ماذا يخطر ببالك عندما تفكر في مقر الشركة؟ قد تفكر في برج زجاجي وخرساني، أو مجمع مكاتب في الضواحي. من المحتمل أنك لا تقوم بمعظم عملك في هذه البيئات، إذا كنت قد دخلت مكتباً على الإطلاق في العامين الماضيين. بالنسبة لعدد متزايد من الأشخاص، لم يعد يتم تعريف مقر الشركة من خلال عنوان. الآن، مع حوالي 70% من العمال في المكاتب في الولايات المتحدة يعملون عن بُعد، يتكون المقر من جميع الأدوات التي نستخدمها عندما نجلس في مكاتبنا المنزلية (أو على الأريكة تحت بطانية مريحة--لا نحكم على ذلك).
المقر الرقمي هنا، اليوم
أطلقت Salesforce على مجموعة التكنولوجيا التي تدعم هذه الحقيقة الجديدة للعمل اسم "المقر الرقمي". ومع استحواذ Salesforce على Slack، تستجيب Salesforce للوعد بإنشاء مقر رقمي، يجمع بين الاتصال الفوري والمرونة الكبيرة لـ Slack مع المصدر الوحيد للحقائق لـ Salesforce لبيانات العملاء. ملخص مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce في مقابلة حديثة: "كنا نعلم أن كل شركة ستحتاج إلى مقر رقمي، وأنه كان يجب أن يكون ضرورياً، وليس مجرد رغبة."
Salesforce هو مصدر موثوق لبيانات العملاء الغنية. تقدم Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud رؤية مفصلة للتفاعلات مع العملاء. إذا كان الناس بحاجة إلى معرفة النشاط على حساب ما، أو فهم صحة قمع المبيعات، أو تتبع النشاط المرتبط بالعملاء، سيجدون ما يحتاجون إليه في Salesforce.
Slack هو وسيلة بديهية للتعاون والبقاء على اتصال مع الزملاء بغض النظر عن الموقع الجغرافي. بينما غالباً ما نفكر في ميزات المحادثة في Slack، فإنه يعد أيضاً أداة رائعة لتلقي المعلومات في الوقت المناسب. يمكن للناس بسهولة التوجه إلى قنوات الحسابات لمعرفة نبض عملائهم، وقراءة أخبار الصناعة المثيرة التي يشاركها الزملاء، والنظر سريعاً في ما يجري في المشاريع متعددة الوظائف.
والآن، مع تطبيق Salesforce لـ Slack، يتم تبادل معلومات العملاء بسلاسة في Slack، حيث يتواصل الناس في الوقت الحقيقي.
معاً، أنها قاعدة رائعة لمقر رقمي. لكن هناك قطعة مهمة مفقودة من التجربة.
Guru يساعدك في الارتقاء إلى المستوى التالي
المعلومات تأتي بأشكال وأحجام وأنواع متعددة في Slack، بما في ذلك محادثات اجتماعية حوالي "مرشح الماء الافتراضي". من لا يحب التوجه إلى قناة #random في شركته للحصول على أحدث توصيات البرامج التلفزيونية؟
الجانب السلبي لمثل هذا الكم ونطاق تبادل المعلومات هو أن المعرفة المهمة تغرق بشكل سريع. مع انضمام أشخاص جدد إلى الشركة، تُطرح نفس الأسئلة مراراً وتكراراً. نفس الأشخاص يُطلب إليهم الإجابة على تلك الأسئلة. ومع تغطية تلك الإجابات، يتكرر الدورة. هذا لا يتحدث عن المقالات المفيدة والنصائح والبيانات التي يتم مشاركتها في المحادثات التي تضيع ببساطة في تيار الحديث.
تقدم Salesforce رؤية كاملة لما يحدث مع العملاء. لكن Salesforce ليست مصممة لتخبر الناس كيف يجيبون على أسئلة هؤلاء العملاء، أو إلى أين يذهبون للحصول على موارد محددة، أو أن يكونوا ناجحين في وظائفهم اليومية.
