نعلم أنه مع جائحة كوفيد-19، كانت هناك تحولات ضخمة وسريعة نحو العمل عن بُعد. كما هو الحال مع أي تغيير مفاجئ، هناك الكثير من الأشياء المتغيرة — والكثير من الأسئلة. من الضروري لكل من رفاهية موظفيك واستمرارية عملك تقليل الارتباك. إليك كيف يمكن لجورو أن يساعد.
1. للاتجاه نحو العمل عن بُعد على الفور، استخدم جورو لنقل المعلومات الموثوقة حول التغيير، بما في ذلك:
متى سيبدأ الانتقال
كم من الوقت من المتوقع أن يستمر
ماذا يحتاج الموظفون إلى معرفته عن الحدث الكبير
كيف يجب أن يتوقعوا هيكلة أيامهم
متى يتوقعون تحديثات
إذا تم تضمين هذه المعلومات في مستند طويل أو بريد إلكتروني أو ذكر في قناة @، يمكن أن تتوارى هذه المعلومات وقد يكون من الصعب العثور عليها والتحقق من أنها محدثة، وانتقال الأزمة ليس الوقت المناسب للإشاعات أو الارتباك أو الضجيج أو التمرير اللامتناهي. تظهر بطاقات جورو حالة ثقتها في الأعلى، لذلك لا يمكن أن يوجد مجال لسوء التفسير.
أشر إلى جميع الآخرين إلى بطاقات جورو كمصدر وحيد للحقيقة، واجعلها ظاهرة في سلاك عندما تُطرح الأسئلة، واستخدم ملحق المتصفح لجعلها متاحة من أي مكان.
تذكر، أن هذه فترة مخيفة للجميع، والشائعات تنتشر بسرعة — خاصة عندما لا يكون الناس في نفس المكان لتصحيح المعلومات. الثقة أمر أساسي في انتقال العمل السريع المدفوع بالأزمة.
كن موجزاً قدر الإمكان. يجب أن تعالج كل بطاقة موضوعاً أو سمة محددة. فكر في الحجم المناسب. تريد تقليل الوقت الذي يستغرقه القارئ للعثور على الإجابة التي يبحث عنها، وزيادة السرعة التي يفهم بها.
بدلاً من FAQ طويلة تغطي كل موضوع، أنشئ بطاقة واحدة لمعلومات السفر، واحدة للجدولة، واحدة لتنظيف المكتب
إذا كنت ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني، التقطها في جورو أيضاً بحيث يمكنك الرجوع إليها والحفاظ على سجل سهل الوصول له لما تم مشاركته ومتى. بهذه الطريقة، إذا تم دفن الأمور أو حذفها من البريد الوارد، لديك مكان بديل للإشارة إليه، بالإضافة إلى جعلها سهلة المشاركة في سلاك. تعرف على المزيد حول كيفية تفاعل جورو مع سلاك لتبسيط عملية المشاركة.
اختر الخبير المناسب المسؤول عن التحقق. في انتقال العمل السريع، نوصي بأن يكون هناك مُحقق واحد يتحمل المسؤولية عن المعرفة ذات الصلة. بهذه الطريقة، إذا كان لدى الأفراد أسئلة فورية، يمكنهم التعليق على البطاقة لإرسال السؤال مباشرة إلى الخبير.
علاوة على ذلك، في العمل عن بُعد، أفضل رهان لك هو التواصل المفرط. المعرفة التي قد يتم تمريرها عادةً عن طريق الكلام لن تكون كذلك. حتى لو كانت شيئاً غير رسمي (مثل “أفضل طريقة للرد على سؤال العميل اليوم”) يمكن لجورو التعامل معها — في الواقع، هذه هي الطريقة التي نشارك بها المعرفة غير الرسمية داخلياً.
3. كيف يمكن تنبيه الأشخاص للتغييرات في المعلومات المهمة
إذا تغيرت التعليمات، استخدم ميزة إعلانات جورو لدفع التحديثات إلى المستخدمين، بالإضافة إلى تتبع من قرأ ومن لم يقرأ. تابع مع أولئك الذين لم يقرأوا للتأكد من أن المعلومات الجديدة تصل إليهم.
