Hãy tưởng tượng bạn làm việc tại một startup nơi bạn đã phụ trách quản lý tri thức và truyền thông nội bộ trong ba năm qua. Trong năm đầu tiên, bạn đã tạo ra các quy trình giúp mọi thứ diễn ra một cách suôn sẻ. Trong năm thứ hai, bạn đã triển khai một công cụ cơ sở tri thức mới.

Nhưng năm vừa qua đã diễn ra khác biệt, và bạn không thể xác định được lý do. Bạn đã ghi nhận điều này là do “những cơn đau lớn” vì công ty bạn đang trong thời gian tuyển dụng nhiều, nhưng bạn đang gặp khó khăn trong việc xác định vấn đề thực sự. Mọi thứ dường như đều sai. Mọi người có vẻ không tin tưởng vào công cụ KB hoặc kiến thức mà bạn đã đưa vào đó. Mọi người dường như không hài lòng với nhau. Bạn đang thực hiện công việc của mình một cách rập khuôn, nhưng cũng dành nhiều thời gian hơn bạn nên để tìm kiếm các lựa chọn công việc khác.

Thú nhận đi: Bạn đang trải qua cảm giác đau buồn.

Được rồi, câu chuyện không hẳn là Hamlet, nhưng vẫn rất bi thảm. Người hùng của chúng ta đang trải qua nỗi đau, điều này nghe có vẻ kỳ lạ khi nói về một tình huống tại nơi làm việc. Chúng ta thường liên kết nỗi đau với việc mất đi một người thân hoặc kết thúc một mối quan hệ, nhưng nỗi đau cũng có thể xuất hiện khi bạn làm việc chăm chỉ cho một điều gì đó và nó không thành công.

Chúng tôi đã từng trải qua điều đó

Nhà tâm lý học Elisabeth Kübler-Ross nổi tiếng đã mô tả nỗi đau qua năm giai đoạn: Phủ nhận, Giận dữ, Đàm phán, Trầm cảm và Chấp nhận. Bài viết trên blog này sẽ giúp bạn xác định vị trí mà bạn có thể rơi vào trong quá trình đau buồn đó, và cung cấp cho bạn các mẹo để tiếp tục quá trình phục hồi. Cuối cùng, tôi cũng sẽ đề cập đến một giai đoạn thứ sáu mới hơn trong quá trình đau buồn, và cách mà nó áp dụng ở đây.

Hãy hít thở sâu, tắt thông báo Slack của bạn, và chuẩn bị cho một chút tự xem xét.

Giai đoạn 1: Phủ nhận

Một phần bạn biết rằng nhóm của bạn có một vấn đề về tri thức, nhưng bạn đang phớt lờ phần đó của mình. Thật vậy, bạn đang phớt lờ toàn bộ cơ sở tri thức. Bạn giả vờ như đó không phải là một vấn đề cần được giải quyết, và thay vào đó nhìn việc dành thời gian tìm kiếm kiến thức như một “sự lãng phí thời gian.”

Kiến thức, theo quan điểm của bạn, cần phải nằm trong đầu mọi người, và do đó nếu họ phải resort đến việc nhập vào mê cung Kafkaesque mà là cơ sở tri thức của bạn, họ đã thất bại. Kinh nghiệm tồi tệ trong việc tìm kiếm chút kiến thức mà bạn cần chắc chắn sẽ dạy bạn ghi nhớ điều này để bạn không phải trải qua điều đó lần sau.

Cách để phục hồi

Điều này yêu cầu một sự thay đổi tư duy. Trong khi nhóm của bạn có thể bao gồm những cá nhân với tính cách và trí óc độc nhất, bạn có cơ hội thực sự để tạo ra một bản ghi về tri thức tập thể của nhóm bạn (không hoàn toàn như một “tâm trí tổ ong”, nhưng gần giống), có thể đó là một điều tốt! Có thể cơ sở tri thức không nên là nơi cuối cùng mà nhóm bạn kiểm tra, mà nên là nơi đầu tiên, để họ luôn có kiến thức chính xác và cập nhật nhất.

