تدريب الموظفين الجدد أمر مهم للغاية لا يجب تركه لمجموعة صغيرة من الاجتماعات وشرائح العرض. نحن لا نشجع مستخدمينا فقط على تحقيق أقصى استفادة من تجربة التدريب مع Guru، بل نطبق ما نوصي به في المنزل. تتطلب كل تجربة تدريب للموظفين في Guru الكثير من التخطيط والتعاطف والإرادة. تحدثنا مع رئيس قسم العمليات البشرية لدينا بobby Lundquist عن ما يفعله لضمان أن يكون لدى الأعضاء الجدد في فريق Guru تجربة تدريب استثنائية.
في الجزء التجريبي من عملية التدريب
بالنسبة لي، أحب أن أفكر في عملية التدريب كإنشاء تجربة. كنت أعمل في مجال الضيافة قبل قدومي إلى Guru. كنت أركز حقًا على إنشاء تجارب للناس سواء في مطعم أو أثناء عطلة مثيرة. أحب أن أفكر في تنسيق تجربة خلال عملية التدريب لأنه يمثل رحلة للأشخاص الذين يبدأون في الشركة.
هناك الكثير من المشاعر المرتبطة بمغادرة عملك السابق وبدء عمل جديد، إنها فصل جديد بالكامل في حياة الشخص. لهذا السبب أحب أن أفكر في عملية التدريب على أنها وضع الأسس لإنشاء تجربة لا تُنسى ودائمة ستجعل الشخص يشعر أنه اتخذ القرار الصحيح بالقدوم إلى Guru.
حول استخدام Guru لتهدئة سيل المعلومات
عند بدء عملية التدريب، هناك نوعان رئيسيان من المعلومات: ما يُعطى لك وعليك معالجته، وما لا تعرفه وعليك البحث عنه. Guru والأدوات التي نستخدمها معه تلعب دورًا كبيرًا في جعل من السهل مشاركة وفهم المعرفة.
Guru هو الأداة المثالية للحفاظ على الأمور منظمة، ومحدثة، وسهلة المعالجة. يتم إغراق الموظفين الجدد بمعلومات كثيرة للغاية عند بدء العمل. أنت تتعلم كيفية عمل الأدوات، وتتعمق في مشاريع العمل، وتكتشف التفاصيل الصغيرة حول ثقافة الشركة. يتوجب على الموظفين بسرعة التكيف مع كل ما يحتاجون معرفته للتميز في وظائفهم، ويجب أن تحترم عملية التدريب ذلك.
من المهم بنفس القدر أن يكون لديك ما تحتاجه من أعمال منظمة بطريقة منطقية يمكن أن تتطور بمرور الوقت أثناء نموك مع الشركة. يمكن لموظفينا الجدد رؤية خطة شاملة لأول 90 يومًا من عملهم، لكننا ننظمها بطريقة حتى لا يشعروا بأن لديهم 50 مهمة تنتظر الإنجاز في Asana.
حول فوائد وجود مصدر واحد للحقيقة
واحدة من أكبر المشاكل التي يواجهها الناس عند بدء العمل هي معرفة ما يحتاجون إلى معرفته. تحتاج إلى تعلم كل هذه الأمور حول الشركة، وكيف تعمل، حول دورك، وعن كيفية عمل فريقك. تخزن معظم الشركات هذه المعلومات المهمة عبر عدة مستندات، لكنها ليست أفضل طريقة لجعل الأشخاص يتكيفون. إن مستندات Google الطويلة ومقالات ويكي الشركة ليست فقط صعبة التصفح، بل من الصعب أيضًا معرفة ما إذا كانت محدثة دون إعطائها قراءة عميقة. اكتشف كيفية تكوين موظفين جدد بشكل أكثر كفاءة.
وجود Guru كمصدر واحد للحقيقة يقضي على بعض الارتباك الذي يأتي مع بدء وظيفة جديدة. عند استخدامك لـ Guru، ستحصل على معلومات سهلة البحث وتقسيمها إلى أجزاء صغيرة.
