Get Clearer Internal Communications With Guru’s Latest Updates
Giao tiếp nội bộ là một thách thức cho các công ty khắp nơi. Tìm hiểu cách Guru đang giúp khắc phục chúng với các tính năng và cập nhật sản phẩm mới của chúng tôi.
Năm qua đã là một khóa học cấp tốc về cách để tạo điều kiện hiệu quả cho việc giao tiếp nội bộ. Bạn có thể không ngạc nhiên khi nghe rằng 47% nhân viên làm việc từ xa những người cho rằng năng suất của họ đã giảm kể từ khi làm việc tại nhà đã quy kết điều này cho những khó khăn trong giao tiếp. Nhưng bất kể là có đại dịch hay không, mọi sự thay đổi bên trong một công ty đều ảnh hưởng đến cách chúng ta giao tiếp. Có thể đó là một công cụ mới cần được chăm sóc, có thể đó là một thay đổi về cấu trúc nội bộ, hoặc có thể đó là việc mở (hoặc đóng) một văn phòng—và hiếm khi các công ty nhận ra tác động của những thay đổi đó cho đến khi chúng trở nên không thể bỏ qua. Đến lúc đó, có thể cảm thấy quá choáng ngợp để giải quyết.
Xem lý do tại sao khách hàng của chúng tôi yêu thích chúng tôi
Chúng tôi biết rằng việc giao tiếp nội bộ là một thách thức vẫn gây khó khăn cho hầu hết chúng tôi không chỉ vì chúng tôi trải qua điều đó mà còn vì chúng tôi cũng nghe được từ khách hàng của mình. Nhưng một điều mà khách hàng của chúng tôi đã dạy chúng tôi là Guru đã trở thành một phần thiết yếu trong việc đơn giản hóa các chiến lược giao tiếp tổng thể của họ. Kiến thức trong Guru ngày càng được sử dụng như một phần bổ sung không đồng bộ cho các kênh giao tiếp thời gian thực thường trở nên ồn ào và choáng ngợp.
Đó là lý do tại sao vòng cập nhật sản phẩm gần đây nhất của chúng tôi nhằm hỗ trợ mục tiêu biến Guru thành giải pháp tốt nhất giúp các công ty giao tiếp và hợp tác tốt hơn, điểm. Xem video này để có tổng quan nhanh về các cập nhật lớn nhất của chúng tôi, và tiếp tục đọc để biết thông tin về tất cả những gì mới từ Guru.
Nhận xét
Vì chúng tôi luôn muốn giảm bớt việc chuyển đổi ngữ cảnh, chúng tôi đã làm cho các nhận xét trở nên có thể nhìn thấy bên cạnh nội dung thẻ để bạn có thể tham khảo tài liệu nguồn trong khi rời khỏi, đọc hoặc phản hồi một nhận xét. Người dùng giờ đây cũng có thể giải quyết các nhận xét, điều này giúp giữ cho các bài viết kiến thức gọn gàng và ngăn nắp. Giải quyết các nhận xét cũ hoặc những nhận xét đã được giải quyết hoặc hành động để không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng kiến thức.
Các cập nhật này là những bước đầu tiên hướng tới việc cung cấp nhận xét trong nội dung của Guru. Tiếp theo, chúng tôi sẽ làm cho các nhận xét có thể tham gia vào chuỗi, điều này giúp thúc đẩy các thực tiễn giao tiếp rõ ràng hơn. Mục tiêu của chúng tôi là làm cho việc cộng tác trên kiến thức trực tiếp trong Guru trở nên dễ dàng hơn cho bạn và đội của bạn, và làm cho các nhận xét trở nên có ngữ cảnh và có thể hành động sẽ giúp chúng tôi đạt được điều đó.
