Katy Perry đã gào thét và Leonardo DiCaprio đã làm sống lại hình ảnh nổi tiếng của Jordan Belfort trên màn ảnh lớn. Năm đó là 2013 và công nghệ bán hàng đang ở ngã rẽ. Nó vẫn chưa nhận ra điều đó.

Salesforce đã khẳng định mình như là CRM mặc định, và các đại diện đã dành phần lớn thời gian của họ trong ứng dụng SaaS. Nhưng khi lĩnh vực SaaS tiếp tục phát triển, ngày càng nhiều ứng dụng bắt đầu xuất hiện, trong đó nhiều ứng dụng nhằm mục đích tăng năng suất của đại diện. Vấn đề ở đây hiện rõ - các đại diện cần đến một ứng dụng đích khác để làm công việc của họ.

Và khi bạn nhìn vào những gì các đại diện cần làm, không có gì ngạc nhiên. Hãy cùng nhìn qua một chút về một số hoạt động hàng ngày của một đại diện bán hàng và các ứng dụng đích cần thiết để thực hiện từng hoạt động.

Ôi chao. Và để suy nghĩ, danh sách này thậm chí chưa bao gồm các ứng dụng email và nghiên cứu trên LinkedIn. Các đại diện làm thế nào để duy trì sự tập trung và thực hiện chuyển đổi giữa tất cả những điểm đến khác nhau đó? Hoặc áp dụng nhiều sản phẩm hơn mà yêu cầu nhiều điểm đến nhằm giúp họ hiệu quả hơn hoặc hiệu suất hơn?

Đây là những gì chúng tôi biết - các đại diện bán hàng giỏi là những cỗ máy năng suất. Và khi bạn yêu cầu các đại diện đó liên tục chuyển đổi ngữ cảnh và đăng nhập vào một ứng dụng mới để sử dụng một công cụ, việc áp dụng giảm mạnh. Theo Saleshacker, có hơn 700 ứng dụng SaaS công nghệ bán hàng - trải dài từ các công cụ thông tin bán hàng đến các công cụ năng suất và hỗ trợ. Một vấn đề cơ bản với quá nhiều điểm đến là thiếu việc áp dụng các ứng dụng đó. Ngay cả khi bạn có thể ban đầu khiến các đại diện sử dụng những công cụ này, việc chuyển đổi ngữ cảnh liên tục làm giảm năng suất đến 40%.

Bản đồ công nghệ bán hàng của SalesHacker

Việc thiếu việc áp dụng đã được làm tăng thêm bởi xu hướng phát triển của một mô hình bán hàng "bottoms up", nơi các bộ phận IT trung ương bị phản đổi và các sản phẩm SaaS mới được mua bởi các nhóm cá nhân. Với nhiều sản phẩm B2B SaaS sử dụng miễn phí dùng thử hoặc freemium, bây giờ có một động lực lớn để sử dụng phương pháp bắn súng và thử nghiệm càng nhiều sản phẩm càng tốt với hy vọng một cái sẽ thành công. Kết quả là, công ty SMB trung bình sử dụng 14 ứng dụng SaaS khác nhau, và đối với các doanh nghiệp lớn, con số tăng lên 66.

Cách mà Slack chống lại những thách thức trong việc áp dụng hiện đại

Mặc dù Salesforce vẫn là xương sống của nền tảng công nghệ bán hàng, nhưng các đại diện bây giờ chỉ dành 18% thời gian của họ trong CRM. 18. Phần trăm. Vậy đâu là nguyên nhân của sự ngắt kết nối này?

