Nói về một vòng xoáy của cảm xúc! Chúng tôi hy vọng bạn có một ngày tốt đẹp hơn ngày của người mẹ này. Ôm những con mèo của bạn thay chúng tôi!

Tuần này chúng tôi sẽ nói về sự xuất hiện của dịch vụ lấy hàng tại lề đường trong kỷ nguyên mới của bán lẻ, các mẹo để yêu cầu giúp đỡ hiệu quả, và cái nhìn về cách mà Thrasio, một công ty hàng đầu mua lại các thương hiệu Amazon, đã xây dựng quy trình có thể mở rộng để phục vụ sự phát triển nhanh chóng của họ.

Xu hướng mua sắm mới: dịch vụ lấy hàng tại lề đường

Khi mọi thứ đóng cửa vào tháng Ba, các cửa hàng bán lẻ buộc phải đóng cửa và tìm một giải pháp để giữ cho doanh nghiệp tồn tại. Ngôi sao đang lên chính là dịch vụ lấy hàng tại lề đường. Ban đầu, việc thiết lập khá lộn xộn đối với nhiều nhà bán lẻ. Một biển báo đơn giản trong cửa sổ với một số điện thoại để gọi và một nhân viên sẽ mang hàng của bạn ra cho bạn. Theo thời gian, dịch vụ lấy hàng tại lề đường đã trở thành chiến lược tốt nhất của nhiều nhà bán lẻ để tồn tại lâu dài trong thời đại thương mại điện tử. Cảnh báo qua email và tin nhắn làm cho việc lấy hàng tại lề đường trở nên liền mạch, nhanh chóng, và thường là không tiếp xúc.

Mặc dù thương mại điện tử đang chứng kiến sự bùng nổ lớn, một số nhà phân tích kết luận rằng đại dịch đã đẩy nhanh sự chuyển đổi từ các cửa hàng vật lý sang mua sắm trực tuyến khoảng năm năm. Các con số cho thấy mọi người vẫn thích lái xe đến cửa hàng và dịch vụ lấy hàng tại lề đường cho phép một mô hình kết hợp giữa hai. Khách hàng cảm thấy hài lòng khi đặt hàng trực tuyến nhưng việc lấy hàng cho phép có được hàng nhanh hơn và là lý do để ra khỏi nhà.

Tính đến tháng Tám, khoảng ba phần tư trong số 50 nhà bán lẻ có cửa hàng lớn nhất tại Hoa Kỳ đã cung cấp dịch vụ lấy hàng tại lề đường.

Target thấy doanh số dịch vụ lấy hàng tại lề đường tăng hơn 700% trong quý vừa qua, trong khi Best Buy báo cáo rằng 41% trong số 5 tỷ đô la doanh thu trực tuyến của họ được tạo ra bởi dịch vụ lấy hàng tại lề đường hoặc lấy hàng tại cửa hàng.

Không chỉ dịch vụ lấy hàng tại lề đường giúp các doanh nghiệp bán lẻ duy trì hoạt động, mà còn giúp nhân viên giữ được công việc của họ và, trong một số trường hợp, các cửa hàng đang tuyển thêm nhiều người đa phần chỉ tập trung vào việc hỗ trợ lấy hàng tại lề đường hoặc lấy hàng tại cửa hàng. Nhưng không phải mọi thứ đều thuận lợi và dễ chịu và việc tạo doanh thu. Đối với một số nhà bán lẻ — việc tuyển dụng vẫn ở trạng thái đứng yên mặc dù nhu cầu tăng cao.

Một báo cáo của Chỉ số Bán lẻ của IBM cho thấy rằng các cửa hàng bách hóa có thể sẽ giảm 60% trong suốt năm, trong khi thương mại điện tử dự kiến sẽ tăng gần 20% trong năm 2020. Để các cửa hàng có thể tồn tại trong môi trường tiêu dùng đang không ngừng thay đổi, các cửa hàng và bán lẻ buộc phải thích nghi và thay đổi.

Các mẹo để yêu cầu giúp đỡ hiệu quả

Yêu cầu giúp đỡ có thể khá khó khăn. Năm nay đã chứng minh rằng chúng ta không thể làm mọi thứ, mọi lúc. Nhiều bậc phụ huynh vẫn đang cân bằng giữa công việc và việc học trực tuyến của trẻ, các nghiên cứu cho thấy rằng chúng ta làm việc nhiều giờ hơn bao giờ hết, dành nhiều thời gian hơn trên màn hình, trong khi đó phải đối mặt với năm tháng nặng nề này. Nếu bạn là người thấy khó khăn trong việc yêu cầu giúp đỡ, bạn không phải một mình.

