Guru's Security Overview: How We Keep Your Data Safe
نحن نأخذ أمان البيانات على محمل الجد في Guru. يوضح مسؤول المخاطر والامتثال لدينا كيفية عمل Guru بنشاط على حماية المعرفة، وتحديد حصر البيانات الحساسة، وتقديم راحة البال للفرق ذات الوعي الأمني.
يمكن ل Guru تمكين فرق الإيرادات من تقديم المعرفة التي يحتاجونها للقيام بأعمالهم عندما يحتاجون إليها. كلما زادت المعرفة التي تعيش في Guru – من مواد المبيعات والتسويق إلى الموارد البشرية وسياسات الأمان – كانت الشبكة أكثر فعالية في تمكين المستخدمين. عند التفكير في نقل قاعدة المعرفة إلى Guru، فإن سؤالًا شائعًا يظهر وهو: "أين ستُخزن تلك البيانات بالضبط؟"
نحن في Guru نفهم القلق بشأن أمان البيانات، ونقدم، وفقًا لذلك، خيارات لتحديد البيانات التي يستوعبها Guru، مع الحفاظ على معلوماتك الحساسة في الموقع وخارج سير العمل الخاص بـ Guru تمامًا. إليك كيف يعمل Guru بنشاط لحماية البيانات وتقديم راحة البال للفرق ذات الوعي الأمني.
أولاً، بياناتك آمنة… الفترة
مع Guru، يمكنك أن تطمئن أن جميع البيانات المخزنة في سحابتنا آمنة. نحن نأخذ أمان البيانات على محمل الجد ولدينا فريق مخصص للحفاظ على سياسة الأمان لدينا. نحن لا نستفيد فقط من الأدوات لتشفير البيانات أثناء الراحة وفي transit، ولكننا نقيّد الوصول إلى الإنتاج بشدة، ونتأكد من أن أولئك الذين لديهم وضع الحاجة إلى المعرفة هم الذين يمتلكون الأذونات المناسبة للقراءة / الكتابة في Guru. اقرأ المزيد عن ميزات أمان Guruهنا.
أمان البيانات أيضًا يعتبر نقطة أساسية في كل تطوير منتج في Guru، وهو المنظور الذي ننظر من خلاله إلى الميزات الجديدة المحتملة. برنامج الأمان الخاص بنا يتجاوز مجرد تحقيق الشهادات مثل SOC 2؛ ندمج محادثات الأمان في كل مرحلة من مراحل عملية تطوير المنتج لدينا.
ومع ذلك، نحن نفهم مخاوف العملاء عندما يتعلق الأمر بنقل المعرفة الحساسة إلى Guru، خاصة بالنسبة لأولئك المقدمين الذين يدعمون عملاء علامات تجارية كبيرة مع متطلبات توافق صارمة.
ذلك الشعور بالمزامنة
من بين أولى القرارات التي ستتخذها في تقييد بياناتك الحساسة هو اختيار المعرفة التي تقوم بمزامنتها في سحابة Guru. تتيح لك ميزة المزامنة في Guru استخراج المعرفة من مصادر خارجية مثل Zendesk وConfluence وتعبئة تلك المعرفة في مجموعة قابلة للقراءة فقط داخل Guru. بهذه الطريقة، يمكن لمستخدمي Guru البحث عن المعرفة الداخلية والخارجية من مكان واحد.
تتيح لك المزامنة إجراء تصديرات شاملة لمعرفتك الخاصة إلى بطاقات Guru المزامنة - مثل مركز المساعدة بالكامل. يعمل Guru على القيام بالعمل من خلال سحب كل المعرفة التي تعيش في مكان منفصل وجعلها متاحة من خلال Guru. تتيح هذه الوظيفة لمستخدمي Guru الذين يتعاملون مع العملاء الوصول إلى المعرفة التقنية في الوقت الحقيقي التي تنشئها الفرق غير الموجهة للعملاء في مواقع أخرى دون تعطيل سير عمل أي من الفريقي.