يجب حل مشكلة توفير المعرفة التي يحتاجها الناس لأداء وظائفهم من أجل إنشاء تجربة مقر رقمي ناجحة. توجد معلومات بشأن الشركة، ولكن عملية الوصول إليها تستغرق وقتاً طويلاً، ومربكة، ومحبطة بشكل واضح.
فكر في المعرفة المتعلقة بالمنتج، وإجراءات الشركة، وكتيبات التشغيل المخزنة في مختلف ملفات المشاركة، وقواعد البيانات، وتطبيقات إدارة المشاريع، أو - الأسوأ من ذلك - داخل رأس شخص ما. قد تمتلك الشركات إنترانت أو حل ويكي تقليدي، لكن من المؤلم البحث ومن الصعب معرفة ما إذا كانت المعلومات محدثة. تتجمع المعلومات في وثائق ومقالات طويلة لذلك يصعب الوصول إلى المعلومات الدقيقة اللازمة للإجابة على سؤال العميل.
نتيجة لذلك، لا تزال المعرفة المتعلقة بالشركة تُكتسب عبر "الطرق التقليدية"، سواء كان الناس جالسين في مكاتب بجوار بعضهم البعض أو يتحدثون عبر Slack. هذا يؤدي إلى الكثير من الانقطاعات ولا يعد مثالياً لأي شخص! لكن لا تأخذ بكلامنا--يقول الخبراء إن هناك خسارة تصل إلى 40% من الإنتاجية عندما يتعين على الناس التحول بين المهام.
ادخل ويكي جيل Guru التالي. تم تصميم Guru لتزويد الناس بالمعرفة المقطّعة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم، مباشرة في الأماكن التي يعملون فيها بالفعل. يعيش Guru حيث يعمل الأشخاص، وهذا يعني مباشرة في Slack. تتيح أداة Slackbot الخاص بـ Guru للناس في جميع أنحاء الشركة إدخال المعرفة في سير العمل الحالي، حتى تستمر عملياتهم في التدفق. اقرأ المزيد عن سبب حاجة الشركات إلى ويكي Slack.
المعلومات في Guru محوسبة لتناسب الأشخاص الذين يستهلكون المعلومات مع سهولة الصيانة حتى لا يحتاج الذين يقومون بالتقاط المعرفة إلى تعلم تقنية جديدة معقدة. Guru ليست وجهة أخرى يتعين على الفرق تذكرها ومحاولة التنقل من خلالها.
تم تصميم التطبيق للقضاء على العزلات البيانات المحبطة من خلال وضع معلومات الشركة المهمة في مورد واحد يمكن الوصول إليه حيثما ومتى وكيف يحتاج الناس إليها، سواء كان ذلك في Slack، أو في متصفح، أو كتكامل مع Salesforce. يقدم Guru أيضاً وظيفة لدفع المعرفة المحددة إلى الأشخاص بناءً على ما يفعلونه في Salesforce، مما يساعدهم في حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر دقة.
ويكي Guru هو المكون السري لتمكين فريق العمل الهجين وتفعيل تجربة مقر رقمي داعم وتعاوني. لا مزيد من البحث في وثائق طويلة للحصول على إجابة بسيطة، لا مزيد من الارتباك بشأن أي إصدار من ملف هو الصحيح، وتُحتفظ الرسائل المباشرة للمحادثات المهمة (أو، لمحبي قناة #random، لمشاركة صور GIF المفضلّة لديهم لنicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: المقر الرقمي الكامل
عند إضافة الشركات لـ Guru إلى مقرها الرقمي في Slack وSalesforce، فإنها تضع المعرفة في متناول يد فريقها. يقدم Guru عدداً من الميزات المصممة لحفظ المعلومات وتقديمها للفرق دون الحاجة إلى مغادرة Slack وSalesforce.