Như nghiên cứu trong thần kinh học và tâm lý học đã chỉ ra, những mối đe dọa xã hội liên quan đến việc yêu cầu giúp đỡ — sự không chắc chắn, nguy cơ bị từ chối, khả năng giảm địa vị và việc phải thuyết phục — kích hoạt các vùng não tương tự như cơn đau thể chất. Tại nơi làm việc, có thể cảm thấy vô cùng khó chịu khi đưa ra những yêu cầu như vậy. Tuy nhiên, gần như không thể để tiến bộ trong các tổ chức hiện đại mà không có sự trợ giúp của người khác.

Vậy, làm thế nào bạn có thể yêu cầu giúp đỡ hiệu quả?

Điều quan trọng là phải nhớ rằng hầu hết mọi người đều sẵn lòng giúp đỡ một cách bất ngờ.  Có những niềm vui tự nhiên liên quan đến việc giúp đỡ. Nhưng hãy chắc chắn rằng bạn không rơi vào cái bẫy khiến mọi người cảm thấy bị mắc kẹt hoặc giảm thiểu nhu cầu của bạn qua cách bạn diễn đạt yêu cầu giúp đỡ của mình. Ba điểm sau đây có thể giúp bạn tránh điều đó.

Trong nhóm.

Hãy đảm bảo người giúp đỡ tiềm năng biết rằng bạn ở cùng đội và rằng đội là điều quan trọng. Sử dụng từ "cùng nhau" có thể giúp. Bạn cũng có thể đề cập đến một mục tiêu chung, kẻ thù chung hoặc đặc điểm chung. Nhưng cách tốt nhất để làm điều này là làm nổi bật những trải nghiệm, nhận thức, suy nghĩ và cảm giác chung.

Tiếp theo, danh tính tích cực.

Mọi người muốn thấy tác động của sự giúp đỡ mà họ đã dành cho bạn. Các nghiên cứu cho thấy rằng mọi người đóng góp nhiều hơn cho từ thiện khi được hỏi xem họ có muốn “trở thành một nhà tài trợ hào phóng” (so với “để quyên góp”). Gắn kết một danh tính tích cực với người đó là hiệu quả. Ngoài ra, sự biết ơn.

Các email giao dịch cho thấy rằng "Cảm ơn trước" và "Cảm ơn" có tỷ lệ phản hồi trung bình từ 63% đến 66%, so với 51% đến 54% cho các tùy chọn phổ biến khác như, "Trân trọng," "Trân trọng," và "Cảm ơn."

Ngay cả khi được thể hiện trước, sự biết ơn có thể giữ cho mọi người quan tâm và đầu tư vào việc giúp đỡ bạn, miễn là bạn chú ý nhiều hơn đến lòng rộng rãi và tính vị kỷ của họ.

Cuối cùng, hiệu quả.

Nhiều nhà tâm lý học cho rằng cảm thấy có hiệu quả — biết rằng hành động của bạn đã tạo ra những kết quả mà bạn mong muốn — là động lực con người cơ bản; đó chính là điều thực sự thu hút mọi người và cho cuộc sống của họ ý nghĩa. Để đảm bảo rằng những người giúp đỡ tiềm năng của bạn biết rằng sự trợ giúp của họ sẽ có ý nghĩa, hãy rõ ràng về những gì bạn cần và tác động dự kiến của nó.

Cách mà Thrasio xây dựng quy trình có thể mở rộng để phục vụ sự phát triển

Tăng gấp ba lần kích cỡ không dành cho những người yếu tim. May mắn cho Thrasio, một công ty hàng đầu mua lại các thương hiệu bên thứ ba trên Amazon, họ đã có Gabriel Ginorio ở bên họ để giúp họ điều hướng sự tăng trưởng nhanh chóng.

Gần đây chúng tôi đã ngồi lại với người yêu thích quy trình này và nói về cách xác định, xây dựng và thực hiện các quy trình có thể mở rộng trong phiên Guru the Gathering tháng này (tóm tắt đầy đủ có sẵn). Tóm tắt nóng của kiến thức của anh ấy? Xây dựng quy trình, không phải vá víu.

Để biết thêm về Thrasio, cách họ sử dụng quản lý tri thức để tăng cường hiệu quả, và quyền truy cập vào các mẫu mà Gabriel tạo ra để mở rộng — hãy kiểm tra blog loại: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.