Thế giới công việc đã thay đổi. Nhưng thế giới của các wiki, intranet, và cơ sở dữ liệu tri thức thì không. Và nhân viên, các đội lãnh đạo, và lợi nhuận của công ty đang phải gánh chịu. Đã đến lúc có một cách tiếp cận mới đối với quản lý tri thức — một cách được xây dựng với mục đích đáp ứng yêu cầu của thế giới công việc mới. Tôi sẽ giải thích lý do tại sao.
Thế giới mới của công việc được điều khiển bởi công nghệ, được tăng tốc bởi đại dịch, và được xác định bởi giao tiếp không đồng bộ, việc làm từ xa, và tính linh hoạt của người lao động. Và trong thế giới công việc mới này, chúng tôi không chỉ cần những sản phẩm, quy trình, và chính sách mới, mà còn cần một cách làm việc hoàn toàn mới.
Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức được điều này, nhưng có hai cạm bẫy mà tôi thấy nhiều người rơi vào:
Họ sử dụng các công cụ mới theo cách cũ
Họ sử dụng các công cụ cũ theo cách mới
Lấy cuộc họp làm ví dụ. Khi các công ty chuyển sang mô hình làm việc từ xa hoặc kết hợp, bản năng tự nhiên của họ thường là cố gắng sao chép nhịp độ và cấu trúc của các cuộc họp trực tiếp trong môi trường ảo. Nhưng cách tiếp cận này không tính đến nhiều thay đổi khác đang diễn ra một cách nhanh chóng.
Không chỉ là nhân viên hiện đang làm việc từ xa — nhiều người cũng đang làm việc từ các địa điểm mới ở các múi giờ khác nhau, hầu hết đang làm việc trong giờ linh hoạt, và một số ngày càng ngả về giao tiếp không đồng bộ bất cứ khi nào có thể. Kết quả là, các cuộc họp khó khăn hơn cho người tổ chức để lên lịch, dễ hơn cho người tham gia để bỏ qua, và là nguồn gây mệt mỏi cho mọi người. Không có gì ngạc nhiên khi, theo một nghiên cứu gần đây của McKinsey, "80% các giám đốc điều hành đang xem xét các thay đổi trong cấu trúc và nhịp độ cuộc họp để đáp ứng với sự tiến hóa trong cách mọi người làm việc."
Cũng giống như các công ty đang sử dụng các công cụ mới theo cách cũ, nhiều người cũng đang sử dụng các công cụ cũ theo cách mới như một phương tiện để giải quyết các thách thức mới. Không đâu rõ ràng (và đau đớn) hơn ở quản lý tri thức.
Nỗi đau mà lẽ ra phải ở lại trong quá khứ
Trước đại dịch, các công ty đã sử dụng intranet, wiki, và cơ sở dữ liệu tri thức cho nhiều mục đích khác nhau. Chúng là nơi để lưu trữ thông tin công ty, đăng các cập nhật quan trọng, và công bố mọi thứ từ báo cáo và ghi nhớ đến các chính sách và quy trình. Nhưng bí mật rõ ràng về những công cụ này là chúng được áp dụng kém, khó tìm kiếm, và trong nhiều trường hợp, tràn ngập thông tin đã lỗi thời và không liên quan.
Nỗi đau mà những vấn đề này gây ra đã có thể chịu đựng trong thế giới cũ của công việc. Dù sao thì, nhân viên không cần sử dụng cái gọi là nguồn chân lý của công ty khi họ có thể đơn giản quay sang đồng nghiệp bên cạnh khi họ có một câu hỏi cần giải quyết ngay lập tức hoặc cần được cập nhật về tin tức công ty mới nhất.
Nhưng trong thế giới công việc mới, một công ty không có một nguồn chân lý đáng tin cậy, được chấp nhận rộng rãi, và dễ dàng tìm kiếm sẽ nhanh chóng thấy mình dính vào sự không nhất quán, quá tải thông tin, và thiếu hiệu quả kéo dài — những vấn đề cuối cùng dẫn đến tác động tiêu cực đến hiệu suất của công ty.
