لا شيء أكثر إحباطًا من الجلوس في حالة ذهنية صحيحة للعمل، ثم تدرك فجأة أنك تفتقر إلى جزء أساسي من المعرفة اللازمة للبدء. أن تضطر إلى تتبع تلك المعلومة، أو الإشارة إلى خبير، أو تدرك أنك لا تعرف حتى أين تبحث عنها يعيق الإنتاجية. عندما تكون المعرفة متفرقة، فإن العمل لا يعاني فقط، بل أنت أيضًا تعاني. تفاقم هذه المشكلة هو أن معظم المنصات والفرق غير متصلة، حيث عادة ما يتم تنفيذ تطبيقات SaaS التقليدية لحل مشكلة معينة لمجموعة معينة. نتيجة لذلك، لا يتم تخزين المعرفة فقط بشكل معزول ومتفرق، بل كذلك الخبرة وراءها.
في Guru، هذه هي المشكلة التي نعمل بلا كلل لحلها. مهمتنا هي جلب كل المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك — عندما وأينما تحتاجها أكثر. منذ اليوم الأول، كنا نعمل لجعل ذلك حقيقة من خلال توحيد المعرفة من جميع أنحاء شركتك، والتحقق من دقتها، وجعلها متاحة في كل مكان يعمل فيه الناس.
عندما أطلقنا ميزات AI Suggest Text و Knowledge Sync، كانت(syncing) المعرفة من الأدوات الخارجية واستخدام AI للإشارة إلى المعرفة في سياقات مثل أدوات الدردشة وCRMs وحلول التذاكر والبريد الإلكتروني، علمنا أن هذه كانت مجرد بداية. في Guru، ليس AI ميزة أو طبقة واحدة؛ بل هو أساسي في كل شيء نقوم به. نعتقد أن AI يمكن استغلاله لجعل البشر أفضل في وظائفهم، وليس لأتمتة وظائفهم. بالنسبة لنا، كانت النصوص مجرد واحدة من القنوات العديدة التي كنا بحاجة لدعم عملائنا فيها - خطوة أولى ضرورية في رؤية أكبر لتمكين فرق الإيرادات حول العالم.
لهذا السبب، في نوفمبر 2018، قمنا بتمديد هذه الوظيفة مع AI Suggest Voice، مما يمكن فرق الإيرادات من المعرفة أثناء حديثهم مع العملاء، مما يجعل المحادثات سلسة وقيمة.
اليوم، نحن متحمسونannouncing أربع ميزات جديدة لتعزيز وعدنا بتوحيد معرفتك في المؤسسة بأكملها، والتحقق من دقتك، وتمكين فريق الإيرادات لديك.
AI Suggest Expert
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة والمنظمات سريعة النمو، من التحدي معرفة من هم الخبراء في مجالات معينة. يحل AI Suggest هذه المشكلة من خلال استخدام البيانات التاريخية لفهم خبرة منظمتك - لضمان أن معرفتك دقيقة دائمًا، وحديثة، وموثوقة.
مع ميزات مثل AI Suggest Text، فإن الاقتراح المعرفي في السياق قوي. في الوقت نفسه، نحن ندرك أن المعرفة جيدة فقط بقدر الخبرة وراءها. في كثير من الأحيان، سيكون الأشخاص الخطأ مسؤولين عن المعلومات الخاطئة - مما يضر بدقة المعرفة ويحد من قدرة فريق الإيرادات لديك على الإجابة على الأسئلة بثقة. مع AI Suggest Expert، يحدد Guru تلقائيًا خبير الموضوع المحدد للإجابة عن سؤال أو للتحقق من دقة المعرفة.
محفزات المعرفة
بينما يقترح AI Suggest Text المعرفة بشكل ديناميكي وآلي، من المهم أيضًا أن نقدم لعملائنا التحكم في المعرفة التي يتم تقديمها لفرقهم. مع إدراك أن القضايا المعقدة والعمليات تتطلب تدريبات خاصة وظروفية، قمنا بتطوير محفزات المعرفة. مع محفزات المعرفة، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى هيكلة المعرفة للظهور في السياق. تسمح محفزات المعرفة للفرق بربط بطاقات معينة (قطع المعرفة) بمجالات معينة على أي صفحة ويب حتى تتمكن فرقهم من الحصول على التدريب المناسب للقيام بوظيفتهم.
عندما يكون المستخدم على صفحة تحتوي على اقتراح، سيرون شارة في زاوية ملحق Guru. النقر لفتح Guru سيظهر جميع البطاقات المقترحة، وسيخبر المستخدم لماذا تظهر. يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لمساعدة عملائهم وآفاقهم بشكل أفضل، أو تحسين كفاءة سير العمل. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي محفزات المعرفة على قواعد "و"/"أو" بحيث يمكن للفرق إعداد تدريب لعمليات أكثر تعقيدًا.