Ứng dụng di động
Chúng tôi đã quen làm việc từ bất kỳ đâu và mọi nơi, vì vậy chúng tôi cần kiến thức di động (đùa một chút) như chúng tôi. Ứng dụng iOS của Guru giờ đây đã mạnh mẽ hơn, giúp chia sẻ kiến thức từ điện thoại của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn luôn có thể tìm kiếm nhanh chóng và xem kiến thức trong ứng dụng Guru, nhưng tiếp theo chúng tôi sẽ giới thiệu việc điều hướng tăng cường thông qua các Bảng và Bộ sưu tập khi bạn ở trong tâm trạng duyệt. guru-app-store-qr-code-02-2021.png
Tải ứng dụng Guru từ Apple App Store, hoặc chỉ cần quét mã QR. Và đừng lo lắng, người dùng Android, những khả năng chia sẻ tương tự sẽ sớm có mặt trong Google Play store!
Biên tập viên
Một trong những điều mà chúng tôi luôn cải thiện là trải nghiệm biên tập viên của Guru. Lần này, chúng tôi đã nâng cao tính năng bảng, tải lên hình ảnh, điểm đánh dấu và các yêu cầu hàng đầu khác từ khách hàng. Ghi lại kiến thức một cách rõ ràng và ngắn gọn để dễ dàng cho đội của bạn sử dụng là một trong những nền tảng của chiến lược giao tiếp nội bộ thành công. Chúng tôi muốn định dạng kiến thức của bạn trong Guru trở nên thật dễ dàng để bạn có thể tập trung vào bức tranh lớn hơn.
Chúng tôi không thể nói về việc thêm kiến thức vào Guru trở nên dễ dàng mà không nhắc đến Thư viện Mẫu, điều này giúp các đội dễ dàng tham khảo và tải xuống các Thẻ Guru dạng mẫu từ các khách hàng khác của Guru. Hãy xem các mẫu mới nhất của chúng tôi tập trung vào giao tiếp nội bộ, như mẫu này từ Shopify.
Tích hợp Slack
Khi bạn cần chia sẻ hoặc tạo kiến thức trong một kênh Slack, ứng dụng Guru cho Slack luôn ở đó để phục vụ bạn—và giờ đây chúng tôi đang khắc phục để có thể sử dụng Guru trong các chuỗi Slack. Người dùng giờ đây có thể sử dụng Slackbot của Guru để trả lời các câu hỏi với một Thẻ Guru ngay bên trong một chuỗi, thay vì trong kênh. Chúng tôi biết rằng các chuỗi Slack là cách tốt nhất để theo dõi các cuộc trò chuyện, vì vậy chúng tôi rất phấn khởi khi có thể khai thác kiến thức trong Guru ở trong đó.
Và giờ đây khi nhiều cuộc trò chuyện hơn đang diễn ra trong các chuỗi Slack, chúng tôi đã làm cho việc ghi lại tất cả các nhận xét trong một chuỗi và thêm chúng vào một Thẻ Guru trở nên khả thi. Đôi khi cần nhiều nhận xét từ nhiều đồng nghiệp khác nhau để hoàn thiện một câu trả lời cho một câu hỏi, vì vậy bạn và các đồng đội của bạn giờ đây có thể cộng tác tự do trong một chuỗi và tất cả các nhận xét cá nhân của mọi người sẽ được ghi lại và thêm vào một Thẻ duy nhất.
Để có thể thấy những cải tiến này, một Người quản trị Guru trong đội của bạn phải xác thực lại Ứng dụng Guru cho Slack. Tìm hiểu thêm tại Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.
Nhiều hơn để giúp Guru hoạt động tốt hơn cho bạn
Thông báo thời gian thực
Nhận thông báo Guru ngay khi chúng đến—không cần phải làm mới trang! Để làm cho việc cộng tác và hành động dễ dàng hơn, chúng tôi đã cải tổ thông báo của mình để cải thiện việc giao hàng thời gian thực trong ứng dụng web Guru.
