New Guru Features to Power the Companies Driving Remote Work
Tìm hiểu về các tính năng mới của Guru dành cho việc giới thiệu, kích hoạt sản phẩm, và truyền thông nội bộ được thiết kế để hỗ trợ sự chuyển đổi liên tục sang làm việc từ xa.
Zoom đã trở thành một động từ; tiếng thông báo "knock" của Slack vang vọng suốt cả ngày trong văn phòng tại nhà của bạn, và bạn sử dụng Okta để đăng nhập vào tất cả các ứng dụng công việc của mình. “Đống công cụ WFH” là một sự thay đổi hiếm có, thực sự trong trò chơi, và nó sẽ có tác động lâu dài đến cách thức và nơi chúng tôi làm việc.
Đằng sau những cánh gác ở đây tại Guru, chúng tôi rất hân hạnh được làm việc gần gũi với tất cả những công ty này và đã thấy tận mắt cách những tổ chức hàng đầu thế giới như Zoom, Slack, Okta, và monday.com đã chuẩn bị, thích ứng, và trao quyền cho công việc phân tán. Chúng tôi tự hào là một phần của động cơ công nghệ đã giúp họ đạt được vị trí hàng đầu trên thị trường, và chúng tôi vinh dự là phần mềm quản lý kiến thức được đánh giá cao nhất trên G2 và là những người chiến thắng trong Giải thưởng Lựa chọn của Độc giả KMWorld cho Hợp tác Tốt nhất trong năm nay.
Nhưng chúng tôi luôn tìm cách cải thiện sản phẩm của mình, vì vậy khi nói chuyện với những khách hàng này, chúng tôi đã nhận thấy rằng không chỉ các nhóm của họ dựa nhiều vào quản lý kiến thức để hợp tác, mà họ còn làm điều đó theo ba cách cụ thể:
Giới thiệu nhân viên mới
Cung cấp thông tin sản phẩm mới và cập nhật
Cải thiện truyền thông trên toàn công ty
Khi chúng tôi tiếp tục lắng nghe và học hỏi từ khách hàng, chúng tôi đã tập trung nỗ lực sản phẩm của mình không chỉ vào việc quản lý kiến thức mà còn vào việc hoàn thành cả ba quy trình công việc này cùng với Guru. Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng chia sẻ một chút về cách chúng tôi đã làm cho điều này trở nên khả thi.
Giới thiệu
Việc giới thiệu luôn là một vấn đề phức tạp cần giải quyết, và nó có thể có ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm tổng thể của nhân viên và khả năng ở lại hoặc rời bỏ. Nhưng với một lực lượng lao động hoàn toàn từ xa, điều đó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Trong một môi trường từ xa, ngày làm việc đầu tiên của một nhân viên mới không còn liên quan đến một văn phòng mới và thú vị, mà là ngồi ở cùng một chỗ cũ trên chiếc ghế sofa cũ của cô ấy. Điều đó có nghĩa là một trải nghiệm giới thiệu kỹ thuật số tùy chỉnh là một trong những cách duy nhất mà một tổ chức có thể chào đón những nhân viên mới đó đến với đội ngũ một cách sành điệu. Hơn nữa, một trải nghiệm giới thiệu tuyệt vời có thể cải thiện sự giữ chân nhân viên lên 82% và tăng năng suất lên hơn 70%.
Khách hàng của Guru, Zoom, biết rất rõ về việc giới thiệu từ xa, đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể trong thời gian đại dịch, buộc họ phải mở ra ít nhất 500 việc làm kỹ sư phần mềm mới và nhiều hơn nữa ở các phòng ban khác. Để đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có kiến thức cần thiết để thực hiện công việc của họ, Zoom đã tích hợp Guru vào toàn bộ trải nghiệm nhân viên, bắt đầu với việc giới thiệu.