يتيح Slackbot الخاص بـ Guru للناس بسهولة التقاط المعرفة من محادثات Slack، وتصنيفها، وتعيين خبير داخلي سيتأكد من بقاء المعلومات محدثة - كل ذلك داخل التطبيق. لا تدع حبة المعلومات القيمة تضيع في قناة مرة أخرى.
شارك معلومات Guru مباشرة في قناة Slack أو رسالة مباشرة، دون الحاجة لمغادرة Slack للعثور عليها. هذا يسمح لأي شخص في الشركة بمشاركة المعرفة الموثوقة، مما يقلل من طلبات المساعدة المتكررة بينما يمكّن الأشخاص من الاستفادة من المعرفة.
تساعد تكاملات Guru الأشخاص الذين يعملون في Service Cloud. يمكن للفرق المخصصة لدعم العملاء باستخدام Salesforce التعامل سريعاً مع احتياجات العملاء بمعلومات دقيقة. يقدم AI Suggest الخاص بـ Guru المعرفة ذات الصلة بشكل استباقي بناءً على المعلومات في تذاكر Salesforce Service Cloud والمحادثات المباشرة في Salesforce. تُدفع المعرفة مباشرة إلى سير عملهم دون الحاجة إلى التوقف والبحث.
قدّم للبائعين معلومات ذات صلة مباشرة في Sales Cloud مع محركات المعرفة الخاصة بـ Guru، التي تظهر المعلومات تلقائياً بناءً على المحتوى أو الحقول داخل Salesforce. إنها مثل وجود مدرب مبيعات عند الطلب.
يحافظ Slack على اتصال الناس. تخزن Salesforce بيانات الأعمال الأساسية. يحافظ Guru على تدفق المعرفة. معاً، إنها مجموعة مصممة لتمكين الموظفين وجعلهم أكثر فعالية في بيئة العمل الهجين، أو المقر الرقمي.
ما يمكن توقعه من تجربة المقر الرقمي مع Guru
بغض النظر عن المقاييس التجارية التي تتحمل مسؤوليتها، يساعد Guru في دفع الأمور في الاتجاه الصحيح. Guru مفيدة للموظفين والعملاء على حد سواء. إليك بعض المقاييس التي نوصي بمراقبتها لرؤية التأثير الإيجابي لمصدر المعلومات السهل الوصول إليه من Guru:
تحسين تجارب العملاء
راقب الوقت الكلي المستخدم في التعامل مع الأسئلة، مما يجعل الجميع سعداء
تقليل الوقت حتى الرد الأول، مما يوفر الوقت الثمين للموظفين والعملاء
زيادة نسبة الحل من الاتصال الأول، مما يسعد عملائك
تحسين عدد التفاعلات لكل مندوب شهرياً، مما يجعل المديرين سعداء
خفض تكلفة كل تفاعل شهري، مما يسمح لـ CFO الخاص بك بالراحة
تمكين الموظفين من خلال جعلهم أكثر فعالية
خفض الوقت الذي تقضيه في البحث عن المعلومات، مما يقلل من الإحباط
خفض الوقت المستغرق في الإجابة على الأسئلة المتكررة، حتى يتمكن خبراءك من التركيز على ما قمت بتوظيفهم من أجله بدلاً من كونهم ويكيبيديا بشرية
تقليل الوقت اللازم للموظفين الجدد، حتى يشعروا بمزيد من الثقة، بشكل أسرع
اجعل الموظفين أكثر سعادة
خفض معدل دوران الموظفين من خلال مساعدتهم على أن يصبحوا مساهمين نشطين بشكل أسرع (مع توفير شبكة أمان لهم)
زيادة التفاعل ودرجات سعادة الموظفين، لأن المعرفة الخاصة بالشركة تتعلق بالجميع
هل ترغب في رؤية كيف يمكن أن تعزز Guru مركزك الرقمي المدمج مع Slack وSalesforce؟ جرب Guru اليوم!