Các yêu cầu kiến thức tạo ra thông báo (Xác minh, thông báo, Đề cập, Nháp và Câu hỏi) là một phần quan trọng trong cách các đội sử dụng Guru để giao tiếp nội bộ. Bạn có thể đã nhận thấy nhanh chóng hơn thông báo cho các thông báo, và bạn có thể kỳ vọng điều tương tự cho nhiều loại thông báo hơn trong các tuần tới.
Tìm kiếm
Phía sau, chúng tôi đã tiếp tục cải thiện thuật toán tìm kiếm của mình. Ngay cả khi bạn có chiến lược giao tiếp nội bộ của mình theo kiểu khoa học, mọi người vẫn cần phải xem lại các cập nhật và thông tin quan trọng sau khi nó được tạo ra lần đầu. Đó là nơi tìm kiếm vào cuộc: làm cho mọi thứ siêu đơn giản để bất kỳ ai có thể tìm thấy thông tin nào (ngay cả khi bạn đã đặc biệt gửi qua thông báo để họ không bỏ lỡ 🙄).
Liên kết đến các phần
Các phần bảng là một trong những cách chính để tổ chức thông tin trong Guru, và chúng tôi đã nhận được nhiều yêu cầu thường xuyên để làm cho các phần có thể hành động hơn. Vậy hãy vui mừng lên, những người yêu thích phần! Trong tương lai gần, bạn sẽ có khả năng liên kết trực tiếp đến một phần trong một bảng trong Guru. Chúng tôi biết nhiều đội rất dựa vào các phần để phân đoạn kiến thức trong các bảng, vì vậy việc có thể hướng dẫn người dùng đến một phần qua một liên kết sẽ giúp việc cộng tác dễ dàng hơn.
Cải cách Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp của Guru là nơi tốt nhất để bạn tìm hiểu khi có câu hỏi về cách sử dụng nền tảng này. Đó là lý do tại sao chúng tôi rất phấn khởi thông báo về một lần ra mắt lại được thiết kế để giúp việc điều hướng dễ dàng hơn và dễ đọc hơn. Hãy xem giao diện và cảm giác mới, cộng với một số bài viết mới đặc biệt trong các Bộ sưu tập "Mới đến Guru?" và "Thực hành tốt nhất của Guru" giúp cho bạn và các đội của bạn dễ dàng học hỏi về Guru ngay từ đầu.
Cải tiến tập hợp tích hợp
Tập hợp tích hợp mới của chúng tôi giúp khám phá tất cả các cách bạn có thể đưa kiến thức của đội bạn vào Guru trở nên đơn giản. Một số đội đã có quyền truy cập vào tập hợp mới, và chức năng đầy đủ sẽ sớm được cung cấp cho tất cả các đội còn lại.
Trang thanh toán (chỉ dành cho quản trị viên)
Các quản trị viên chịu trách nhiệm về thanh toán trong Guru có thể nhận thấy một bản nâng cấp về trải nghiệm thanh toán trong ứng dụng của chúng tôi. Những cải tiến về độ tin cậy và giao diện người dùng này là một phần trong sứ mệnh không ngừng của chúng tôi nhằm mang đến cho bạn trải nghiệm mua hàng tốt nhất có thể với Guru.
Giao tiếp không đồng bộ với kiến thức trong Guru
Cách mà công ty của bạn giao tiếp sẽ thay đổi mỗi khi nhân viên, không gian văn phòng và các công nghệ được thay đổi. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải hoàn thiện một chiến lược giao tiếp nội bộ giúp giữ cho nhân viên gắn kết và kết nối từ bất cứ nơi nào họ đang làm việc mà không làm họ choáng ngợp. Khi Guru là một trụ cột cốt lõi của chiến lược đó, bạn đưa cho nhân viên của mình một nguồn thông tin đáng tin cậy để tìm và xem lại thông tin quan trọng—cũng như một cách để cung cấp thông báo khẩn cấp không thể bị lạc trong những cuộc trò chuyện ồn ào, những cuộc họp liên tiếp liên tiếp hoặc những hộp thư làm việc bị quá tải.