بالنسبة لبعض مستودعات البيانات، مثل Confluence، يمنح Guru المستخدمين مزيدًا من الحرية لاختيار أي قطع من المعرفة يقومون بمزامنتها وأيها يبقون في سحابتهم الحالية. يجعل ذلك من الممكن تحليل المعرفة ومزامنة فقط تلك المساحات في Confluence التي تعتبر "آمنة" للتصدير. من خلال منحك السيطرة على المعرفة التي تتم مزامنتها في Guru، يمكنك التأكد من أن المعلومات الصحيحة موجودة في الموقع المناسب.
إخفاء وإدارة ما يخزنه Guru
بعيدًا عن المزامنة وتخزين المعرفة، يعد أحد منتجات Guru الرئيسية هو AI Suggest، وهي ميزة مدعومة بتعلم الآلة توفر تلقائيًا اقتراحات للمعرفة ذات الصلة بالسياق بناءً على محتويات صفحة ويب معينة. تعمل AI Suggest باستمرار خلف الكواليس في بيئات البريد الإلكتروني والدردشة وتذاكر الدعم، تحلل أنماط المستخدمين، وتقدم المعرفة المناسبة. بدلاً من أن يضطر المندوبون للبحث عن إجابة لسؤال العميل، تقترح AI Suggest قطع المعرفة التي تعتقد أنها ستساعدهم في تقديم الإجابة. تمثل هذه الوظيفة زواجًا قويًا بين AI وإدارة المعرفة، ولكن إذا تم ذلك بشكل غير صحيح، فقد يتهدد ذلك بسحب بيانات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو أرقام الضمان الاجتماعي.
يتيح لك إخفاء البيانات في Guru الحفاظ على هذه المعلومات الحساسة بعيدًا عن قواعد بيانات Guru تمامًا من خلال إخفاء أي سلسلة رقمية تتجاوز الأربعة أرقام أو إزالة عناوين البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تعديل ميزة إخفاء البيانات للعمل مع قيم مختلفة، مما يجعلها مناسبة لأشكال البيانات المتكررة في بيئتك الخاصة. كل هذه الإخفاءات تحدث على مستوى المتصفح قبل أن يرى Guru البيانات. وهذا يضمن أن المعلومات الحساسة لا تترك أبداً أمان شبكاتك الخاصة وأن Guru تتلقى فقط المعلومات ذات الصلة لتنشيط AI Suggest.
بحلول نهاية عام 2018، سيتمكن مستخدمو Guru من التحكم في مدة الاحتفاظ ببيانات AI Suggest، بحيث بعد فترة معينة تصبح البيانات غير موجودة تمامًا. على الرغم من أن ذلك يخلق تنازلًا في تعلم الآلة (تحتاج محركات AI إلى الكثير من البيانات لتكون فعالة)، إلا أنه يسمح لك بتحقيق التوازن الصحيح بين تجربة المستخدم والأمان، وإجراء تعديلات أثناء المضي قدمًا. في هذه الأثناء، يمكن لـ Guru مساعدتك في إزالة البيانات القديمة يدويًا بناءً على مواصفاتك. في نهاية اليوم، ليس من هدفنا الوصول إلى البيانات لفترة أطول مما هو مطلوب، لذا نحن نعمل معك للحفاظ على بياناتك في مكانها الصحيح.
الكثير من المعلومات؟ ليس بعد الآن
غالبًا ما يكون الأمر كذلك أن المزيد أفضل عندما يتعلق الأمر بالمعرفة، لكن Guru يفهم المخاوف الأساسية في مشاركة البيانات. تقديم معلوماتك الحساسة إلى طرف ثالث مثل Guru – حتى لو كان فقط لتوفير وصول أسهل لموظفيك أنفسهم – قد يدعو إلى تساؤلات من مجالس الشركات المعنية، أو فرق التدقيق الداخلي، أو موظفي الامتثال. بفضل المبادرات مثل المزامنة المعدلة وإخفاء البيانات، نحن في Guru نضع التحكم في يديك، مما يتيح لك الاستفادة من كل ما هو جيد في Guru دون القلق بشأن مشاركة البيانات الحساسة.
