Việc tạo ra một ứng dụng dễ tiếp cận, công bằng và thân thiện với người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu của Guru. Chúng tôi tin rằng công cụ của chúng tôi có khả năng mang lại quyền truy cập cho mọi người đến thông tin quan trọng mà họ cần để thành công trong công việc của mình—bao gồm cả người dùng có mọi khả năng nhận thức và thể chất.

Sau khi thuê chuyên gia tiếp cận đầu tiên vào tháng 3 năm 2020, chúng tôi đã bắt tay vào thực hiện một số sáng kiến để phát triển và cải thiện khả năng tiếp cận và tính khả dụng của ứng dụng cũng như các tích hợp của chúng tôi. Những sáng kiến này, mặc dù tinh tế, đã có tác động lớn không chỉ đến sản phẩm của chúng tôi, mà còn đến cách chúng tôi đã xây dựng Guru để trở nên tuyệt vời cho tất cả người dùng trong 18 tháng qua.

Đầu tiên, chúng tôi đã thành lập nhóm làm việc về khả năng tiếp cận, bao gồm các chuyên gia về tính khả dụng, kỹ sư, nhà thiết kế, biên tập viên, đại diện hỗ trợ và những người khác có tâm huyết giúp Guru trở thành một công cụ dễ tiếp cận hơn cho tất cả người dùng. Mục tiêu của chúng tôi là cải thiện, duy trì và thực hiện các cập nhật trên toàn ứng dụng nhằm đảm bảo sự tuân thủ cấp AA như đã quy định trong WCAG 2.1.

Đội ngũ đa chức năng này có ảnh hưởng trên toàn tổ chức và đảm nhận vai trò giáo dục về các thực tiễn tốt nhất ở mọi nơi có thể áp dụng. Đội ngũ này cũng chịu trách nhiệm thiết lập các chỉ tiêu mà Guru theo dõi liên quan đến hỗ trợ khả năng tiếp cận trên toàn bộ ứng dụng và hiện tại thực hiện kiểm toán định kỳ để hiểu các cơ hội cải thiện còn mở.

Ngoài ra, chúng tôi đã tạo ra hệ thống thiết kế “pod,” đây là một đội ngũ kỹ sư và thiết kế chuyên tạo ra trải nghiệm nhất quán, đẹp mắt với sản phẩm của chúng tôi. Từ việc điều chỉnh kích thước, hình dạng và màu sắc của các nút CTA trên toàn ứng dụng đến việc đảm bảo rằng ứng dụng web của chúng tôi có thể được điều hướng bằng những người sử dụng trình đọc màn hình, đội ngũ này hoàn toàn tập trung vào các mục tiêu khả năng tiếp cận và tính khả dụng của chúng tôi. Họ ảnh hưởng đến cách Guru được thiết kế và xây dựng trên tất cả các đội khác, đảm bảo tính dự đoán, nhất quán và đồng nhất trong toàn sản phẩm của chúng tôi.

Làm việc chặt chẽ với hệ thống thiết kế của chúng tôi là hội đồng microcopy, bao gồm các đại diện từ nhóm thương hiệu của chúng tôi, tiếp thị sản phẩm và thiết kế sản phẩm. Mang đến những quan điểm từ các nhóm độc đáo trong tổ chức, đội ngũ này đã làm việc như những người đối tác tập trung vào nội dung cho hệ thống thiết kế để tạo ra các tiêu chuẩn xung quanh ngôn ngữ, âm điệu và giọng điệu trong toàn ứng dụng.

Các đại diện từ đội ngũ đã tham gia các khóa học về viết cho khả năng tiếp cận để đảm bảo rằng các quy tắc và hướng dẫn không chỉ “nghe có vẻ tốt”, mà còn mang lại tác động cho người dùng của chúng tôi. Họ duy trì hướng dẫn viết trong ứng dụng (trong Guru!) và hỗ trợ các đội trong toàn công ty trong việc viết và xem xét nội dung phục vụ cho tất cả người dùng.