ماذا يخطر ببالك عندما تفكر في مقر الشركة؟ قد تفكر في برج زجاجي وخرساني، أو مجمع مكاتب في الضواحي. من المحتمل أنك لا تقوم بمعظم عملك في هذه البيئات، إذا كنت قد دخلت مكتباً على الإطلاق في العامين الماضيين. بالنسبة لعدد متزايد من الأشخاص، لم يعد يتم تعريف مقر الشركة من خلال عنوان. الآن، مع حوالي 70% من العمال في المكاتب في الولايات المتحدة يعملون عن بُعد، يتكون المقر من جميع الأدوات التي نستخدمها عندما نجلس في مكاتبنا المنزلية (أو على الأريكة تحت بطانية مريحة--لا نحكم على ذلك).
المقر الرقمي هنا، اليوم
أطلقت Salesforce على مجموعة التكنولوجيا التي تدعم هذه الحقيقة الجديدة للعمل اسم "المقر الرقمي". ومع استحواذ Salesforce على Slack، تستجيب Salesforce للوعد بإنشاء مقر رقمي، يجمع بين الاتصال الفوري والمرونة الكبيرة لـ Slack مع المصدر الوحيد للحقائق لـ Salesforce لبيانات العملاء. ملخص مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce في مقابلة حديثة: "كنا نعلم أن كل شركة ستحتاج إلى مقر رقمي، وأنه كان يجب أن يكون ضرورياً، وليس مجرد رغبة."
Salesforce هو مصدر موثوق لبيانات العملاء الغنية. تقدم Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud رؤية مفصلة للتفاعلات مع العملاء. إذا كان الناس بحاجة إلى معرفة النشاط على حساب ما، أو فهم صحة قمع المبيعات، أو تتبع النشاط المرتبط بالعملاء، سيجدون ما يحتاجون إليه في Salesforce.
Slack هو وسيلة بديهية للتعاون والبقاء على اتصال مع الزملاء بغض النظر عن الموقع الجغرافي. بينما غالباً ما نفكر في ميزات المحادثة في Slack، فإنه يعد أيضاً أداة رائعة لتلقي المعلومات في الوقت المناسب. يمكن للناس بسهولة التوجه إلى قنوات الحسابات لمعرفة نبض عملائهم، وقراءة أخبار الصناعة المثيرة التي يشاركها الزملاء، والنظر سريعاً في ما يجري في المشاريع متعددة الوظائف.
والآن، مع تطبيق Salesforce لـ Slack، يتم تبادل معلومات العملاء بسلاسة في Slack، حيث يتواصل الناس في الوقت الحقيقي.
معاً، أنها قاعدة رائعة لمقر رقمي. لكن هناك قطعة مهمة مفقودة من التجربة.
Guru يساعدك في الارتقاء إلى المستوى التالي
المعلومات تأتي بأشكال وأحجام وأنواع متعددة في Slack، بما في ذلك محادثات اجتماعية حوالي "مرشح الماء الافتراضي". من لا يحب التوجه إلى قناة #random في شركته للحصول على أحدث توصيات البرامج التلفزيونية؟
الجانب السلبي لمثل هذا الكم ونطاق تبادل المعلومات هو أن المعرفة المهمة تغرق بشكل سريع. مع انضمام أشخاص جدد إلى الشركة، تُطرح نفس الأسئلة مراراً وتكراراً. نفس الأشخاص يُطلب إليهم الإجابة على تلك الأسئلة. ومع تغطية تلك الإجابات، يتكرر الدورة. هذا لا يتحدث عن المقالات المفيدة والنصائح والبيانات التي يتم مشاركتها في المحادثات التي تضيع ببساطة في تيار الحديث.
تقدم Salesforce رؤية كاملة لما يحدث مع العملاء. لكن Salesforce ليست مصممة لتخبر الناس كيف يجيبون على أسئلة هؤلاء العملاء، أو إلى أين يذهبون للحصول على موارد محددة، أو أن يكونوا ناجحين في وظائفهم اليومية.
