Transitioning Toward Bite-Sized Knowledge Sharing and Product Adoption

Yoni là quản lý marketing tại Cincopa và là một blogger khách của Guru.

Có thể điều này là mỉa mai, nhưng cuộc đua đến những phương pháp học tập tiên tiến, sáng tạo có vẻ do những người xa rời lớp học truyền thống và giảng đường dẫn đầu. Các công ty hiện đại, đặc biệt là những công ty công nghệ, đã mở ra kỷ nguyên của học theo từng phần nhỏ .

Quá trình khởi đầu đúng đắn và việc áp dụng sản phẩm nhanh chóng, hiệu quả có tác động trực tiếp, hữu hình đến lợi nhuận của các công ty. Với khoảng thời gian tập trung của chúng ta hiện nay ở mức thấp nhất, các tổ chức đã được nhắc nhở phải hành động nhanh chóng. Mặc dù đã toàn diện, nhưng cách chia sẻ kiến thức và tiếp nhận sản phẩm truyền thống đơn giản là không phù hợp với cách chúng ta tiêu thụ truyền thông và nội dung khác vào năm 2020.

Dựa vào những phương pháp lỗi thời trở thành một vấn đề lớn hơn khi sản phẩm hoặc dịch vụ đó phức tạp; yêu cầu cả nhân viên và người dùng của nền tảng phải phản ứng với các bản cập nhật và tính năng mới liên tục. Nội dung theo từng phần nhỏ tương đương với một cuộc gọi kinh doanh không dài dòng: Người truyền tải thông điệp cần phải làm điều đó trong một khoảng thời gian ngắn, buộc họ phải đi thẳng vào vấn đề.

Ngược lại, thành viên trong nhóm hoặc người dùng sản phẩm được cung cấp một bộ hướng dẫn dễ tiêu hóa, dễ hiểu và / hoặc một lời khuyên.  

Video như một công cụ hỗ trợ cho học theo từng phần nhỏ

Việc áp dụng cách tiếp cận ‘học theo từng phần nhỏ’ trong tin nhắn là bước đi đầu tiên quan trọng. Sự tăng trưởng nhanh chóng của Slack trong lĩnh vực truyền thông nội bộ có thể được truy đến, bên cạnh một số khía cạnh đáng lưu ý khác, là do các công ty nhận ra tầm quan trọng của việc đi thẳng vào vấn đề.

Nền tảng được thiết kế để hướng người dùng ra khỏi các bài luận dài dòng và đến việc giao tiếp bằng các tin nhắn ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm. Tuy nhiên, khi việc truyền tải thông điệp bằng văn bản đòi hỏi phải từ bỏ cách tiếp cận từng phần nhỏ, video xuất hiện như một yếu tố thay đổi cuộc chơi quan trọng; cho cả giao tiếp nội bộ và bên ngoài.

Với đa dạng các phần mở rộng miễn phí hoặc hợp lý dựa trên webcam, nhân viên có thể tự ghi hình và gửi video ngắn gọn, không dài dòng đến đồng nghiệp hoặc khách hàng cần một câu trả lời nhanh. Các công ty đồng bộ hóa với các nền tảng lưu trữ video (còn nhiều thông tin hơn về điều đó trong một phút nữa), phân tích cách mà những video này được tương tác.

Khi khiến một nhân viên bán hàng bận rộn chia sẻ những lời khuyên giá trị kịp thời bằng cách ghi hình một video 30 giây sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc yêu cầu họ viết một bài viết về điều đó. Bạn có thể (một cách tinh tế) nhồi nhét nội dung của cả một blog vào một video dài 30 giây. Với chứng minh thị giác làm phần lớn công việc, người dùng ứng dụng chắc chắn sẽ hiểu những khái niệm quá phức tạp hoặc tinh vi để diễn đạt trong ngắn hơn 100 ký tự.

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm và video ngắn

Bạn có nhớ khi bạn bắt đầu thấy những điều này xuất hiện ở khắp mọi nơi không?

Điều này không phải là ngẫu nhiên.

Các nền tảng áp dụng kỹ thuật số là một ngành công nghiệp đang bùng nổ.

Các ứng dụng máy tính để bàn mới tiếp tục xuất hiện, trong khi các ứng dụng hiện tại trở nên ngày càng phức tạp. Vì khả năng thành thạo kỹ thuật đối với tất cả các công cụ trong bộ công nghệ của chúng ta không dễ dàng đạt được nữa, việc giúp những người mới trên nền tảng thích nghi và thông báo cho người dùng hiện tại về các tính năng mới mà không làm họ quá tải với những ngôn từ kỹ thuật khó, là điều cực kỳ quan trọng. Những ghi chú phát hành tuyệt vời là một cách để xử lý vấn đề này trong nội bộ, nhưng cách tốt nhất để chia sẻ những cập nhật này ra bên ngoài là gì?

Nhiều tổ chức trong thế giới SaaS đang chọn những hướng dẫn sử dụng sản phẩm đơn giản và thân thiện. Cách mà các hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoạt động khá đơn giản: Người dùng được khuyến khích tương tác với các mũi tên được đặt một cách chiến lược bên cạnh những phần quan trọng của trang web. Khi được nhấn vào, các mũi tên sẽ kích hoạt sự xuất hiện của các bong bóng văn bản nhỏ, chứa các mẹo hoặc hướng dẫn ngắn gọn liên quan đến chức năng của nút hoặc tab mà mũi tên chỉ vào. Các nền tảng như Walkme và Pendo.io thành công vì giải pháp mà họ cung cấp đồng nhất với cách thông tin được truyền đạt và tiêu thụ. Chúng ta đều muốn mọi thứ được giải thích ngay lập tức, và theo cách dễ tiêu thụ và hiểu được. Sẽ không có gì sai nếu kiến thức được truyền đạt theo cách kích thích; một cách mà khiến chúng ta muốn tương tác với nó khi mà chúng ta có thể bỏ qua nó.

