Tuần trước, Salesforce đã tổ chức hội nghị người dùng lớn nhất hàng năm được gọi là Dreamforce. Hơn 150.000 người từ khắp nơi trên thế giới đã đến San Francisco tham gia sự kiện công nghệ/music festival kết hợp. Như thường lệ, có rất nhiều thông báo. Một sản phẩm mới đặc biệt đã thu hút sự chú ý của chúng tôi và chúng tôi muốn chia sẻ phản ứng của mình. Salesforce đã thông báo phát hành một ứng dụng di động mới và Tiện ích mở rộng Chrome cho khách hàng của Salesforce's Sales Cloud được gọi là "SalesforceIQ for Sales Cloud" dựa trên công nghệ được tìm thấy trong RelateIQ, một CRM mà Salesforce đã mua vào năm 2014. Bạn có thể đọc tất cả về tiện ích mở rộng Chrome mới này tại đây.

Như chúng tôi đã nói trước đây, chúng tôi tin rằng chúng ta đang ở giai đoạn đầu của một lần viết lại khác của web. Một sự thay đổi cơ bản như việc chuyển từ công nghệ thông tin tại chỗ sang tính toán đám mây. Mô hình mà chúng tôi đang "quen thuộc" ngày nay, nơi chúng tôi có một loạt ứng dụng mà chúng tôi phải tìm, mở và sử dụng, sẽ bị đảo ngược thành một tập hợp dịch vụ và quy trình công việc tách biệt được xây dựng xung quanh công việc mà chúng tôi cần làm. Những dịch vụ này sẽ đến với chúng tôi, chúng tôi sẽ không còn phải đến với chúng nữa, và bên dưới một quy trình công việc sẽ bao gồm hàng chục "ứng dụng" được xây dựng bởi hàng chục công ty khác nhau, mỗi công ty phục vụ mục đích rất cụ thể và quý giá của riêng mình.

Tiện ích mở rộng trình duyệt là một trong những ví dụ tốt nhất của mô hình mới này trong hành động. Cài đặt tiện ích mở rộng vào trình duyệt của bạn cung cấp cho bạn những khả năng và trải nghiệm mới trên các ứng dụng web mà bạn đã sử dụng. Google Chrome đã tích hợp khái niệm tiện ích mở rộng vào trình duyệt của mình từ nhiều năm trước và rõ ràng là người dẫn đầu trong việc tạo ra một thị trường rộng lớn và đang phát triển, đến mức mà cả Microsoft và Firefox đều đã thông báo rằng họ có kế hoạch thêm hỗ trợ cho các tiện ích mở rộng của Chrome vào trình duyệt của họ.

Push vs. Pull

Theo một báo cáo của Viện Toàn cầu McKinsey, chúng ta dành 1 ngày mỗi tuần chỉ để tìm kiếm thông tin hoặc tìm ai có thể giúp chúng ta với những nhiệm vụ cụ thể. Với nhiều ứng dụng khác nhau và nhiều nội dung như vậy, không có gì ngạc nhiên khi rất nhiều thời gian bị tiêu tốn để tìm kiếm thông tin, thay vì tận dụng nó.

Tiện ích mở rộng trình duyệt gắn trực tiếp vấn đề này lại vì chúng đã là một phần của quy trình làm việc của bạn, và có thể nhận thức theo ngữ cảnh về những gì bạn đang làm và mang lại thông tin hữu ích cho bạn vào thời điểm mà bạn có thể cần nó. Hãy nghĩ đến "đẩy" so với "kéo".

Salesforce bây giờ đã trở thành ví dụ mới nhất của điều này với SalesforceIQ cho Sales Cloud. Bây giờ mỗi khách hàng của Salesforce có thể đưa CRM của họ ngay vào hộp thư đến. Có thể bạn vừa nhận được một cam kết bằng lời từ một khách hàng tiềm năng? Chỉ cần một cú nhấp chuột và bạn cập nhật Cơ hội đó mà không cần rời khỏi hộp thư đến của mình. Khi bạn đang đọc email, SalesforceIQ tự động kéo lên bản ghi tương ứng trong Sales Cloud và đặt nó ngay bên cạnh thông điệp email. Những gì trước đây cần phải mở một tab mới, đăng nhập, tìm kiếm, mở các bản ghi kết quả, v.v. giờ đây đã được nén thành một bước! Hãy tưởng tượng bao nhiêu lần trong một ngày một đại diện thực hiện thay đổi cho một bản ghi trong CRM của họ? Đó là một cách tiết kiệm thời gian lớn và sẽ rất thú vị để xem nó ảnh hưởng đến hiệu suất thực tế của một nhóm bán hàng như thế nào! Liệu họ có thể làm việc trên nhiều giao dịch hơn bây giờ không vì họ đang lấy lại nhiều giờ mỗi tuần mà họ đã từng tiêu tốn để cập nhật CRM? Chất lượng dữ liệu của CRM có cải thiện không vì giờ đây rất dễ dàng để cập nhật khách hàng tiềm năng và cơ hội của bạn? Tác động tiềm năng đến kinh doanh là lớn.

Chúng tôi rất hào hứng - chúng tôi nghĩ thật tuyệt khi thấy Salesforce hành động theo xu hướng này (họ cũng là nhà đầu tư vào Guru), vì họ là công ty đám mây lớn nhất và thành công nhất và họ đang tiếp tục đổi mới. Họ đã đặt nền tảng cho rất nhiều thế giới công nghệ doanh nghiệp. Sản phẩm mới này là một sự công nhận từ Salesforce rằng cách chúng ta làm việc sẽ tiếp tục phát triển và cải thiện, và với tư cách là những người công nghệ, chúng ta cần nhận thức được xu hướng đó và phát triển cách mà chúng ta nghĩ về các sản phẩm mà chúng ta tạo ra. Thời gian vui vẻ đang ở phía trước!

Bài viết này được tài trợ bởi nhóm Guru. Guru là một tiện ích mở rộng trình duyệt kết nối kiến thức của đội ngũ bạn với các ứng dụng web mà bạn đã sử dụng ở một nơi dễ dàng tìm thấy, đó là trình duyệt của bạn. Để tìm hiểu thêm về Guru và đăng ký tài khoản miễn phí, vui lòng truy cập chúng tôi tại www.getguru.com.