Trên thực tế, theo các nghiên cứu được thực hiện trước đại dịch, một người lao động tri thức trung bình dành gần 20% thời gian làm việc để tìm kiếm thông tin nội bộ hoặc "theo dõi các đồng nghiệp có thể giúp thực hiện các nhiệm vụ cụ thể," mất khoảng 25 phút để lấy lại sự tập trung sau khi bị gián đoạn, và chi phí tài chính hàng năm của việc chuyển đổi bối cảnh liên tục là 450 tỷ đô la, trên toàn cầu. Hãy tưởng tượng những con số đó sẽ ra sao kể từ khi làm việc từ xa và kết hợp trở thành chuẩn mực?
Thế giới mới của công việc đang đặt ra những yêu cầu mới đối với các hệ thống quản lý tri thức cũ, và những hệ thống này đang gặp khó khăn. Những gì các công ty cần hôm nay là một loại giải pháp quản lý tri thức mới; một giải pháp cho phép thông tin chảy một cách dễ dàng trong toàn tổ chức — trên các múi giờ và địa điểm, giữa các lãnh đạo và nhân viên, và trực tiếp vào các quy trình công việc ưa thích của từng cá nhân.
Loại giải pháp mới này không chỉ cho phép nhân viên lấy thông tin từ một nguồn chân lý duy nhất khi họ cần, mà còn cho phép lãnh đạo đẩy đồng đội hướng tới nguồn chân lý đó khi có các cập nhật kịp thời yêu cầu hành động. Nói cách khác, các công ty bây giờ cần nền tảng quản lý tri thức của họ là hai điều trong một:
Khi hai khả năng này được đưa vào một nền tảng duy nhất, nền tảng đó trở nên lớn hơn tổng số các phần của nó khi nó trao quyền cho nhân viên, lãnh đạo, và toàn bộ công ty để mở khóa một cách làm việc hoàn toàn mới — một cách làm việc phù hợp với những yêu cầu của thế giới công việc mới.
Mở khóa hiệu quả trong thời đại linh hoạt
Ngày nay, nhân viên mong đợi có thể lựa chọn nơi họ làm việc, khi nào họ làm việc, và cách họ làm việc. Các công ty và người lao động across ngành đã nhận ra rằng, khi được triển khai đúng cách, tính linh hoạt không chỉ làm tăng sự hài lòng của nhân viên, nó cũng thúc đẩy năng suất, tối ưu hóa hiệu suất nhóm, và cải thiện kết quả của công ty. Tuy nhiên, nhiều người đang thất bại trong việc thiết lập các đội của mình để thành công trong thế giới công việc mới. Làm sao mà, ngay cả khi thời gian đi lại được giảm bớt và tự do lựa chọn giờ làm việc, nhân viên cảm thấy như họ đang làm việc nhiều giờ?
Vâng, trong sự thiếu vắng của một nguồn thông tin đáng tin cậy về thông tin công ty hoặc các đồng nghiệp trong văn phòng để trò chuyện, nhân viên đang dành cả ngày của họ để tìm kiếm các chi tiết cơ bản cần thiết để thực hiện công việc của họ, chờ phản hồi từ các đồng nghiệp có thể hoặc không có mặt online, và tham gia vào các cuộc họp chỉ tồn tại để chia sẻ cập nhật. Và thường thì khi họ cuối cùng tìm thấy thông tin mà họ đang tìm kiếm, nó thiếu bối cảnh và đã lỗi thời. Kết quả là những ngày làm việc không hiệu quả, không năng suất, và rất căng thẳng.
Trong thế giới công việc mới, các công ty cần đảm bảo rằng nhân viên của họ có khả năng truy cập ngay lập tức vào thông tin đáng tin cậy bất kể họ đang ở múi giờ, địa điểm, hay quy trình công việc nào vào thời điểm đó. Và, quan trọng, họ cần thông tin đó phải được kết hợp với bối cảnh cần thiết để làm cho nó dễ hiểu và có thể hành động. Không chỉ điều này sẽ thúc đẩy hiệu quả của nhân viên, mà nó sẽ dẫn đến sự tham gia của nhân viên cao hơn — một vấn đề đang được nhiều lãnh đạo chú trọng, và một vấn đề có thể được cải thiện rất nhiều khi việc giao tiếp nội bộ trở thành một phần trung tâm trong chiến lược quản lý tri thức của công ty.