"Một trong những tài nguyên mà chúng tôi thực sự cung cấp cho tất cả các đại diện của chúng tôi khi họ lần đầu được tuyển dụng tại Zoom là chúng tôi cung cấp cho họ cái gọi là bộ công cụ bắt đầu bán hàng [được lưu trên Guru]. Chúng tôi đã tạo ra một ma trận rất tiện dụng, trong đó có một bảng nhỏ liệt kê các công cụ chính và sau đó là các trường hợp sử dụng chủ yếu của chúng." — Richard Adams, Zoom
Cải thiện tìm kiếm
Để làm cho quy trình giới thiệu trong Guru hiệu quả hơn, chúng tôi đã phát hành các bản cập nhật cho các khu vực chính của sản phẩm. Cập nhật lớn đầu tiên là một cải tiến cho thuật toán tìm kiếm của chúng tôi, đây là một chức năng cốt lõi của Guru và là một chức năng mà chúng tôi đang liên tục cải thiện. Cập nhật thuật toán này xem xét việc sử dụng của một Thẻ và hoạt động liên quan trong Guru (lượt xem, sao chép, yêu thích, v.v.) cũng như độ gần đây của các hoạt động đó khi cung cấp kết quả tìm kiếm. Bằng cách tăng cường cách chúng tôi sử dụng việc sử dụng Thẻ và hoạt động để xác định kết quả nào là liên quan cho một tìm kiếm cụ thể, Guru giúp người dùng tìm thấy những Thẻ hữu ích hơn một cách nhanh chóng.
Cải thiện tìm kiếm này đặc biệt có lợi cho nhân viên mới. Bây giờ, giả sử một nhân viên mới tìm kiếm "mục tiêu hàng năm" nhưng không bao gồm năm. Trong trường hợp đó, Guru sẽ tự động suy ra rằng Thẻ "Mục tiêu hàng năm 2020" được xem là gần đây và thường xuyên hơn có thể có mức độ quan tâm cao hơn so với Thẻ “Mục tiêu hàng năm 2017”. Chức năng tìm kiếm tốt hơn giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên mới (và tất cả mọi người khác!) khi tìm kiếm, khiến họ ít có khả năng phải làm gián đoạn đồng nghiệp vì sự làm rõ—điều này mất thời gian thêm trong một môi trường phân tán.
Và trong khi một trải nghiệm tìm kiếm tuyệt vời là chìa khóa cho một trải nghiệm giới thiệu tuyệt vời, tầm quan trọng của nó sẽ không bao giờ biến mất. Chúng tôi sẽ quên trung bình 90% những gì chúng tôi học trong tháng đầu tiên. Vì vậy, trong khi một chương trình đào tạo cho nhân viên mới toàn diện là quan trọng, thì nhân viên vẫn cần có khả năng liên tục xem lại thông tin đó sau khi giới thiệu, làm cho việc tìm kiếm tốt trở thành một nhu cầu suốt đời.
Tính khả dụng trên di động đang ngày càng trở nên quan trọng khi chúng ta quen với việc làm việc theo cách không truyền thống. Khi nhiều công ty chọn làm việc từ xa trước tiên, nhân viên sẽ tiếp tục mở rộng ở nhiều múi giờ và giờ làm. Có khả năng chia sẻ kiến thức đã được xác minh qua di động giúp các nhà quản lý dễ dàng hỗ trợ nhân viên mới bất kể họ đang làm việc khi nào hoặc ở đâu.
Đó là lý do tại sao một cách chính nữa mà Guru đang cải thiện việc giới thiệu là bằng cách cập nhật trải nghiệm ứng dụng di động của chúng tôi. Ứng dụng Guru trên di động có sẵn trên iOS và Android và đảm bảo rằng những kiến thức bạn cần để thực hiện công việc của mình luôn bên bạn, ngay cả khi di chuyển.
Các bản cập nhật cho trải nghiệm di động của chúng tôi tập trung vào việc tăng cường khả năng chia sẻ thông tin. Bây giờ bạn có thể sử dụng ứng dụng Guru để sao chép liên kết hoặc nội dung của một Thẻ, cũng như chia sẻ một Thẻ thông qua các tùy chọn chia sẻ của thiết bị như tin nhắn, email, Slack, và nhiều hơn nữa.
Đảm bảo quy trình giao hàng sản phẩm diễn ra suôn sẻ luôn là một lĩnh vực tập trung quan trọng đối với chúng tôi tại Guru. Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian sử dụng sản phẩm của chính mình để tinh giản các nỗ lực kích hoạt sản phẩm của mình, và chúng tôi đã làm việc gần gũi với các khách hàng như Slack để làm cho Guru trở thành một phần không thể thiếu trong các quy trình sản phẩm của họ.
