Trong tự nhiên, sự đa dạng của hệ sinh thái là sức mạnh của nó. Trong thế giới kinh doanh, sự đa dạng thường là một từ khác cho sự phân mảnh. Các đội doanh thu của bạn ở một thế giới, các đội kỹ thuật của bạn ở một thế giới khác, và các đội sản phẩm của bạn bị kẹt ở giữa. Trước khi xuất hiện các ứng dụng SaaS dựa trên đám mây, CNTT thường có nhiều quyền kiểm soát hơn về cách mà hệ sinh thái công nghệ của một công ty trông như thế nào, nhưng với quy trình tự cài đặt và chi phí đầu vào thấp cho hầu hết các ứng dụng hiện có, bạn có thể tìm cách tái thiết lập quyền kiểm soát như thế nào? Hãy xem hệ thống liên lạc của bạn như một nền tảng cho hệ sinh thái công nghệ của bạn, và xây dựng từ đó.
Vấn đề với các hệ sinh thái công nghệ phân mảnh
Đầu năm nay, báo cáo nhắn tin tại nơi làm việc của Mio cho thấy trong số 200 tổ chức được khảo sát, 65% đã triển khai Slack, 61% đã triển khai Skype for Business của Microsoft (đang gần đến cuối đời), và 59% đã triển khai Microsoft Teams.
Điều đó có nghĩa là ít nhất 9% các tổ chức đã triển khai ít nhất hai công cụ liên lạc.
Nói chuyện với ComputerWorld, Blair Pleasant, chủ tịch và nhà phân tích chính tại COMMfusion đã có một thống kê còn ấn tượng hơn: “Nhiều công ty đang sử dụng [bốn đến bảy] công cụ hợp tác. Một số đang cố gắng kết nối các giải pháp thay vì thay thế tất cả chúng.”
Hoàn toàn miễn phí để bắt đầu. Thử nghiệm với Slack hoặc Teams.
Đây là vấn đề: khi một phần của công ty nằm trên Nền tảng X và một phần khác nằm trên Nền tảng Y, hai tổ chức đó không giao tiếp với nhau.
Khi thêm nhiều kênh liên lạc hơn vào hỗn hợp, vấn đề phân chia tăng lên theo cấp số nhân. Có thể không thực sự là vấn đề nếu đội ngũ tiền lương của bạn không thể nói chuyện với đội kỹ thuật của bạn, nhưng nếu đội marketing của bạn không thể giao tiếp với đội sản phẩm của bạn thì sao? Điều đó ảnh hưởng gì đến hiệu quả kinh doanh? Có phải nỗ lực bị trùng lặp không? Có phải các câu hỏi đúng đang được đặt ra không? Cũng hãy xem xét chi phí cho lợi nhuận cuối cùng: bạn đang trả cho các chỗ ngồi trên nhiều nền tảng có cùng một chức năng.
Tại sao bạn nên sử dụng Slack hoặc Microsoft Teams làm nền tảng cho hệ sinh thái công nghệ của bạn
Việc chuẩn hóa hệ thống liên lạc của bạn cho phép bạn chuẩn hóa trên toàn bộ các lĩnh vực. Bạn có muốn đảm bảo mọi nhân viên mới đều tận hưởng một trải nghiệm tiếp nhận tuyệt vời? Điều đó bắt đầu bằng việc đảm bảo họ có thể nói chuyện với những người mà họ có thể học hỏi. Làm cho việc giao tiếp trở nên dễ dàng dẫn đến một văn hóa công ty hợp tác. Nhưng những lợi ích còn vượt xa hơn thế. Khi bạn đầu tư vào một nền tảng liên lạc, bạn có thể xây dựng phần còn lại của quy trình làm việc trên cơ sở đó.
Dù bạn chọn Slack hay Teams, việc cố ý chọn một nền tảng (thay vì sống trong bốn nền tảng) sẽ giúp bạn dễ dàng xác định các loại ứng dụng bạn muốn thêm vào ngăn xếp công nghệ của mình.
Hãy nhớ rằng, không phải mọi ứng dụng hiện có đều tích hợp với cả hai nền tảng - và một số ứng dụng có cung cấp trải nghiệm người dùng rất khác nhau dựa trên hệ sinh thái bạn tham gia. Teams, sau tất cả, thì gắn liền một cách tự nhiên với các đề xuất khác của Microsoft, vì vậy nếu bạn đã đầu tư vào Office 365, bạn có thể mong đợi một tích hợp tự nhiên với Word, Excel và PowerPoint, và hỗ trợ liên tục cho việc tích hợp đó. Tích hợp Office 365 của Slack được xây dựng trên một API công cộng “mà không cần sự hỗ trợ đặc biệt từ Microsoft.” Với hai nền tảng cạnh tranh cho cùng một đối tượng, điều này có thể không phải là một giải pháp bảo vệ tương lai.
Mặt khác, tích hợp đó vẫn tồn tại cho Slack - và nó trông thật tuyệt vời! Một trong những lợi ích của Slack là API của nó cho phép bất kỳ ai xây dựng một tích hợp. Bạn có muốn thiết kế một thứ gì đó riêng biệt vì lợi ích của công ty của bạn không? Slack cung cấp cho bạn cơ hội đó. Trên thực tế, có rất nhiều công ty (nói đến) đã tận dụng sự mở đó để xây dựng những sản phẩm tuyệt vời được thiết kế để hoạt động nơi mà nhân viên dành phần lớn thời gian.
Và đó chính là phần quan trọng. Các nền tảng giao tiếp nên là nền tảng của một ngăn xếp công nghệ vì đó là nơi mà các hành động hàng ngày diễn ra trong các công ty - đặc biệt là những công ty có nhiều văn phòng.
