Mục tiêu lớn nhất của Guru là phát triển sự gắn kết nhân viên và động lực vượt bậc. Tại sao chúng ta lại tập trung nhiều vào sự gắn kết? Các nhóm đa dạng và phân tán tìm thấy mục đích, niềm vui, và cơ hội để đạt được tiềm năng trong công việc có xu hướng thực hiện tốt hơn. Có được cái nhìn và dữ liệu đúng về việc gắn kết nhân viên có thể cho bạn biết rất nhiều về sức khỏe của tổ chức của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi sử dụng nhiều công cụ khác nhau, bao gồm cả Guru, để tìm hiểu càng nhiều càng tốt về nhân viên của mình.

Sự khác biệt của Guru trong việc gắn kết nhân viên

Sử dụng Guru cho giao tiếp hoạt động nhân sự là một khoản đầu tư cho sự gắn kết nhân viên và trải nghiệm của nhân viên. Khi các nhóm hoạt động nhân sự sử dụng Guru như một nguồn thông tin duy nhất, điều đó cho thấy họ cam kết tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên có thể. Thay vì để thông tin tồn tại trong các hệ thống khác nhau, chúng tôi có một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả kiến thức công việc để nhân viên có thể tập trung và gắn kết.

Nhân viên của chúng tôi mong đợi được tương tác với các chuyên gia hoạt động nhân sự thông qua Guru và biết cách sử dụng Guru để tìm câu trả lời cho những câu hỏi công việc cấp bách nhất của họ. Ngược lại, đội ngũ hoạt động nhân sự có thể sử dụng dữ liệu tiêu thụ kiến thức thông qua Analytics tích hợp của chúng tôi để hiểu rõ hơn về hành vi của nhân viên.

Đo lường sự gắn kết thông qua eNPS

Net Promoter Score (NPS) là một phương pháp đơn giản nhưng đã được chứng minh cho các công ty hiểu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. NPS được đo bằng cách hỏi, "Trên thang điểm từ 0 đến 10, khả năng bạn sẽ giới thiệu [thương hiệu] cho một người bạn hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu?"

Trong hoạt động nhân sự, nhân viên của chúng tôi là khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, eNPS, hay Điểm Net Promoter của Nhân viên, giúp chúng tôi hiểu liệu nhân viên của chúng tôi có hài lòng với trải nghiệm làm việc tại Guru hay không. Trong khi các chỉ số khác như Vega Factor, các khảo sát bao gồm, và các cuộc kiểm toán và thăm dò khác hỗ trợ phân tích gắn kết của chúng tôi, eNPS là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất của chúng tôi.

Tại sao eNPS quan trọng

Bạn sẽ ngạc nhiên về lượng thông tin mà chúng tôi thu được từ việc hỏi, "Bạn có khả năng giới thiệu làm việc tại Guru cho một người bạn hoặc thành viên trong gia đình không?" Kết quả từ một cuộc khảo sát eNPS có thể cung cấp cho đội ngũ hoạt động nhân sự của bạn một chỉ số đáng tin cậy và nhanh chóng về sự gắn kết.

Khi chúng tôi phân tích kết quả eNPS của mình, chúng tôi có thể:

1. Đánh giá thành công của công việc hoạt động nhân sự
2. Đạt được cái nhìn sâu sắc về sự gắn kết và nhận thức của nhân viên
3. Khám phá các cơ hội đầu tư vào trải nghiệm nhân viên và cải thiện tỷ lệ giữ chân

Sự gắn kết của nhân viên bị ảnh hưởng bởi việc họ cảm thấy sự phản hồi của họ được lắng nghe và hành động. Khi eNPS cho phép nhân viên của chúng tôi có tiếng nói, Guru giúp chúng tôi truyền đạt cách chúng tôi lắng nghe họ. Nhân viên biết rằng chúng tôi sẽ chia sẻ phân tích eNPS và cam kết mà đội ngũ hoạt động nhân sự và lãnh đạo thực hiện sau phản hồi của họ. Họ cũng giúp giữ cho chúng tôi phải chịu trách nhiệm bằng cách theo dõi và bình luận về các cam kết của chúng tôi trong Guru.

Cách sử dụng Guru để cải thiện kết quả eNPS

Nếu bạn muốn tận dụng tối đa dữ liệu eNPS của mình, bạn cần Guru. Đội ngũ hoạt động nhân sự của chúng tôi sử dụng Guru để khuyến khích sự tham gia eNPS, phân phối kết quả và giao tiếp các hành động từ phản hồi của nhân viên. Dưới đây là một số thông tin về cách đội ngũ của chúng tôi sử dụng Guru để có được thông tin sâu hơn về eNPS.

