Thông báo về sự có mặt của Guru và vòng gọi vốn của chúng tôi

Trong nhiều giai đoạn trong sự nghiệp của tôi, tôi đã là một phần của các nhóm đang phát triển. Chúng tôi đã thêm thành viên vào nhóm và tiếp tục cải thiện và thay đổi sản phẩm của mình. Chúng tôi biết rằng để phát triển, chúng tôi cần một cách để cung cấp cho các nhóm tiếp xúc với khách hàng (bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ) quyền truy cập nhanh vào thông tin chính xác và cập nhật cần thiết để làm công việc của họ. Chúng tôi đã thử các wiki, nhưng sau giai đoạn ban đầu đầy hạnh phúc, chúng bị lãng quên và trở nên cũ kỹ. Chúng tôi đã thử cách email truyền thống, nghĩ rằng "này mọi người đều sử dụng email, họ chắc chắn sẽ thấy thông báo quan trọng này về chứng nhận an ninh mới của chúng tôi!" Nhưng tin nhắn email đó chỉ là một trong hàng trăm tin nhắn được nhận trong ngày, bị lãng quên ngay sau khi đọc. Chúng tôi đã thử các ứng dụng nhắn tin, và trong khi chúng rất tuyệt vời cho giao tiếp tức thời, chúng không phù hợp cho kiến thức mà bạn muốn tìm lại sau này. Quá nhiều tiếng ồn để tìm kiếm một mảnh kiến thức trong một biển các cuộc trò chuyện. Và ngay cả khi bạn tìm thấy điều bạn đang tìm kiếm, làm sao bạn biết nó còn chính xác không?

Chúng tôi sớm nhận ra rằng không chỉ có chúng tôi. Khi các công ty phát triển, nỗi đau của việc không có kiến thức quan trọng về sản phẩm, con người, thị trường, đối tác của họ,... trở thành một gánh nặng. Các nhà phân tích báo cáo rằng chúng tôi dành tối đa một phần ba thời gian chỉ để tìm kiếm và xác minh kiến thức quan trọng mà chúng tôi cần để làm việc! Khả năng của một công ty để tương tác hiệu quả với khách hàng bị ảnh hưởng, làm chậm độ phản hồi và giảm độ chính xác của những gì chúng tôi truyền đạt. Và ngay cả vậy, các giải pháp hiện có chưa thực sự thay đổi trong nhiều thập kỷ.

Điều này dẫn chúng tôi đến việc tạo ra Guru. Với Guru, các công ty ghi lại và chia sẻ kiến thức cần thiết để hoạt động, đưa vào quy trình làm việc của các đội ngũ của họ, và tự động giữ nó luôn cập nhật bằng cách nhờ các chuyên gia xác nhận tính chính xác của nó. Chúng tôi đã dành gần hai năm làm việc chặt chẽ với khách hàng của chúng tôi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, và chúng tôi tin rằng các lĩnh vực sau là quan trọng đối với thành công của họ:

Hoạt động nơi bạn làm việc

Guru là một phần mở rộng trình duyệt, giúp bạn truy cập ngay vào kiến thức quan trọng mà không cần phải thay đổi trọng tâm hoặc đăng nhập vào một ứng dụng riêng biệt. Guru hiển thị nội dung của bạn như một lớp phủ trên các ứng dụng mà bạn sử dụng hàng ngày, như email, CRM, hệ thống hỗ trợ và các ứng dụng khác.

Nội dung đáng tin cậy

Tất cả nội dung trong Guru đều được một chuyên gia trong nhóm của bạn xác nhận định kỳ. Guru nhắc nhở các chuyên gia này xác minh lại nội dung của họ, loại bỏ nhu cầu phải nhớ để cập nhật cơ sở kiến thức của bạn khi thông tin về công ty hoặc sản phẩm của bạn thay đổi.

Nâng cao kiến thức trong ngữ cảnh

Bằng cách kết nối các ứng dụng kinh doanh của bạn với Guru, các công ty có thể hiển thị thông tin theo ngữ cảnh cụ thể cho đội ngũ, vì vậy loại bỏ hàng giờ tìm kiếm không cần thiết. Ví dụ, Guru có thể chuyền tải những vị trí cạnh tranh, tài sản bán hàng và thông điệp cụ thể cho từng vai trò cho các đại diện bán hàng trong khi họ đang xem một cơ hội trong CRM.

Hướng đến kết quả

Ghi lại và chia sẻ kiến thức chỉ đáng giá nếu nó giúp đội ngũ của bạn hoạt động tốt hơn. Guru tích hợp phân tích sử dụng vào tìm kiếm của chúng tôi để mang lại nội dung phổ biến và được xác thực bởi chuyên gia cho đội ngũ bạn trước. Bằng cách gắn kết các sự kiện sử dụng với các ứng dụng kinh doanh, bạn có thể thấy hiệu suất của nhân viên bị ảnh hưởng như thế nào khi sử dụng Guru.

Hiện nay, hơn 200 công ty đang sử dụng Guru. Tom Sauer, Trưởng phòng Thành công Khách hàng tại Fundera phát biểu, “Guru đã trở thành một phần quan trọng trong bộ công cụ bán hàng của chúng tôi, giảm thời gian hòa nhập cho nhân viên mới, và cải thiện tốc độ cũng như độ chính xác trong giao tiếp với khách hàng.”

Gabriel Galvez, Giám đốc điều hành của CapTarget, cho biết “Guru cho phép công ty của chúng tôi tận dụng sức mạnh của những trải nghiệm cá nhân trên toàn công ty. Điều này đã làm giảm thời gian đào tạo, tăng cường kiến thức chung của một thành viên trong nhóm, và đã bắt đầu tạo ra một văn hóa tài liệu kiến thức và khám phá.”

Sau khi RJMetrics triển khai Guru, họ đã đo đạc được thời gian giảm 3 tháng trong thời gian cần thiết để tiếp nhận nhân viên bán hàng mới.

Chúng tôi cũng rất vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã huy động được 2.7 triệu đô la, do FirstMark Capital dẫn dắt. FirstMark đã hợp tác với chúng tôi tại Boomi và chúng tôi rất vui mừng được làm việc cùng nhau một lần nữa. Họ đã được cùng tham gia bởi MSD Capital (quỹ đầu tư cá nhân của Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener và một số nhà đầu tư thiên thần khác.

Guru được thành lập bởi Mitch Stewart và tôi vào tháng 11 năm 2013. Mitch và tôi đều làm việc tại Boomi trước khi bắt đầu Guru. Tôi là người sáng lập và CTO, cuối cùng đi quản lý công việc kinh doanh của Boomi sau khi chúng tôi được Dell mua lại, và Mitch là lãnh đạo kỹ thuật của Boomi. Chúng tôi cũng rất vui mừng được làm việc với Linda Crawford với tư cách là cố vấn. Linda đã dành 8½ năm tại Salesforce, gần đây nhất là Phó Chủ tịch EVN của Sales Cloud.

Chúng tôi tự hào về sản phẩm mà chúng tôi đã tạo ra và dựa trên phản hồi liên tục từ khách hàng, chúng tôi rất phấn khích với cơ hội phía trước! Chúng tôi rất mong bạn kiểm tra chúng tôi và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn! Bạn có thể tìm hiểu thêm về Guru tại đây và đăng ký phiên bản miễn phí của chúng tôi.

Cảm ơn!!!

Rick và đội ngũ Guru