تعلم كيف يمكن أن يؤدي تنفيذ الدعم المعتمد على المعرفة إلى تحسين مقاييسك الرئيسية مثل معدل حل المكالمة الأولى، الوقت للرد الأول، ودرجات رضا العملاء (CSAT).

دون تحسين محرك بحث قوي، لن يستطيع عملاؤك العثور على مركز المساعدة الخارجي لديك. تعلم لماذا يعتبر تحسين محرك البحث مهمًا وتكتيكات يمكنك تنفيذها اليوم لتحسينه.

أحد المكونات التي غالبًا ما يتم تجاهلها في مجموعة دعم العملاء لديك هي قاعدة المعرفة الداخلية الموجهة للوكيل. إليك ما يجب أن تبحث عنه في حل.

هل خدمة قائمة على المعرفة مناسبة لفريق دعم العملاء الخاص بك؟ إليك العلامات التي يجب أن تبحث عنها عند تقييم نهج جديد.

كيف يمكنك تحويل استراتيجية إدارة علاقات العملاء لضمان سعادة فريقك بالعملاء؟ اكتشف ذلك مع أبرز ثمانية قواعد لفِرق تجربة العملاء لتحقيق سعادة العملاء.

محادثة مع مارك بانجيرتر، مدير نجاح العملاء والدعم في ClickFunnels، حول كيفية تحسين الدعم للدفع بالإيرادات.

راجع ندوة عبر الإنترنت مع مايكل ريدبورد، المدير العام لخدمة Hub في HubSpot، للحصول على رؤى حول التحول في خدمة العملاء وكيف أصبح نجاح العملاء محركًا رئيسيًا للإيرادات للشركات.

تحاول توسيع فريق نجاح العملاء الخاص بك ولست متأكدًا من أين تبدأ؟ هذه المكونات الثلاثة لفريق دعم العملاء التنافسي ستجعلك متميزًا.

قائمتنا من 5 مواقف تثير الرعب التي تبقي مدراء الدعم مستيقظين ليلاً - وكيفية الابتعاد عنها هذا الموسم العطلي!