يمكن استخدام محفزات المعرفة للحصول على ممثلي المبيعات والدعم ذوي الأداء المنخفض ليتبعوا نفس الخطوات مثل الممثلين الأعلى أداءً؛ زيادة معدل الفوز؛ زيادة نسبة مندوبي المبيعات الذين يتجاوزون الحصة، وتخفيف أوقات دعم المناقشات. يمكن أن تعمل أيضًا كشبكة أمان للموظفين الجدد، مما يقلل من وقت التدريب ووقت البحث عن المعلومات (بما في ذلك الإشارة إلى خبراء الموضوع للحصول على المعلومات).
مزامنة Google Drive
في إطار جهودنا لمتابعة توحيد المعرفة الجماعية لفريقك، يسعدنا أن نقدم Google Drive إلى قائمتنا المتزايدة من المزامنات. مع تفعيل مزامنة Google Drive، يمكن استيراد جميع مجلدات Google Drive الخاصة بك إلى Guru، مما يجعلها متاحة بسهولة عبر جميع تطبيقاتك من خلال ملحق المتصفح Guru ودمج Slack. مع المزامنة، يمتلك فريقك جميع المعرفة اللازمة من Google Drive في متناول أيديهم، مما يمكنهم من التحرك بسرعة أكبر، والإجابة على استفسارات العملاء بدقة أكبر، وزيادة الإيرادات لعملك.
بالنسبة للفرق التي لديها الكثير من الأصول الخارجية، تتيح لك مزامنة Google Drive لأعضاء فريقك مزامنة الأصول (مثل صفحات واحدة، PDFs، وثائق أطول مثل حالات الدراسة) من Google Drive إلى Guru، وإدماج تلك الأصول في قاعدة معرفتك. تسمح مزامنة Google Drive لفرق الإيرادات لديك بالوصول إلى هذه الأصول في Guru، مع الحفاظ على سير العمل الحالي لفريق التسويق في Google Drive.
جميع الأصول المتزامنة مرتبطة وبداخل إطار ضمن بطاقة، ليتمكن فريق الإيرادات لديك من رؤية ما يرسلون قبل مشاركته مع العميل. يمكن للفرق مشاركة هذه الأصول المتزامنة مع أداء المحتوى لتتبع كيف تؤثر على الفرص.
تفضيلات وقت Slack
كجزء من رؤيتنا لتمكين فرقك بالمعرفة في كل مكان يعملون فيه، يعتبر بناء أفضل تجربة معرفة في Slack محور اهتمامنا منذ الإعلان عن نظام Slack الإيكولوجي. إذا كنت تعمل في Slack، يجب أن تبقى تعمل في Slack. يجب ألا يتطلب إدارة المعرفة أو إضافتها أو الوصول إليها مغادرتك لعملية العمل الخاصة بك، لاسيما في مركز التعاون مثل Slack حيث يتم مشاركة الكثير من المعرفة بانتظام.
مع تفضيلات وقت Slack، زادنا من مقدار المرونة لديك في العمل مع المعرفة في Slack. تحكم في توقيت وتكرار الإشعارات كما لم يحدث من قبل. تتيح لك قائمة مهام بوت Guru في Slack إدارة المعرفة والتحقق من دقتها مباشرةً في Slack، والآن يمكنك جدولة البوت ليُخبرك في الوقت الأكثر ملاءمة لك. تخصيص الإشعارات وفقًا لجدول زمني فردي وعمليات عمل يزيد من احتمال أن يكتمل الموثقون المهمة عند تذكيرهم، مما يزيد من الثقة في معرفة المنظمة.
إلى عام 2019 وما بعده
بينما نتطلع لبقية عام 2019، نحن نؤمن أكثر من أي وقت مضى بقدرة الذكاء الاصطناعي على جعلكم أفضل في وظائفكم، وقد التزمنا بإيجاد طرق لوضع معرفتكم في العمل من أجل فرق الإيرادات الخاصة بكم. نعلم أن هذه إضافة الميزات مهمة بالنسبة لك، وللمساعدة في دفعك نحو مشاركة المعرفة بدون احتكاك. سنطلق دفعة جديدة من تحديثات المنتج لمساعدتنا في تعزيز هذه الرؤية في وقت لاحق من هذا الربيع، لذا تأكد أنه لا يتوقف عملنا من أجلكم. لا يمكننا الانتظار لرؤية ما هو قادم next.