تجعل ميزتنا التحقق من السهل معرفة ما إذا كان ما تقرأه محدثًا. إذا جربت العثور على بطاقة قديمة يمكنك بسهولة التواصل مع الشخص المناسب للتحقق منها أو للإجابة عن الأسئلة.
حول الحاجة للتواصل الإنساني
لا أريد أن تكون عملية التدريب كاملة، "حسناً، لديك كل المعلومات التي تحتاجها للقيام بعملك في Guru؛ لا تتواصل مع زملائك." إنها أكثر من "يمكنك الاطلاع على المعلومات في Guru، ولكن قد يكون لديك بعض الأسئلة حول ما قرأته. إليك كيف يمكنك معرفة ما تحتاجه." أعتقد أن ذلك مختلف تمامًا عن مجرد سؤال شخص "ما هو هذا؟" ومن ثم يجيب عليه. بهذه الطريقة يمكنك إجراء محادثات أكثر معنى مع زملائك.
أعتقد أن هناك بعض المعلومات التي يتم توصيلها بشكل أفضل من خلال التفاعلات الشخصية. ريك [نوتشي]، الرئيس التنفيذي لدينا، يقوم بمراجعة القيم الأساسية مع جميع الموظفين الجدد. سيتحدث عن ما ألهم القيم، ماذا تعني لنا، وأيضاً يأخذ الوقت لجمع الملاحظات حول تجربة تدريب الأشخاص والإجابة عن الأسئلة.
تتضمن عملية التدريب لدينا مهمة تطلب من الأشخاص قراءة القيم للشركة في بطاقة Guru، لكنها تجربة مختلفة تمامًا عندما تجري مناقشة حول الطاولة المستديرة مع الرئيس التنفيذي. هناك توازن يمكنك تحقيقه بين مشاركة المعلومات في مصدر واحد وإيجاد اتصال إنساني من خلال التواصل المباشر.
حول التأثير السلبي الكبير الذي يمكن أن يحدثه التدريب السيء
من المهم النظر إلى ما وراء كيفية تأثير تجربة التدريب على الموظفين الجدد والنظر في كيفية تأثيرها على الفريق بالكامل. لنفترض أن موظفاً جديداً يبدأ ولا يمكنه العثور على المعلومات التي يحتاج إليها للبدء في العمل. ينتهي بهم الأمر اعتمادًا كبيرًا على مديرهم أو زملائهم في العمل ويقضون معظم يومهم في طرح الأسئلة. اطلع على كيفية تقليل متوسط تكلفة التدريب للموظف الجديد مع استمرار إنشاء تجربة رائعة.
الآن لا يشعر المدير وأعضاء الفريق أنهم يملكون الوقت للتركيز وإتمام عملهم. هذا يجعلهم يقلقون بشأن قدرة الموظف الجديد على العمل بشكل مستقل ويتساءلون عما إذا كانوا قد اتخذوا الخيار الصحيح. ومن الجانب الآخر، يشعر الموظف الجديد بالضياع والتوتر في يومه الأول، والآن يتساءل عما إذا كان سيبقى في الشركة. هل ترى كيف يمكن أن تحدث العديد من النتائج السلبية المحتملة من خطأ بسيط أثناء التدريب؟
تعتبر عملية التدريب هي أول تجربة معمقة للموظف مع الشركة. إذا كانت لديك عملية مربكة للغاية، أو تفتقر إلى المعلومات الصحيحة، أو تجعل الموظفين يشعرون بعدم الترحيب، فإن لديك مشكلة كبيرة. يمكن أن يتسبب ذلك في ضرر طويل الأمد.
حول قوة استقلالية الموظف أثناء التدريب
بعد التوظيف، تكون المهمة الأساسية هي دعم الموظفين الجدد وتوجيههم فيما حدث بعد ذلك بدلاً من مجرد تقديم معلومات لهم والإجابة على الأسئلة. من المهم منح الموظفين الجدد الاستقلالية والحرية أثناء التدريب حتى يتمكنوا من إقامة اتصالات مع فريقهم وتأسيس أنفسهم كجزء من الشركة.