Đội ngũ vận hành kỹ thuật của Slack sử dụng Guru để nắm bắt tất cả thông tin chính về một lần phát hành tính năng tại một chỗ. Sử dụng một mẫu trong Guru giúp các nhóm tại Slack chuẩn hóa cách họ giao tiếp về các lần phát hành tính năng để đảm bảo một trải nghiệm nhất quán cho các nhóm đối diện với khách hàng của họ. Slack đã chia sẻ mẫu Thẻ Guru của họ để bạn có thể thêm vào cơ sở kiến thức Guru của riêng mình nhằm giúp tài liệu về một tính năng sắp tới và bất kỳ thông tin hỗ trợ nào mà các đội khác sẽ cần.
Chúng tôi biết rằng việc kích hoạt sản phẩm diễn ra theo thời gian thực trong Slack và Microsoft Teams khi các đội đối diện với khách hàng hoặc khách hàng có câu hỏi về sản phẩm. Chúng tôi đang làm cho việc nắm bắt kiến thức sản phẩm (hoặc bất kỳ kiến thức nào khác!) trong những hệ thống này dễ dàng hơn bao giờ hết bằng cách giới thiệu khả năng lưu các Thẻ được tạo trong bất kỳ nền tảng nào như bản nháp trong Guru để quay lại sau.
Quản lý nội bộ
Thông tin nội bộ
Nếu việc chuyển sang làm việc từ xa đã dạy chúng ta bất cứ điều gì, thì đó là giao tiếp hiệu quả rất quan trọng—và điều đó thật khó để thực hiện đúng cách. Hộp thư của chúng tôi đang tràn ngập; chúng tôi không thể tham gia mọi cuộc gọi Zoom; có nhiều kênh Slack hơn số giờ trong ngày. Làm thế nào chúng tôi có thể đảm bảo rằng chúng tôi đang ở trong vòng thông tin về mọi thứ mà chúng tôi cần phải biết? Các công ty tìm thấy sự cân bằng đúng đắn trong giao tiếp nội bộ sẽ thấy lợi ích lớn cho năng suất, và những công ty có các chương trình quản lý thay đổi và giao tiếp hiệu quả sẽ có khả năng vượt trội hơn 3,5 lần so với các đối thủ của họ.
Phần mềm quy trình làm việc monday.com sử dụng Guru để cấu trúc và tinh giản các giao tiếp nội bộ.
"Ngày nay, chúng tôi không thể quay lại và hỏi các đồng nghiệp câu hỏi như trước đây—và việc hỏi những câu hỏi giống nhau trong Slack là rất khó khăn. Với Guru, không quan trọng là chúng tôi đang làm việc ở đâu hay khi nào, toàn bộ công ty của chúng tôi có thể dễ dàng truy cập thông tin đáng tin cậy mà họ cần để hoàn thành công việc. Chúng tôi sẽ bị lạc lối nếu không có Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Quản lý tác vụ tốt hơn
Cải tiến gần đây của chúng tôi trên các trang My Tasks trong Guru làm cho việc quản lý kiến thức trở nên đơn giản. Bằng cách kết hợp tất cả các tab hành động vào một thanh điều hướng bên, các chuyên gia có thể hiệu quả thực hiện các hàng đợi xác minh, bản nháp, thông báo và đề cập của họ. Bằng cách này, các nhóm phụ thuộc luôn biết thông tin họ cần là cập nhật.
Các bản cập nhật bao gồm:
Một trải nghiệm xác minh được tinh giản, kết hợp tất cả các Thẻ cần xác minh vào một bảng có thể sắp xếp với các điểm nhấn cho các Thẻ cần cập nhật nhất.
Một thiết lập hộp thư đến/hộp thư đi trực quan cho các thông báo cho thấy những gì bạn cần hành động so với những gì bạn đã yêu cầu người khác hành động.
Khả năng xóa Đề cập sau khi đọc chúng (một tính năng thường xuyên được yêu cầu!)
Cuối cùng, ngoài việc làm mới trong thẻ My Tasks, các bản nháp giờ cũng được phản ánh trong tab Card Manager để các tác giả có thể xóa bản nháp một cách hàng loạt.
Tinh chỉnh sự tập trung của chúng tôi trong tương lai
Khi chúng tôi làm việc để hỗ trợ các cách chính mà chúng tôi thấy Guru được sử dụng bởi khách hàng trên toàn bộ tổ chức của họ, chúng tôi cũng cần đưa ra quyết định về các tính năng và chức năng không được chấp nhận như mong đợi. Chúng tôi biết rằng CRMs là quá trình thiết yếu đối với nhiều nhóm đối mặt với khách hàng; tuy nhiên, khi chúng tôi đầu tư vào các tính năng cộng tác kiến thức mới có ý nghĩa, chúng tôi sẽ giảm bớt sự tập trung vào các tính năng tập trung vào CRM, cụ thể là thành phần cơ hội Salesforce của chúng tôi.