Thúc đẩy sự tham gia của nhân viên thông qua các giao tiếp kịp thời
Trong thế giới công việc mới, các lãnh đạo cần phải có ý định trong việc giao tiếp và kết nối với các nhóm của họ. Không có một văn phòng chung và giờ làm việc tiêu chuẩn, điều này không xảy ra một cách thụ động và có những khoảng cách đang xuất hiện giữa các đội lãnh đạo và các nhân viên đóng góp cá nhân ở khắp mọi nơi. Dù nhân viên đang trải qua những mức độ linh hoạt chưa từng thấy, tỷ lệ tham gia của nhân viên đang giảm khi tỷ lệ kiệt sức và nghỉ việc gia tăng.
Những gì mà các đội lãnh đạo cần hôm nay là khả năng giao tiếp các yêu cầu nhạy cảm về thời gian, thông điệp nâng cao tinh thần, và các cập nhật quan trọng của công ty với các nhóm khác nhau trong tổ chức của họ. Hơn nữa, họ cần một vòng phản hồi cho biết các cập nhật của họ đã được đón nhận tốt như thế nào. Và các cập nhật này không nên mang tính gián đoạn — ngược lại, chúng cần chỉ đạo người nhận trở lại một nguồn chân lý duy nhất. Làm như vậy khuyến khích việc sử dụng sâu hơn của nguồn chân lý đó và nhắc nhở nhân viên rằng họ sẽ có thể dễ dàng tìm thấy và đọc lại cập nhật trong tương lai nếu họ cần.
Khi các lãnh đạo có khả năng chia sẻ các cập nhật kịp thời như thế này, điều đó có thể giúp nhân viên cảm thấy gắn bó hơn không chỉ với những lãnh đạo đó, mà còn với giá trị, sứ mệnh, và mục tiêu của công ty họ. Và việc có một lực lượng lao động cảm thấy gắn kết với công ty ở mức độ đó có thể là một tài sản rất lớn trong thời kỳ bất ổn kinh tế, như những gì chúng ta đang trải qua hiện nay.
Dẫn dắt sự không chắc chắn với một cách tiếp cận mới đối với quản lý tri thức
Nếu vài năm qua đã dạy chúng ta bất kỳ điều gì, đó là sự thay đổi là điều không thể tránh. Khi đại dịch diễn ra, các công ty ở khắp nơi đã phải nhanh chóng soạn thảo các chính sách làm việc tại nhà và đảm bảo rằng những chính sách đó được đọc và tuân thủ bởi mọi nhân viên — nhanh chóng. Khi các lãnh đạo công ty xuất bản các cập nhật có thời gian nhạy cảm trên intranet hoặc wiki của công ty, nhiều người phát hiện rằng họ thiếu một cách đáng tin cậy để thực sự phân phối thông tin và đảm bảo rằng nó đã được hiểu. Khi đại dịch thuyên giảm và chảy qua và các chính sách cần được cập nhật thêm, vấn đề này lại xuất hiện nhiều lần.
Bây giờ, khi chúng ta chuẩn bị cho một giai đoạn bất ổn kinh tế, các công ty ở khắp nơi sẽ cần phải chuyển mình để đáp ứng với các yếu tố bên ngoài và định hướng lại toàn bộ tổ chức của họ — một tổ chức có thể nằm ở nhiều địa điểm và múi giờ — với tốc độ tốc độ ánh sáng. Để làm được điều đó, họ sẽ cần một cách để giao tiếp các cập nhật rõ ràng, có thể hành động với đúng người vào đúng thời điểm. Thế nhưng, nhiều công ty ngày nay vẫn dựa vào các cuộc họp toàn công ty và sự kết hợp của việc gửi email hàng loạt và gửi tin nhắn trên ứng dụng nhắn tin để cập nhật các nhóm về những thay đổi lớn.
Trong một môi trường thay đổi, các công ty cần khả năng công bố và phân phối thông tin với sự tự tin hoàn toàn rằng nó sẽ được đọc, hiểu và hành động. Một hệ thống quản lý tri thức có thể cho phép điều đó, đồng thời là một nguồn chân lý đáng tin cậy trên toàn công ty, là loại giải pháp sẽ giúp các công ty thích ứng với thế giới công việc mới và điều hướng thành công những thời điểm không chắc chắn. Và đó chính xác là loại hệ thống mà chúng tôi đang xây dựng ở Guru — với sự giúp đỡ của các khách hàng của chúng tôi.