“Năm năm trước, chúng tôi tìm kiếm những thứ liên kết với Salesforce. Tại sao? Bởi vì mọi người đã sống và làm việc trong Salesforce. Nhưng mọi thứ đã thay đổi. Bây giờ có một sự tương đồng với việc mọi người sống trong Slack. Tôi có thể làm được nhiều việc hơn, nhanh hơn rất nhiều, bởi vì mọi người đều sống trong Slack. Mọi người sử dụng Slack ngày này qua ngày khác -- dữ liệu tham gia của họ rất đáng kinh ngạc.” - Doug Landis, Đối tác Tăng trưởng @ Emergence Capital

Vậy điều này có ý nghĩa gì cho tương lai của Salesforce? Tin hay không thì tùy - những điều tuyệt vời. Sự gia tăng của Slack và hệ sinh thái của nó cuối cùng là điều tốt cho CRM, vì Slack có thể thực hiện hoạt động và sự tham gia với công nghệ bán hàng thông qua nền tảng Slack. Trung bình, người dùng Slack dành hơn 2 giờ mỗi ngày trong Slack và dịch vụ này hiện có hơn 6 triệu người dùng hoạt động hàng ngày. Khi bạn nhìn vào những con số như thế này, một điều rõ ràng: Slack đã trở thành một điểm đến trong doanh nghiệp và sẽ chỉ tiếp tục gia tăng ảnh hưởng. Và lĩnh vực công nghệ bán hàng đã nhận thấy điều này, và đang xây dựng trên nền tảng Slack. Những nhà lãnh đạo bán hàng có tầm nhìn xa đang tìm cách tận dụng hệ sinh thái Slack để thúc đẩy năng suất của đại diện, tận dụng tính bám dính của Slack và làm cho các đại diện làm việc ở nơi họ muốn.

Giải thích hệ sinh thái Slack cho Bán hàng

Từ Quản lý CRM đến Hỗ trợ, có một loạt quy trình làm việc và công cụ tích hợp vào Slack có thể biến các đại diện thành những cỗ máy năng suất. Với các tích hợp và bot yêu cầu chỉ một lệnh phẩy nhanh, các đại diện có thể ở lại Slack và hoàn thành tất cả công việc của họ.

Hãy cùng điểm qua một số quy trình làm việc và công cụ Slack mà những nhà lãnh đạo bán hàng đang sử dụng để thúc đẩy năng suất của đại diện

Quản lý CRM

Slack là một nơi tự nhiên để lập kế hoạch và thảo luận về các tài khoản và cơ hội đang diễn ra. Thông qua tích hợp Slack của Salesforce, bạn có thể cung cấp cho đội của bạn bối cảnh cần thiết để có những cuộc trò chuyện hiệu quả. Truy cập nhanh thông tin tài khoản cơ bản với một lệnh phẩy đơn giản. Bằng cách chia sẻ thông tin quan trọng về các tài khoản của bạn ngay trong Slack, bạn có thể giữ cho các cuộc trò chuyện của bạn hiệu quả và năng suất. Chỉ cần tìm kiếm Salesforce bằng cách gõ /salesforce [từ khóa tìm kiếm] và kết quả của bạn sẽ xuất hiện chỉ trong vài giây. Bạn có thể mở rộng chi tiết tài khoản, hoặc nhấp vào liên kết để vào thẳng tài khoản Salesforce mà không bỏ lỡ một giây nào.

Một trong những thách thức lớn nhất mà các nhà lãnh đạo bán hàng hiện đại đối mặt là duy trì chất lượng và độ chính xác của dữ liệu và pipeline. Vì các đại diện dành rất ít thời gian trong CRM, rất khó để dự đoán xem họ sẽ cập nhật hồ sơ của mình như thế nào. Đối với các quy trình làm việc CRM sâu hơn bên trong Slack, Troops không chỉ tập trung tất cả thông tin bán hàng quan trọng của bạn, mà còn cho phép bạn cập nhật CRM và lấy báo cáo mà không cần rời khỏi Slack.

Với Troops, bạn có thể đảm bảo dữ liệu tốt, chính xác và có thể dự đoán được bằng cách cho phép các đại diện thực hiện các nhiệm vụ Salesforce của họ mà không cần rời khỏi Slack.

