thành công tiếp tục với khách hàng của chúng tôi!