Các tính năng mới cho thế giới công việc mới
Một số công ty đổi mới và tư duy tiến bộ nhất thế giới là khách hàng của Guru. Và chúng tôi liên tục được truyền cảm hứng bởi những khách hàng đó khi chúng tôi xây dựng một nền tảng quản lý tri thức để đáp ứng nhu cầu của họ trong thế giới công việc mới.
Khi chúng tôi thấy rằng việc chuyển đổi bối cảnh là một nguyên nhân chính gây đau đớn cho các công ty, chúng tôi đã xây dựng một tiện ích mở rộng trình duyệt để họ có thể truy cập thông tin chính mà không cần phải chuyển tab. Khi niềm tin vào độ chính xác của thông tin xuất hiện như một thách thức cho các đội, chúng tôi đã ra mắt một quy trình xác minh để mang lại sự yên tâm cho người dùng rằng thông tin họ đang đọc là đúng thời điểm.
Bây giờ, chúng tôi đang thấy các khách hàng của mình giải quyết các thách thức mới do thế giới công việc mới gây ra bằng cách sử dụng Guru cả như một nguồn chân lý trên toàn công ty và như một phương tiện để giao tiếp các cập nhật kịp thời với toàn bộ tổ chức của họ. Và tuần này, chúng tôi đã triển khai một loạt các tính năng mới để giúp họ giải quyết những thách thức đó. Bạn có thể đọc thêm về những cập nhật này ở đây.
Đại dịch không tạo ra một thế giới công việc mới; nó chỉ khiến thế giới cũ trở nên lỗi thời và làm trầm trọng thêm các khuyết điểm của nó. Bây giờ, chúng ta thấy mình đối diện với một bức tranh trống, với một cơ hội hiếm có trong một thế hệ để tạo ra một cách làm việc hoàn toàn mới. Sao chép các nghi lễ trong văn phòng một cách kỹ thuật số không phải là câu trả lời, cũng không phải là cố gắng ép buộc các công cụ cũ để đáp ứng các nhu cầu mới.
Một nguồn chân lý đáng tin cậy về thông tin công ty (lý tưởng với tìm kiếm tốt hơn, tích hợp, và trải nghiệm người dùng)
Một công cụ truyền thông nội bộ tiên tiến (không chỉ nâng cao việc tiêu thụ thông tin, mà cả sự hiểu biết nữa)
Thế giới công việc đã thay đổi. Nhưng thế giới của các wiki, intranet, và cơ sở dữ liệu tri thức thì không. Và nhân viên, các đội lãnh đạo, và lợi nhuận của công ty đang phải gánh chịu. Đã đến lúc có một cách tiếp cận mới đối với quản lý tri thức — một cách được xây dựng với mục đích đáp ứng yêu cầu của thế giới công việc mới. Tôi sẽ giải thích lý do tại sao.
Thế giới mới của công việc được điều khiển bởi công nghệ, được tăng tốc bởi đại dịch, và được xác định bởi giao tiếp không đồng bộ, việc làm từ xa, và tính linh hoạt của người lao động. Và trong thế giới công việc mới này, chúng tôi không chỉ cần những sản phẩm, quy trình, và chính sách mới, mà còn cần một cách làm việc hoàn toàn mới.
Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức được điều này, nhưng có hai cạm bẫy mà tôi thấy nhiều người rơi vào:
Họ sử dụng các công cụ mới theo cách cũ
Họ sử dụng các công cụ cũ theo cách mới
Lấy cuộc họp làm ví dụ. Khi các công ty chuyển sang mô hình làm việc từ xa hoặc kết hợp, bản năng tự nhiên của họ thường là cố gắng sao chép nhịp độ và cấu trúc của các cuộc họp trực tiếp trong môi trường ảo. Nhưng cách tiếp cận này không tính đến nhiều thay đổi khác đang diễn ra một cách nhanh chóng.
Không chỉ là nhân viên hiện đang làm việc từ xa — nhiều người cũng đang làm việc từ các địa điểm mới ở các múi giờ khác nhau, hầu hết đang làm việc trong giờ linh hoạt, và một số ngày càng ngả về giao tiếp không đồng bộ bất cứ khi nào có thể. Kết quả là, các cuộc họp khó khăn hơn cho người tổ chức để lên lịch, dễ hơn cho người tham gia để bỏ qua, và là nguồn gây mệt mỏi cho mọi người. Không có gì ngạc nhiên khi, theo một nghiên cứu gần đây của McKinsey, "80% các giám đốc điều hành đang xem xét các thay đổi trong cấu trúc và nhịp độ cuộc họp để đáp ứng với sự tiến hóa trong cách mọi người làm việc."