Bạn có thể tìm thêm cảm hứng về cách Guru có thể giúp đội của bạn tạo điều kiện giao tiếp nội bộ trên blog của chúng tôi.
Năm qua đã là một khóa học cấp tốc về cách để tạo điều kiện hiệu quả cho việc giao tiếp nội bộ. Bạn có thể không ngạc nhiên khi nghe rằng 47% nhân viên làm việc từ xa những người cho rằng năng suất của họ đã giảm kể từ khi làm việc tại nhà đã quy kết điều này cho những khó khăn trong giao tiếp. Nhưng bất kể là có đại dịch hay không, mọi sự thay đổi bên trong một công ty đều ảnh hưởng đến cách chúng ta giao tiếp. Có thể đó là một công cụ mới cần được chăm sóc, có thể đó là một thay đổi về cấu trúc nội bộ, hoặc có thể đó là việc mở (hoặc đóng) một văn phòng—và hiếm khi các công ty nhận ra tác động của những thay đổi đó cho đến khi chúng trở nên không thể bỏ qua. Đến lúc đó, có thể cảm thấy quá choáng ngợp để giải quyết.
Xem lý do tại sao khách hàng của chúng tôi yêu thích chúng tôi
Chúng tôi biết rằng việc giao tiếp nội bộ là một thách thức vẫn gây khó khăn cho hầu hết chúng tôi không chỉ vì chúng tôi trải qua điều đó mà còn vì chúng tôi cũng nghe được từ khách hàng của mình. Nhưng một điều mà khách hàng của chúng tôi đã dạy chúng tôi là Guru đã trở thành một phần thiết yếu trong việc đơn giản hóa các chiến lược giao tiếp tổng thể của họ. Kiến thức trong Guru ngày càng được sử dụng như một phần bổ sung không đồng bộ cho các kênh giao tiếp thời gian thực thường trở nên ồn ào và choáng ngợp.
Đó là lý do tại sao vòng cập nhật sản phẩm gần đây nhất của chúng tôi nhằm hỗ trợ mục tiêu biến Guru thành giải pháp tốt nhất giúp các công ty giao tiếp và hợp tác tốt hơn, điểm. Xem video này để có tổng quan nhanh về các cập nhật lớn nhất của chúng tôi, và tiếp tục đọc để biết thông tin về tất cả những gì mới từ Guru.
Nhận xét
Vì chúng tôi luôn muốn giảm bớt việc chuyển đổi ngữ cảnh, chúng tôi đã làm cho các nhận xét trở nên có thể nhìn thấy bên cạnh nội dung thẻ để bạn có thể tham khảo tài liệu nguồn trong khi rời khỏi, đọc hoặc phản hồi một nhận xét. Người dùng giờ đây cũng có thể giải quyết các nhận xét, điều này giúp giữ cho các bài viết kiến thức gọn gàng và ngăn nắp. Giải quyết các nhận xét cũ hoặc những nhận xét đã được giải quyết hoặc hành động để không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng kiến thức.
Các cập nhật này là những bước đầu tiên hướng tới việc cung cấp nhận xét trong nội dung của Guru. Tiếp theo, chúng tôi sẽ làm cho các nhận xét có thể tham gia vào chuỗi, điều này giúp thúc đẩy các thực tiễn giao tiếp rõ ràng hơn. Mục tiêu của chúng tôi là làm cho việc cộng tác trên kiến thức trực tiếp trong Guru trở nên dễ dàng hơn cho bạn và đội của bạn, và làm cho các nhận xét trở nên có ngữ cảnh và có thể hành động sẽ giúp chúng tôi đạt được điều đó.
