Tổng quan

Theo một Báo cáo McKinsey, các đại diện bán hàng chỉ dành 20% thời gian để tìm kiếm thông tin thích hợp.

Hãy tưởng tượng tổ chức của bạn có thể chiến thắng bao nhiêu hợp đồng nếu họ dành thời gian đó để bán hàng?

Guru đảm bảo đội ngũ bán hàng của bạn có những câu trả lời được xác minh bởi chuyên gia cho bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh trong chu trình bán hàng. Câu trả lời cho các câu hỏi về sản phẩm, định vị cạnh tranh, nghiên cứu trường hợp và xử lý phản đối hiện đã được tích hợp ngay trong trình duyệt web của bạn và đưa ra cho đội ngũ khi họ cần.

Ngữ cảnh của Guru đưa ra ý tưởng có kiến thức ngay trong quy trình làm việc của bạn một bước xa hơn. Với Ngữ cảnh của Guru được kích hoạt, đội ngũ của bạn sẽ thấy những kiến thức hoặc tài sản liên quan mà bạn muốn họ thấy dựa trên URL hoặc ứng dụng mà họ đang làm việc.

Ví dụ, trong Salesforce khi một đại diện bán hàng thiết lập một cơ hội và chỉ định các trường như ngành nghề hoặc đối thủ cạnh tranh, Guru sẽ tập hợp những nghiên cứu trường hợp và định vị đối thủ mà bạn muốn đại diện của bạn sử dụng. Không còn phải tìm kiếm thông tin và tự hỏi liệu nó có đúng hay không, hoặc phải hỏi các chuyên gia về cùng một câu hỏi lần nữa. (Một video trình diễn ngắn ở đây)

Nó giống như Google Now, nhưng dành cho kiến thức của đội ngũ bạn.

Ngữ cảnh Guru sẽ hoạt động với bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào mở trong Chrome hoặc Firefox, vì vậy nếu nhóm của bạn cần kiến thức trong các ứng dụng hoặc trang web họ sử dụng, bạn có thể sử dụng Ngữ cảnh Guru để đưa ra kiến thức đó ngay trong quy trình làm việc của họ.

Những tùy chọn 'Ngữ cảnh' nào có sẵn?

Có một số cách để cấu hình Ngữ cảnh Guru:

1. URLs/Trang web - Đề xuất thẻ/nhóm Guru bất cứ khi nào đội ngũ của bạn ở trên một URL/trang web cụ thể.
2. Khớp trường - Đề xuất thẻ/nhóm Guru cho đội ngũ của bạn dựa trên các trường/giá trị trường trong ứng dụng mà bạn và đội ngũ của bạn sử dụng. Sử dụng trên bất kỳ trường nào trong CRM của bạn, chẳng hạn như đối thủ, sản phẩm, ngành nghề, v.v.
3. Tìm kiếm - Đề xuất thẻ/nhóm Guru cho đội ngũ của bạn bất cứ khi nào họ thực hiện một tìm kiếm trên một ứng dụng web mà họ sử dụng. Kích hoạt Tìm kiếm Gmail/email, Tìm kiếm Google Drive, Tìm kiếm CRM, v.v. và đội ngũ của bạn sẽ thấy những kiến thức Guru có liên quan mỗi khi họ tìm kiếm trong một trong những nguồn đó.
4. Trò chuyện/Diễn đàn - Đề xuất thẻ/nhóm Guru cho đội ngũ của bạn bất cứ khi nào có một cuộc trò chuyện trực tuyến diễn ra ở những nơi như Chatter, Yammer, diễn đàn, v.v. phù hợp với kiến thức Guru liên quan.

Các trường hợp sử dụng phổ biến?

• Giai đoạn và quy trình bán hàng - Đảm bảo đại diện của bạn biết điều gì cần làm ở mỗi giai đoạn bằng cách đề xuất quy trình bán hàng của bạn dựa trên giai đoạn của cơ hội.
• Cạnh tranh/Sản phẩm/Nghành nghề - Đề xuất những kiến thức/tài sản bán hàng tốt nhất và cập nhật nhất của bạn dựa trên kịch bản bán hàng.
• Hỗ trợ - Guru có thể lắng nghe các trường mô tả vấn đề trong các ứng dụng hỗ trợ và giúp đề xuất kiến thức liên quan.
• Trả lời các câu hỏi thường gặp - bằng cách lắng nghe các kênh trò chuyện chung và đề xuất kiến thức Guru liên quan
• Tài liệu tùy chỉnh - Các ứng dụng SaaS thường được tùy chỉnh. Đưa tài liệu về tùy biến ứng dụng ngay trên trang đã được tùy biến
• Quy trình và thủ tục - Đưa quy trình và thủ tục của bạn vào đúng quy trình của người dùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn (Nhấp vào biểu tượng của bạn (menu cài đặt) và chọn 'Liên hệ với chúng tôi').