Cố gắng không đạt đến mức độ giận dữ như Dennis

Giai đoạn 2: Giận dữ

Trong một cuộc họp toàn công ty, một đội khác thông báo về tiến độ mà họ đã đạt được trong một dự án mà họ đã làm. Vấn đề duy nhất là dự án này trực tiếp mâu thuẫn với một dự án mà nhóm bạn vừa mới bắt đầu. Bạn đang điên tiết! Sao chuyện này lại có thể xảy ra?

Cách để phục hồi

Trong một số trường hợp, sự giận dữ đến từ một cơ sở tri thức không tốt có thể được khắc phục với một chiến lược truyền thông nội bộ vững chắc. Nếu bạn có một đội ngũ đang tìm kiếm trong mê cung Minotaur của một cơ sở tri thức, và chuyển những kiến thức quan trọng nhất tới những người cần biết, bạn có thể để ngọn lửa rác cháy lớn thêm một thời gian nữa. Đấy là, cho đến khi bạn đạt đến...

Giai đoạn 3: Đàm phán

Bạn đang tìm kiếm bất kỳ điều gì có thể làm cho vấn đề tri thức này bớt đau hơn, vì vậy bạn tìm kiếm các thỏa hiệp trong mọi kịch bản. Bạn thường thấy mình làm việc trong những tình huống giả định: Giá mà quản lý của tôi cống hiến thêm thời gian, tôi sẽ cập nhật các tài liệu. Nếu đội sản phẩm chỉ cần thông báo cho tôi về các cập nhật của họ, tôi có thể giữ cho phần còn lại của đội đi đúng hướng. Thật đáng tiếc, bạn thường nhận thấy rằng những thỏa hiệp này không thể thực hiện được.

Cách để phục hồi

Tập trung ít hơn vào những gì người khác cần làm cho bạn, và suy nghĩ nhiều hơn về giá trị bạn có thể cung cấp cho người khác. Ngừng kể cho bản thân câu chuyện rằng bạn không có thời gian để giải quyết vấn đề. Bạn có thời gian; bạn chỉ cần ưu tiên nó.

...Chúng tôi cũng đã từng trải qua điều đó

Giai đoạn 4: Trầm cảm

Điều này không đề cập đến tình trạng y tế, mà là một cảm giác từ bỏ và rút lui. Bạn cảm thấy như tất cả những công việc mà bạn đã làm đến nay đều vô nghĩa. Liệu công việc nào bạn thực hiện trong việc cải thiện có đáng giá không?

Cách để phục hồi

Đây là giai đoạn khó nhất để phục hồi. Bạn cần phải ngồi với điều này và xử lý nó. Chỉ có như vậy bạn mới dẫn đến giai đoạn tiếp theo (và cuối cùng).

Giai đoạn 5: Chấp nhận

Bạn nhận ra rằng cơ sở tri thức của bạn hiện không thể cứu vãn như bây giờ, và điều đó cũng không sao. Đến lúc chấp nhận điều đó và bắt đầu lại. Vì vậy bạn có Guru. Hoặc, nếu bạn đã có Guru, bạn xóa bỏ và loại bỏ những thẻ mà không mang lại lợi ích cho bạn. Có thể bạn xem xét việc bắt đầu một chương trình tri thức mới hoàn toàn bên cạnh cơ sở tri thức mới của bạn, như KCS.

Chúng tôi thấy bạn đang bình tĩnh chấp nhận thực tế, và chúng tôi tán thưởng bạn

Giai đoạn thưởng: Tìm kiếm ý nghĩa

Giai đoạn này đã được thêm vào các phiên bản sau này của công trình của Kübler-Ross, vì vậy nó có thể không quen thuộc với nhiều người, nhưng nó rất quý giá ở đây! Trước khi bạn đi và đốt cháy cơ sở tri thức của bạn để mở đường cho một cái mới, hãy dành chút thời gian để ghi lại những bài học mà bạn đã học được từ cách bạn đã làm điều này trước đây.

Nếu ở đây không có bài học nào tốt để học, ít nhất hãy xem xét cách bạn đã đến được thảm họa mà bạn đang cố gắng thoát ra để có thể cố gắng tránh những bước đó lần sau. Dù sao đi nữa, bạn sẽ nhận được một điều tích cực từ một trải nghiệm đau thương.