Ứng dụng di động
Chúng tôi đã quen làm việc từ bất kỳ đâu và mọi nơi, vì vậy chúng tôi cần kiến thức di động (đùa một chút) như chúng tôi. Ứng dụng iOS của Guru giờ đây đã mạnh mẽ hơn, giúp chia sẻ kiến thức từ điện thoại của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn luôn có thể tìm kiếm nhanh chóng và xem kiến thức trong ứng dụng Guru, nhưng tiếp theo chúng tôi sẽ giới thiệu việc điều hướng tăng cường thông qua các Bảng và Bộ sưu tập khi bạn ở trong tâm trạng duyệt. guru-app-store-qr-code-02-2021.png
Tải ứng dụng Guru từ Apple App Store, hoặc chỉ cần quét mã QR. Và đừng lo lắng, người dùng Android, những khả năng chia sẻ tương tự sẽ sớm có mặt trong Google Play store!
Biên tập viên
Một trong những điều mà chúng tôi luôn cải thiện là trải nghiệm biên tập viên của Guru. Lần này, chúng tôi đã nâng cao tính năng bảng, tải lên hình ảnh, điểm đánh dấu và các yêu cầu hàng đầu khác từ khách hàng. Ghi lại kiến thức một cách rõ ràng và ngắn gọn để dễ dàng cho đội của bạn sử dụng là một trong những nền tảng của chiến lược giao tiếp nội bộ thành công. Chúng tôi muốn định dạng kiến thức của bạn trong Guru trở nên thật dễ dàng để bạn có thể tập trung vào bức tranh lớn hơn.
Chúng tôi không thể nói về việc thêm kiến thức vào Guru trở nên dễ dàng mà không nhắc đến Thư viện Mẫu, điều này giúp các đội dễ dàng tham khảo và tải xuống các Thẻ Guru dạng mẫu từ các khách hàng khác của Guru. Hãy xem các mẫu mới nhất của chúng tôi tập trung vào giao tiếp nội bộ, như mẫu này từ Shopify.
Tích hợp Slack
Khi bạn cần chia sẻ hoặc tạo kiến thức trong một kênh Slack, ứng dụng Guru cho Slack luôn ở đó để phục vụ bạn—và giờ đây chúng tôi đang khắc phục để có thể sử dụng Guru trong các chuỗi Slack. Người dùng giờ đây có thể sử dụng Slackbot của Guru để trả lời các câu hỏi với một Thẻ Guru ngay bên trong một chuỗi, thay vì trong kênh. Chúng tôi biết rằng các chuỗi Slack là cách tốt nhất để theo dõi các cuộc trò chuyện, vì vậy chúng tôi rất phấn khởi khi có thể khai thác kiến thức trong Guru ở trong đó.
Và giờ đây khi nhiều cuộc trò chuyện hơn đang diễn ra trong các chuỗi Slack, chúng tôi đã làm cho việc ghi lại tất cả các nhận xét trong một chuỗi và thêm chúng vào một Thẻ Guru trở nên khả thi. Đôi khi cần nhiều nhận xét từ nhiều đồng nghiệp khác nhau để hoàn thiện một câu trả lời cho một câu hỏi, vì vậy bạn và các đồng đội của bạn giờ đây có thể cộng tác tự do trong một chuỗi và tất cả các nhận xét cá nhân của mọi người sẽ được ghi lại và thêm vào một Thẻ duy nhất.
Để có thể thấy những cải tiến này, một Người quản trị Guru trong đội của bạn phải xác thực lại Ứng dụng Guru cho Slack. Tìm hiểu thêm tại Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.
Nhiều hơn để giúp Guru hoạt động tốt hơn cho bạn
Thông báo thời gian thực
Nhận thông báo Guru ngay khi chúng đến—không cần phải làm mới trang! Để làm cho việc cộng tác và hành động dễ dàng hơn, chúng tôi đã cải tổ thông báo của mình để cải thiện việc giao hàng thời gian thực trong ứng dụng web Guru.
Các yêu cầu kiến thức tạo ra thông báo (Xác minh, thông báo, Đề cập, Nháp và Câu hỏi) là một phần quan trọng trong cách các đội sử dụng Guru để giao tiếp nội bộ. Bạn có thể đã nhận thấy nhanh chóng hơn thông báo cho các thông báo, và bạn có thể kỳ vọng điều tương tự cho nhiều loại thông báo hơn trong các tuần tới.