لا شيء أكثر إحباطًا من الجلوس في حالة ذهنية صحيحة للعمل، ثم تدرك فجأة أنك تفتقر إلى جزء أساسي من المعرفة اللازمة للبدء. أن تضطر إلى تتبع تلك المعلومة، أو الإشارة إلى خبير، أو تدرك أنك لا تعرف حتى أين تبحث عنها يعيق الإنتاجية. عندما تكون المعرفة متفرقة، فإن العمل لا يعاني فقط، بل أنت أيضًا تعاني. تفاقم هذه المشكلة هو أن معظم المنصات والفرق غير متصلة، حيث عادة ما يتم تنفيذ تطبيقات SaaS التقليدية لحل مشكلة معينة لمجموعة معينة. نتيجة لذلك، لا يتم تخزين المعرفة فقط بشكل معزول ومتفرق، بل كذلك الخبرة وراءها.
في Guru، هذه هي المشكلة التي نعمل بلا كلل لحلها. مهمتنا هي جلب كل المعرفة التي تحتاجها لأداء وظيفتك — عندما وأينما تحتاجها أكثر. منذ اليوم الأول، كنا نعمل لجعل ذلك حقيقة من خلال توحيد المعرفة من جميع أنحاء شركتك، والتحقق من دقتها، وجعلها متاحة في كل مكان يعمل فيه الناس.
عندما أطلقنا ميزات AI Suggest Text و Knowledge Sync، كانت(syncing) المعرفة من الأدوات الخارجية واستخدام AI للإشارة إلى المعرفة في سياقات مثل أدوات الدردشة وCRMs وحلول التذاكر والبريد الإلكتروني، علمنا أن هذه كانت مجرد بداية. في Guru، ليس AI ميزة أو طبقة واحدة؛ بل هو أساسي في كل شيء نقوم به. نعتقد أن AI يمكن استغلاله لجعل البشر أفضل في وظائفهم، وليس لأتمتة وظائفهم. بالنسبة لنا، كانت النصوص مجرد واحدة من القنوات العديدة التي كنا بحاجة لدعم عملائنا فيها - خطوة أولى ضرورية في رؤية أكبر لتمكين فرق الإيرادات حول العالم.
لهذا السبب، في نوفمبر 2018، قمنا بتمديد هذه الوظيفة مع AI Suggest Voice، مما يمكن فرق الإيرادات من المعرفة أثناء حديثهم مع العملاء، مما يجعل المحادثات سلسة وقيمة.
اليوم، نحن متحمسونannouncing أربع ميزات جديدة لتعزيز وعدنا بتوحيد معرفتك في المؤسسة بأكملها، والتحقق من دقتك، وتمكين فريق الإيرادات لديك.
AI Suggest Expert
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة والمنظمات سريعة النمو، من التحدي معرفة من هم الخبراء في مجالات معينة. يحل AI Suggest هذه المشكلة من خلال استخدام البيانات التاريخية لفهم خبرة منظمتك - لضمان أن معرفتك دقيقة دائمًا، وحديثة، وموثوقة.
مع ميزات مثل AI Suggest Text، فإن الاقتراح المعرفي في السياق قوي. في الوقت نفسه، نحن ندرك أن المعرفة جيدة فقط بقدر الخبرة وراءها. في كثير من الأحيان، سيكون الأشخاص الخطأ مسؤولين عن المعلومات الخاطئة - مما يضر بدقة المعرفة ويحد من قدرة فريق الإيرادات لديك على الإجابة على الأسئلة بثقة. مع AI Suggest Expert، يحدد Guru تلقائيًا خبير الموضوع المحدد للإجابة عن سؤال أو للتحقق من دقة المعرفة.
محفزات المعرفة
بينما يقترح AI Suggest Text المعرفة بشكل ديناميكي وآلي، من المهم أيضًا أن نقدم لعملائنا التحكم في المعرفة التي يتم تقديمها لفرقهم. مع إدراك أن القضايا المعقدة والعمليات تتطلب تدريبات خاصة وظروفية، قمنا بتطوير محفزات المعرفة. مع محفزات المعرفة، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى هيكلة المعرفة للظهور في السياق. تسمح محفزات المعرفة للفرق بربط بطاقات معينة (قطع المعرفة) بمجالات معينة على أي صفحة ويب حتى تتمكن فرقهم من الحصول على التدريب المناسب للقيام بوظيفتهم.
عندما يكون المستخدم على صفحة تحتوي على اقتراح، سيرون شارة في زاوية ملحق Guru. النقر لفتح Guru سيظهر جميع البطاقات المقترحة، وسيخبر المستخدم لماذا تظهر. يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لمساعدة عملائهم وآفاقهم بشكل أفضل، أو تحسين كفاءة سير العمل. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي محفزات المعرفة على قواعد "و"/"أو" بحيث يمكن للفرق إعداد تدريب لعمليات أكثر تعقيدًا.