Trong tự nhiên, sự đa dạng của hệ sinh thái là sức mạnh của nó. Trong thế giới kinh doanh, sự đa dạng thường là một từ khác cho sự phân mảnh. Các đội doanh thu của bạn ở một thế giới, các đội kỹ thuật của bạn ở một thế giới khác, và các đội sản phẩm của bạn bị kẹt ở giữa. Trước khi xuất hiện các ứng dụng SaaS dựa trên đám mây, CNTT thường có nhiều quyền kiểm soát hơn về cách mà hệ sinh thái công nghệ của một công ty trông như thế nào, nhưng với quy trình tự cài đặt và chi phí đầu vào thấp cho hầu hết các ứng dụng hiện có, bạn có thể tìm cách tái thiết lập quyền kiểm soát như thế nào? Hãy xem hệ thống liên lạc của bạn như một nền tảng cho hệ sinh thái công nghệ của bạn, và xây dựng từ đó.
Vấn đề với các hệ sinh thái công nghệ phân mảnh
Đầu năm nay, báo cáo nhắn tin tại nơi làm việc của Mio cho thấy trong số 200 tổ chức được khảo sát, 65% đã triển khai Slack, 61% đã triển khai Skype for Business của Microsoft (đang gần đến cuối đời), và 59% đã triển khai Microsoft Teams.
Điều đó có nghĩa là ít nhất 9% các tổ chức đã triển khai ít nhất hai công cụ liên lạc.
Nói chuyện với ComputerWorld, Blair Pleasant, chủ tịch và nhà phân tích chính tại COMMfusion đã có một thống kê còn ấn tượng hơn: “Nhiều công ty đang sử dụng [bốn đến bảy] công cụ hợp tác. Một số đang cố gắng kết nối các giải pháp thay vì thay thế tất cả chúng.”
Hoàn toàn miễn phí để bắt đầu. Thử nghiệm với Slack hoặc Teams.
Đây là vấn đề: khi một phần của công ty nằm trên Nền tảng X và một phần khác nằm trên Nền tảng Y, hai tổ chức đó không giao tiếp với nhau.
Khi thêm nhiều kênh liên lạc hơn vào hỗn hợp, vấn đề phân chia tăng lên theo cấp số nhân. Có thể không thực sự là vấn đề nếu đội ngũ tiền lương của bạn không thể nói chuyện với đội kỹ thuật của bạn, nhưng nếu đội marketing của bạn không thể giao tiếp với đội sản phẩm của bạn thì sao? Điều đó ảnh hưởng gì đến hiệu quả kinh doanh? Có phải nỗ lực bị trùng lặp không? Có phải các câu hỏi đúng đang được đặt ra không? Cũng hãy xem xét chi phí cho lợi nhuận cuối cùng: bạn đang trả cho các chỗ ngồi trên nhiều nền tảng có cùng một chức năng.
Tại sao bạn nên sử dụng Slack hoặc Microsoft Teams làm nền tảng cho hệ sinh thái công nghệ của bạn
Việc chuẩn hóa hệ thống liên lạc của bạn cho phép bạn chuẩn hóa trên toàn bộ các lĩnh vực. Bạn có muốn đảm bảo mọi nhân viên mới đều tận hưởng một trải nghiệm tiếp nhận tuyệt vời? Điều đó bắt đầu bằng việc đảm bảo họ có thể nói chuyện với những người mà họ có thể học hỏi. Làm cho việc giao tiếp trở nên dễ dàng dẫn đến một văn hóa công ty hợp tác. Nhưng những lợi ích còn vượt xa hơn thế. Khi bạn đầu tư vào một nền tảng liên lạc, bạn có thể xây dựng phần còn lại của quy trình làm việc trên cơ sở đó.
Dù bạn chọn Slack hay Teams, việc cố ý chọn một nền tảng (thay vì sống trong bốn nền tảng) sẽ giúp bạn dễ dàng xác định các loại ứng dụng bạn muốn thêm vào ngăn xếp công nghệ của mình.
Hãy nhớ rằng, không phải mọi ứng dụng hiện có đều tích hợp với cả hai nền tảng - và một số ứng dụng có cung cấp trải nghiệm người dùng rất khác nhau dựa trên hệ sinh thái bạn tham gia. Teams, sau tất cả, thì gắn liền một cách tự nhiên với các đề xuất khác của Microsoft, vì vậy nếu bạn đã đầu tư vào Office 365, bạn có thể mong đợi một tích hợp tự nhiên với Word, Excel và PowerPoint, và hỗ trợ liên tục cho việc tích hợp đó. Tích hợp Office 365 của Slack được xây dựng trên một API công cộng “mà không cần sự hỗ trợ đặc biệt từ Microsoft.” Với hai nền tảng cạnh tranh cho cùng một đối tượng, điều này có thể không phải là một giải pháp bảo vệ tương lai.
Mặt khác, tích hợp đó vẫn tồn tại cho Slack - và nó trông thật tuyệt vời! Một trong những lợi ích của Slack là API của nó cho phép bất kỳ ai xây dựng một tích hợp. Bạn có muốn thiết kế một thứ gì đó riêng biệt vì lợi ích của công ty của bạn không? Slack cung cấp cho bạn cơ hội đó. Trên thực tế, có rất nhiều công ty (nói đến) đã tận dụng sự mở đó để xây dựng những sản phẩm tuyệt vời được thiết kế để hoạt động nơi mà nhân viên dành phần lớn thời gian.
Và đó chính là phần quan trọng. Các nền tảng giao tiếp nên là nền tảng của một ngăn xếp công nghệ vì đó là nơi mà các hành động hàng ngày diễn ra trong các công ty - đặc biệt là những công ty có nhiều văn phòng.
