الأسبوع الماضي، كانت لدى Salesforce مؤتمراً ضخماً سنوياً لمستخدميها يعرف باسم Dreamforce. وصل أكثر من 150,000 شخص من جميع أنحاء العالم إلى سان فرانسيسكو لحضور حدث التقنية المشترك/مهرجان الموسيقى. كما يحدث دائماً، كان هناك عدد كبير من الإعلانات. منتج جديد واحد على وجه الخصوص جذب انتباهنا وأردنا مشاركة ردود أفعالنا. أعلنت Salesforce عن إصدار تطبيق جديد للهواتف المحمولة وإضافة كروم لعملاء Sales Cloud باسم "SalesforceIQ for Sales Cloud" والتي تستند إلى التقنية الموجودة في RelateIQ، وهو نظام إدارة علاقات العملاء الذي اشترته Salesforce في عام 2014. يمكنك قراءة كل شيء عن هذه الإضافة الجديدة في كروم هنا.

كما قلنا من قبل، نعتقد أننا في المراحل المبكرة من إعادة كتابة أخرى للويب. تغيير أساسي مثل الانتقال من تكنولوجيا المعلومات التقليدية إلى الحوسبة السحابية. النموذج الذي "نعتاد عليه" اليوم، حيث لدينا مجموعة من التطبيقات التي يجب علينا العثور عليها وفتحها واستخدامها، سيتحول إلى مجموعة محددة من الخدمات وسير العمل المنظمة حول الوظيفة التي نحتاج لإنجازها. ستأتي هذه الخدمات إلينا، ولن نذهب إليهم بعد الآن، وتحت السطح سيتكون سير العمل من عدد كبير من "التطبيقات" التي أنشأتها العديد من الشركات المختلفة كل منها يقدم غرضه المحدد والقيم جداً.

تمثل إضافات المتصفح أحد أفضل الأمثلة على هذا النموذج الجديد أثناء عمله. تثبيت الإضافات في متصفحك يمنحك قدرات وتجارب جديدة على التطبيقات الويب التي تستخدمها بالفعل. لقد كان مفهوم الإضافات مدمجًا في متصفح Google Chrome لسنوات وهو بوضوح الرائد في خلق سوق ضخمة ومتنامية، لدرجة أن كل من Microsoft و Firefox قد أعلنتا أنهما يخططان لإضافة دعم لإضافات كروم في متصفحاتهم.

دفع مقابل سحب

وفقًا لـ تقرير معهد ماكينزي العالمي، نقضي يومًا واحدًا في الأسبوع فقط في البحث عن المعلومات أو العثور على شخص يمكنه مساعدتنا في مهام محددة. مع وجود العديد من التطبيقات المختلفة والعديد من المحتويات، ليس من المستغرب أن يُقضى الكثير من الوقت في البحث عن المعلومات، بدلاً من الاستفادة منها.

تتجاوز إضافات المتصفح هذا لأنها جزء بالفعل من سير العمل الخاص بك، وتكون على دراية بالسياق لما تفعله وتقدم لك المعلومات المفيدة في الوقت الذي من المحتمل أن تحتاجها. فكر في "الدفع" مقابل "السحب".

أصبحت Salesforce الآن أحدث مثال على ذلك مع SalesforceIQ for Sales Cloud. الآن يمكن لكل عميل من عملاء Salesforce إدخال نظام إدارة علاقاته في صندوق البريد الخاص به. ربما حصلت على التزام شفهي من عميل محتمل؟ نقرة واحدة وتقوم بتحديث تلك الفرصة دون مغادرة صندوق البريد الخاص بك. بينما تقرأ البريد الإلكتروني، يقوم SalesforceIQ تلقائيًا بسحب السجل المقابل من Sales Cloud ويضعه بجوار رسالة البريد الإلكتروني. ما كان يتطلب فتح علامة تبويب جديدة، وتسجيل الدخول، والبحث، وفتح السجلات الناتجة، وما إلى ذلك، أصبح الآن خطوة واحدة فقط! تخيل كم مرة في اليوم يقوم مندوب بتغيير سجل في إدارة علاقاته؟ إنه موفر كبير للوقت وسيكون من المثير أن نرى كيف يؤثر على الأداء الفعلي لفريق المبيعات! هل يمكنهم العمل على المزيد من الصفقات الآن لأنهم يحصلون على ساعات من الوقت في الأسبوع استغرقوها في تحديث إدارة علاقاتهم؟ هل تتحسن جودة البيانات في إدارة العلاقات لأن تحديث العملاء والفرص أصبح بلا جهد الآن؟ الأثر المحتمل على الأعمال كبير.

نحن متحمسون - نعتقد أنه من الرائع رؤية Salesforce تتفاعل مع هذا الاتجاه (كما أنهم أيضًا مستثمرون في Guru)، حيث أنهم أكبر وأنجح شركة سحابية وهم يستمرون في الابتكار. لقد وضعوا الأساس للعديد من مجالات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات. هذا المنتج الجديد هو اعتراف من Salesforce بأن طريقة عملنا ستستمر في التطور والتحسن، وكفنيين، نحتاج إلى الاعتراف بهذا الاتجاه وتطوير الطريقة التي نفكر بها في المنتجات التي نصنعها. أوقات ممتعة في المستقبل!

تمت كتابة هذا المنشور برعاية فريق Guru. Guru هو إضافة للمتصفح تربط معرفة فريقك بتطبيقات الويب التي تستخدمها مسبقًا في مكان واحد سهل العثور عليه، متصفحك. للمزيد من المعلومات عن Guru وسجل للحصول على حساب مجاني، يرجى زيارة موقعنا في www.getguru.com.