Cũng giống như các công ty đang sử dụng các công cụ mới theo cách cũ, nhiều người cũng đang sử dụng các công cụ cũ theo cách mới như một phương tiện để giải quyết các thách thức mới. Không đâu rõ ràng (và đau đớn) hơn ở quản lý tri thức.
Nỗi đau mà lẽ ra phải ở lại trong quá khứ
Trước đại dịch, các công ty đã sử dụng intranet, wiki, và cơ sở dữ liệu tri thức cho nhiều mục đích khác nhau. Chúng là nơi để lưu trữ thông tin công ty, đăng các cập nhật quan trọng, và công bố mọi thứ từ báo cáo và ghi nhớ đến các chính sách và quy trình. Nhưng bí mật rõ ràng về những công cụ này là chúng được áp dụng kém, khó tìm kiếm, và trong nhiều trường hợp, tràn ngập thông tin đã lỗi thời và không liên quan.
Nỗi đau mà những vấn đề này gây ra đã có thể chịu đựng trong thế giới cũ của công việc. Dù sao thì, nhân viên không cần sử dụng cái gọi là nguồn chân lý của công ty khi họ có thể đơn giản quay sang đồng nghiệp bên cạnh khi họ có một câu hỏi cần giải quyết ngay lập tức hoặc cần được cập nhật về tin tức công ty mới nhất.
Nhưng trong thế giới công việc mới, một công ty không có một nguồn chân lý đáng tin cậy, được chấp nhận rộng rãi, và dễ dàng tìm kiếm sẽ nhanh chóng thấy mình dính vào sự không nhất quán, quá tải thông tin, và thiếu hiệu quả kéo dài — những vấn đề cuối cùng dẫn đến tác động tiêu cực đến hiệu suất của công ty.
Trên thực tế, theo các nghiên cứu được thực hiện trước đại dịch, một người lao động tri thức trung bình dành gần 20% thời gian làm việc để tìm kiếm thông tin nội bộ hoặc "theo dõi các đồng nghiệp có thể giúp thực hiện các nhiệm vụ cụ thể," mất khoảng 25 phút để lấy lại sự tập trung sau khi bị gián đoạn, và chi phí tài chính hàng năm của việc chuyển đổi bối cảnh liên tục là 450 tỷ đô la, trên toàn cầu. Hãy tưởng tượng những con số đó sẽ ra sao kể từ khi làm việc từ xa và kết hợp trở thành chuẩn mực?
Thế giới mới của công việc đang đặt ra những yêu cầu mới đối với các hệ thống quản lý tri thức cũ, và những hệ thống này đang gặp khó khăn. Những gì các công ty cần hôm nay là một loại giải pháp quản lý tri thức mới; một giải pháp cho phép thông tin chảy một cách dễ dàng trong toàn tổ chức — trên các múi giờ và địa điểm, giữa các lãnh đạo và nhân viên, và trực tiếp vào các quy trình công việc ưa thích của từng cá nhân.
Loại giải pháp mới này không chỉ cho phép nhân viên lấy thông tin từ một nguồn chân lý duy nhất khi họ cần, mà còn cho phép lãnh đạo đẩy đồng đội hướng tới nguồn chân lý đó khi có các cập nhật kịp thời yêu cầu hành động. Nói cách khác, các công ty bây giờ cần nền tảng quản lý tri thức của họ là hai điều trong một:
Khi hai khả năng này được đưa vào một nền tảng duy nhất, nền tảng đó trở nên lớn hơn tổng số các phần của nó khi nó trao quyền cho nhân viên, lãnh đạo, và toàn bộ công ty để mở khóa một cách làm việc hoàn toàn mới — một cách làm việc phù hợp với những yêu cầu của thế giới công việc mới.
Mở khóa hiệu quả trong thời đại linh hoạt
Ngày nay, nhân viên mong đợi có thể lựa chọn nơi họ làm việc, khi nào họ làm việc, và cách họ làm việc. Các công ty và người lao động across ngành đã nhận ra rằng, khi được triển khai đúng cách, tính linh hoạt không chỉ làm tăng sự hài lòng của nhân viên, nó cũng thúc đẩy năng suất, tối ưu hóa hiệu suất nhóm, và cải thiện kết quả của công ty. Tuy nhiên, nhiều người đang thất bại trong việc thiết lập các đội của mình để thành công trong thế giới công việc mới. Làm sao mà, ngay cả khi thời gian đi lại được giảm bớt và tự do lựa chọn giờ làm việc, nhân viên cảm thấy như họ đang làm việc nhiều giờ?