Thành phần cơ hội Salesforce của Guru (ra mắt vào năm 2019) được thiết kế để giúp cho các đại diện bán hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin từ Guru trực tiếp trong Salesforce. Trong năm qua, chúng tôi nhận thấy rằng người dùng Salesforce có khả năng tương tác với tiện ích mở rộng Chrome của chúng tôi trên Salesforce hơn là thành phần Guru được nhúng. Bởi vì tiện ích này yêu cầu sự duy trì chủ động từ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đồng thời không được sử dụng rộng rãi như chúng tôi đã mong đợi, chúng tôi đã quyết định ngừng hỗ trợ thành phần cơ hội Salesforce.
Nếu bạn sử dụng Guru qua Salesforce, bạn có thể tiếp tục làm như vậy với tiện ích mở rộng Chrome của chúng tôi, và bạn cũng có thể muốn khám phá việc sử dụng rộng rãi hơn của Knowledge Triggers! Chúng tôi rất tiếc rằng Thành phần Cơ hội Salesforce sẽ không còn hoạt động hoặc được hỗ trợ tích cực trong tương lai.
Nhìn về phía trước
Khi chúng tôi tiếp tục hy vọng về sự ra đời của một vắc-xin COVID-19 hiệu quả để cho phép chúng tôi trở lại cuộc sống bình thường, chúng tôi biết rằng cách chúng tôi làm việc đã thay đổi mãi mãi. Khi các cập nhật này đại diện cho một bước tiến khác trong việc hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua giai đoạn chuyển tiếp, chúng tôi vẫn cam kết xây dựng một sản phẩm không chỉ liên quan đến việc quản lý kiến thức. Như thường lệ, chúng tôi tập trung vào một sản phẩm giúp bạn cải thiện công việc của mình bất kể nó xảy ra ở đâu. Dù nhiệm vụ của bạn là gì, chúng tôi ở đây để giúp bạn thực hiện chúng nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Zoom đã trở thành một động từ; tiếng thông báo "knock" của Slack vang vọng suốt cả ngày trong văn phòng tại nhà của bạn, và bạn sử dụng Okta để đăng nhập vào tất cả các ứng dụng công việc của mình. “Đống công cụ WFH” là một sự thay đổi hiếm có, thực sự trong trò chơi, và nó sẽ có tác động lâu dài đến cách thức và nơi chúng tôi làm việc.
Đằng sau những cánh gác ở đây tại Guru, chúng tôi rất hân hạnh được làm việc gần gũi với tất cả những công ty này và đã thấy tận mắt cách những tổ chức hàng đầu thế giới như Zoom, Slack, Okta, và monday.com đã chuẩn bị, thích ứng, và trao quyền cho công việc phân tán. Chúng tôi tự hào là một phần của động cơ công nghệ đã giúp họ đạt được vị trí hàng đầu trên thị trường, và chúng tôi vinh dự là phần mềm quản lý kiến thức được đánh giá cao nhất trên G2 và là những người chiến thắng trong Giải thưởng Lựa chọn của Độc giả KMWorld cho Hợp tác Tốt nhất trong năm nay.
Nhưng chúng tôi luôn tìm cách cải thiện sản phẩm của mình, vì vậy khi nói chuyện với những khách hàng này, chúng tôi đã nhận thấy rằng không chỉ các nhóm của họ dựa nhiều vào quản lý kiến thức để hợp tác, mà họ còn làm điều đó theo ba cách cụ thể:
Giới thiệu nhân viên mới
Cung cấp thông tin sản phẩm mới và cập nhật
Cải thiện truyền thông trên toàn công ty
Khi chúng tôi tiếp tục lắng nghe và học hỏi từ khách hàng, chúng tôi đã tập trung nỗ lực sản phẩm của mình không chỉ vào việc quản lý kiến thức mà còn vào việc hoàn thành cả ba quy trình công việc này cùng với Guru. Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng chia sẻ một chút về cách chúng tôi đã làm cho điều này trở nên khả thi.