يمكن استخدام محفزات المعرفة للحصول على ممثلي المبيعات والدعم ذوي الأداء المنخفض ليتبعوا نفس الخطوات مثل الممثلين الأعلى أداءً؛ زيادة معدل الفوز؛ زيادة نسبة مندوبي المبيعات الذين يتجاوزون الحصة، وتخفيف أوقات دعم المناقشات. يمكن أن تعمل أيضًا كشبكة أمان للموظفين الجدد، مما يقلل من وقت التدريب ووقت البحث عن المعلومات (بما في ذلك الإشارة إلى خبراء الموضوع للحصول على المعلومات).
مزامنة Google Drive
في إطار جهودنا لمتابعة توحيد المعرفة الجماعية لفريقك، يسعدنا أن نقدم Google Drive إلى قائمتنا المتزايدة من المزامنات. مع تفعيل مزامنة Google Drive، يمكن استيراد جميع مجلدات Google Drive الخاصة بك إلى Guru، مما يجعلها متاحة بسهولة عبر جميع تطبيقاتك من خلال ملحق المتصفح Guru ودمج Slack. مع المزامنة، يمتلك فريقك جميع المعرفة اللازمة من Google Drive في متناول أيديهم، مما يمكنهم من التحرك بسرعة أكبر، والإجابة على استفسارات العملاء بدقة أكبر، وزيادة الإيرادات لعملك.
بالنسبة للفرق التي لديها الكثير من الأصول الخارجية، تتيح لك مزامنة Google Drive لأعضاء فريقك مزامنة الأصول (مثل صفحات واحدة، PDFs، وثائق أطول مثل حالات الدراسة) من Google Drive إلى Guru، وإدماج تلك الأصول في قاعدة معرفتك. تسمح مزامنة Google Drive لفرق الإيرادات لديك بالوصول إلى هذه الأصول في Guru، مع الحفاظ على سير العمل الحالي لفريق التسويق في Google Drive.
جميع الأصول المتزامنة مرتبطة وبداخل إطار ضمن بطاقة، ليتمكن فريق الإيرادات لديك من رؤية ما يرسلون قبل مشاركته مع العميل. يمكن للفرق مشاركة هذه الأصول المتزامنة مع أداء المحتوى لتتبع كيف تؤثر على الفرص.
تفضيلات وقت Slack
كجزء من رؤيتنا لتمكين فرقك بالمعرفة في كل مكان يعملون فيه، يعتبر بناء أفضل تجربة معرفة في Slack محور اهتمامنا منذ الإعلان عن نظام Slack الإيكولوجي. إذا كنت تعمل في Slack، يجب أن تبقى تعمل في Slack. يجب ألا يتطلب إدارة المعرفة أو إضافتها أو الوصول إليها مغادرتك لعملية العمل الخاصة بك، لاسيما في مركز التعاون مثل Slack حيث يتم مشاركة الكثير من المعرفة بانتظام.
مع تفضيلات وقت Slack، زادنا من مقدار المرونة لديك في العمل مع المعرفة في Slack. تحكم في توقيت وتكرار الإشعارات كما لم يحدث من قبل. تتيح لك قائمة مهام بوت Guru في Slack إدارة المعرفة والتحقق من دقتها مباشرةً في Slack، والآن يمكنك جدولة البوت ليُخبرك في الوقت الأكثر ملاءمة لك. تخصيص الإشعارات وفقًا لجدول زمني فردي وعمليات عمل يزيد من احتمال أن يكتمل الموثقون المهمة عند تذكيرهم، مما يزيد من الثقة في معرفة المنظمة.
إلى عام 2019 وما بعده
بينما نتطلع لبقية عام 2019، نحن نؤمن أكثر من أي وقت مضى بقدرة الذكاء الاصطناعي على جعلكم أفضل في وظائفكم، وقد التزمنا بإيجاد طرق لوضع معرفتكم في العمل من أجل فرق الإيرادات الخاصة بكم. نعلم أن هذه إضافة الميزات مهمة بالنسبة لك، وللمساعدة في دفعك نحو مشاركة المعرفة بدون احتكاك. سنطلق دفعة جديدة من تحديثات المنتج لمساعدتنا في تعزيز هذه الرؤية في وقت لاحق من هذا الربيع، لذا تأكد أنه لا يتوقف عملنا من أجلكم. لا يمكننا الانتظار لرؤية ما هو قادم next.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