أحد التحديات الواضحة لوجود فريق كبير يعمل عن بُعد هو الحفاظ على تحديث المحتوى والتأكد من أن أي تغييرات تُشارك مع الجمهور المناسب. الإعلانات هي واحدة من الميزات في جورو التي أعتمد عليها لمساعدتي في ذلك. سواء كان ذلك لإبلاغ موظفينا بعملية أو إجراء داخلي جديد، أو للتواصل بشأن شيء خارجي وعالمي أكثر، فإن كتابة بطاقة سريعة ومعلوماتية وإرسالها عبر إعلان يضمن لي أن الجمهور المناسب سيتم إعلامه بسرعة وبدون إزعاج. — بوني لين سميث، محللة المنهج والتعلم، خدمات التعليم تريلوغي
💡تلميح: هل لديك تعليمات مختلفة للفرق أو الجغرافيات المختلفة؟ يمكنك دفع التعليمات لمجموعات محددة بناءً على الحاجة.
في البيئات البعيدة، الثقة والتواصل أمران حاسمان. حتى لو كان بإمكان الفرق والأفراد العثور على المعرفة التي يحتاجونها للتنقل خلال التغيير الكبير (أو الصغير!)، إذا لم يتمكنوا من الوثوق به، سينتهي بهم الأمر إلى سؤال زملائهم على أي حال. هنا يمكن أن تتجلى سوء الفهم، مما يعقد الجهود للحفاظ على الهدوء والكفاءة. من السهل للغاية التحقق من بطاقة. إليك كيف تفعل ذلك:
5. استخدم قوالب العمل عن بُعد لجورو
أنشأت جورو قوالب بطاقات العمل عن بُعد الجاهزة الموجودة في إطار عمل يمكن استيراده. تعلم ما هو مضمن هنا، ثم اكتشف كيفية استيراد إطار عمل المجموعات.
6. اقترن بادارة جورو مع قاعة مدينة بعيدة للحديث عن:
لماذا يكون الاعتماد على مصدر وحيد للحقيقة أساسياً في أوقات الأزمات
هل ترغب في معرفة كيف يمكن لجورو أن يساعد فريقك في الانتقال إلى العمل عن بُعد؟ تواصل معنا هنا.
نعلم أنه مع جائحة كوفيد-19، كانت هناك تحولات ضخمة وسريعة نحو العمل عن بُعد. كما هو الحال مع أي تغيير مفاجئ، هناك الكثير من الأشياء المتغيرة — والكثير من الأسئلة. من الضروري لكل من رفاهية موظفيك واستمرارية عملك تقليل الارتباك. إليك كيف يمكن لجورو أن يساعد.
1. للاتجاه نحو العمل عن بُعد على الفور، استخدم جورو لنقل المعلومات الموثوقة حول التغيير، بما في ذلك:
متى سيبدأ الانتقال
كم من الوقت من المتوقع أن يستمر
ماذا يحتاج الموظفون إلى معرفته عن الحدث الكبير
كيف يجب أن يتوقعوا هيكلة أيامهم
متى يتوقعون تحديثات
إذا تم تضمين هذه المعلومات في مستند طويل أو بريد إلكتروني أو ذكر في قناة @، يمكن أن تتوارى هذه المعلومات وقد يكون من الصعب العثور عليها والتحقق من أنها محدثة، وانتقال الأزمة ليس الوقت المناسب للإشاعات أو الارتباك أو الضجيج أو التمرير اللامتناهي. تظهر بطاقات جورو حالة ثقتها في الأعلى، لذلك لا يمكن أن يوجد مجال لسوء التفسير.
أشر إلى جميع الآخرين إلى بطاقات جورو كمصدر وحيد للحقيقة، واجعلها ظاهرة في سلاك عندما تُطرح الأسئلة، واستخدم ملحق المتصفح لجعلها متاحة من أي مكان.
تذكر، أن هذه فترة مخيفة للجميع، والشائعات تنتشر بسرعة — خاصة عندما لا يكون الناس في نفس المكان لتصحيح المعلومات. الثقة أمر أساسي في انتقال العمل السريع المدفوع بالأزمة.