Cung cấp nhắc nhở eNPS khẩn cấp

Các cuộc khảo sát eNPS chỉ có giá trị nếu có đủ nhân viên tham gia. Có cảm giác khẩn cấp xung quanh các cuộc khảo sát eNPS giúp nâng cao sự tham gia và đảm bảo chúng tôi nhận được kết quả đúng hạn. Trong quá khứ, chúng tôi đã sử dụng tin nhắn Slack để thông báo và nhắc nhở nhân viên về cuộc khảo sát eNPS sắp tới. Không có gì sai khi sử dụng @channel cho thông tin toàn công ty, nhưng điều đó không giúp chúng tôi nhiều về việc theo dõi hoặc phân tích.

Bây giờ chúng tôi sử dụng thông báo để thông báo cho nhân viên về các cuộc khảo sát eNPS sắp tới. Điều này cung cấp cho chúng tôi cái nhìn tốt hơn về ai thấy được thông điệp của chúng tôi, và hệ thống có thể tự động nhắc nhở mọi người nếu họ chưa nhấp vào "Tôi đã đọc." Kể từ khi chúng tôi chuyển sang sử dụng thông báo, chúng tôi đã nhận thấy sự gia tăng trong sự tham gia khảo sát và hoàn thành đúng thời hạn. Không tồi cho một sự thay đổi nhanh chóng của nền tảng!

Gửi thông tin mới

Một lợi ích lớn của việc sử dụng Guru để truyền đạt tin tức eNPS với nhân viên là chúng tôi có thêm cái nhìn về hành vi của nhân viên thông qua phân tích. Bằng cách nhìn vào dữ liệu về lượt xem Thẻ, tôi nhận thấy rằng mặc dù mọi người đang điền vào các cuộc khảo sát eNPS, họ không kiểm tra phân tích và các hành động mà chúng tôi đã đưa ra trong Guru.

Guru đã giúp xác định một vấn đề với sự gắn kết, vì vậy chỉ cần sử dụng Guru để giúp giải quyết vấn đề là điều hợp lý. Với sự giúp đỡ từ các chuyên gia truyền thông nội bộ của chúng tôi, chúng tôi đã có thể:

1. Yêu cầu nhân viên theo dõi Thẻ để theo dõi các thông tin này
2. Hợp tác với đội ngũ truyền thông nội bộ của chúng tôi để:
3. Công bố Thẻ khi có các cam kết và phân tích được thêm vào
4. Đặt Thẻ trong bản tin Guru
5. Đề cập đến các Thẻ trong Town Hall
6. Đăng Thẻ lên các kênh và nền tảng hoạt động nhân sự của chúng tôi như Slack và Asana

Tất cả những điều này đều là những thay đổi nhỏ, nhưng chúng đang bắt đầu tạo ra tác động đáng kể đến sự gắn kết. Chúng tôi vẫn đang thử nghiệm các phương pháp khác, nhưng chúng tôi biết rằng mình đang đi đúng hướng để xây dựng một hệ thống thu thập và phân phối phản hồi mạnh mẽ hơn.

Tổ chức nội dung eNPS quan trọng

Có rất nhiều công việc liên quan đến việc lập lịch, tạo, phân phối, và phân tích các cuộc khảo sát eNPS. Giữ nhiều thông tin hữu ích nhất có thể trong Guru giúp quản lý công việc eNPS của chúng tôi hiệu quả nhất. Guru giúp tôi chủ động hơn và đảm bảo rằng quy trình khảo sát eNPS của chúng tôi có thể được lặp lại bởi bất kỳ ai trong đội ngũ hoạt động nhân sự (cuối cùng, bạn không bao giờ biết khi nào thời gian nghỉ bệnh hoặc một ngày đi biển sẽ xuất hiện).

