Vào ngày 15 tháng 12 năm 2015, Slack đã ra mắt Thư mục ứng dụng Slack và Quỹ Slack. Vài ngày trước khi chúng tôi ra mắt với sự tích hợp đầu tiên của chúng tôi, và bây giờ là bot Guru. Chúng tôi là những người hâm mộ lớn của Slack ở đây tại Guru, và Slack và Guru có nhiều khách hàng chung. Đối với những ai chưa quen, Guru giúp các công ty trung tâm hóa kiến thức của đội ngũ để tất cả mọi người có thể cùng thông tin. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Guru tại đây. Vậy tại sao chúng tôi lại xây dựng sự tích hợp này?

Tận dụng những gì cả hai chúng ta đều làm tốt

Nói một cách đơn giản, khách hàng của chúng tôi sử dụng Slack để giao tiếp theo thời gian thực, và họ sử dụng Guru để ghi lại kiến thức mà họ cần để làm công việc của mình. Bạn có muốn có một cuộc trò chuyện nhanh với một đồng đội để bàn về một vấn đề không? Bạn nên sử dụng Slack. Bạn có muốn ghi lại những điểm chính mà nhóm bán hàng của bạn nên sử dụng để đối mặt với các đối thủ cạnh tranh không? Bạn nên sử dụng Guru. Một lần nữa, đây là những ví dụ rất đơn giản, nhưng nếu bạn thực hiện chúng, khả năng tìm kiếm của chúng tôi được tối ưu hóa cho các trường hợp sử dụng của chúng tôi.

Khi bạn tìm kiếm trên Slack, bạn đang tìm kiếm cuộc trò chuyện. Khi bạn tìm kiếm trên Guru, bạn đang tìm kiếm nội dung. Cuộc trò chuyện là tĩnh, khi chúng xảy ra chúng không thay đổi. Kiến thức, tuy nhiên, phát triển khi công ty của bạn lớn lên. Vì vậy, nội dung trong Guru được thiết kế để thay đổi. Thực tế, chúng tôi có một công cụ xác minh liên kết toàn bộ nội dung trong Guru với một hoặc nhiều chuyên gia chủ đề tương ứng.

Guru định kỳ kiểm tra những chuyên gia đó để đảm bảo nội dung đã ghi lại vẫn chính xác. Điều này ngăn không cho bất cứ điều gì được lưu trữ trong Guru trở nên cũ kĩ. Vì vậy, những điều như FAQ sản phẩm, thông điệp, định vị cạnh tranh, hướng dẫn khắc phục sự cố và sách hướng dẫn bán hàng đều là những ví dụ về những điều nên được ghi lại trong Guru. Những điều này chắc chắn sẽ thay đổi theo thời gian và tìm kiếm các cuộc trò chuyện trước đó không phải là cách đáng tin cậy để tìm kiếm kiến thức mà bạn muốn đảm bảo rằng luôn chính xác.

Slack giờ đây là một Điểm đến, giống như Trình duyệt

Khi bạn nghĩ về công việc của mình và các ứng dụng bạn sử dụng trong công việc, có một điều mà chúng có điểm chung là hầu hết đều dựa trên web. Hầu hết chúng ta dành toàn bộ ngày của mình với trình duyệt web mở, với nhiều tab cho các ứng dụng SaaS khác nhau mà chúng ta sử dụng để hoàn thành công việc. Khi bạn nhìn vào các chỉ số của Slack, một điều rõ ràng là Slack giờ đây đã trở thành một điểm đến. Trung bình, người dùng Slack dành 2 giờ 15 phút mỗi ngày trong Slack. Điều này có nghĩa là Slack cũng ở đó cả ngày, giống như trình duyệt của bạn.

Trong số các người dùng Slack vào bất kỳ ngày nào, 99% sử dụng trải nghiệm trên máy tính để bàn, và 65% sử dụng trải nghiệm trên thiết bị di động. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) Ngày 28 tháng 12 năm 2015

Điều này thể hiện giá trị của Slack đối với một nhóm đã áp dụng nó.

Mỗi Điểm đến được thêm vào cuộc sống làm việc của chúng tôi tạo ra sự phức tạp mới. Trong trường hợp của Slack, điều đó là hợp lý dựa trên vấn đề mà nó giải quyết. Nhưng không phải cho mọi hạng mục sản phẩm.

Guru không phải là một Điểm đến, mà là một phương tiện để đạt được mục đích

Vì tính chất của vấn đề mà chúng tôi giải quyết, chúng tôi đã thiết kế sản phẩm của mình một cách rõ ràng để không trở thành một điểm đến. Chúng tôi có một ứng dụng SaaS tất nhiên, mà khách hàng của chúng tôi sử dụng cho những thứ như đào tạo nhân viên mới và quản lý nội dung của họ khi nó phát triển. Nhưng tính năng yêu thích của khách hàng về Guru là tiện ích mở rộng trình duyệt của chúng tôi. Điều mà chúng tôi đã học được là Guru là một phương tiện để đạt được mục đích. "Mục đích" là công việc bạn phải làm; đủ điều kiện cho một khách hàng tiềm năng, thúc đẩy một cơ hội, giải quyết một phiếu hỗ trợ, v.v. Và kiến thức mà bạn cần để hoàn thành công việc của bạn là "phương tiện". Đó là lý do tại sao các cổng kiến thức chưa bao giờ hoạt động. Tôi đang cố gắng hoàn thành một nhiệm vụ và cần truy cập vào một số kiến thức của nhóm. Đừng bắt tôi phải mở một cửa sổ mới, đăng nhập vào một thứ mới và tìm kiếm câu trả lời. Và ngay cả khi tôi tìm thấy, làm thế nào tôi biết nếu nó vẫn là câu trả lời đúng?

Chiến lược sản phẩm của chúng tôi là tăng cường các ứng dụng khác. Nhiều khách hàng của chúng tôi sử dụng Guru kết hợp với các thứ như salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email và nhiều thứ khác. Họ có thể mở Guru, tìm những gì họ cần, và đóng lại, mà không thay đổi cửa sổ hay làm gián đoạn quy trình làm việc của họ.

Vì vậy, việc tích hợp với Slack hoàn toàn hợp lý với chúng tôi. Vì Slack là một điểm đến mới, làm sao bạn có thể truy cập và chia sẻ kiến thức được ghi lại trong Guru mà không rời khỏi Slack? Và quan trọng hơn, làm thế nào bạn có thể làm điều này theo cách mà trực quan đối với người dùng Slack và phù hợp với quy trình làm việc của họ, tức là cách tiếp cận nhắn tin. Vì vậy, sự tích hợp đầu tiên của chúng tôi là một ví dụ tốt về điều này. Bây giờ, nếu bạn đang ở trong Slack, và bạn bị hỏi về một đối thủ, bạn có thể (1) sử dụng lệnh gạch chéo của chúng tôi để tìm kiếm Guru ngay tại chỗ, (2) duyệt kết quả, (3) đẩy kết quả mong muốn vào kênh bạn đang ở. Tất cả đều không rời khỏi Slack.