Các chủ đề đang hot là gì?

Các chủ đề đang hot cho Slack giúp người dùng Guru xác định các mẫu trong các câu hỏi được đặt ra trong không gian làm việc Slack của họ. Bằng cách phân tích các tin nhắn trong các kênh chỉ định, Guru phát hiện các chủ đề tái diễn và cung cấp một bản tóm tắt về các cuộc trò chuyện đang hot, giúp bạn dễ dàng nắm bắt nội dung có thể biến mất trong cuộn.

Thay vì dựa vào đồng nghiệp để thủ công đánh dấu hoặc lưu trữ các tin nhắn quan trọng, tích hợp Slack của Guru chủ động làm nổi bật những gì đang được hỏi, nơi nó đang được hỏi và tần suất — để bạn có thể lấp đầy các khoảng trống trước khi chúng trở thành vấn đề.

Cách hoạt động

Thêm Guru vào không gian làm việc Slack của bạn và đăng ký các chủ đề đang hot

Để bắt đầu, công ty của bạn phải có ứng dụng Guru được thêm vào không gian làm việc Slack của công ty. Khi nó đã được cài đặt, bất kỳ tác giả hoặc quản trị viên Guru nào cũng có thể truy cập vào tab Trang chủ của Guru trong ứng dụng Slack của Guru và đăng ký các chủ đề đang hot để bắt đầu theo dõi các mẫu cuộc trò chuyện trong các kênh đã chọn.

Chọn sở thích của bạn

Đặt chu kỳ giao hàng của bạn (hàng tuần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng), chọn các kênh muốn phân tích, và loại bỏ các từ hoặc cụm từ thông thường để giảm thiểu tiếng ồn.

Nhận bản tóm tắt của bạn

Theo lịch mà bạn đã đặt, Guru sẽ gửi một tin nhắn trực tiếp qua Slack tóm tắt các chủ đề chính từ các kênh mà bạn đã chọn, kèm theo liên kết đến các tin nhắn và cuộc thảo luận gốc.

Biến xu hướng thành kiến thức

Từ bản tin, bạn có thể tạo một Thẻ Guru mới, cập nhật một cái hiện có, hoặc sử dụng Assist để dọn dẹp lịch sử tin nhắn thành một bản tóm tắt hoặc FAQ — tất cả mà không cần rời khỏi Slack.

Điều chỉnh bất cứ lúc nào

Bạn có thể quản lý, làm mới, hoặc hủy đăng ký từ các bản tin của bạn trực tiếp trong Slack để phù hợp với nhu cầu của đội ngũ.

Tại sao nó quan trọng

Nắm bắt những gì quan trọng trước khi nó bị mất

Slack vận hành nhanh. Các chủ đề đang hot đảm bảo rằng các câu hỏi và câu trả lời quý giá không bị chôn vùi hoặc lãng quên bằng cách làm nổi bật những gì đang lên nhiều nhất.

Phát hiện khoảng trống về kiến thức sớm

Xem những gì mọi người đang hỏi liên tục để bạn biết tài liệu nào còn thiếu hoặc cần bổ sung.

Thúc đẩy việc tạo nội dung

Các chủ đề đang hot cung cấp cho người tạo nội dung, người quản lý và các chuyên gia nội dung một cách dễ dàng để quyết định kiến thức nào cần tạo, cập nhật, hoặc ưu tiên trong Guru.

Mở rộng với nhận thức

Bằng cách nhận diện các chủ đề chung trong Slack, các đội nhóm có thể phát hiện xu hướng trong việc tuyển dụng, phản hồi sản phẩm, các vấn đề của khách hàng và nhiều hơn nữa—tất cả đều không cần theo dõi thủ công.

Kiểm soát dữ liệu an toàn

Các chủ đề đang hot là tùy chọn. Các tin nhắn chỉ được quét sau khi người dùng đã đăng ký rõ ràng vào các bản tóm tắt và chọn các kênh để bao gồm. Dữ liệu tin nhắn được lưu trữ an toàn trong 90 ngày và sau đó tự động bị xóa. Các quản trị viên có toàn quyền kiểm soát — họ có thể tắt hoàn toàn tính năng này hoặc xóa quyền truy cập của một số người dùng cụ thể qua cài đặt Ứng dụng & Tích hợp. Tính năng này tuân theo các quy trình và chính sách bảo mật tiêu chuẩn của Guru. Tìm hiểu thêm về cách Guru bảo vệ dữ liệu của chúng tôi trên trang bảo mật.

Tìm hiểu thêm về...

Các câu trả lời đề xuất trong Slack


Phần mở rộng trình duyệt của Guru


Đại lý Kiến thức & AI trả lời


Trang tùy chỉnh


Phân tích