Vậy, chúng tôi có bao nhiêu Thẻ dành cho công việc eNPS? Chúng tôi có những Thẻ chạy trên mọi lĩnh vực, mô tả các quy trình như:

1. Tạo ra một quần thể khảo sát thích hợp thông qua HRIS của chúng tôi
2. Xây dựng và gửi Khảo sát eNPS trong công cụ Phân tích Nhân sự của chúng tôi, ChartHop
3. Ngôn ngữ thông báo sử dụng cho mỗi lần chia sẻ khảo sát
4. Cách thực hiện phân tích eNPS
5. Chuyển tiếp các thao tác eNPS cho các đối tác kinh doanh nhân sự
6. Khi nào và làm thế nào để thực hiện một cuộc theo dõi với nhân viên
7. Mô tả các tự động hóa hệ thống (G Suite, Asana) sử dụng Zapier để tài liệu và theo dõi các cuộc trò chuyện về phản hồi eNPS
8. Tổ chức một cuộc họp với các đối tác kinh doanh nhân sự và lãnh đạo hoạt động nhân sự để phác thảo các điểm nổi bật chính từ các cuộc trò chuyện theo dõi
9. Chuẩn bị kết quả cho các Đánh giá Kinh doanh Điều hành để đảm bảo sự hiểu biết của họ về phản hồi eNPS và các cam kết chính
10. Mẫu: Theo dõi và Kết quả eNPS

Hệ sinh thái thẻ eNPS này giữ cho đội ngũ của chúng tôi phải chịu trách nhiệm với phản hồi của nhân viên chúng tôi theo cách tồn tại lâu hơn vai trò của tôi tại Guru. Giữ Thẻ trong Guru còn hơn cả việc lưu trữ mọi thứ ở một nơi. Có một bản ghi liên tục về tất cả các quy trình mà chúng tôi đã thực hành và những thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện giúp chúng tôi dễ dàng đổi mới và cải tiến hơn. Ôi, và cái Thẻ cuối cùng đó? Guru Assist đã giúp tôi xây dựng nó!

Assist cho phép tôi xây dựng một “Tóm tắt nhanh / TL;DR” từ một thẻ Kết quả Chính thực tế mà chúng tôi đã chia sẻ phân tích eNPS và cam kết. Tôi đã nhấn mạnh từng phần và yêu cầu Assist với các đầu vào như, “Mục tiêu của phần này là gì cho khán giả của tôi?” và “Giải thích mục đích của phần này để nó có thể được sử dụng trong một mẫu cho các chuyên gia hoạt động nhân sự.”

Tôi thậm chí đã lấy ngôn ngữ mà Assist tạo ra và yêu cầu “Giảm từ / Rút ngắn” hoặc “Đơn giản hóa từ vựng / Loại bỏ biệt ngữ.” Assist đã giúp tôi bằng cách tạo ra nội dung cơ sở cho mỗi phần, và tôi đã bổ sung thêm chi tiết mà chỉ con người mới có thể cung cấp.

Bonus: Thẻ đó cũng là một mẫu công khai! Hãy tự do sử dụng nó cho công việc eNPS của riêng bạn.

Vượt qua các tiêu chuẩn ngành với Guru

Việc chia sẻ kiến thức đơn giản, nhanh chóng và chính xác về kết quả eNPS thông qua Guru đảm bảo rằng nhân viên của chúng tôi hiểu giá trị của những thông tin mà họ cung cấp. Không có thông tin nào bị lạc trong tiếng ồn của chat, email, và sự mệt mỏi của video, và mọi thứ được lưu trữ ở nguồn thông tin chính của chúng tôi.

Khi nhân viên tin tưởng vào thông tin eNPS đã được xác thực, điều đó tạo cho đội ngũ nhân sự của chúng tôi thời gian quý giá. Nếu bạn dành phần lớn thời gian của mình để trả lời câu hỏi từ nhân viên, bạn sẽ không có nhiều thời gian để tập trung vào chiến lược hoặc các phần khác của công việc của mình. Sử dụng Guru tạo ra một vòng lặp phản hồi tích cực:

1. Nhân viên tiêu thụ thông tin về cách chúng tôi đầu tư vào sự gắn bó của họ
2. Các đội ngũ nhân sự càng dành nhiều thời gian cho việc nâng cao trải nghiệm của nhân viên để tạo ra nhiều sự gắn bó hơn.

Cuối cùng, chúng tôi trải nghiệm nhiều hơn từ việc làm việc của đội ngũ nhân sự và trên toàn công ty– mà không có rủi ro vượt tải hay sa thải–vì tầm quan trọng của sự gắn bó của nhân viên được làm rõ.

Sự chú ý của chúng tôi đối với eNPS đang bắt đầu có kết quả. Tính đến hôm nay, eNPS trung bình của chúng tôi là 64. Xét rằng trung bình ngành đang ở 28, chúng tôi rất tự hào về công việc mà chúng tôi đã thực hiện. Nếu bạn muốn thấy những kết quả đó cho công ty của mình, đã đến lúc bạn nên có Guru.