كن موجزاً قدر الإمكان. يجب أن تعالج كل بطاقة موضوعاً أو سمة محددة. فكر في الحجم المناسب. تريد تقليل الوقت الذي يستغرقه القارئ للعثور على الإجابة التي يبحث عنها، وزيادة السرعة التي يفهم بها.
بدلاً من FAQ طويلة تغطي كل موضوع، أنشئ بطاقة واحدة لمعلومات السفر، واحدة للجدولة، واحدة لتنظيف المكتب
إذا كنت ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني، التقطها في جورو أيضاً بحيث يمكنك الرجوع إليها والحفاظ على سجل سهل الوصول له لما تم مشاركته ومتى. بهذه الطريقة، إذا تم دفن الأمور أو حذفها من البريد الوارد، لديك مكان بديل للإشارة إليه، بالإضافة إلى جعلها سهلة المشاركة في سلاك. تعرف على المزيد حول كيفية تفاعل جورو مع سلاك لتبسيط عملية المشاركة.
اختر الخبير المناسب المسؤول عن التحقق. في انتقال العمل السريع، نوصي بأن يكون هناك مُحقق واحد يتحمل المسؤولية عن المعرفة ذات الصلة. بهذه الطريقة، إذا كان لدى الأفراد أسئلة فورية، يمكنهم التعليق على البطاقة لإرسال السؤال مباشرة إلى الخبير.
علاوة على ذلك، في العمل عن بُعد، أفضل رهان لك هو التواصل المفرط. المعرفة التي قد يتم تمريرها عادةً عن طريق الكلام لن تكون كذلك. حتى لو كانت شيئاً غير رسمي (مثل “أفضل طريقة للرد على سؤال العميل اليوم”) يمكن لجورو التعامل معها — في الواقع، هذه هي الطريقة التي نشارك بها المعرفة غير الرسمية داخلياً.
3. كيف يمكن تنبيه الأشخاص للتغييرات في المعلومات المهمة
إذا تغيرت التعليمات، استخدم ميزة إعلانات جورو لدفع التحديثات إلى المستخدمين، بالإضافة إلى تتبع من قرأ ومن لم يقرأ. تابع مع أولئك الذين لم يقرأوا للتأكد من أن المعلومات الجديدة تصل إليهم.
أحد التحديات الواضحة لوجود فريق كبير يعمل عن بُعد هو الحفاظ على تحديث المحتوى والتأكد من أن أي تغييرات تُشارك مع الجمهور المناسب. الإعلانات هي واحدة من الميزات في جورو التي أعتمد عليها لمساعدتي في ذلك. سواء كان ذلك لإبلاغ موظفينا بعملية أو إجراء داخلي جديد، أو للتواصل بشأن شيء خارجي وعالمي أكثر، فإن كتابة بطاقة سريعة ومعلوماتية وإرسالها عبر إعلان يضمن لي أن الجمهور المناسب سيتم إعلامه بسرعة وبدون إزعاج. — بوني لين سميث، محللة المنهج والتعلم، خدمات التعليم تريلوغي
💡تلميح: هل لديك تعليمات مختلفة للفرق أو الجغرافيات المختلفة؟ يمكنك دفع التعليمات لمجموعات محددة بناءً على الحاجة.
في البيئات البعيدة، الثقة والتواصل أمران حاسمان. حتى لو كان بإمكان الفرق والأفراد العثور على المعرفة التي يحتاجونها للتنقل خلال التغيير الكبير (أو الصغير!)، إذا لم يتمكنوا من الوثوق به، سينتهي بهم الأمر إلى سؤال زملائهم على أي حال. هنا يمكن أن تتجلى سوء الفهم، مما يعقد الجهود للحفاظ على الهدوء والكفاءة. من السهل للغاية التحقق من بطاقة. إليك كيف تفعل ذلك:
5. استخدم قوالب العمل عن بُعد لجورو
أنشأت جورو قوالب بطاقات العمل عن بُعد الجاهزة الموجودة في إطار عمل يمكن استيراده. تعلم ما هو مضمن هنا، ثم اكتشف كيفية استيراد إطار عمل المجموعات.
6. اقترن بادارة جورو مع قاعة مدينة بعيدة للحديث عن:
لماذا يكون الاعتماد على مصدر وحيد للحقيقة أساسياً في أوقات الأزمات