يؤدي استخدام Guru، خاصة مع أدوات إدارة المهام الأخرى، إلى منح المديرين والتقارير المباشرة المزيد من وقتهم. إنه يقلل من التوتر أثناء عملية التدريب ويمنح الأشخاص الوقت والطاقة التي يحتاجونها للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل.
يمنح المزيد من الاستقلالية للموظفين الجدد ويتيح لهم إنجاز الأمور بطريقتهم. الجميع يحتاج إلى توجيه قليل عندما هم جدد، ولكن لا ترغب في الانزلاق إلى الإدارة الدقيقة. لا ندخل في عملية التدريب ونحن نفكر، "افعل ذلك بالضبط بهذه الطريقة بحلول هذا الوقت أو أنك متأخر." بدلاً من ذلك، هو أكثر مثل، "لديك الاستقلالية للتعامل مع هذا وإدارة هذه العملية بنفسك لأننا نثق بك في التعامل معها بطريقة تناسبك بشكل أفضل."
حول كيفية تحسين الشركات لعملية التدريب الخاصة بها
قبل الدخول في التكتيكات، اسأل نفسك حقًا ما هي التجربة التي تريد خلقها. فكر في الأمر من حيث تصميم رحلة للموظف وضع مقاييس واضحة حتى تتمكن من تحديد النجاح. بمجرد أن تحل ذلك، يمكنك الغوص في المشاكل التي يمكنك حلها. هل ترى نقاط الألم المتعلقة بشكل مباشر بعدد الأدوات التي تستخدمها؟ هل من الصعب على الناس العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها؟ هل هناك فجوات في اتصالاتك تؤدي إلى الارتباك؟ ابدأ بالاستراتيجية الكبرى، ثم قسم الأمور إلى خطوات قابلة للتنفيذ.
تدريب الموظفين الجدد أمر مهم للغاية لا يجب تركه لمجموعة صغيرة من الاجتماعات وشرائح العرض. نحن لا نشجع مستخدمينا فقط على تحقيق أقصى استفادة من تجربة التدريب مع Guru، بل نطبق ما نوصي به في المنزل. تتطلب كل تجربة تدريب للموظفين في Guru الكثير من التخطيط والتعاطف والإرادة. تحدثنا مع رئيس قسم العمليات البشرية لدينا بobby Lundquist عن ما يفعله لضمان أن يكون لدى الأعضاء الجدد في فريق Guru تجربة تدريب استثنائية.
في الجزء التجريبي من عملية التدريب
بالنسبة لي، أحب أن أفكر في عملية التدريب كإنشاء تجربة. كنت أعمل في مجال الضيافة قبل قدومي إلى Guru. كنت أركز حقًا على إنشاء تجارب للناس سواء في مطعم أو أثناء عطلة مثيرة. أحب أن أفكر في تنسيق تجربة خلال عملية التدريب لأنه يمثل رحلة للأشخاص الذين يبدأون في الشركة.
هناك الكثير من المشاعر المرتبطة بمغادرة عملك السابق وبدء عمل جديد، إنها فصل جديد بالكامل في حياة الشخص. لهذا السبب أحب أن أفكر في عملية التدريب على أنها وضع الأسس لإنشاء تجربة لا تُنسى ودائمة ستجعل الشخص يشعر أنه اتخذ القرار الصحيح بالقدوم إلى Guru.
حول استخدام Guru لتهدئة سيل المعلومات
عند بدء عملية التدريب، هناك نوعان رئيسيان من المعلومات: ما يُعطى لك وعليك معالجته، وما لا تعرفه وعليك البحث عنه. Guru والأدوات التي نستخدمها معه تلعب دورًا كبيرًا في جعل من السهل مشاركة وفهم المعرفة.