Giới thiệu
Việc giới thiệu luôn là một vấn đề phức tạp cần giải quyết, và nó có thể có ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm tổng thể của nhân viên và khả năng ở lại hoặc rời bỏ. Nhưng với một lực lượng lao động hoàn toàn từ xa, điều đó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Trong một môi trường từ xa, ngày làm việc đầu tiên của một nhân viên mới không còn liên quan đến một văn phòng mới và thú vị, mà là ngồi ở cùng một chỗ cũ trên chiếc ghế sofa cũ của cô ấy. Điều đó có nghĩa là một trải nghiệm giới thiệu kỹ thuật số tùy chỉnh là một trong những cách duy nhất mà một tổ chức có thể chào đón những nhân viên mới đó đến với đội ngũ một cách sành điệu. Hơn nữa, một trải nghiệm giới thiệu tuyệt vời có thể cải thiện sự giữ chân nhân viên lên 82% và tăng năng suất lên hơn 70%.
Khách hàng của Guru, Zoom, biết rất rõ về việc giới thiệu từ xa, đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể trong thời gian đại dịch, buộc họ phải mở ra ít nhất 500 việc làm kỹ sư phần mềm mới và nhiều hơn nữa ở các phòng ban khác. Để đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có kiến thức cần thiết để thực hiện công việc của họ, Zoom đã tích hợp Guru vào toàn bộ trải nghiệm nhân viên, bắt đầu với việc giới thiệu.
"Một trong những tài nguyên mà chúng tôi thực sự cung cấp cho tất cả các đại diện của chúng tôi khi họ lần đầu được tuyển dụng tại Zoom là chúng tôi cung cấp cho họ cái gọi là bộ công cụ bắt đầu bán hàng [được lưu trên Guru]. Chúng tôi đã tạo ra một ma trận rất tiện dụng, trong đó có một bảng nhỏ liệt kê các công cụ chính và sau đó là các trường hợp sử dụng chủ yếu của chúng." — Richard Adams, Zoom
Cải thiện tìm kiếm
Để làm cho quy trình giới thiệu trong Guru hiệu quả hơn, chúng tôi đã phát hành các bản cập nhật cho các khu vực chính của sản phẩm. Cập nhật lớn đầu tiên là một cải tiến cho thuật toán tìm kiếm của chúng tôi, đây là một chức năng cốt lõi của Guru và là một chức năng mà chúng tôi đang liên tục cải thiện. Cập nhật thuật toán này xem xét việc sử dụng của một Thẻ và hoạt động liên quan trong Guru (lượt xem, sao chép, yêu thích, v.v.) cũng như độ gần đây của các hoạt động đó khi cung cấp kết quả tìm kiếm. Bằng cách tăng cường cách chúng tôi sử dụng việc sử dụng Thẻ và hoạt động để xác định kết quả nào là liên quan cho một tìm kiếm cụ thể, Guru giúp người dùng tìm thấy những Thẻ hữu ích hơn một cách nhanh chóng.
Cải thiện tìm kiếm này đặc biệt có lợi cho nhân viên mới. Bây giờ, giả sử một nhân viên mới tìm kiếm "mục tiêu hàng năm" nhưng không bao gồm năm. Trong trường hợp đó, Guru sẽ tự động suy ra rằng Thẻ "Mục tiêu hàng năm 2020" được xem là gần đây và thường xuyên hơn có thể có mức độ quan tâm cao hơn so với Thẻ “Mục tiêu hàng năm 2017”. Chức năng tìm kiếm tốt hơn giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên mới (và tất cả mọi người khác!) khi tìm kiếm, khiến họ ít có khả năng phải làm gián đoạn đồng nghiệp vì sự làm rõ—điều này mất thời gian thêm trong một môi trường phân tán.
Và trong khi một trải nghiệm tìm kiếm tuyệt vời là chìa khóa cho một trải nghiệm giới thiệu tuyệt vời, tầm quan trọng của nó sẽ không bao giờ biến mất. Chúng tôi sẽ quên trung bình 90% những gì chúng tôi học trong tháng đầu tiên. Vì vậy, trong khi một chương trình đào tạo cho nhân viên mới toàn diện là quan trọng, thì nhân viên vẫn cần có khả năng liên tục xem lại thông tin đó sau khi giới thiệu, làm cho việc tìm kiếm tốt trở thành một nhu cầu suốt đời.