Thông báo và làm giàu dữ liệu bán hàng

Slack có thể biến thành một trung tâm thông báo bán hàng cho đội ngũ của bạn. Sử dụng các bot như Clearbit, bạn có thể cung cấp cho đội ngũ bán hàng của mình tất cả thông tin họ cần về khách hàng của họ. Khi người dùng đăng ký sản phẩm của bạn, Clearbit có thể gửi các thông báo này trực tiếp vào một kênh Slack, và làm phong phú dữ liệu này ở mức độ cá nhân hoặc công ty để cung cấp cho đội ngũ của bạn bối cảnh họ cần để theo dõi hiệu quả.

Thị trường và đối thủ thường xuyên thay đổi - và, trừ khi đội ngũ bán hàng của bạn dán mắt vào VentureBeat và các blog đối thủ, họ sẽ rất khó để theo kịp. Data Fox có thể gửi cho đội ngũ của bạn thông báo về những sự kiện quan trọng như ra mắt sản phẩm mới và tuyển dụng - đối với cả đối thủ và khách hàng tiềm năng của bạn. Lọc thông báo của bạn theo nhiều tiêu chí khác nhau để tinh chỉnh vào hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn và tận dụng những sự kiện kích thích này để giữ cho tài khoản và cá nhân hóa cách tương tác của bạn.

Đối với các tổ chức bán hàng sử dụng tự động hóa email, Salesloft’s Slack integration cho phép các nhóm theo dõi mọi thứ đang diễn ra. Ngoài các thông báo tham gia, bạn có thể công bố thành công và tin tức trong Slack khi nó đang xảy ra theo thời gian thực - giữ cho các nhóm trên cùng một trang và ngay lập tức nhận thức về những phát triển trong pipeline của họ.

Nếu bạn đang tìm một cách để các quản lý bán hàng nhấn mạnh các cột mốc hiệu suất trực tiếp trong Slack, Ambition có thể làm chính xác điều đó.

Với Ambition, các đại diện có thể thông báo rằng họ đã giành được một thỏa thuận mới, đặt 5 cuộc họp trong ngày, và v.v. Chọn kênh nào để thông báo để bạn có thể làm cho việc nhận diện đại diện công khai trước toàn bộ đội bán hàng của bạn (hoặc công ty).

Huấn luyện và hỗ trợ các đại diện theo thời gian thực

Sản phẩm phụ tự nhiên của một nền tảng hợp tác như Slack là cuộc trò chuyện. Và câu hỏi. Như một đại diện, bạn có trách nhiệm về thông tin về sản phẩm, quy trình và thị trường của bạn. Với bot Slack Guru, tất cả kiến thức và tài sản bán hàng của bạn có thể được tìm thấy ngay lập tức chỉ với một lệnh phẩy đơn giản. Vì Slack là một điểm đến mới cho doanh nghiệp, bạn có thể truy cập và chia sẻ kiến thức được ghi lại trong Guru mà không cần rời khỏi Slack.

Với tư cách là người dùng Slack, bạn sẽ sớm nhận ra rằng ứng dụng này dễ dàng hỗ trợ sự hợp tác giữa các đội ngũ khác nhau như kỹ thuật, sản phẩm và các đội ngũ đối diện khách hàng của bạn. Thay vì nhờ giúp đỡ từ các chuyên gia, kiến thức mới được tạo ra hợp lý và chia sẻ mỗi ngày. Với bot Guru, bạn có thể nhanh chóng ghi lại tất cả những thông tin tuyệt vời mà nhóm của bạn đang chia sẻ chỉ với một phản ứng emoji tùy chỉnh đơn giản. Thông tin mới được lập chỉ mục và lưu trữ để có thể được tái phát hiện bất kỳ lúc nào thông qua bot Slack (và tiện ích mở rộng trình duyệt).

Mặc dù chúng ta đều biết giá trị của việc ghi chép tốt trong các cuộc gọi bán hàng, nhưng chúng thường bị chôn vùi hoặc trở nên khó tiếp cận, ngay cả khi chỉ đơn giản là cần mở Salesforce, đăng nhập và tìm vào tài khoản đúng. Với Chorus, không chỉ có thể tự động ghi lại và phiên âm cuộc họp của bạn theo thời gian thực, mà bạn còn có thể chia sẻ tất cả thông tin và phân tích trực tiếp trong Slack. Các báo cáo hàng ngày và thông báo giữ cho đội ngũ của bạn năng suất trong Slack, trang bị họ những sự huấn luyện họ cần để giành nhiều thỏa thuận hơn.