Guru هو الأداة المثالية للحفاظ على الأمور منظمة، ومحدثة، وسهلة المعالجة. يتم إغراق الموظفين الجدد بمعلومات كثيرة للغاية عند بدء العمل. أنت تتعلم كيفية عمل الأدوات، وتتعمق في مشاريع العمل، وتكتشف التفاصيل الصغيرة حول ثقافة الشركة. يتوجب على الموظفين بسرعة التكيف مع كل ما يحتاجون معرفته للتميز في وظائفهم، ويجب أن تحترم عملية التدريب ذلك.
من المهم بنفس القدر أن يكون لديك ما تحتاجه من أعمال منظمة بطريقة منطقية يمكن أن تتطور بمرور الوقت أثناء نموك مع الشركة. يمكن لموظفينا الجدد رؤية خطة شاملة لأول 90 يومًا من عملهم، لكننا ننظمها بطريقة حتى لا يشعروا بأن لديهم 50 مهمة تنتظر الإنجاز في Asana.
حول فوائد وجود مصدر واحد للحقيقة
واحدة من أكبر المشاكل التي يواجهها الناس عند بدء العمل هي معرفة ما يحتاجون إلى معرفته. تحتاج إلى تعلم كل هذه الأمور حول الشركة، وكيف تعمل، حول دورك، وعن كيفية عمل فريقك. تخزن معظم الشركات هذه المعلومات المهمة عبر عدة مستندات، لكنها ليست أفضل طريقة لجعل الأشخاص يتكيفون. إن مستندات Google الطويلة ومقالات ويكي الشركة ليست فقط صعبة التصفح، بل من الصعب أيضًا معرفة ما إذا كانت محدثة دون إعطائها قراءة عميقة. اكتشف كيفية تكوين موظفين جدد بشكل أكثر كفاءة.
وجود Guru كمصدر واحد للحقيقة يقضي على بعض الارتباك الذي يأتي مع بدء وظيفة جديدة. عند استخدامك لـ Guru، ستحصل على معلومات سهلة البحث وتقسيمها إلى أجزاء صغيرة.
تجعل ميزتنا التحقق من السهل معرفة ما إذا كان ما تقرأه محدثًا. إذا جربت العثور على بطاقة قديمة يمكنك بسهولة التواصل مع الشخص المناسب للتحقق منها أو للإجابة عن الأسئلة.
حول الحاجة للتواصل الإنساني
لا أريد أن تكون عملية التدريب كاملة، "حسناً، لديك كل المعلومات التي تحتاجها للقيام بعملك في Guru؛ لا تتواصل مع زملائك." إنها أكثر من "يمكنك الاطلاع على المعلومات في Guru، ولكن قد يكون لديك بعض الأسئلة حول ما قرأته. إليك كيف يمكنك معرفة ما تحتاجه." أعتقد أن ذلك مختلف تمامًا عن مجرد سؤال شخص "ما هو هذا؟" ومن ثم يجيب عليه. بهذه الطريقة يمكنك إجراء محادثات أكثر معنى مع زملائك.
أعتقد أن هناك بعض المعلومات التي يتم توصيلها بشكل أفضل من خلال التفاعلات الشخصية. ريك [نوتشي]، الرئيس التنفيذي لدينا، يقوم بمراجعة القيم الأساسية مع جميع الموظفين الجدد. سيتحدث عن ما ألهم القيم، ماذا تعني لنا، وأيضاً يأخذ الوقت لجمع الملاحظات حول تجربة تدريب الأشخاص والإجابة عن الأسئلة.
تتضمن عملية التدريب لدينا مهمة تطلب من الأشخاص قراءة القيم للشركة في بطاقة Guru، لكنها تجربة مختلفة تمامًا عندما تجري مناقشة حول الطاولة المستديرة مع الرئيس التنفيذي. هناك توازن يمكنك تحقيقه بين مشاركة المعلومات في مصدر واحد وإيجاد اتصال إنساني من خلال التواصل المباشر.