Ba đội này luôn hiện hữu tại Guru và là tài nguyên quan trọng cho phần còn lại của công ty khi chúng tôi làm việc cùng nhau để tạo ra một sản phẩm luôn dễ tiếp cận. Trong khi các nhóm này thiết lập nền tảng và tiêu chuẩn, mọi quyết định thiết kế, nội dung và kỹ thuật đều ảnh hưởng đến tính khả dụng của sản phẩm, khiến mỗi người có trách nhiệm trong việc tạo ra một sản phẩm thực sự công bằng.

Trong quý vừa qua, các đội này đã cùng nhau hợp tác với toàn bộ tổ chức thiết kế sản phẩm để xác định các lĩnh vực cải thiện tính khả dụng của sản phẩm—với tất cả từ các thay đổi nội dung nhỏ cho đến điều hướng trang như là một điều hợp lý. Từ đó, một nhóm làm việc về tính khả dụng nhỏ hơn đã được thành lập để giải quyết các mục tiêu ưu tiên cao nhất, bao gồm đại diện từ gần như mọi “pod” sản phẩm trong công ty.

Ngoài việc giúp chúng tôi thực hiện Hướng dẫn về khả năng tiếp cận nội dung web như đã quy định bởi Tổ chức W3C, công việc cải thiện khả năng tiếp cận làm cho Guru trở thành một sản phẩm công bằng hơn cho mọi người. Nó giúp chúng tôi phục vụ nhiều khách hàng hơn bằng cách hỗ trợ mọi người trong các nhóm của họ và cho phép Guru trở thành một nơi mà kiến thức thực sự được dân chủ hóa. Tương tự, công việc cải thiện tính khả dụng giúp dễ dàng hình thành thói quen chia sẻ kiến thức với Guru, cải thiện chất lượng của cơ sở dữ liệu kiến thức. Và vì chúng tôi biết rằng 40% thời gian dành cho các cuộc gọi video là không hiệu quả, bất kỳ điều gì giúp dễ dàng chia sẻ kiến thức không đồng bộ đều có thể mang lại lợi ích lớn cho các nhóm làm việc từ xa và linh hoạt.

Nếu bạn là người dùng Guru hiện tại, bạn có thể tự hỏi những thay đổi này đã ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn với Guru trong 18 tháng qua như thế nào. Đừng ngạc nhiên nếu bạn thậm chí không nhận thấy một số ví dụ—những cải tiến này được thiết kế để vừa mang lại tác động vừa tinh tế nhằm nâng cao, thay vì làm gián đoạn, trải nghiệm của bạn với Guru:

• Đảm bảo nội dung có thể tiếp cận với các trình đọc màn hình
• Đổi tên tab “Kiến thức” thành “Bộ sưu tập” để mô tả tốt hơn những gì có trên trang
• Cập nhật ngôn ngữ xác minh trên toàn ứng dụng để tạo sự nhất quán (tức là thay thế “trạng thái tin cậy” bằng “trạng thái xác minh”)
• Đảm bảo tất cả các nút CTA trên toàn ứng dụng có cùng hình dạng, màu sắc và âm điệu để tạo ra một cái nhìn và cảm giác đồng nhất
• Đơn giản hóa các yếu tố giao diện người dùng để giảm tải nhận thức

… và nhiều hơn nữa!

Nếu vẫn chưa rõ ràng, tính khả dụng và khả năng tiếp cận là những dòng công việc không bao giờ kết thúc—và cố ý như vậy. Luôn có nhiều cơ hội hơn để làm cho một sản phẩm trở nên dễ tiếp cận, trực quan và đẹp đẽ cho tất cả người dùng, và Guru không phải là một ngoại lệ. Trong khi các engine này luôn hoạt động, độ hiển thị của chúng đôi khi kém “rực rỡ” hơn so với những thứ như phát hành các tính năng mới lớn. Nhưng đừng nhầm lẫn—tác động của công việc này là quan trọng không kém.

Bài viết này là phần 1 trong một loạt bài. Hãy chắc chắn đọc phần 2 và phần 3!