Tương tác với khách hàng

Khách hàng tiềm năng của bạn có câu hỏi, và trò chuyện đang trở thành một cách phổ biến để họ liên hệ với các đại diện bán hàng của bạn. Với Intercom’s Slack integration, bạn có thể cung cấp cho toàn bộ công ty cái nhìn về các cuộc trò chuyện mà đội ngũ bán hàng và thành công của bạn đang có. Bạn thậm chí có thể tùy chỉnh các cuộc trò chuyện để chỉ xem những gì là phù hợp nhất với bạn. Nhưng khi bạn đào sâu hơn vào quy trình làm việc, thay vì chỉ tích hợp tự thân, bạn sẽ thấy sự hợp tác tuyệt vời mà Slack có thể mở khóa.

Những loại hợp tác mà Slack tạo điều kiện thuận lợi và được tăng cường bằng các tích hợp và webhook thích hợp. Tại đây, Phó Chủ tịch Bán hàng của chúng tôi có thể lôi kéo một trong những đại diện bán hàng của chúng tôi để cung cấp một bản demo sản phẩm sau khi họ đã liên hệ thông qua một tin nhắn trong ứng dụng.

“Cái chết bởi 1000 Ứng dụng”

Khi bạn đọc bài viết này, bạn hiện có bao nhiêu tab của các ứng dụng khác nhau mở ngay lúc này? Chà, nếu bạn là người dùng trung bình, bạn sẽ có ít nhất 5 ứng dụng doanh nghiệp dựa trên SaaS khác nhau mở. Có nhiều tài khoản đăng nhập và giao diện người dùng để điều hướng, giờ đây quan trọng hơn bao giờ hết là giảm tiếng ồn và lộn xộn của các sản phẩm SaaS.

Với Slack, các đội bán hàng có thể hợp nhất tất cả các ứng dụng SaaS của họ vào một nơi mà đội ngũ của họ thực sự muốn làm việc, đảm bảo việc áp dụng tốt hơn các ứng dụng mà lãnh đạo bán hàng đã chọn để đầu tư. Bằng cách này, bạn có thể giảm bớt việc chuyển đổi ngữ cảnh làm giảm năng suất của đại diện.

Slack: một yếu tố phân biệt cho đội ngũ bán hàng của bạn?

Có hơn 60 ứng dụng SaaS Bán hàng trong danh mục ứng dụng Slack. Hệ sinh thái vũ khí mà các đại diện bán hàng có sẵn trong Slack tiếp tục bùng nổ - vì có các công cụ cho mọi thứ mà các đại diện cần làm. Cách mà hệ sinh thái bán hàng đang phát triển cho mọi thứ mà các đại diện bán hàng cần làm.

“Slack không phải là một yếu tố phân biệt; nó là điều kiện tiên quyết. Cách bạn sử dụng Slack là điểm khác biệt cạnh tranh của bạn.” - John Ley, Trưởng phòng Khả năng Bán hàng tại Square

Cách mà các công ty làm việc đang trải qua một thay đổi lớn, và Slack là tâm điểm của phong trào này. Với Slack, giao tiếp trong công ty được cải thiện đáng kể, từ hợp tác nội bộ đến tương tác với khách hàng. Thay vì mở hàng loạt tab, ứng dụng và những trải nghiệm tách biệt, tất cả công việc của họ được đưa đến trong Slack. Một cách tiếp cận chiến lược, chu đáo để hỗ trợ các đại diện của bạn trong Slack chắc chắn có thể nâng cao hoạt động bán hàng của bạn -- và cuối cùng giúp bạn giành được nhiều đơn hàng hơn.

Bạn muốn bắt đầu với Slack cho đội ngũ của mình? Trong thời gian hạn chế, chúng tôi đang tặng cho bạn bè 100 đô la để giảm giá Slack ở đây!