Tìm kiếm
Phía sau, chúng tôi đã tiếp tục cải thiện thuật toán tìm kiếm của mình. Ngay cả khi bạn có chiến lược giao tiếp nội bộ của mình theo kiểu khoa học, mọi người vẫn cần phải xem lại các cập nhật và thông tin quan trọng sau khi nó được tạo ra lần đầu. Đó là nơi tìm kiếm vào cuộc: làm cho mọi thứ siêu đơn giản để bất kỳ ai có thể tìm thấy thông tin nào (ngay cả khi bạn đã đặc biệt gửi qua thông báo để họ không bỏ lỡ 🙄).
Liên kết đến các phần
Các phần bảng là một trong những cách chính để tổ chức thông tin trong Guru, và chúng tôi đã nhận được nhiều yêu cầu thường xuyên để làm cho các phần có thể hành động hơn. Vậy hãy vui mừng lên, những người yêu thích phần! Trong tương lai gần, bạn sẽ có khả năng liên kết trực tiếp đến một phần trong một bảng trong Guru. Chúng tôi biết nhiều đội rất dựa vào các phần để phân đoạn kiến thức trong các bảng, vì vậy việc có thể hướng dẫn người dùng đến một phần qua một liên kết sẽ giúp việc cộng tác dễ dàng hơn.
Cải cách Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp của Guru là nơi tốt nhất để bạn tìm hiểu khi có câu hỏi về cách sử dụng nền tảng này. Đó là lý do tại sao chúng tôi rất phấn khởi thông báo về một lần ra mắt lại được thiết kế để giúp việc điều hướng dễ dàng hơn và dễ đọc hơn. Hãy xem giao diện và cảm giác mới, cộng với một số bài viết mới đặc biệt trong các Bộ sưu tập "Mới đến Guru?" và "Thực hành tốt nhất của Guru" giúp cho bạn và các đội của bạn dễ dàng học hỏi về Guru ngay từ đầu.
Cải tiến tập hợp tích hợp
Tập hợp tích hợp mới của chúng tôi giúp khám phá tất cả các cách bạn có thể đưa kiến thức của đội bạn vào Guru trở nên đơn giản. Một số đội đã có quyền truy cập vào tập hợp mới, và chức năng đầy đủ sẽ sớm được cung cấp cho tất cả các đội còn lại.
Trang thanh toán (chỉ dành cho quản trị viên)
Các quản trị viên chịu trách nhiệm về thanh toán trong Guru có thể nhận thấy một bản nâng cấp về trải nghiệm thanh toán trong ứng dụng của chúng tôi. Những cải tiến về độ tin cậy và giao diện người dùng này là một phần trong sứ mệnh không ngừng của chúng tôi nhằm mang đến cho bạn trải nghiệm mua hàng tốt nhất có thể với Guru.
Giao tiếp không đồng bộ với kiến thức trong Guru
Cách mà công ty của bạn giao tiếp sẽ thay đổi mỗi khi nhân viên, không gian văn phòng và các công nghệ được thay đổi. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải hoàn thiện một chiến lược giao tiếp nội bộ giúp giữ cho nhân viên gắn kết và kết nối từ bất cứ nơi nào họ đang làm việc mà không làm họ choáng ngợp. Khi Guru là một trụ cột cốt lõi của chiến lược đó, bạn đưa cho nhân viên của mình một nguồn thông tin đáng tin cậy để tìm và xem lại thông tin quan trọng—cũng như một cách để cung cấp thông báo khẩn cấp không thể bị lạc trong những cuộc trò chuyện ồn ào, những cuộc họp liên tiếp liên tiếp hoặc những hộp thư làm việc bị quá tải.
Bạn có thể tìm thêm cảm hứng về cách Guru có thể giúp đội của bạn tạo điều kiện giao tiếp nội bộ trên blog của chúng tôi.
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