يمكن ل Guru تمكين فرق الإيرادات من تقديم المعرفة التي يحتاجونها للقيام بأعمالهم عندما يحتاجون إليها. كلما زادت المعرفة التي تعيش في Guru – من مواد المبيعات والتسويق إلى الموارد البشرية وسياسات الأمان – كانت الشبكة أكثر فعالية في تمكين المستخدمين. عند التفكير في نقل قاعدة المعرفة إلى Guru، فإن سؤالًا شائعًا يظهر وهو: "أين ستُخزن تلك البيانات بالضبط؟"
نحن في Guru نفهم القلق بشأن أمان البيانات، ونقدم، وفقًا لذلك، خيارات لتحديد البيانات التي يستوعبها Guru، مع الحفاظ على معلوماتك الحساسة في الموقع وخارج سير العمل الخاص بـ Guru تمامًا. إليك كيف يعمل Guru بنشاط لحماية البيانات وتقديم راحة البال للفرق ذات الوعي الأمني.
أولاً، بياناتك آمنة… الفترة
مع Guru، يمكنك أن تطمئن أن جميع البيانات المخزنة في سحابتنا آمنة. نحن نأخذ أمان البيانات على محمل الجد ولدينا فريق مخصص للحفاظ على سياسة الأمان لدينا. نحن لا نستفيد فقط من الأدوات لتشفير البيانات أثناء الراحة وفي transit، ولكننا نقيّد الوصول إلى الإنتاج بشدة، ونتأكد من أن أولئك الذين لديهم وضع الحاجة إلى المعرفة هم الذين يمتلكون الأذونات المناسبة للقراءة / الكتابة في Guru. اقرأ المزيد عن ميزات أمان Guruهنا.
أمان البيانات أيضًا يعتبر نقطة أساسية في كل تطوير منتج في Guru، وهو المنظور الذي ننظر من خلاله إلى الميزات الجديدة المحتملة. برنامج الأمان الخاص بنا يتجاوز مجرد تحقيق الشهادات مثل SOC 2؛ ندمج محادثات الأمان في كل مرحلة من مراحل عملية تطوير المنتج لدينا.
ومع ذلك، نحن نفهم مخاوف العملاء عندما يتعلق الأمر بنقل المعرفة الحساسة إلى Guru، خاصة بالنسبة لأولئك المقدمين الذين يدعمون عملاء علامات تجارية كبيرة مع متطلبات توافق صارمة.
ذلك الشعور بالمزامنة
من بين أولى القرارات التي ستتخذها في تقييد بياناتك الحساسة هو اختيار المعرفة التي تقوم بمزامنتها في سحابة Guru. تتيح لك ميزة المزامنة في Guru استخراج المعرفة من مصادر خارجية مثل Zendesk وConfluence وتعبئة تلك المعرفة في مجموعة قابلة للقراءة فقط داخل Guru. بهذه الطريقة، يمكن لمستخدمي Guru البحث عن المعرفة الداخلية والخارجية من مكان واحد.
تتيح لك المزامنة إجراء تصديرات شاملة لمعرفتك الخاصة إلى بطاقات Guru المزامنة - مثل مركز المساعدة بالكامل. يعمل Guru على القيام بالعمل من خلال سحب كل المعرفة التي تعيش في مكان منفصل وجعلها متاحة من خلال Guru. تتيح هذه الوظيفة لمستخدمي Guru الذين يتعاملون مع العملاء الوصول إلى المعرفة التقنية في الوقت الحقيقي التي تنشئها الفرق غير الموجهة للعملاء في مواقع أخرى دون تعطيل سير عمل أي من الفريقي.
