Mặc dù việc cho phép mọi người trong một tổ chức dễ dàng tìm thấy và chia sẻ kiến thức cần thiết để thực hiện công việc của họ có vẻ như là điều hiển nhiên, nhưng thực sự nó lại khó thực hiện một cách chính xác - và ngày càng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Tại sự kiện Remoticon gần đây của chúng tôi, chúng tôi đã thực sự đi sâu vào chủ đề này để giải thích những gì cần thiết để xây dựng một văn hóa dựa trên kiến thức, và rất vui khi được học hỏi từ một trong những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này, Dana Tessier, Giám đốc Quản lý Kiến thức tại Shopify.

Bạn có thể xem cuộc thảo luận đầy đủ về “Xây dựng Văn hóa Dựa trên Kiến thức,” dưới đây, và cập nhật tất cả các phiên tại đây.

Sau khi Rick Nucci (Người đồng sáng lập và CEO của Guru) đưa ra tóm tắt về những phát hiện trong nghiên cứu gần đây từ báo cáo của chúng tôi, “Cơ hội Văn hóa Dựa vào Kiến thức,” ông đã nói chuyện với Dana để tìm hiểu thêm về cách mà cô ấy đã xây dựng bộ phận Quản lý Kiến thức tại Shopify, đảm bảo sự đồng tình của lãnh đạo, đảm bảo ROI từ công việc của nhóm mình và cuối cùng xây dựng một văn hóa dựa trên kiến thức phát triển mạnh mẽ trong toàn tổ chức.

Không có gì bất ngờ, khán giả đã có rất nhiều câu hỏi tuyệt vời, và chúng tôi không thể đủ thời gian để trả lời tất cả. Dana đã rất tốt bụng khi tiếp tục trả lời các câu hỏi sau phiên thảo luận, mà chúng tôi đã tập hợp cho bạn bên dưới.

• Bạn có cần có một đội ngũ quản lý kiến thức để có một văn hóa dựa vào kiến thức không?
• Rõ ràng là sẽ giúp có một đội ngũ chuyên trách để thúc đẩy mọi việc, nhưng một đội ngũ duy nhất không thể tạo ra một văn hóa cho toàn công ty. Văn hóa là những gì xảy ra khi không ai theo dõi.
• Bạn đã nói rằng kiến thức không thể tiêu hóa thì không có giá trị. Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng nội dung của bạn có giá trị khi có nhiều thay đổi xảy ra nhanh chóng?
• Điều quan trọng là phải biết khán giả của bạn và hiểu những gì họ sẽ thấy hữu ích, và sau đó cần phải thu thập phản hồi về nội dung của bạn và hành động theo phản hồi đó. Có một hướng dẫn phong cách mà mọi người có thể sử dụng để giữ cho nội dung nhất quán cũng rất quan trọng.
• Bạn có một cấu trúc cơ bản của các thẻ mà bạn đã tổ chức và có thể chia sẻ không? Các thẻ có vẻ áp đảo với cách mà chúng có thể mở ra rộng rãi.
• Cấu trúc thẻ của chúng tôi cụ thể cho nội dung của chúng tôi và đã được thiết kế và điều chỉnh dựa trên nhu cầu của người dùng. Tôi khuyên bạn nên bắt đầu nhỏ với một số thẻ cho các chủ đề phổ biến và sau đó mở rộng từ đó. Đừng tạo ra quá nhiều từ đầu tiên, vì sẽ khó cho mọi người hiểu cách mà cấu trúc hoạt động.
• Những bài học hoặc mẹo nào quý giá trong việc mở rộng từ một người quản lý kiến thức lên giám đốc của nhiều người quản lý kiến thức?
• Có một sứ mệnh và tầm nhìn cho đội ngũ, và đảm bảo rằng các đội ngũ biết cách làm việc cùng nhau, và cách tận dụng nhau.
• Đào tạo so với kiến thức có ngữ cảnh, có thể hành động. Phương pháp hiệu quả nhất của bạn trong sự tương tác giữa đào tạo và tài liệu quản lý kiến thức là gì?
• Đào tạo rất tốt cho khi ai đó mới bắt đầu sự nghiệp của họ cùng bạn, hoặc khi một cái gì đó mới được ra mắt. Sau đó, kiến thức có ngữ cảnh là hữu ích cho việc giữ lại và hỗ trợ tiếp tục.
• Bạn đang tính toán tỷ lệ cho "hoạt động của các tương tác đến" như thế nào? Bạn có đang sử dụng phân tích Guru kết hợp với các cuộc trò chuyện CRM của bạn không?
• Có, chúng tôi sử dụng tổng hoạt động được ghi lại bởi Guru và sau đó chúng tôi so sánh với các vé đến được ghi lại bởi CRM của chúng tôi.
• Làm thế nào bạn dễ dàng chuyển nội dung “undernet” đó vào hệ thống trung tâm? Mọi người có thể muốn nó ở đó, nhưng không muốn làm việc tìm kiếm và di chuyển nó.
• Tôi khuyên bạn nên dựa vào lý do mà cá nhân hoặc đội ngũ tạo ra mạng lưới phụ (undernet) ngay từ đầu, và sau đó chứng minh cách mà việc chuyển nó vào hệ thống trung tâm sẽ thực sự giúp họ đạt được mục tiêu của họ, vì họ sẽ dễ dàng hơn được tìm thấy bởi những người đang tìm kiếm thông tin của họ. Đồng bộ với động lực của họ để giải quyết vấn đề hoặc chia sẻ kiến thức của họ và sau đó chứng minh cách mà hệ thống trung tâm so với mạng lưới phụ thực sự sẽ giúp họ đạt được điều này. Nếu họ không quan tâm đến việc tiến lên, liệu mạng lưới phụ (undernet) vẫn cần phải tồn tại không? Có thể đã đến lúc dọn dẹp và lưu trữ!

Chúng tôi không thể cảm ơn Dana đủ vì đã dành thời gian để chia sẻ sự chuyên môn rộng lớn của cô ấy về những gì cần thiết để xây dựng một văn hóa tập trung vào kiến thức!

Chúng tôi có rất nhiều phiên tuyệt vời khác sắp tới trong loạt sự kiện Remotathon của chúng tôi, với sự tham gia của những diễn giả từ các công ty như Yext, Hims, Looker, SalesLoft, và nhiều công ty khác. Hãy kiểm tra và đăng ký để trở thành một phần của các cuộc thảo luận tại đây.