Vâng, trong sự thiếu vắng của một nguồn thông tin đáng tin cậy về thông tin công ty hoặc các đồng nghiệp trong văn phòng để trò chuyện, nhân viên đang dành cả ngày của họ để tìm kiếm các chi tiết cơ bản cần thiết để thực hiện công việc của họ, chờ phản hồi từ các đồng nghiệp có thể hoặc không có mặt online, và tham gia vào các cuộc họp chỉ tồn tại để chia sẻ cập nhật. Và thường thì khi họ cuối cùng tìm thấy thông tin mà họ đang tìm kiếm, nó thiếu bối cảnh và đã lỗi thời. Kết quả là những ngày làm việc không hiệu quả, không năng suất, và rất căng thẳng.
Trong thế giới công việc mới, các công ty cần đảm bảo rằng nhân viên của họ có khả năng truy cập ngay lập tức vào thông tin đáng tin cậy bất kể họ đang ở múi giờ, địa điểm, hay quy trình công việc nào vào thời điểm đó. Và, quan trọng, họ cần thông tin đó phải được kết hợp với bối cảnh cần thiết để làm cho nó dễ hiểu và có thể hành động. Không chỉ điều này sẽ thúc đẩy hiệu quả của nhân viên, mà nó sẽ dẫn đến sự tham gia của nhân viên cao hơn — một vấn đề đang được nhiều lãnh đạo chú trọng, và một vấn đề có thể được cải thiện rất nhiều khi việc giao tiếp nội bộ trở thành một phần trung tâm trong chiến lược quản lý tri thức của công ty.
Thúc đẩy sự tham gia của nhân viên thông qua các giao tiếp kịp thời
Trong thế giới công việc mới, các lãnh đạo cần phải có ý định trong việc giao tiếp và kết nối với các nhóm của họ. Không có một văn phòng chung và giờ làm việc tiêu chuẩn, điều này không xảy ra một cách thụ động và có những khoảng cách đang xuất hiện giữa các đội lãnh đạo và các nhân viên đóng góp cá nhân ở khắp mọi nơi. Dù nhân viên đang trải qua những mức độ linh hoạt chưa từng thấy, tỷ lệ tham gia của nhân viên đang giảm khi tỷ lệ kiệt sức và nghỉ việc gia tăng.
Những gì mà các đội lãnh đạo cần hôm nay là khả năng giao tiếp các yêu cầu nhạy cảm về thời gian, thông điệp nâng cao tinh thần, và các cập nhật quan trọng của công ty với các nhóm khác nhau trong tổ chức của họ. Hơn nữa, họ cần một vòng phản hồi cho biết các cập nhật của họ đã được đón nhận tốt như thế nào. Và các cập nhật này không nên mang tính gián đoạn — ngược lại, chúng cần chỉ đạo người nhận trở lại một nguồn chân lý duy nhất. Làm như vậy khuyến khích việc sử dụng sâu hơn của nguồn chân lý đó và nhắc nhở nhân viên rằng họ sẽ có thể dễ dàng tìm thấy và đọc lại cập nhật trong tương lai nếu họ cần.
Khi các lãnh đạo có khả năng chia sẻ các cập nhật kịp thời như thế này, điều đó có thể giúp nhân viên cảm thấy gắn bó hơn không chỉ với những lãnh đạo đó, mà còn với giá trị, sứ mệnh, và mục tiêu của công ty họ. Và việc có một lực lượng lao động cảm thấy gắn kết với công ty ở mức độ đó có thể là một tài sản rất lớn trong thời kỳ bất ổn kinh tế, như những gì chúng ta đang trải qua hiện nay.