Tính khả dụng trên di động đang ngày càng trở nên quan trọng khi chúng ta quen với việc làm việc theo cách không truyền thống. Khi nhiều công ty chọn làm việc từ xa trước tiên, nhân viên sẽ tiếp tục mở rộng ở nhiều múi giờ và giờ làm. Có khả năng chia sẻ kiến thức đã được xác minh qua di động giúp các nhà quản lý dễ dàng hỗ trợ nhân viên mới bất kể họ đang làm việc khi nào hoặc ở đâu.
Đó là lý do tại sao một cách chính nữa mà Guru đang cải thiện việc giới thiệu là bằng cách cập nhật trải nghiệm ứng dụng di động của chúng tôi. Ứng dụng Guru trên di động có sẵn trên iOS và Android và đảm bảo rằng những kiến thức bạn cần để thực hiện công việc của mình luôn bên bạn, ngay cả khi di chuyển.
Các bản cập nhật cho trải nghiệm di động của chúng tôi tập trung vào việc tăng cường khả năng chia sẻ thông tin. Bây giờ bạn có thể sử dụng ứng dụng Guru để sao chép liên kết hoặc nội dung của một Thẻ, cũng như chia sẻ một Thẻ thông qua các tùy chọn chia sẻ của thiết bị như tin nhắn, email, Slack, và nhiều hơn nữa.
Đảm bảo quy trình giao hàng sản phẩm diễn ra suôn sẻ luôn là một lĩnh vực tập trung quan trọng đối với chúng tôi tại Guru. Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian sử dụng sản phẩm của chính mình để tinh giản các nỗ lực kích hoạt sản phẩm của mình, và chúng tôi đã làm việc gần gũi với các khách hàng như Slack để làm cho Guru trở thành một phần không thể thiếu trong các quy trình sản phẩm của họ.
Đội ngũ vận hành kỹ thuật của Slack sử dụng Guru để nắm bắt tất cả thông tin chính về một lần phát hành tính năng tại một chỗ. Sử dụng một mẫu trong Guru giúp các nhóm tại Slack chuẩn hóa cách họ giao tiếp về các lần phát hành tính năng để đảm bảo một trải nghiệm nhất quán cho các nhóm đối diện với khách hàng của họ. Slack đã chia sẻ mẫu Thẻ Guru của họ để bạn có thể thêm vào cơ sở kiến thức Guru của riêng mình nhằm giúp tài liệu về một tính năng sắp tới và bất kỳ thông tin hỗ trợ nào mà các đội khác sẽ cần.
Chúng tôi biết rằng việc kích hoạt sản phẩm diễn ra theo thời gian thực trong Slack và Microsoft Teams khi các đội đối diện với khách hàng hoặc khách hàng có câu hỏi về sản phẩm. Chúng tôi đang làm cho việc nắm bắt kiến thức sản phẩm (hoặc bất kỳ kiến thức nào khác!) trong những hệ thống này dễ dàng hơn bao giờ hết bằng cách giới thiệu khả năng lưu các Thẻ được tạo trong bất kỳ nền tảng nào như bản nháp trong Guru để quay lại sau.
Quản lý nội bộ
Thông tin nội bộ
Nếu việc chuyển sang làm việc từ xa đã dạy chúng ta bất cứ điều gì, thì đó là giao tiếp hiệu quả rất quan trọng—và điều đó thật khó để thực hiện đúng cách. Hộp thư của chúng tôi đang tràn ngập; chúng tôi không thể tham gia mọi cuộc gọi Zoom; có nhiều kênh Slack hơn số giờ trong ngày. Làm thế nào chúng tôi có thể đảm bảo rằng chúng tôi đang ở trong vòng thông tin về mọi thứ mà chúng tôi cần phải biết? Các công ty tìm thấy sự cân bằng đúng đắn trong giao tiếp nội bộ sẽ thấy lợi ích lớn cho năng suất, và những công ty có các chương trình quản lý thay đổi và giao tiếp hiệu quả sẽ có khả năng vượt trội hơn 3,5 lần so với các đối thủ của họ.
Phần mềm quy trình làm việc monday.com sử dụng Guru để cấu trúc và tinh giản các giao tiếp nội bộ.