بالنسبة لبعض مستودعات البيانات، مثل Confluence، يمنح Guru المستخدمين مزيدًا من الحرية لاختيار أي قطع من المعرفة يقومون بمزامنتها وأيها يبقون في سحابتهم الحالية. يجعل ذلك من الممكن تحليل المعرفة ومزامنة فقط تلك المساحات في Confluence التي تعتبر "آمنة" للتصدير. من خلال منحك السيطرة على المعرفة التي تتم مزامنتها في Guru، يمكنك التأكد من أن المعلومات الصحيحة موجودة في الموقع المناسب.
إخفاء وإدارة ما يخزنه Guru
بعيدًا عن المزامنة وتخزين المعرفة، يعد أحد منتجات Guru الرئيسية هو AI Suggest، وهي ميزة مدعومة بتعلم الآلة توفر تلقائيًا اقتراحات للمعرفة ذات الصلة بالسياق بناءً على محتويات صفحة ويب معينة. تعمل AI Suggest باستمرار خلف الكواليس في بيئات البريد الإلكتروني والدردشة وتذاكر الدعم، تحلل أنماط المستخدمين، وتقدم المعرفة المناسبة. بدلاً من أن يضطر المندوبون للبحث عن إجابة لسؤال العميل، تقترح AI Suggest قطع المعرفة التي تعتقد أنها ستساعدهم في تقديم الإجابة. تمثل هذه الوظيفة زواجًا قويًا بين AI وإدارة المعرفة، ولكن إذا تم ذلك بشكل غير صحيح، فقد يتهدد ذلك بسحب بيانات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو أرقام الضمان الاجتماعي.
يتيح لك إخفاء البيانات في Guru الحفاظ على هذه المعلومات الحساسة بعيدًا عن قواعد بيانات Guru تمامًا من خلال إخفاء أي سلسلة رقمية تتجاوز الأربعة أرقام أو إزالة عناوين البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تعديل ميزة إخفاء البيانات للعمل مع قيم مختلفة، مما يجعلها مناسبة لأشكال البيانات المتكررة في بيئتك الخاصة. كل هذه الإخفاءات تحدث على مستوى المتصفح قبل أن يرى Guru البيانات. وهذا يضمن أن المعلومات الحساسة لا تترك أبداً أمان شبكاتك الخاصة وأن Guru تتلقى فقط المعلومات ذات الصلة لتنشيط AI Suggest.
بحلول نهاية عام 2018، سيتمكن مستخدمو Guru من التحكم في مدة الاحتفاظ ببيانات AI Suggest، بحيث بعد فترة معينة تصبح البيانات غير موجودة تمامًا. على الرغم من أن ذلك يخلق تنازلًا في تعلم الآلة (تحتاج محركات AI إلى الكثير من البيانات لتكون فعالة)، إلا أنه يسمح لك بتحقيق التوازن الصحيح بين تجربة المستخدم والأمان، وإجراء تعديلات أثناء المضي قدمًا. في هذه الأثناء، يمكن لـ Guru مساعدتك في إزالة البيانات القديمة يدويًا بناءً على مواصفاتك. في نهاية اليوم، ليس من هدفنا الوصول إلى البيانات لفترة أطول مما هو مطلوب، لذا نحن نعمل معك للحفاظ على بياناتك في مكانها الصحيح.
الكثير من المعلومات؟ ليس بعد الآن
غالبًا ما يكون الأمر كذلك أن المزيد أفضل عندما يتعلق الأمر بالمعرفة، لكن Guru يفهم المخاوف الأساسية في مشاركة البيانات. تقديم معلوماتك الحساسة إلى طرف ثالث مثل Guru – حتى لو كان فقط لتوفير وصول أسهل لموظفيك أنفسهم – قد يدعو إلى تساؤلات من مجالس الشركات المعنية، أو فرق التدقيق الداخلي، أو موظفي الامتثال. بفضل المبادرات مثل المزامنة المعدلة وإخفاء البيانات، نحن في Guru نضع التحكم في يديك، مما يتيح لك الاستفادة من كل ما هو جيد في Guru دون القلق بشأن مشاركة البيانات الحساسة.