Lý tưởng, video nên bổ sung cho các cách tiếp cận tiếp nhận sản phẩm dựa trên văn bản hiện có. Miễn là các video cũng vẫn tương đối ngắn, người dùng sẽ được trải nghiệm một quy trình onboarding liên kết chặt chẽ, đồng nhất. Việc sử dụng video sẽ được khách hàng xem như một sự chuyển đổi tự nhiên sang một phương tiện năng động hơn khi mà những đoạn văn bản ngắn gọn có giới hạn nhưng hiệu quả không thể được sử dụng theo cách tương tự, từng phần nhỏ.

Video chứng minh mang lại hiệu quả nhất trong vấn đề này khi chúng gần giống với GIF. Bạn có nhớ quy tắc 8 giây trong việc thu hút sự chú ý của video không? Một video ngắn gọn không cầu kỳ giống GIF là phương pháp phù hợp nhất cho khoảng thời gian chặt chẽ như vậy.

Sử dụng video để khuyến khích người dùng tiếp nhận sản phẩm phức tạp

Khi nói đến những ngành thực sự phức tạp, hãy sử dụng lĩnh vực y tế làm ví dụ ở đây, quá tải thông tin là một vấn đề cấp bách. Đầu tư vào CNTT y tế, số hóa hồ sơ sức khỏe, và việc sử dụng các công cụ quản lý kiến thức trong nghề y tế đều đã tạo ra những cải tiến quan trọng trong chăm sóc bệnh nhân. Mặc dù các công cụ có sẵn để giúp giảm bớt dòng chảy kiến thức liên tục và không ngừng thay đổi trong ngành, nhưng việc nhận được sự đồng thuận từ nhân viên và các nhà quyết định để đầu tư vào các công cụ này và sau đó thực sự áp dụng chúng vào cuộc sống hàng ngày là một câu chuyện hoàn toàn khác.

SignalPath là một ví dụ tuyệt vời. Đây là một ứng dụng được hàng ngàn nhà nghiên cứu lâm sàng sử dụng để hợp lý hóa quy trình quản lý các thử nghiệm lâm sàng. Với độ phức tạp của việc quản lý và phân phối kết quả của các thử nghiệm lâm sàng, ứng dụng này, do đó, cũng phức tạp hơn. Người dùng SignalPath sẽ phải trải qua một đường cong học tập dốc nếu họ thực hiện tương tác với nó mà không có một hệ thống tiếp nhận sản phẩm đầy đủ và rõ ràng. Cung cấp cho người dùng một hiểu biết đầy đủ về ứng dụng là rất quan trọng, không chỉ trong quá trình hướng dẫn ban đầu. Với các bản cập nhật và thay đổi liên tục, người dùng ứng dụng cần được hướng dẫn và cập nhật thường xuyên.

Việc giải thích những điều phức tạp của SignalPath cho người dùng yêu cầu phải có các minh họa trực quan.

Là một người dùng lâu năm của Cincopa, một nền tảng lưu trữ và quản lý video, SignalPath bắt đầu  theo đuổi một hệ thống tiếp nhận sản phẩm cho phép nó tận dụng các nhắc nhở video và học hỏi để khuyến khích việc áp dụng sản phẩm.  

Khi người dùng nhấp vào sản phẩm, các bong bóng chứa các video ngắn hướng dẫn hiện lên.

Cách tiếp cận này đã mang lại kết quả đáng kể và dẫn đến việc áp dụng nền tảng của một công nghệ có lợi mà nếu không có thể khó để quảng bá.

Việc triển khai các công cụ hỗ trợ học hỏi và tiếp nhận giúp khuyến khích việc sử dụng thực tế các sản phẩm CNTT phức tạp mà là tương lai trong tất cả các ngành, không chỉ riêng công nghệ.

Học theo từng phần nhỏ trong kỷ nguyên làm việc mới

Công việc hiện đại, như chúng ta biết, có khả năng tiếp tục trải qua những sự xáo trộn lớn. Nhu cầu cung cấp thông tin toàn diện nhưng dễ tiêu thụ là chìa khóa nếu chương trình vẫn tiếp tục trong kỷ nguyên làm việc từ xa. Với việc đào tạo công nghệ là trung tâm, học theo từng phần nhỏ đã phát triển một cách hợp lý để mang lại lợi ích cho cả người truyền tải và người tiêu thụ thông tin. Với sự phù hợp hoàn hảo với nguyên nhân, video đã trở thành lựa chọn hàng đầu trong việc phân phối và trình bày nội dung theo từng phần nhỏ.

Dù được tích hợp trong phần mềm tiếp nhận sản phẩm hay đảm nhận một vai trò quan trọng trong các nỗ lực học tập truyền thống; hãy kỳ vọng video theo từng phần nhỏ sẽ trở thành một phần thiết yếu trong đào tạo hiện đại và chia sẻ kiến thức trong tương lai gần.