"Ngày nay, chúng tôi không thể quay lại và hỏi các đồng nghiệp câu hỏi như trước đây—và việc hỏi những câu hỏi giống nhau trong Slack là rất khó khăn. Với Guru, không quan trọng là chúng tôi đang làm việc ở đâu hay khi nào, toàn bộ công ty của chúng tôi có thể dễ dàng truy cập thông tin đáng tin cậy mà họ cần để hoàn thành công việc. Chúng tôi sẽ bị lạc lối nếu không có Guru." —Cynthia Gordon, monday.com
Quản lý tác vụ tốt hơn
Cải tiến gần đây của chúng tôi trên các trang My Tasks trong Guru làm cho việc quản lý kiến thức trở nên đơn giản. Bằng cách kết hợp tất cả các tab hành động vào một thanh điều hướng bên, các chuyên gia có thể hiệu quả thực hiện các hàng đợi xác minh, bản nháp, thông báo và đề cập của họ. Bằng cách này, các nhóm phụ thuộc luôn biết thông tin họ cần là cập nhật.
Các bản cập nhật bao gồm:
Một trải nghiệm xác minh được tinh giản, kết hợp tất cả các Thẻ cần xác minh vào một bảng có thể sắp xếp với các điểm nhấn cho các Thẻ cần cập nhật nhất.
Một thiết lập hộp thư đến/hộp thư đi trực quan cho các thông báo cho thấy những gì bạn cần hành động so với những gì bạn đã yêu cầu người khác hành động.
Khả năng xóa Đề cập sau khi đọc chúng (một tính năng thường xuyên được yêu cầu!)
Cuối cùng, ngoài việc làm mới trong thẻ My Tasks, các bản nháp giờ cũng được phản ánh trong tab Card Manager để các tác giả có thể xóa bản nháp một cách hàng loạt.
Tinh chỉnh sự tập trung của chúng tôi trong tương lai
Khi chúng tôi làm việc để hỗ trợ các cách chính mà chúng tôi thấy Guru được sử dụng bởi khách hàng trên toàn bộ tổ chức của họ, chúng tôi cũng cần đưa ra quyết định về các tính năng và chức năng không được chấp nhận như mong đợi. Chúng tôi biết rằng CRMs là quá trình thiết yếu đối với nhiều nhóm đối mặt với khách hàng; tuy nhiên, khi chúng tôi đầu tư vào các tính năng cộng tác kiến thức mới có ý nghĩa, chúng tôi sẽ giảm bớt sự tập trung vào các tính năng tập trung vào CRM, cụ thể là thành phần cơ hội Salesforce của chúng tôi.
Thành phần cơ hội Salesforce của Guru (ra mắt vào năm 2019) được thiết kế để giúp cho các đại diện bán hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin từ Guru trực tiếp trong Salesforce. Trong năm qua, chúng tôi nhận thấy rằng người dùng Salesforce có khả năng tương tác với tiện ích mở rộng Chrome của chúng tôi trên Salesforce hơn là thành phần Guru được nhúng. Bởi vì tiện ích này yêu cầu sự duy trì chủ động từ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đồng thời không được sử dụng rộng rãi như chúng tôi đã mong đợi, chúng tôi đã quyết định ngừng hỗ trợ thành phần cơ hội Salesforce.
Nếu bạn sử dụng Guru qua Salesforce, bạn có thể tiếp tục làm như vậy với tiện ích mở rộng Chrome của chúng tôi, và bạn cũng có thể muốn khám phá việc sử dụng rộng rãi hơn của Knowledge Triggers! Chúng tôi rất tiếc rằng Thành phần Cơ hội Salesforce sẽ không còn hoạt động hoặc được hỗ trợ tích cực trong tương lai.
Nhìn về phía trước
Khi chúng tôi tiếp tục hy vọng về sự ra đời của một vắc-xin COVID-19 hiệu quả để cho phép chúng tôi trở lại cuộc sống bình thường, chúng tôi biết rằng cách chúng tôi làm việc đã thay đổi mãi mãi. Khi các cập nhật này đại diện cho một bước tiến khác trong việc hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua giai đoạn chuyển tiếp, chúng tôi vẫn cam kết xây dựng một sản phẩm không chỉ liên quan đến việc quản lý kiến thức. Như thường lệ, chúng tôi tập trung vào một sản phẩm giúp bạn cải thiện công việc của mình bất kể nó xảy ra ở đâu. Dù nhiệm vụ của bạn là gì, chúng tôi ở đây để giúp bạn thực hiện chúng nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