Dẫn dắt sự không chắc chắn với một cách tiếp cận mới đối với quản lý tri thức
Nếu vài năm qua đã dạy chúng ta bất kỳ điều gì, đó là sự thay đổi là điều không thể tránh. Khi đại dịch diễn ra, các công ty ở khắp nơi đã phải nhanh chóng soạn thảo các chính sách làm việc tại nhà và đảm bảo rằng những chính sách đó được đọc và tuân thủ bởi mọi nhân viên — nhanh chóng. Khi các lãnh đạo công ty xuất bản các cập nhật có thời gian nhạy cảm trên intranet hoặc wiki của công ty, nhiều người phát hiện rằng họ thiếu một cách đáng tin cậy để thực sự phân phối thông tin và đảm bảo rằng nó đã được hiểu. Khi đại dịch thuyên giảm và chảy qua và các chính sách cần được cập nhật thêm, vấn đề này lại xuất hiện nhiều lần.
Bây giờ, khi chúng ta chuẩn bị cho một giai đoạn bất ổn kinh tế, các công ty ở khắp nơi sẽ cần phải chuyển mình để đáp ứng với các yếu tố bên ngoài và định hướng lại toàn bộ tổ chức của họ — một tổ chức có thể nằm ở nhiều địa điểm và múi giờ — với tốc độ tốc độ ánh sáng. Để làm được điều đó, họ sẽ cần một cách để giao tiếp các cập nhật rõ ràng, có thể hành động với đúng người vào đúng thời điểm. Thế nhưng, nhiều công ty ngày nay vẫn dựa vào các cuộc họp toàn công ty và sự kết hợp của việc gửi email hàng loạt và gửi tin nhắn trên ứng dụng nhắn tin để cập nhật các nhóm về những thay đổi lớn.
Trong một môi trường thay đổi, các công ty cần khả năng công bố và phân phối thông tin với sự tự tin hoàn toàn rằng nó sẽ được đọc, hiểu và hành động. Một hệ thống quản lý tri thức có thể cho phép điều đó, đồng thời là một nguồn chân lý đáng tin cậy trên toàn công ty, là loại giải pháp sẽ giúp các công ty thích ứng với thế giới công việc mới và điều hướng thành công những thời điểm không chắc chắn. Và đó chính xác là loại hệ thống mà chúng tôi đang xây dựng ở Guru — với sự giúp đỡ của các khách hàng của chúng tôi.
Các tính năng mới cho thế giới công việc mới
Một số công ty đổi mới và tư duy tiến bộ nhất thế giới là khách hàng của Guru. Và chúng tôi liên tục được truyền cảm hứng bởi những khách hàng đó khi chúng tôi xây dựng một nền tảng quản lý tri thức để đáp ứng nhu cầu của họ trong thế giới công việc mới.
Khi chúng tôi thấy rằng việc chuyển đổi bối cảnh là một nguyên nhân chính gây đau đớn cho các công ty, chúng tôi đã xây dựng một tiện ích mở rộng trình duyệt để họ có thể truy cập thông tin chính mà không cần phải chuyển tab. Khi niềm tin vào độ chính xác của thông tin xuất hiện như một thách thức cho các đội, chúng tôi đã ra mắt một quy trình xác minh để mang lại sự yên tâm cho người dùng rằng thông tin họ đang đọc là đúng thời điểm.
Bây giờ, chúng tôi đang thấy các khách hàng của mình giải quyết các thách thức mới do thế giới công việc mới gây ra bằng cách sử dụng Guru cả như một nguồn chân lý trên toàn công ty và như một phương tiện để giao tiếp các cập nhật kịp thời với toàn bộ tổ chức của họ. Và tuần này, chúng tôi đã triển khai một loạt các tính năng mới để giúp họ giải quyết những thách thức đó. Bạn có thể đọc thêm về những cập nhật này ở đây.
Đại dịch không tạo ra một thế giới công việc mới; nó chỉ khiến thế giới cũ trở nên lỗi thời và làm trầm trọng thêm các khuyết điểm của nó. Bây giờ, chúng ta thấy mình đối diện với một bức tranh trống, với một cơ hội hiếm có trong một thế hệ để tạo ra một cách làm việc hoàn toàn mới. Sao chép các nghi lễ trong văn phòng một cách kỹ thuật số không phải là câu trả lời, cũng không phải là cố gắng ép buộc các công cụ cũ để đáp ứng các nhu cầu mới.
Một nguồn chân lý đáng tin cậy về thông tin công ty (lý tưởng với tìm kiếm tốt hơn, tích hợp, và trải nghiệm người dùng)
Một công cụ truyền thông nội bộ tiên tiến (không chỉ nâng cao việc tiêu thụ thông tin, mà cả sự hiểu biết nữa)
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