حول التأثير السلبي الكبير الذي يمكن أن يحدثه التدريب السيء
من المهم النظر إلى ما وراء كيفية تأثير تجربة التدريب على الموظفين الجدد والنظر في كيفية تأثيرها على الفريق بالكامل. لنفترض أن موظفاً جديداً يبدأ ولا يمكنه العثور على المعلومات التي يحتاج إليها للبدء في العمل. ينتهي بهم الأمر اعتمادًا كبيرًا على مديرهم أو زملائهم في العمل ويقضون معظم يومهم في طرح الأسئلة. اطلع على كيفية تقليل متوسط تكلفة التدريب للموظف الجديد مع استمرار إنشاء تجربة رائعة.
الآن لا يشعر المدير وأعضاء الفريق أنهم يملكون الوقت للتركيز وإتمام عملهم. هذا يجعلهم يقلقون بشأن قدرة الموظف الجديد على العمل بشكل مستقل ويتساءلون عما إذا كانوا قد اتخذوا الخيار الصحيح. ومن الجانب الآخر، يشعر الموظف الجديد بالضياع والتوتر في يومه الأول، والآن يتساءل عما إذا كان سيبقى في الشركة. هل ترى كيف يمكن أن تحدث العديد من النتائج السلبية المحتملة من خطأ بسيط أثناء التدريب؟
تعتبر عملية التدريب هي أول تجربة معمقة للموظف مع الشركة. إذا كانت لديك عملية مربكة للغاية، أو تفتقر إلى المعلومات الصحيحة، أو تجعل الموظفين يشعرون بعدم الترحيب، فإن لديك مشكلة كبيرة. يمكن أن يتسبب ذلك في ضرر طويل الأمد.
حول قوة استقلالية الموظف أثناء التدريب
بعد التوظيف، تكون المهمة الأساسية هي دعم الموظفين الجدد وتوجيههم فيما حدث بعد ذلك بدلاً من مجرد تقديم معلومات لهم والإجابة على الأسئلة. من المهم منح الموظفين الجدد الاستقلالية والحرية أثناء التدريب حتى يتمكنوا من إقامة اتصالات مع فريقهم وتأسيس أنفسهم كجزء من الشركة.
يؤدي استخدام Guru، خاصة مع أدوات إدارة المهام الأخرى، إلى منح المديرين والتقارير المباشرة المزيد من وقتهم. إنه يقلل من التوتر أثناء عملية التدريب ويمنح الأشخاص الوقت والطاقة التي يحتاجونها للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل.
يمنح المزيد من الاستقلالية للموظفين الجدد ويتيح لهم إنجاز الأمور بطريقتهم. الجميع يحتاج إلى توجيه قليل عندما هم جدد، ولكن لا ترغب في الانزلاق إلى الإدارة الدقيقة. لا ندخل في عملية التدريب ونحن نفكر، "افعل ذلك بالضبط بهذه الطريقة بحلول هذا الوقت أو أنك متأخر." بدلاً من ذلك، هو أكثر مثل، "لديك الاستقلالية للتعامل مع هذا وإدارة هذه العملية بنفسك لأننا نثق بك في التعامل معها بطريقة تناسبك بشكل أفضل."
حول كيفية تحسين الشركات لعملية التدريب الخاصة بها
قبل الدخول في التكتيكات، اسأل نفسك حقًا ما هي التجربة التي تريد خلقها. فكر في الأمر من حيث تصميم رحلة للموظف وضع مقاييس واضحة حتى تتمكن من تحديد النجاح. بمجرد أن تحل ذلك، يمكنك الغوص في المشاكل التي يمكنك حلها. هل ترى نقاط الألم المتعلقة بشكل مباشر بعدد الأدوات التي تستخدمها؟ هل من الصعب على الناس العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها؟ هل هناك فجوات في اتصالاتك تؤدي إلى الارتباك؟ ابدأ بالاستراتيجية الكبرى، ثم قسم الأمور إلى خطوات قابلة للتنفيذ.
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
