Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Khám phá những hiểu biết từ các nhà lãnh đạo trong ngành tại Remotathon, bao gồm các chiến lược để mở rộng các nhóm hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình ra mắt sản phẩm.
Chương trình phát thanh kỹ thuật số của Guru Remotathon làm nổi bật một số người và công ty tuyệt vời — như Shopify, Slack, Handshake, và Noom — những người đã chia sẻ những hiểu biết về cách tốt nhất để hỗ trợ đội ngũ của chúng ta trong thời điểm khó khăn này.
Bạn có thể xem những điểm nổi bật của một số cuộc trò chuyện CX thiết yếu dưới đây, và theo dõi tất cả các phiên tại đây.
Làm việc thông minh hơn, không chăm chỉ hơn: Quy trình & Tự động hóa quy mô
Ali Berman, Chuyên gia Kỹ thuật Hoạt động Cấp cao tại Slack, nói về quy trình. Tìm hiểu cách Slack xây dựng quy trình thu thập và cập nhật kiến thức nội bộ quanh các buổi ra mắt sản phẩm và cách bạn có thể mở rộng và tiêu chuẩn hóa các quy trình phát hành sản phẩm của riêng mình.
Xem bản ghi lại cuộc trò chuyện đầy đủ của Ali TẠI ĐÂY!
Hơn cả Hỗ trợ: Xây dựng một nhóm CX thế kỷ 21
Nghe từ Jordan Pedraza, Giám đốc Hỗ trợ Toàn cầu tại Handshake, về các chủ đề sau để xây dựng một nhóm hỗ trợ thế kỷ 21 thành công:
- Cách tạo ra mối quan hệ hợp tác đa chức năng cần thiết để CX thành công
- Các phương pháp tốt nhất cho việc tuyển dụng cho một nhóm CX hiện đại và đang phát triển
- Cách tạo điều kiện cho phát triển nghề nghiệp và tăng trưởng trong CX
Tìm phiên đầy đủ của Jordan TẠI ĐÂY!
"Tôi nhận thấy các nhóm làm việc chung không ghi chép nhiều như vậy. Họ không giao tiếp qua các kênh viết nhiều như vậy. Bạn chỉ cần giả định, chúng tôi đã nói về điều đó tại bàn của mình, chúng tôi đã nói về điều đó trong cuộc họp của mình, chúng tôi đã sẵn sàng. Trong khi với chúng tôi, nó phải có trong Guru. Nếu nó không được ghi chép, thì điều đó không xảy ra."
Con đường ít đi: Xây dựng những con đường sự nghiệp mới trong Hỗ trợ
Brooke Wayne, Trưởng chương trình Truyền thông tại Freshbooks, kể về hành trình nghề nghiệp của cô từ đại lý hỗ trợ đến việc tạo ra một vai trò hoàn toàn mới trong lĩnh vực hỗ trợ. Cô cung cấp lời khuyên chiến thuật cho cả lãnh đạo hỗ trợ và nhân viên về cách tạo ra một con đường sự nghiệp có ý nghĩa và thỏa mãn trong CX.
Nghe hành trình đầy đủ của Brooke TẠI ĐÂY!
"Với tư cách là một nhà lãnh đạo, hãy tìm cách xây dựng sự tự do sáng tạo vào văn hóa của bạn để các nhân viên của bạn có thể thử nghiệm và làm những điều mới để giữ cho công việc thú vị... Và cho phép các mục tiêu và tiến trình dự án được thêm vào đánh giá hiệu suất — để được công nhận chính thức."
Chương trình phát thanh kỹ thuật số của Guru Remotathon làm nổi bật một số người và công ty tuyệt vời — như Shopify, Slack, Handshake, và Noom — những người đã chia sẻ những hiểu biết về cách tốt nhất để hỗ trợ đội ngũ của chúng ta trong thời điểm khó khăn này.
Bạn có thể xem những điểm nổi bật của một số cuộc trò chuyện CX thiết yếu dưới đây, và theo dõi tất cả các phiên tại đây.
Làm việc thông minh hơn, không chăm chỉ hơn: Quy trình & Tự động hóa quy mô
Ali Berman, Chuyên gia Kỹ thuật Hoạt động Cấp cao tại Slack, nói về quy trình. Tìm hiểu cách Slack xây dựng quy trình thu thập và cập nhật kiến thức nội bộ quanh các buổi ra mắt sản phẩm và cách bạn có thể mở rộng và tiêu chuẩn hóa các quy trình phát hành sản phẩm của riêng mình.
Xem bản ghi lại cuộc trò chuyện đầy đủ của Ali TẠI ĐÂY!
Hơn cả Hỗ trợ: Xây dựng một nhóm CX thế kỷ 21
Nghe từ Jordan Pedraza, Giám đốc Hỗ trợ Toàn cầu tại Handshake, về các chủ đề sau để xây dựng một nhóm hỗ trợ thế kỷ 21 thành công:
- Cách tạo ra mối quan hệ hợp tác đa chức năng cần thiết để CX thành công
- Các phương pháp tốt nhất cho việc tuyển dụng cho một nhóm CX hiện đại và đang phát triển
- Cách tạo điều kiện cho phát triển nghề nghiệp và tăng trưởng trong CX
Tìm phiên đầy đủ của Jordan TẠI ĐÂY!
"Tôi nhận thấy các nhóm làm việc chung không ghi chép nhiều như vậy. Họ không giao tiếp qua các kênh viết nhiều như vậy. Bạn chỉ cần giả định, chúng tôi đã nói về điều đó tại bàn của mình, chúng tôi đã nói về điều đó trong cuộc họp của mình, chúng tôi đã sẵn sàng. Trong khi với chúng tôi, nó phải có trong Guru. Nếu nó không được ghi chép, thì điều đó không xảy ra."
Con đường ít đi: Xây dựng những con đường sự nghiệp mới trong Hỗ trợ
Brooke Wayne, Trưởng chương trình Truyền thông tại Freshbooks, kể về hành trình nghề nghiệp của cô từ đại lý hỗ trợ đến việc tạo ra một vai trò hoàn toàn mới trong lĩnh vực hỗ trợ. Cô cung cấp lời khuyên chiến thuật cho cả lãnh đạo hỗ trợ và nhân viên về cách tạo ra một con đường sự nghiệp có ý nghĩa và thỏa mãn trong CX.
Nghe hành trình đầy đủ của Brooke TẠI ĐÂY!
"Với tư cách là một nhà lãnh đạo, hãy tìm cách xây dựng sự tự do sáng tạo vào văn hóa của bạn để các nhân viên của bạn có thể thử nghiệm và làm những điều mới để giữ cho công việc thú vị... Và cho phép các mục tiêu và tiến trình dự án được thêm vào đánh giá hiệu suất — để được công nhận chính thức."
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
Thăm quan