يجب حل مشكلة توفير المعرفة التي يحتاجها الناس لأداء وظائفهم من أجل إنشاء تجربة مقر رقمي ناجحة. توجد معلومات بشأن الشركة، ولكن عملية الوصول إليها تستغرق وقتاً طويلاً، ومربكة، ومحبطة بشكل واضح.
فكر في المعرفة المتعلقة بالمنتج، وإجراءات الشركة، وكتيبات التشغيل المخزنة في مختلف ملفات المشاركة، وقواعد البيانات، وتطبيقات إدارة المشاريع، أو - الأسوأ من ذلك - داخل رأس شخص ما. قد تمتلك الشركات إنترانت أو حل ويكي تقليدي، لكن من المؤلم البحث ومن الصعب معرفة ما إذا كانت المعلومات محدثة. تتجمع المعلومات في وثائق ومقالات طويلة لذلك يصعب الوصول إلى المعلومات الدقيقة اللازمة للإجابة على سؤال العميل.
نتيجة لذلك، لا تزال المعرفة المتعلقة بالشركة تُكتسب عبر "الطرق التقليدية"، سواء كان الناس جالسين في مكاتب بجوار بعضهم البعض أو يتحدثون عبر Slack. هذا يؤدي إلى الكثير من الانقطاعات ولا يعد مثالياً لأي شخص! لكن لا تأخذ بكلامنا--يقول الخبراء إن هناك خسارة تصل إلى 40% من الإنتاجية عندما يتعين على الناس التحول بين المهام.
ادخل ويكي جيل Guru التالي. تم تصميم Guru لتزويد الناس بالمعرفة المقطّعة التي يحتاجونها لأداء وظائفهم، مباشرة في الأماكن التي يعملون فيها بالفعل. يعيش Guru حيث يعمل الأشخاص، وهذا يعني مباشرة في Slack. تتيح أداة Slackbot الخاص بـ Guru للناس في جميع أنحاء الشركة إدخال المعرفة في سير العمل الحالي، حتى تستمر عملياتهم في التدفق. اقرأ المزيد عن سبب حاجة الشركات إلى ويكي Slack.
المعلومات في Guru محوسبة لتناسب الأشخاص الذين يستهلكون المعلومات مع سهولة الصيانة حتى لا يحتاج الذين يقومون بالتقاط المعرفة إلى تعلم تقنية جديدة معقدة. Guru ليست وجهة أخرى يتعين على الفرق تذكرها ومحاولة التنقل من خلالها.
تم تصميم التطبيق للقضاء على العزلات البيانات المحبطة من خلال وضع معلومات الشركة المهمة في مورد واحد يمكن الوصول إليه حيثما ومتى وكيف يحتاج الناس إليها، سواء كان ذلك في Slack، أو في متصفح، أو كتكامل مع Salesforce. يقدم Guru أيضاً وظيفة لدفع المعرفة المحددة إلى الأشخاص بناءً على ما يفعلونه في Salesforce، مما يساعدهم في حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر دقة.
ويكي Guru هو المكون السري لتمكين فريق العمل الهجين وتفعيل تجربة مقر رقمي داعم وتعاوني. لا مزيد من البحث في وثائق طويلة للحصول على إجابة بسيطة، لا مزيد من الارتباك بشأن أي إصدار من ملف هو الصحيح، وتُحتفظ الرسائل المباشرة للمحادثات المهمة (أو، لمحبي قناة #random، لمشاركة صور GIF المفضلّة لديهم لنicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: المقر الرقمي الكامل
عند إضافة الشركات لـ Guru إلى مقرها الرقمي في Slack وSalesforce، فإنها تضع المعرفة في متناول يد فريقها. يقدم Guru عدداً من الميزات المصممة لحفظ المعلومات وتقديمها للفرق دون الحاجة إلى مغادرة Slack وSalesforce.
يتيح Slackbot الخاص بـ Guru للناس بسهولة التقاط المعرفة من محادثات Slack، وتصنيفها، وتعيين خبير داخلي سيتأكد من بقاء المعلومات محدثة - كل ذلك داخل التطبيق. لا تدع حبة المعلومات القيمة تضيع في قناة مرة أخرى.
شارك معلومات Guru مباشرة في قناة Slack أو رسالة مباشرة، دون الحاجة لمغادرة Slack للعثور عليها. هذا يسمح لأي شخص في الشركة بمشاركة المعرفة الموثوقة، مما يقلل من طلبات المساعدة المتكررة بينما يمكّن الأشخاص من الاستفادة من المعرفة.
تساعد تكاملات Guru الأشخاص الذين يعملون في Service Cloud. يمكن للفرق المخصصة لدعم العملاء باستخدام Salesforce التعامل سريعاً مع احتياجات العملاء بمعلومات دقيقة. يقدم AI Suggest الخاص بـ Guru المعرفة ذات الصلة بشكل استباقي بناءً على المعلومات في تذاكر Salesforce Service Cloud والمحادثات المباشرة في Salesforce. تُدفع المعرفة مباشرة إلى سير عملهم دون الحاجة إلى التوقف والبحث.
قدّم للبائعين معلومات ذات صلة مباشرة في Sales Cloud مع محركات المعرفة الخاصة بـ Guru، التي تظهر المعلومات تلقائياً بناءً على المحتوى أو الحقول داخل Salesforce. إنها مثل وجود مدرب مبيعات عند الطلب.
يحافظ Slack على اتصال الناس. تخزن Salesforce بيانات الأعمال الأساسية. يحافظ Guru على تدفق المعرفة. معاً، إنها مجموعة مصممة لتمكين الموظفين وجعلهم أكثر فعالية في بيئة العمل الهجين، أو المقر الرقمي.
ما يمكن توقعه من تجربة المقر الرقمي مع Guru
بغض النظر عن المقاييس التجارية التي تتحمل مسؤوليتها، يساعد Guru في دفع الأمور في الاتجاه الصحيح. Guru مفيدة للموظفين والعملاء على حد سواء. إليك بعض المقاييس التي نوصي بمراقبتها لرؤية التأثير الإيجابي لمصدر المعلومات السهل الوصول إليه من Guru:
تحسين تجارب العملاء
راقب الوقت الكلي المستخدم في التعامل مع الأسئلة، مما يجعل الجميع سعداء
تقليل الوقت حتى الرد الأول، مما يوفر الوقت الثمين للموظفين والعملاء
زيادة نسبة الحل من الاتصال الأول، مما يسعد عملائك
تحسين عدد التفاعلات لكل مندوب شهرياً، مما يجعل المديرين سعداء
خفض تكلفة كل تفاعل شهري، مما يسمح لـ CFO الخاص بك بالراحة
تمكين الموظفين من خلال جعلهم أكثر فعالية
خفض الوقت الذي تقضيه في البحث عن المعلومات، مما يقلل من الإحباط
خفض الوقت المستغرق في الإجابة على الأسئلة المتكررة، حتى يتمكن خبراءك من التركيز على ما قمت بتوظيفهم من أجله بدلاً من كونهم ويكيبيديا بشرية
تقليل الوقت اللازم للموظفين الجدد، حتى يشعروا بمزيد من الثقة، بشكل أسرع
اجعل الموظفين أكثر سعادة
خفض معدل دوران الموظفين من خلال مساعدتهم على أن يصبحوا مساهمين نشطين بشكل أسرع (مع توفير شبكة أمان لهم)
زيادة التفاعل ودرجات سعادة الموظفين، لأن المعرفة الخاصة بالشركة تتعلق بالجميع
هل ترغب في رؤية كيف يمكن أن تعزز Guru مركزك الرقمي المدمج مع Slack وSalesforce؟ جرب Guru اليوم!
تجربة قوة منصة Guru بشكل مباشر - قم بجولة تفاعلية في المنتج
